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Canetas BIC

ESAMC-CAMPINAS-2018 Caneta BIC A Bic é uma empresa francesa que foi criada em 1944, por Marcel Bich, que fabricava peças para canetas-tinteiro e lapiseiras. À medida que o negócio crescia, Bich passou a desenvolver canetas esferográficas. Logo no seu lançamento em 1950, fez muito sucesso e foi rapidamente adotada por um número crescente de consumidores, tanto pela qualidade, como seu preço acessível. Em pouco tempo, a empresa passou a expandir seu negócio para fora da França, tendo em 1951, uma empresa na Bélgica. Além disso, alimentou o lançamento do produto com publicidade efetiva e as vendas ultrapassaram suas próprias expectativas. Tanto que no ano seguinte, 1952, BIC ganhou o “Oscar da Publicidade” com a publicidade “Ela corre, ela corre”, criada pelo designer francês Raymond Savignac.

A empresa então expandiu seu leque de produtos e começou a entrar em mercados estrangeiros criando subsidiárias, adquirindo o controle de companhias estrangeiras ou através de agentes. Desde 1950 as esferográficas BIC revolucionaram os hábitos de escrita de milhões de consumidores em todo o mundo, que continuam a valorizá-las por sua qualidade e preço acessível. Em 2011, segundo dados divulgados no Diário Oficial de 20 de abril de 2012 a BIC Brasil S/A comercializou R$ 261.569.000,00. Em 2011 teve um faturamento líquido de R$ 602 milhões, sendo considerada atualmente a segunda unidade do grupo mais rentável e lucrativa ficando apenas atrás da unidade da BIC USA pelo terceiro ano consecutivo. Caneta BIC no Brasil

A caneta BIC chegou ao Brasil em 1956 e em 1960 constrói-se uma fábrica em São Paulo, atualmente, é o segundo maior mercado da empresa, ficando atrás apenas para os Estados Unidos, tanto em volume quanto em faturamento. São vendidas cerca de 400 milhões de canetas esferográficas por ano. Evolução Visual: A mudança na parte visual do logo aconteceu em 1960 após o desenvolvimento de uma campanha para promover uma nova caneta BIC, com a intenção de chamar a atenção das crianças, eles criaram um bonequinho (BIC BOY) que possui uma cabeça redonda fazendo referência a ponta da famosa caneta deles. Após o sucesso do Bic Boy, em 1962 passou a compor o logo que agora teria cor amarela e permanece assim até hoje.

ANALISE DA EQUAÇÃO DE VALOR DO PRODUTO Valor que é passado para o consumidor. Valor da imagem A BIC tem uma gama de produtos clássicos e únicos, porém, mesmo tendo a sua linha de clássico busca sempre inovar e ir atrás de tendências. Tem uma preocupação com as necessidades de seus clientes e com isso visa desenvolver produtos para suprir tais necessidades. A qualidade e desempenho das canecas BIC são um grande forte, onde possuem um designer moderno e uma durabilidade excelente. Valor do produto Há uma preocupação com o meio ambiente sendo assim eles possuem um compromisso com a sustentabilidade. E a preocupação com matérias recicláveis, pensando nisso criaram uma linha só com produtos recicláveis BIC® Ecolutions® Trabalha com os varejistas locais para desenvolver canais de distribuição adequados: quiosques, lojinhas, postos de gasolina tornando assim o acesso fácil para seus consumidores. Em relação ao transporte a uma preocupação com a redução pegada ambiental das embalagens, como eles mesmo falam. Há uma preocupação com os materiais, então são selecionadas mateiras ambientalmente responsáveis, sempre que possível eliminar, reduzir e reciclar resíduos de embalagens nas fabricas.

Valor dos Funcionários Buscam um treinamento eficiente e de qualidade para seus funcionários para assim garantir a alta qualidade e garantia de seus produtos. Cada produto passa por um processo de qualidade rigoroso e seguem as normas e requisitos de segurança nacionais e internacionais. A BIC possui um incentivo para seus funcionários, é chamado de "Valores em Ação", consiste basicamente em prêmios levando em consideração o desempenho em relação aos valores da empresa. Além do cuidado com o bem-estar e saúde dos seus funcionários, também possui um programa chamado " Qualidade de Vida no Trabalho", que busca não só o bem-estar físico, mas como o mental e financeiro.

Outro ponto relevante e atual é a bandeira que a BIC levantou em relação a diversidade, possui um estatuto de Diversidade onde leva em conta todos os tipos: sexo, deficiência, raça, etnia, idade, etc. Custo Mental Apesar de a empresa não apresentar muitas reclamações, o custo com que o consumidor mais leva em conta é o mental, pois a maioria dos clientes insatisfeitos dizem encontrar defeitos em entrega errada de produto ou canetas sem tinta. Ou seja, são fatos que causam uma carga psicológica no consumidor. Devido ao baixo valor monetário de seus produtos, o consumidor não possui grande preocupação com defeitos nos produtos, pois é muito mais confortável comprar um outro item igual e sem defeitos do que abrir uma reclamação e se preocupar com ela. Custo de tempo Custo de tempo no caso da Bic é bem variável, pois como a empresa possui um campo de atuação grande, seus braços também o possuem. Seu início se dá nas pesquisas da empresa sempre procurando novas tendências até as chegadas às lojas. Custo Monetário Produtos Bic uma grande diversidade, fazendo com que seu custo seja de extrema variabilidade, contudo, tais produtos oferecem em sua maioria uma grande acessibilidade pela sua simplicidade na produção e pelo seu enorme grau de utilidade no cotidiano do cliente. Porém, em alguns casos os produtos se encontram com preços mais caros, no entanto, acabam se tornando colecionáveis, diferente do "target"  da empresa em questão. Analise Macro ambiental para o Produto: Ambiente Natural: Aquecimento Global: O aquecimento global, como bem conhecemos, está evoluindo initerruptamente se alastrando mais e mais ao redor de nosso planeta, logo a fabricação de nossas canetas passaria em determinado por esse âmbito natural.

Escassez de Matéria Prima: A caneta Bic como é de conhecimento público está extremamente ligada à borracha em sua produção, e em determinado momento a falta de tal matéria afetaria sua produção. Porém não apenas de borracha as canetas são feitas, e essas outras matérias mesmo que em menor escala também afetariam a produção das canetas. Dificuldades na Obtenção de Matéria Prima: Ao conseguir tirar os minérios essenciais para a produção de nossa caneta, outra hipótese tem que ser levada em consideração, as dificuldades na hora de adquirir e transportar nossa matéria prima, tais como tempestades, neve, terremotos etc... Aumento de Poluição: A poluição por via de indústrias é algo que também tem que ser levado em consideração, pois uma negligencia nesse momento pode levar uma situação insuportável em todos os anglos. Ambiente Sócio-Cultural: Mudança de Mentalidade: O modo como escrevemos hoje em dia em determinado momento passa pelas nossas canetas, porém vivemos um momento áureo para as tecnologias, principalmente os browsers, então se houvesse uma mudança relacionada ao modo de escrita de nosso target, a empresa seria bem afetada. Adequação aos interesses Regionais: nem sempre o mesmo interesse que um nova-iorquino tem um uma caneta esferográfica, um ambulante no interior de Minas Gerais terá, logo é interessante a empresa se adequar a região e suas culturas. Diferenciação de públicos: Vivemos em uma época de padronização, onde tudo é feito e vendido muito rápido, logo nas cabeças dos consumidores vem à ideia e o bem sentimento quando se consegue algo único, fora do padrão.

Ambiente tecnológico:

Uso Massivo de Smartphones: A proliferação do uso de smartphones pode representar um grande risco ao modo como vendemos as canetas BIC pois em logo prazo pode vir a matar a relação papel e caneta. Novos Tipos de Impressão: As impressões vêm aumentando sua gama de importância em nossa sociedade, logo seu preço passa a ser mais acessivo ao grande público representando assim um risco ao mercado de canetas. Inteligência Artificial: as inteligências artificiais podem representar em longo prazo uma grande ameaça ao mercado de canetas, pois, as atividades mais banais como escrever em uma agenda passariam a ser substituídas por uma secretaria artificial. Modo de Compra: O modo como as canetas são vendidas também podem sofrer mudanças em médio e longo prazo, as compras pela internet passam a representar uma fatia muito grande do mercado e a tendência e crescer ainda mais. Ambiente Político-Legal: Leis de Concorrência: Com o mercado tendo impulsão de pequenos e médios negócios, passaria a afetar a demanda da empresa e por consequência a oferta. Tributação a Produtos Importados: com esse movimento do legislativo, a empresa passa a ser afetada em produtos de maior escassez de determinado público. CONAR: O CONAR e suas regras podem representar um empecilho na relação entre cliente e produto, principalmente pela ótica do marketing, que necessitaria de se adequar a tais regras. Leis de Apoio a Tecnologia: Ao dar maior investimento a tecnologia passa a ferir nosso mercado ao passo em que os dois se convergem em longo prazo. Ambiente Econômico: Alta do Dólar: O dólar hoje permeia em 3,50 R$ a 3,80 R$, muito diferente de tempos atrás, o que representa inconsistência na economia brasileira. Inconsistência do Mercado Diante das Eleições: O mercado possui uma grande inquietude quanto às eleições desse ano (2018), basta ver que com a prisão de lula o preço do dólar caiu consideravelmente.

Ambiente Demográfico: Ambiente de Compra: Os locais de compra da caneta BIC têm que ter uma relação de quem compra, pois nem sempre em determinados locais de venda terá quem precisa comprar, pelo menos não em grande escala. Público: O cliente só tende a comprar a caneta quando ela de fato possui uma serventia logo é necessário conseguir encontrar seu público.

Analise do Setor caneta BIC No final do ano passado, em 2017, a BIC apresentou o lançamento de novos produtos que fazem parte da campanha de volta às aulas, e que começou a ser vistas nos meios de comunicação apenas em janeiro de 2018 até março. O setor focado pela empresa é a papelaria, tem seu maior faturamento no período de volta às aulas, que começa no final de outubro e permanece até março do ano seguinte. Apesar do projeto da BIC ser lançada apenas em janeiro, a empresa busca fazer propagandas antecipadamente, pois as renovações das matrículas começam entre outubro e novembro. No ano retrasado, a empresa apresentou um crescimento de 17% nas vendas no setor da papelaria. A empresa, portanto, criou uma gerencia apenas para volta as aulas, pois em 2017 foi o quinto ano consecutivo de crescimento, de acordo com o diretor de marketing da BIC, Rodrigo Iasi. “Todas as categorias estão recuperando o consumo”, diz, sobre a melhora gradual na macroeconomia. Com os índices positivos de consumo, a Bic investe num novo segmento, o de canetas ultrafinas (a concorrente alemã Stabilo lidera o setor, com 48% de participação) e também apresenta novidades em canetas esferográficas, lápis de colorir, canetas hidrográficas e marcadores.

Analise comportamental do consumidor da BIC Tendo em vista marca BIC, mais precisamente suas canetas, podemos notar que neste segmento seu público alvo é bem vasto, pois, de uma criança aprendendo a escrever até grandes executivos necessitam de uma caneta. Ao observarmos seu grande público alvo notamos que eles consomem a marca BIC por diversos fatores: Referencial: A marca tem renome no mercado, é de conhecimento de todos que as canetas BIC têm uma boa qualidade. Acessibilidade: Mesmo a caneta sendo de uma boa qualidade ela não é cara, assim consegue ser acessível a todos e então aumentando seu público, e não só pelo preço, a marca pode ser encontrada em qualquer lugar, papelarias, mercados, shoppings, postos de gasolina e até mesmo em alguns bares. Claro que toda essa simplicidade não tem apenas ganhos para a marca, por se tratar de uma caneta, um objeto que a princípio não ira agregar nenhum valor social em nossa vida, e ainda mais uma caneta acessível a todos, a marca se tornou banal, eles não adquiriram uma fidelidade de seu público. A marca é comprada por oferecer todas as praticidades indicadas acima, mas as pessoas não são fidelizadas à BIC a ponto de não a substituís, se no local onde seus compradores estiverem a marca estiver em falta ela será substituída pelo seu concorrente.

Estímulos de Marketing e os Consumidores Produto: Canetas, lápis, marcadores, colorir, corrigir, etc. Cada produto de papelaria BIC® é criado para o uso mais longo, atendendo às necessidades do consumidor na escola, em casa e no escritório. Além do preço acessível a simplicidade do produto dá uma elegância a mais.

Promoção: O marketing é muito mais do que apenas criar bons produtos e coloca-los ao mercado consumidor, é necessário que haja a comunicação com os clientes (KOTLER e KELLER, 2006). De acordo com os autores, as principais ferramentas do Composto Promoção são: propaganda, promoção de vendas, venda pessoal e relações públicas. Em um local de vendas como o supermercado deve haver propagandas, promoções de vendas que chamem a atenção dos consumidores e os façam comprar mais. No caso da Caneta Bic, ela criou a campanha Volta às Aulas, chamando diversos influenciadores digitais que mais fazem sucesso entre os jovens. Para cada público há aspectos nas propagandas que chamam atenção em quem compra. Preço: Como já sabemos, desde o início de sua criação e fabricação a empresa Bic prezava a qualidade e o baixo preço de seus produtos, visto que, era muito comum a utilização de canetas recarregáveis e que eram extremamente caras. Com a facilidade de compra do produto a marca cresceu de forma muito rápida, logo se expandindo para fora da Europa. O preço em lojas é muitas vezes diferente de loja para loja, onde os quais estão previstos descontos, concessões, condições e prazos de pagamento são igualmente importantes, mas devem levar em consideração principalmente o momento e a circunstância da venda, baseados também em uma realidade de mercado imposta pela concorrência, com o intuito de igualar-se ou criar diferencial competitivo.

Praça: A distribuição pode referir-se ao canal de marketing que corresponde a um sistema de organização pelo qual o produto, recursos ou informações passam de produtores a consumidores, ou pode estar relacionada à distribuição física, que é a movimentação de

produtos ou serviços, com local, quantidade e prazos determinados, e que se feita corretamente prioriza a manutenção e otimização de custos. O Ponto de Vendas ou Praça pode ser entendido como a combinação de agentes os quais o produto flui, desde o vendedor inicial (geralmente o fabricante) até o consumidor final.

Análise da Concorrência Os

principais

concorrentes

diretos

da

Bic

são: Faber-Castell,

Molin, Crayola, Paper-Mate, Newell Rubbermaid, Pentel, Super  Bonder e Gillette. A Faber-Castell, por mais que seja concorrente direto com a Bic e possui também uma bagagem histórica importante na sociedade, tem uma gama diferente de produtos, onde encontrasse produtos mais sofisticados e com alto preço no mercado, além da qualidade excepcional de seus lápis de cores. Molin: Molin é uma marca criada em 1948, em Gaia, que só por volta de 1968 iniciou a produção com artigos relacionados com a caneta esferográfica, lápis de cor e marcadores, em 1980, começou a fabricar marca texto de diversas cores sendo a primeira empresa a criar algo do tipo. Com o seu crescimento passou a ser uma grande concorrente da marca BIC. Porém, após um período a empresa Molin passou por problemas econômicos que fizeram a que a empresa falisse em 2001. Crayola: A empresa crayolan foi fundada em 1885, e tinha como principal função criar corantes para uso industrial. Com o tempo foi se desenvolvendo e criando outros produtos. Seus lápis coloridos que fizeram com que a empresa crescesse mais e mais, sendo nesse quesito uma grande concorrente da Bic.

Paper Mate: A marca tem suas origens no início dos anos de 1940 a empresa desenvolveu uma revolucionária tinta para canetas que secava quase instantaneamente. Foi lançada oficialmente no mercado em 1949, foi batizada de PAPER-MATE. No Brasil, a PAPER MATE ficou extremamente famosa por ousar a desafiar a supremacia da tradicional francesa BIC com uma caneta chamada KILOMÉTRICA, que na década de 1980 prometia escrever quilômetros de palavras com o slogan “A caneta simpática por um preço milimétrico”. Newell Brands: Em 2000, a Newell Rubbermaid adquiriu a maior variedade de produtos de escrita do mundo com a compra do negócio de produtos de papelaria da Gillette, incluindo as marcas Paper Mate, Parker, Waterman e Liquid Paper. Sendo outra concorrente direta com a Bic. Pentel: A Pentel é uma empresa japonesa de capital fechado que produz produtos de papelaria. O nome é uma combinação das palavras inglesa pen e tell (como em, contando uma história). Pentel é também o inventor da tecnologia demarcadores não permanentes. Foi criada em 1946, e logo se fez uma grande concorrente da Bic, sendo ela fabricante de canetas e marcadores. Uma das marcas concorrentes e muito conhecida é a Faber-Castell, que tentou retirar uma propaganda da Bic. Faber-Castell: A Faber Castel recorreu ao Conar para tentar derrubar uma campanha da caneta "Bic". Em um anúncio exibido em diversas mídias, a "Bic" afirma que suas canetas são recomendadas "por 9 entre 10 professores", pesquisa feita em 2915. Segundo a Faber Castel, a afirmação não é verdadeira, pois se trata de uma conclusão baseada em uma pesquisa com apenas 302 professores — o que corresponde a 0,02% dos professores do Brasil. O Conar não suspendeu a campanha, mas determinou que a "Bic" alterasse a propaganda dando mais informações sobre a abrangência e a metodologia do levantamento.

Críticas e Propostas Como podemos ver, a nossa sociedade tem avançado nas novas tecnologias e em inteligências artificiais. Dentro de casa já nos deparamos com todos a nossa volta vidrados nas telas vibrantes, e o mesmo acontece quando andamos nas ruas, é raro ver alguém sem celular ou tablet. Com essa nova geração chegando, as empresas de Papelaria devem investir em novas parcerias e desenvolver novidades para não perder seu lugar no mercado. Uma proposta seria criar parcerias com empresas que utilizam das cores para o seu trabalho, como por exemplo, Photoshop, empresas e lojas de Designer. É importante que a linguagem e os meios de comunicação sejam adequados para cada público que a marca quer atingir, afinal com tanta tecnologia a escrita antiga está perdendo lugar no mercado, trazendo a história da marca se faz possível atingir os clientes que já há utilizam e conquistar novos.

Após uma pesquisa no Site Reclame Aqui, analisamos algumas reclamações referente a baixa qualidade, nos últimos 12 meses houve 355 (trezentos e cinquenta e cinco) reclamações, onde 200 (duzentas) se tratava de má qualidade, porém, todas as reclamações foram atendidas pelo SAC da empresa BIC, e com isso cerca de 68% dos consumidores afirmaram que voltariam a consumir a marca. Diante disso, é necessário um controle e melhoria de qualidade mais eficaz, para que não haja essa queda de qualidade onde afeta a posição da empresa no mercado.

Conclusão

A empresa BIC foi criada para que fosse descartável, mas que tivesse qualidade e que tivesse um preço bem mais acessível, visto que canetas tinteiro, como é um produto que tem como finalidade recarregá-la torna-se muito mais cara que a caneta esferográfica descartável. Foi a primeira empresa a inventar esse tipo de produto. Indo para o lado mais publicitário, a Bic, logo no seu início investiu muito em publicidade e uma das suas primeiras propagandas, ganhou o “Oscar da Publicidade” com a publicidade “Ela corre, ela corre”, criada pelo designer francês Raymond Savignac.

Após o sucesso das canetas e a sua alta divulgação, logo a empresa saiu da Europa, conquistando novos consumidores. Hoje em dia, é uma das marcas mais utilizadas e compradas no Brasil e no mundo, mesmo que a tecnologia tenha ocupado mais espaço e força. A empresa não tem uma preocupação apenas com o lucro, pensando soment...