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Affrontare gli aspetti emotivi della morte di un cliente di Sharon Martin, LCSW Affrontare la morte è una sfida per tutte le circostanze. La morte di un cliente presenta sfide uniche per assistenti sociali e altri professionisti. Potresti trovarti a chiedere: come faccio a soffrire di questa perdita? Come posso onorare la memoria di questo cliente? Dove mi rivolgo per il supporto? I miei sentimenti sono normali? Come dovrei comportarmi? Quando ho avuto un cliente che muore, non ho avuto alcuna cornice di riferimento o esperienza da cui attingere. Mi ero addolorato per la perdita di diversi membri della famiglia, ma questo era diverso. Nessuno mi aveva preparato per la morte di un cliente. La morte di un cliente è inevitabile nella tua carriera di assistente sociale. La settimana scorsa, mi sono incontrato con un nuovo supervisore che aveva appena avuto la sua prima esperienza con la morte di un cliente. Poi oggi, sono stato informato che uno dei miei ex clienti era morto di recente. Un paio di settimane prima di questo, un altro supervisore ha fatto morire un cliente. Nel corso degli anni ho personalmente avuto diversi decessi di clienti (per suicidio, incidente stradale, sparatoria). Non è insolito, specialmente se lavori con popolazioni vulnerabili. Quindi, c'è un'alta probabilità che incontrerai la morte di un cliente ad un certo punto della tua carriera. Fattori che influenzano il tuo affrontare: La tua personalità, la tua storia personale, la cultura e altre esperienze, influenzeranno tutti il modo in cui percepisci e reagisci alla perdita del tuo cliente. I dettagli della relazione e le circostanze che circondano la morte del tuo cliente giocano un ruolo importante nel modo in cui ti influenza. Ad esempio, l'esperienza della morte di un cliente anziano in un programma di hospice sarà molto diversa dall'esperienza della morte di un cliente adolescente per suicidio. Un altro fattore di stress può essere il fatto che tu ti stia piangendo addosso e sei responsabile di fornire consulenza al dolore ad altri clienti. Se lavori in un ambiente residenziale o scolastico, i tuoi altri clienti potrebbero aver conosciuto il tuo cliente deceduto e avere bisogno di aiuto per farcela. Il supporto emotivo è importante per far fronte a qualsiasi disturbo o esperienza traumatica. Di solito ci rivolgiamo ai nostri amici e familiari per il supporto. Tuttavia, i tuoi amici e familiari potrebbero essere limitati nella loro capacità di comprendere la complessità dei tuoi sentimenti riguardo alla morte del tuo cliente. Cerca supporto da coloro che capiscono. Questo può includere il tuo supervisore, i colleghi di lavoro, l'istruttore sul campo o i professori del lavoro sociale. Una supervisione efficace e di supporto è essenziale. La tua psicoterapia personale può essere utile, specialmente se questa è la tua prima esperienza con la morte di un cliente, se ti ricorda di perdite precedenti, o sta influenzando negativamente le tue attività quotidiane. controtransfert ..La relazione cliente-assistente sociale è diversa da qualsiasi altra relazione personale o professionale. È importante accettare pienamente che tu abbia dei sentimenti, a volte forti sentimenti, per i tuoi clienti. Come supervisore del lavoro sociale, cerco di normalizzare il controtransfert. Ma so anche per esperienza che può essere ancora difficile riconoscere i tuoi sentimenti nei confronti dei clienti, specialmente quelli che riteniamo inappropriati o inaccettabili. È del tutto normale avere sentimenti positivi e negativi nei confronti dei clienti. Prenditi un po 'di tempo per esplorare i tuoi sentimenti nei confronti dei tuoi clienti defunti. I tuoi sentimenti spesso si rivelano più complicati del semplice positivo o negativo. Potresti sentirti triste, arrabbiato, colpevole, confuso, vergognoso, scioccato, sollevato, forse anche tutto nello stesso giorno. Se siamo onesti con noi stessi, abbiamo tutti clienti che ci frustrano o ci offendono. I nostri pensieri non sono sempre stati basati sui punti di forza. Potresti sentirti in colpa per avere sentimenti negativi sul tuo cliente defunto. Ma credimi, non sei l'unico assistente sociale che si è sentito sollevato quando un cliente è morto. Tutti questi sentimenti sono validi. Devi riconoscerli, elaborarli e rilasciarli. Voglio anche assicurarti che avere un cliente muore non significa che non sei tagliato per questo campo. È un enorme promemoria che sei umano con sentimenti veri e che non controlli le azioni del tuo cliente. Come operatori sociali, facciamo del nostro meglio per aiutare, ma così tante cose sono fuori dal nostro controllo.

La morte di un cliente può essere un'opportunità per valutare le tue capacità cliniche e cercare ulteriore formazione o supervisione, non perché non sei un assistente sociale qualificato, ma perché stiamo tutti imparando e crescendo. Le circostanze della morte del tuo cliente aggiungono un'altra dimensione ai tuoi sentimenti e alla tua capacità di far fronte. Se il tuo cliente è morto per suicidio, violenza o altre tragedie, questo complicherà i tuoi sentimenti. È normale sentirsi disillusi per il proprio lavoro e per il mondo in generale dopo una tragedia. Puoi mettere in dubbio la tua efficacia come assistente sociale. Potresti sentirti confuso o deluso da te stesso, dal tuo datore di lavoro o dalla tua comunità. Rituali in lutto Anche affrontare la morte di un cliente può essere difficile perché la riservatezza e i confini professionali possono intralciare i rituali di lutto che usiamo nelle relazioni personali. Potresti non essere in grado di partecipare al funerale o servizio funebre, inviare fiori o prendere cibo per la famiglia. Tuttavia, puoi trovare in modo creativo nuovi modi per affliggerti e ricordare. Se fai parte di una squadra, potresti essere in grado di avere il tuo memoriale privato con i tuoi collaboratori, che mantiene la riservatezza. È importante consultare il proprio supervisore o direttore di agenzia, in quanto le questioni etiche e legali relative alla morte di un cliente sono ampiamente oltre lo scopo di questo articolo. Non c'è mai un modo giusto o sbagliato di soffrire. Tuttavia, è necessario ricordare di avere un rapporto professionale con il cliente e rispettare la privacy del cliente, anche dopo la morte. Questo può metterti in situazioni imbarazzanti se la famiglia chiama e vuole informazioni o consulenza. Gli assistenti sociali sono abituati ad aiutare, e può essere difficile dire "no" e non dare alla famiglia le risposte che stanno cercando. Al contrario, ho lavorato con la popolazione senzatetto per molti anni, ed è scoraggiante quando la morte del cliente riflette quanto lui o lei fosse solo. A volte, non c'è famiglia in lutto per raccogliere gli oggetti del cliente o pianificare un servizio commemorativo. Cura di sé e auto-compassione Anche la buona cura di sé è essenziale. Molti assistenti sociali lottano con l'auto-cura in generale. Come gruppo, tendiamo ad essere custodi e lavorare in ambienti ad alto stress. Quando si fa fronte alla morte di un cliente, la cura di sé è più importante che mai. Assicurati di dormire, allenarti e mangiare bene. Anche prendere alcuni giorni di riposo può essere utile. Diversi anni dopo, sento ancora una profonda tristezza per il suicidio del mio ex cliente. Vorrei tanto che avesse cercato aiuto. Sono stato in grado di pensare al mio lavoro con questo ragazzo, e mi conforto nel sapere che gli ho fornito la necessaria comprensione e accettazione. Mi sento tranquillo sapendo che l'ho trattato al meglio. Pratico l'auto-compassione parlando in questo modo. Alcune altre cose che mi hanno aiutato a farcela sono: • consulenza con colleghi che hanno anche vissuto la morte di un cliente • journaling • riflessione silenziosa • lettura del necrologio e articoli di notizie sulla morte • pensare ai punti di forza del mio cliente e cosa ho imparato da lui • fare una donazione di beneficenza • piangere • la musica...