3.7 PLAN DE Comunicacion DE Crisis PDF

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Instituto Tecnológico de La Piedad

TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA PIEDAD COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL UNIDAD 3 COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA: INVESTIGACIÓN 3.7 PLAN DE COMUNICACIÓN DE CRISIS. PRESENTADO POR: GARCIA ZARAGOZA MIRIAM NAYELI NUM DE CONTROL: 19640082 3°G INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN PROFESOR: JORGE EDUARDO RINCON SANCHEZ LA PIEDAD MICH. A 08 DE DICIEMBRE DEL 2020

Av. Tecnológico # 2000, Meseta de los Laureles, C.P. 59370, Apartado Postal 22 La Piedad, Mich. Tels. 01 (352) 52 62294, 52 62369, 52 60680,

3.7 PLAN DE COMUNICACIÓN DE CRISIS. ¿Qué es un plan de crisis? Un plan de comunicación de crisis es un conjunto de directrices diseñadas para preparar a una organización ante una situación de emergencia. Entre ellas se incluyen las medidas para comunicarse con el público y las disposiciones que determinen cómo evitar que el problema se repita. Junto con regulaciones generales para la gestión de crisis y otras específicas sobre prensa y relaciones públicas, un plan de comunicación de crisis comprende también contenidos preparados de forma anticipada y estrategias de comunicación basadas en escenarios posibles. Estas medidas garantizan que la información llegue a todos los interesados.

¿Cómo se crea un plan de comunicación de crisis? Un plan de comunicación de crisis por escrito ayuda a concienciar a los responsables de la empresa sobre la importancia de la comunicación en una crisis. El plan debe cubrir tres fases: antes de que se produzca la crisis, durante la crisis y tras haberla superado.

Antes de la crisis Aunque no puedas determinar cuándo, dónde y cómo una crisis va a afectar a tu empresa, sí puedes controlar cómo reaccionar ante los acontecimientos. Por eso es importante que prepares un plan de comunicación de crisis y lo revises y actualices con regularidad. Paso 1. Examinar los puntos débiles de tu negocio y seleccionar los tipos de crisis a los que se quiere responder. Paso 2. Identificar a todas las partes involucradas y crear una jerarquía para compartir información cuando surja una crisis. Paso 3. Nombrar a un portavoz y formar al equipo con regularidad. Paso 4. Preparar declaraciones y respuestas a las preguntas más frecuentes. Paso 5. Simular las situaciones de crisis definidas. Paso 6. Hacer un seguimiento de la opinión pública.

Durante una crisis Paso 1. Adaptar los materiales de comunicación preparados previamente. Paso 2. Escribir un mensaje simple. Paso 3. Difundir el mismo mensaje en todos los canales. Paso 4. Proporcionar una plataforma segura para las reclamaciones de los clientes. Paso 5. Comprobar el efecto de las medidas.

Después de la crisis Paso 1. Informar sobre los cambios realizados. Paso 2. Revisar las estadísticas. Paso 3. Actualizar el plan de comunicación de crisis. Paso 4. Compartir la versión actual del plan con tu equipo.

https://www.ionos.mx/startupguide/gestion/plan-de-comunicacion-de -crisis/...