02 FM-EN15221 - CURSUS PDF

Preview

Summary

CURSUS...

Description

1

02 EN 15221 Primary process

support process

supply's

KPI's

SLA's

strategic ↕ tactical ↕ operational

delivering

customer

speciffying

demand

client

internal end / or external

end-user primary activities

facility management agreement

facility services

stap 1

stap 2

stap 3

1. Wat wilt de interne klant? Wat zijn de verwachtingen van de externe klant? Welke dienstverlening? 2. Wat is het beleid/strategie van het bedrijf? 3. Wat spendeer je aan je diensten in je bedrijf? EN 15221 is een Europese standaard voor Facilitair management

De NEN-EN 15221 1 en 2, Europese Normen voor facility management. In deze norm worden de uitgangspunten benoemd, alsmede de verschillende fases in het opstellen en implementeren van een facility management overeenkomst.

Facility Manager – EN15221

2 De norm biedt facilitaire organisaties in Europa dus houvast om de organisatie op diverse niveaus op dezelfde manier te defniëren en administratief in te richten. Daarbij biedt het ook een raamwerken voor diverse facilitaire aspecten, zoals het opstellen van SLA's en KPI's, kwaliteitsmanagement en procesmanagement. Hierbij is ook een informatief facilitair management model ingevoegd waarbij de functie van facilitair management tussen het primaire proces en de ondersteunende processen wordt verduidelijkt en onderverdeeld. Ook wordt er een checklist gegeven met elementen die in een facility management contract zouden kunnen worden ingevoegd. Voor elk van de elementen wordt het doel uitgelegd en een voorstel gedaan voor invulling.

Het facility management Model –EN 15221 Binnen deze Europese norm wordt ingegaan op 7 onderwerpen: 1. NEN-EN 15221-1: Termen en Defnities 2. NEN-EN 15221-2: Leidraad voor het opstellen van facilitymanagementovereenkomsten (service level agreement) 3. NEN-EN 15221-3: Kwaliteit 4. NEN-EN 15221-4: Ordening 5. NEN-EN 15221-5: Processen 6. NEN-EN 15221-6: Ruimte/oppervlaktebepaling 7. NEN-EN 15221-7: benchmarking

Facility Manager – EN15221...