Unidad III - los diferentes tipos de cartas comerciales PDF

Preview

Summary

los diferentes tipos de cartas comerciales ...

Description

Actividad 2: a) Lee con detenimiento el manual, específicamente la Unidad III, luego describe los diferentes tipos de cartas comerciales que se utilizan habitualmente en la empresa, señalando su contexto de uso y principales características. 1. Carta de consulta La carta de consulta es aquella comunicación que remite la empresa a otra compañía, industria o centro comercial, o a un cliente o proveedor, con el propósito de solicitar alguna información específica. El cliente también puede remitir una carta de consulta a la empresa solicitando información sobre productos, precios, calidad, etc. 2. La Carta de Solicitud o Pedido Su objetivo es pedir a alguna persona o empresa algún servicio, instrucciones, información, referencia, reservaciones, entrevistas, cooperación, etc. Este tipo de carta es de uso frecuente en las relaciones comerciales. 3. Carta de remisión o envío Es aquella que acompaña un envío de dinero, que puede hacerse mediante cheques, una letra de cambio, un pagaré, una factura cambiaria, un giro bancario, una carta de crédito, una consignación en cuenta, un endoso de factura. La carta de remisión también acompaña la entrega de productos o mercaderías, donde se indica el detalle correspondiente y el monto, a la misma se adjunta la factura que puede ser al contado o a crédito. Principales características: 

Debe ser breve, de 1 a 2 párrafos, y específica, indicando los datos más importantes de la operación realizada.



Su función principal es la de comunicar respecto al envío de mercaderías o dinero.



Indicar los datos del despacho o envío, fecha del embarque o envío, detalles del embalaje, del cliente o de la cuenta, etc.



Incluir la documentación necesaria, como boletas, número de documento de identidad, número de cuenta, facturas, etc.

4. Carta de Crédito Las firmas interesadas en conseguir préstamos necesitan acreditar su solvencia o disponer de un plan adecuado que avale la garantía de solicitud de un crédito, ya sea en bancos, cooperativas, financieras u otras entidades que apoyan a las empresas de todo tamaño y sector. 5. Carta de venta La carta de venta está orientada al marketing y a la óptima oferta de un producto que se va a comercializar, sea a través de Internet o en el mercado tradicional.

La finalidad de una carta de venta es la de alcanzar al cliente e inducirle a que tome acción, de modo que elija nuestro producto por encima del resto. Las cartas de venta se utilizan hoy en día de forma masiva a través de Internet. El mailing, donde se detallan datos promocionales de productos y servicios variados es muy usado por las organizaciones y empresas en general, este material se remite en forma masiva a una base de datos específica de clientes y de potenciales compradores. 6. Carta oferta Dentro del mundo empresarial, de la industria y de los diferentes tipos de comercios, pueden aparecer dos modalidades de ofertas: la oferta laboral o de trabajo, y la oferta de productos o servicios. La oferta de productos o servicios se realiza a los clientes o futuras personas interesadas en cierto ámbito comercial. Principales características: 

Se debe cuidar el lenguaje, intentando transmitir de forma clara y concisa nuestra intención e idea.



Las características que destacan en el producto o aquellas que generen mayor curiosidad o mayor impacto, deben aparecer en el primer párrafo, de esta forma lograremos captar la atención del cliente. Ya tendremos oportunidad de extendernos en nuestra explicación o entrar en detalle en párrafos posteriores.



La persona a quién va dirigida la carta de oferta es de vital importancia, es decir el tipo de público al cual nos dirigiremos.



Es importante releer la carta una vez finalizada y situarse en el papel del lector, imagine que es usted quién la recibe y trate de ponerse en su lugar.

7. Carta de Cobranza La carta de cobranza consiste en comunicaciones conducentes a obtener la cancelación de una cuenta vencida (notificación amistosa, segunda notificación, aclaración, ultimátum). Tiene un doble propósito, cobrar una cuenta vencida o preservar la amistad y buena voluntad del cliente o deudor. 8. Carta de Reclamo La reclamación se origina por un mal servicio (demora o mala atención), un mal producto (defectuoso) un error (equivocación). La carta de reclamo se considera un instrumento útil para mejorar el prestigio de una empresa. Es útil porque: -Proporciona los medios para descubrir y corregir errores en el servicio.

-Da la oportunidad para recuperar la buena voluntad del cliente. Principal característica: 

Este tipo de carta debe redactarse en forma positiva, cordial, diplomática, breve y clara.

9. Carta de relaciones públicas o mensaje social Es la comunicación que busca integrar a la empresa con su público y promueve su amistad y armonía. Su propósito también es buscar afianzar, retener o recobrar la buena imagen que la empresa necesita y desea por parte del público. Ejemplos: cartas o tarjetas de felicitación, invitación, presentación, condolencias o pésame. Actividad 3: a) Redacta una carta oferta teniendo en cuenta sus características principales, queda a tu cargo la selección del producto de tu preferencia, como así también la empresa que remitirá la comunicación y el destinatario que recibirá la correspondencia. DISTRIBUIDORA WSL S.A CAAGUAZÚ– PARAGUAY TELEFAX: 0653-528-731 Caaguazú, 25 de marzo de 2019 Estimado Señor Juan Marco Alarcón Gerente administrativo Computadoras MJ Moisés Bertoni 1227 (10,67 km) 1849 Asunción Asunción, Paraguay Me comunico con usted a los efectos de presentarle el nuevo modelo de iPad mini 5 para este 2019. Queremos presentarle la renovación de su próxima tablet más pequeño y económico, con presencia destacada del chipset Apple A12 Bionic. Ofrece una pantalla Retina con tecnología True Tone de 7,9 pulgadas, un 25 por ciento más de brillo y la mayor densidad de píxeles de cualquier tablet de Apple.

Tenemos la seguridad de que le interesará nuestra oferta, si usted realiza su pedido para la adquisición de 15 iPad mini 5 partirá de un precio de 449 euros, antes del fin del mes de junio, le otorgaremos 35% de descuento. No deje pasar la oportunidad de ofrecer a sus empleados esta herramienta útil y provechosa. En la espera de que nuestra propuesta sea de su agrado y se concrete la operación, me despido atentamente.

Ing. Nila Wart Gerente de Ventas DISTRIBUIDORA WSL S.A CAAGUAZÚ– PARAGUAY...