10Taller caso de gerencia del talento humano 7 de Marzo PDF

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AsignaturaGerencia del talento humanoTemaCaso práctico: Gestión del talento humano. Empres Por Colombia S.A.Presentado por Lina Maria Granda Zapata José Leonel Olaya Rodelo Maria Eugenia Tirado MenesesDocente Neuris Lineth Osorio Almanza NRC: 21836El Bagre ANT Marzo de 2021CASO PRÁCTICO: GESTIÓN DEL...

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Asignatura

Gerencia del talento humano

Tema

Caso práctico: Gestión del talento humano. Empres Por Colombia S.A.S.

Presentado por Lina Maria Granda Zapata José Leonel Olaya Rodelo Maria Eugenia Tirado Meneses

Docente Neuris Lineth Osorio Almanza NRC: 21836

El Bagre ANT Marzo de 2021

CASO PRÁCTICO: GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO. EMPRES POR COLOMBIA S.A.S. Objeto de estudio: La compañía de carga y logística Por Colombia S.A.S. Se dedica a la mensajería, el transporte de paquetes y transporte de carga, la compañía es administrada por el gerente, don David, una persona con una gran habilidad para hacer negocios. Sus conocimientos son empíricos, y fueron adquiridos gracias a su experiencia de más de 20 años como transportador. La compañía está presentando serias dificultades que don David no alcanza a entender y aduce que las quejas frecuentes se deben a malos manejos dados por sus empleados, a esto se le suma que la nómina ha aumentado demasiado. Lo mismo ha sucedido con el volumen de ventas. Debido a este crecimiento, aparentemente, la empresa necesita más colaboradores; pero don David solamente afirma que los problemas se deben a que sus empleados trabajan de mala manera y pierden mucho tiempo, también cabe resaltar que la edad del señor es un detonante a este problema.

Actores y contexto: se puede evidenciar en el caso que las personas involucradas son el señor David quien era el administrador de la compañía en su momento, su hijo Fernando quien es en este momento el administrador de la compañía, también sus colaboradores que se encargan del servicio de preventa y posventa donde se están presentando los problemas.

Objetivos: 

Mejorar la planificación temprana de cada uno de los procesos de la compañía



Reducir demoras y cumplir con horarios a tiempo a los clientes que solicitan el servicio.



Asignar un cargo o tarea por cada colaborador para evitar que una persona cargue con muchas responsabilidades.

Caracterización del caso: en el caso se puede evidenciar serios problemas que está teniendo esta compañía de transporte de cargas debido a que la empresa ha tenido un aumento significativo de servicios y no hay suficientes colaboradores carece de un buen manejo de las áreas, actividades y responsabilidades de cada persona.

A continuación se evidencia el problema:



Únicamente 2 almacenistas se encargan de registrar el ingreso de mercancías, salidas, remisiones y pre facturación.



La facturación y cotización está a cargo del gerente comercial, quien a su vez es responsable de los 4 vendedores de la compañía. Estos siguen haciendo negocios, pero encuentran que la empresa no tiene una capacidad de respuesta muy grande, lo que hace que muchas de sus gestiones se pierdan.



Hay dos agentes en el centro de atención telefónica o encargados de ventas internas, quienes, eventualmente, reciben apoyo de los vendedores cuando se incrementan las llamadas. La empresa no tiene recepcionista.



Quien está encargado de la gerencia financiera hace las veces de director de recursos humanos y, además, tiene a su cargo el control y la supervisión de todo el personal operativo y de los transportadores. Con el gerente comercial se turna la

tarea de programar las rutas de los transportadores. En cada vehículo se utilizan dos personas: el conductor y el ayudante. Este también debe cargar las mercancías antes de los despachos. 

No existen ruteros o controles en las rutas de despacho. Por lo general, estas son coordinadas directamente por el conductor y su ayudante, pero nadie controla el kilometraje inicial de los vehículos, rutas y recorridos. Por ello, cuando un cliente pregunta por sus mercancías, la información que recibe no es exacta, a menos que los agentes del centro de atención telefónica o los vendedores se comuniquen directamente con los transportadores.



El gerente financiero también es el responsable de las actividades de contabilidad y tesorería.

Propuesta de solución: 

Se le sugiere a la compañía ingresar más personal para que los procesos y el servicio que presten sea idóneos para sus clientes.



Se deben de tener guías, elementos de control que regulen los procesos que se llevan a cabo.



1.

No delegarle varias actividades y responsabilidades a una sola persona.

Según su consideración, ¿qué cargos necesita la compañía Por Colombia

S.A.S., para mejorar su capacidad de respuesta? (Justifique su respuesta). R/: Consideramos que estos son los cargos que necesita la compañía ya que los problemas radican de la mala organización y por sobre cargos de trabajo para muy poco personal a

esto le sumamos que la empresa tuvo un crecimiento significativo esto incrementando más los servicios prestados

2.



Supervisor



Recepcionistas



Transportadores



Otro personal que se encargue de la tesorería



Más personal en el área de logística



Director de recursos humanos



Auxiliar de carga

Desarrolle la ficha de descripción de un puesto de trabajo. (Puede emplear el

ejemplo de la Figura 1.1, que encontrará a continuación).

3.

Elabore el cuestionario que usted emplearía si fuera Fernando, para la

descripción del puesto de trabajo. (Puede emplear el ejemplo de la Figura 1.2., que está después de la Figura 1.1).

NOMBRE DEL PUESTO : Vendedores NIVEL DE SALARIO RECOMENDAD : $1.118.395 CATEGORIA DE PUESTO : Ventas DIVICION : Nivel superior DEPARTAMENTO : Ventas en la empresa

RESUMEN

AMBITO E INPACTO DEL PUESTO

CONOCIMIENTO Y EXPERIENCIA NECESARIAS

GODIGO DEL PUESTO: 100002 ESTADO DE EXENTO: No exento EEOC: Trabajadores de ventas A QUIEN REPORTA: Gerente comercial LUGAR: Manizales FECHA: Abril de 2013

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

Edición (editorial/ marketing)

Administración del territorio 15%

Responsabilidad de toma decisiones para el puesto

Enviado por: Fernando Gonzales Rivas

Fecha: 10 Abril de 2013

Aprobado:

Fecha:

Recurso humanos

Fecha:

Remuneración corporativa

Fecha:

Datos antecedentes para la descripción del puesto

Nombre del puesto

Agente call center

Número del puesto 100004 Fecha

Abril 2013

1. Definiciones industriales aplicables

II. Resúmenes del puesto III. Informa a IV. Supervisiones V. Responsabilidades del puesto de trabajo

Departamento Call center Redactado por Códigos industriales aplicables

Estudio de caso (parte 2): Reclutamiento, selección y entrenamiento Hagan el análisis del caso de la siguiente manera:

0Objeto de estudio: analizando el caso no damos cuenta que aun continua el problema de la falta de talento humano a eso se le suma un problema mayor que son entrenamiento y capacitación, tanto a los colaboradores nuevos como a los antiguos

Actores y contexto: podemos evidenciar en este caso, que el actor principal de esta problemática en primer lugar es Fernando que es el gerente de esta empresa, seguido por los colaboradores, quienes hacen posible las labores de esta empresa. Objetivos: 

Capacitación para todos los colaboradores tanto nuevos como antiguo, con el objetivo de alcanzar las estrategia propuesta por la empresa



Mejorar la planificación temprana de cada uno de los procesos de la empresa



Seleccionar el candidato que el mayor número de competencias para la empresa

Caracterización del caso: se puede evidenciar que aun la falta de talento humano sigue afectando a la empresa, a esto le sumamos que los colaboradores no cuenta con capacitaciones y entrenamiento de las labores que se realizan en la organización 

Los vendedores tienen formación profesional, pero no están capacitados en atención al cliente.



Los asesores del centro de atención telefónica son tecnólogos, pero no tienen una formación en servicio al cliente.



Los transportadores y acompañantes no han recibido capacitación sobre manejo de mercancías.

Propuesta de solución: 

.Ayudarle a Fernando a seleccionar el personal idóneo para las labores de la organización



Capacitar a los transportadores sobre el manejo de cargas de mercancía con el fin de evitar pérdidas para la empresa



Capacitar a los asesores de centro telefónico en atención al cliente con el fin de que presten un buen servicio a todos los cliente y proveedor de la empresa.



Se surgiere que Fernando haga el proceso de reclutamiento lo más pronto posible con el fin de evitar pedidas económicas, clientes, accidentes o enfermedades laborales.

De acuerdo con lo anterior, se le solicita que apoye a Fernando en las siguientes tareas: 1.

Elabore una oferta para bolsa de empleo en internet, para cada uno de los puestos de

trabajo necesarios, que fueron identificados en el análisis de cargos. La oferta debe contener todos los requerimientos de la empresa para el cargo en mención.

2.

Para la entrevista de selección explique los siguientes aspectos:

a.

Qué preguntas generales debe hacer Fernando en el momento de la entrevista. Consideramos que Fernando debería hacer las siguientes preguntas 

¿Cuáles son tus fortalezas?



¿Cuáles son tus debilidades?



¿Qué te atrae la de la compañía?



¿Qué es lo que menos te gusta de tu último trabajo?

b.

Qué preguntas debe omitir Fernando, para evitar problemas legales. 

Preguntas sobre religión



Orientación sexual



Preferencias políticas



Origen de procedencia (país o nacionalidad)



Pregunta sobre salario (ley 16 marzo 2017)



Preguntas sobre la familia

En el momento de aplicar las pruebas y los exámenes de selección, explique

3.

también estos aspectos: a.

Qué pruebas y exámenes debería hacer Fernando en el proceso de selección. 

Pruebas de conocimiento como la capacitación académica y la preparación profesional



Cuestionario de personalidad



Cuestionario psicotécnico



Prueba situacionales



b.

Prueba de valores laborales

Qué pruebas y exámenes no debería hacer Fernando en el proceso de selección, para

evitar problemas legales.

4.

Elabore una herramienta diagnóstica en la que establezca las necesidades de

capacitación de colaboradores, tanto nuevos como antiguos, de acuerdo con los antecedentes dados. (Puede emplear los ejemplos de las Figuras 2.1 y 2.2).

Bibliografía

Chiavenato, I. (2017). Administración de recursos humanos. (10a. ed.) McGraw-Hill Interamericana. Tejedo, Sanz, Javier, and Prada, Miguel Ángel Iglesias. Gestión de Recursos Humanos_, Macmillan Iberia, S.A., 2013. Caso práctico – gestión del talento humano – por Colombia S.A.S. http://contenidomoodle.s3.amazonaws.com/Recursos_educativos/GESTALHU/uni2_3_act3 _4_6_7_8_cas_pra_ges_tal__hum_Col_sas.docx Chiavenato, I. (2017). Administración de recursos humanos. (10a. ed.) McGraw-Hill Interamericana. Tejedo, Sanz, Javier, and Prada, Miguel Ángel Iglesias. Gestión de Recursos Humanos_, Macmillan Iberia, S.A., 2013....