ACTIVIDAD #6 PROYECTO INTEGRADOR ETAPA II PDF

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Nombre del alumno: René Alejandro Reyes Gómez.Matricula: 480101528.Materia: Enfoque sistémico.Catedrático: Máster Carlos Alberto Rivera Vega.Licenciatura: Ingeniería Industrial y de SistemasActividad: #6 Proyecto integrador etapa II.ETAPA IIntroducciónEn esta primera parte del proyecto integrador y ...

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Nombre del alumno: René Alejandro Reyes Gómez.

Matricula: 480101528.

Materia: Enfoque sistémico.

Catedrático: Máster Carlos Alberto Rivera Vega.

Licenciatura: Ingeniería Industrial y de Sistemas

Actividad: #6 Proyecto integrador etapa II.

ETAPA I

Introducción En esta primera parte del proyecto integrador y basándonos en lo aprendido hasta el momento, trataremos de analizar la problemática de una empresa armadora de autobuses y distribución de las piezas mismas a través del medio analítico y de la implementación del CATWOE según a base de nuestros conocimientos y aptitudes.

Problemática Una empresa armadora de autobuses y distribuidora de piezas a identificado las siguientes problemáticas internas: La empresa lleva el control de su producción, administración, seguimiento de ventas y servicios de post-venta mediante software propio e independiente en cada departamento y respondiendo únicamente a las necesidades que se presentan en el día a día, sin planeaciones futuras. Estas circunstancias de operación están teniendo una afectación directa en tiempos de entrega, lo que esta derivando en perdida de clientes, fallas en la producción y problemas internos entre el personal debido a los retrasos en entrega de documentación interdepartamental. Algunos problemas específicos y a los cuales urge darles solución son los siguientes:

A. Clientes: La empresa no cuenta con un control de clientes efectivo que le permita integrar nuevos prospectos y administrar sus ventas a futuro. La falta de un control de clientes también ha dificultado el control de las ventas actuales para su cobro oportuno, así como el ofrecimiento de servicios post-venta que generen ingresos adicionales, lo cual ha puesto obstáculos en la atención de los clientes cautivos.

B. Sistemas independientes: No se cuenta con una plataforma única e integrada, lo que ocasiona duplicidad del trabajo y procesos. retrasos y otros problemas asociados.

C. Contabilidad: Se genera con retrasos por que la información tiene que recapturarse, a partir de documentos generados por cada sistema independiente.

Solución propuesta: Derivado de un análisis realizado por un grupo de expertos en arquitectura empresarial, se concluye que la mejor solución es la instalación de un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP).

Actores involucrados: Cliente: Persona física o moral que solicita el servicio de actualización, modificación o integración de elementos electrónicos -que no se proveen de fabrica- a uno o varios autobuses de pasajeros.

Área de recepción de vehículos: Equipo capacitado en atención al cliente, especificaciones técnicas de los productos y servicios que la empresa ofrece, así como en costos y presupuestos, con el objetivo de recibir las peticiones de los clientes para orientarlos y proponerles las soluciones mas adecuadas a sus necesidades.

Área de compras: Lleva el inventario del almacén y realiza compras para mantenerlo actualizado. Recibe las solicitudes de productos y materiales del área de recepción de vehículos equipo y las surte, cuando hay en existencia. Cuenta con atribuciones para el manejo del presupuesto de su área y para la adquisición, de acuerdo con el catalogo de proveedores de la empresa, de

productos y materiales electrónicos que le sean solicitados por el área de recepción de vehículos y que no haya en existencia.

Área de técnicos: Equipo de personas con perfil técnico especializado en la instalación y configuración de equipos electrónicos en autobuses.

Diagrama Funciones-Actores: El grupo de expertos consultado ha proporcionado los siguientes esquemas desde una perspectiva de arquitectura para plantear la situación actual. Utilízalo como material de apoyo.

I.

Análisis de la problemática interna

1.1 Introducir y presentar la problemática. Con base en el planteamiento desde tu experiencia particular identifica y desarrolla la problemática desde la perspectiva de la metodología de los

sistemas blandos. Revisa el siguiente material como apoyo para desarrollo de la actividad: Osorio, J. (2017). Introducción al pensamiento sistémico [Versión electrónica]. Recuperado de https://elibro.net/es/lc/uvm/titulos/129056.

Colección eLibro.net Pórtico UVM La metodología de los sistemas blandos. Páginas 91 a 98 Martínez, A. y Ríos, F. (2007). Estudio de sistemas blandos para el desarrollo de un sistema de información gerencial, mediante una adaptación de la metodología para sistemas blandos de Peter Checkland. [Archivo PDF]. Recuperado de https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/5034963.pdf. Metodología de los sistemas blandos: La metodología de Checkland o sistemas blandos utiliza como base la Soft Systems Methodology (SSM) tiene como característica principal la exploración de los requerimientos de los individuos que tiene algún tipo de relación con el sistema, busca ocuparse de los problemas donde existe un muy alto componente social, político y humano. Permite la habilitación de cambios sobre el sistema humano que tiene relación con el sistema de información. Problemática: Considero que una de las principales razones de su mal funcionamiento es que no es unificada ya que cada departamento cuenta con su propio sistema lo cual hace que haya un doble trabajo cuando eso se puede mejorar implementando un mismo sistema obvio con sus ramificaciones y restricciones pertinentes delimitadas por una autoridad competente dentro de la empresa, la información sobre el estatus de la producción puede ser de gran ayuda para poder mantener a los clientes y no permitir que se vayan ya que en este momento no tienen esa información a la mano y causa molestas entre los clientes aunado a eso la otra problemática es el área de contabilidad ya no tienen la información de cuantos productos se venden y cuantos se pueden producir, causando problemas de inventario muerto, gastos innecesarios, falta de productividad y perdida de utilidades.

Como acciones a llevar a cabo ponderaría la implementación de un sistema universal provocando así una mejor comunicación, pero como recalque en puntos anteriores con limitaciones para evitar que empleados vean información

clasificada, también otro punto a considerar para implementar es la planeación ya que es parte vital para una organización el poder tener una planificación total.

1.2 Definiciones raíz de los sistemas pertinentes. En esta etapa deberás establecer la definición raíz de la solución propuesta en el planeamiento, en términos de la metodología que se esta utilizando. Parte de las siglas CATWOE (Clientes, Actores, Procesos de transformación, Visión global, Propietarios, Restricciones ambientales) e integra los elementos que esta plantea para proponer tu definición.

Como primera medida se instalará el nuevo sistema operativo o software el cual debe responder a las necesidades de todas las áreas involucradas, con esta mejora se lograrán combatir los retrasos, la duplicidad de los procesos y trabajo. Desde que el cliente ingresa a la empresa será recibido por el personal de recepción quien a su vez lo canalizará con un asesor capacitado para continuar con sus necesidades, luego el asesor comienza a tomar los datos del cliente y los sube a la plataforma y con su información se podrá enviarles la cotización correspondiente a sus necesidades, con la unificación de los sistemas entre todos los departamentos el asesor de ventas podrá ver lo que hay disponible así como podrá ver lo que no se encuentra disponible, también el nuevo sistema se implementaría la venta en línea o por lo menos hacer cotizaciones por medio remota sin tener que ir físicamente a la empresa. Con el sistema unificado los demás departamentos podrán saber sobre el pedido del cliente así podrán corroborar existencias, piezas faltantes, tiempos de espera, así como podrán hacer ajustes técnicos si así se requiera, una vez validado el pedido se podrán hacer ajustes a los precios según se requiera con ello el departamento de contabilidad podrá corroborar si el pago fue efectuado o esta pendiente de pago, también almacén podrá saber sobre el pedido comenzando a surtir la orden. Así también podrán programarse para hacer pruebas de calidad a los productos y entregar un producto de excelente calidad minimizando las pérdidas y también perdidas de clientes. Una vez corroborado los pasos y siguiendo la logística en los procesos se podría programar la entrega de dichos artículos para el cliente junto con nota de remisión y en caso de requerirse facturas. El cliente recibirá sus productos corroborando que todo vaya según su orden y garantizado así un cliente satisfecho.

ETAPA II. A partir de tu definición raíz de la primera etapa del proyecto, genera el modelo conceptual de la solución. -

Construcción del modelo conceptual

Tomando de base la primera et

e realiza el modelo conceptual.

-

Transformación del modelo conceptual en modelo dinámico

Realiza la transformación del modelo conceptual en un modelo dinámico con sus correspondientes variables de estado y flujo.

-

Propuesta de cambio

Establece tu propuesta de cambio en función de actividades. •

Establecer jerarquías y roles de acuerdo a las funciones y capacidades del personal.

•

Actualizar el equipo deficiente y asegurar el abastecimiento de piezas o componentes

•

Cambiar el proceso de entrega de documentos implementando un sistema.

•

Invertir en un sistema centralizado adaptado a las necesidades de toda la empresa y con esto evitarse retardos y duplicidad de información sensible como puede ser la cartera de clientes o finanzas

Considero que la mejor opción seria un mejoramiento en la planeación en los nuevos modelos ya que de esta manera pueden anticiparse en capacitación tanto como producción, así como en almacén adicional a recursos humanos, puesto que puede presentarse que se ocupe mano de obra y a mi consideración estos podrían ser los puntos críticos en función a las actividades.

-

Modelo dinámico del sistema propuesto

Genera el modelo dinámico de tu propuesta de cambio e integra una explicación de este.

El cambio primordial se dio en la etapa de la planeación ya se trata de anticipar con el cliente a un nuevo modelo para ensamblar y realizar las respectivas capacitaciones al departamento de producción por parte de la ingeniería logrando así un mejor tiempo de respuesta en las solicitudes del cliente.

Conclusión Podemos decir que la metodología que se plantea presenta una mejora en la exploración de la perspectiva que sobre el sistema humano y el sistema de la información tienen individuos que logren mantener una relación entre ellos, esto nos logra permitir dar una concisa exploración de los requerimientos en los futuros usuarios del nuevo sistema que es de gran importancia para el éxito.

Referencias Castillo, J. (s.f). La metodología de sistemas blandos como herramienta para la implementación de sistemas de gestión de calidad [Archivo PDF]. Recuperado de http://archivo.ucr.ac.cr/cau/docs/Ponencia_Juan_Miguel_Castillo_Fonseca.pdf. Osorio, J. (2017). Introducción al pensamiento sistémico [Versión electrónica]. Recuperado de https://elibro.net/es/lc/uvm/titulos/129056. Martínez, A. y Ríos, F. (2007). Estudio de sistemas blandos para el desarrollo de un sistema de información gerencial, mediante una adaptación de la metodología para sistemas blandos de Peter Checkland. [Archivo PDF]. Recuperado de https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/5034963.pdf...