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actividad realizada de universidad del valle de mexico...

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29 DE JULIO DE 2021

ACTIVIDAD 3 PROYECTO INTEGRADOR ETAPA 1 LAURO MALDONADO MALDONADO

OSVALDO ANGEL CARRIZALES VELA MATRICULA: 870196904 Ingeniería industrial y de sistemas

INTRODUCCION En la etapa 1 de nuestro proyecto integrador estaremos contemplando y analizando la situación de la empresa de autobuses, la cual desglosa sus problemas con perdida de clientes, también estaremos analizando el desarrollo de la asociación con EPR y comenzar a analizar los mejoramientos de la empresa

1.1 Introducir y presentar la problemática (Situación actual) Una empresa armadora de autobuses y distribuidora de piezas a identificado las siguientes problemáticas internas: La empresa lleva el control de su producción, administración, seguimiento de ventas y servicios de post-venta mediante software propio e independiente en cada departamento y respondiendo únicamente a las necesidades que se presentan en el día a día, sin planeaciones futuras. Estas circunstancias de operación están teniendo una afectación directa en tiempos de entrega, lo que está derivando en pérdida de clientes, fallas en la producción y problemas internos entre el personal debido a los retrasos en entrega de documentación interdepartamental. Algunos problemas específicos y a los cuales urge darles solución son los siguientes: a. Clientes: la empresa no cuenta con un control de clientes efectivo que le permita integrar nuevos prospectos y administrar sus ventas a futuro. La falta de un control de clientes también ha dificultado el control de las ventas actuales para su oportuno cobro, así como el ofrecimiento de servicios post-venta que generen ingresos adicionales, lo cual ha puesto obstáculos en la atención de los clientes cautivos. b. Sistemas independientes: no se cuenta con una plataforma única e integrada, lo que ocasiona duplicidad de trabajo y procesos. Retrasos y otros problemas asociados. c. Contabilidad: se genera con retrasos por que la información tiene que recapturarse, a partir de documentos generados por cada sistema independiente. Solución propuesta: Derivado de un análisis realizado por un grupo de expertos en arquitectura empresarial, se concluye que la mejor solución es la instalación de un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP).

En la empresa se cuentan con diferentes problemas establecidos, esta situación se considera grabe ya que supone que se lleva un control de producción, administración y un seguimiento de ventas y servicios mediante un sistema propio e independiente Uno de los problemas mas considerables que requieren su solución pronta son los clientes: ya que esta empresa no cuenta con suficiente control de clientes que permita integrar nuevos prospectos y así lograr administrar todas sus ventas para tener mejoramiento en un futuro. El no tener un control en los clientes afecta directamente el control de ventas, ya que con un buen control de clientes, podemos lograr que las ventas de las empresas también sean controladas. dentro de la empresa no existe un sistema de calidad en el cual cuando entre producto a la planta por incoming sea correctamente verificado para certificar la calidad de dicho producto y con eso satisfacer las necesidades del cliente final, entonces como dice el sistema que se contrato para verificar la problemática de la empresa, agregan pasos para garantizar que el cliente se vaya satisfecho y así tener algunas post ventas.

2.1 Definiciones raíz de los sistemas pertinentes • En esta etapa deberás establecer la definición raíz de la solución propuesta en el planeamiento, en términos de la metodología que se está utilizando. Parte de las siglas CATWOE (Clientes, actores, procesos de transformación, visión global, propietarios, restricciones ambientales) e integra los elementos que ésta plantea para proponer tu definición.

Gracias a esta metodología a la empresa, cambiara radicalmente el giro de la empresa, a tal grado que se necesita capacitar a la gente para que cambie su forma de pensar y trabajen de acuerdo a los nuevos estatutos que va a haber en la planta, personal que no quiera trabajar bajo este nuevo modelo, tendrá que ser sacada para que la empresa llegue a funcionar correctamente para lograr al máximo el rendimiento según el nuevo plan CATWOE son las siglas que describen los elementos esenciales que deben ser tratados para obtener un buen resultado. Este método aporta una regla mnemotécnica para recorrer las variables básicas con las que ordenar un plan de acción. 1. Clientes. Se pretende describir un proceso donde no puede faltar este agente que ocupa una posición de receptor. Se sitúa en los extremos del proceso para participar de forma crítica, libre, autónoma y con intereses propios. No se hace aquí una identificación comercial, es un concepto algo más amplio. El cliente en estos casos puede ser un proveedor con el que se deben tratar asuntos concernientes a un problema. Hay que evaluar las posibles respuestas y realizar una estimación sobre si pierde o gana con un cambio. 2. Actores. Son los agentes encargados de ejecutar las acciones previstas por la solución que al final se adopte. Es crucial, en este punto, tener presente sus capacidades, conocimientos y habilidades. Asimismo, se consideran las posibles respuestas ante una dificultad o cualquier situación previsible. Los actores son agentes clave en el proceso, pues a ellos corresponde impulsar los factores de cambio. 3. Proceso de transformación. Al hablar de empresas, necesariamente, hay que pasar por la generación de valor para los clientes por medio de productos o servicios. Es obligado incluir en esta lista los factores que intervienen en la producción de esos bienes. También lo es considerar las mecánicas puestas en marcha y la posibilidad de aplicar otras alternativas. Los productos o servicios finales deben cumplir unos criterios de calidad que van desde su elaboración hasta su entrega al cliente.

4. Visión global. En la resolución de cualquier problema para la empresa se debe mantener una coherencia global con los valores de la marca. También con las corrientes fundamentales del mercado. La parcelación excesiva de los asuntos empresariales termina por agotar los recursos aplicados. Existen unos objetivos globales que deben ser siempre contemplados por encima de posibles metas parciales. Una empresa en el mercado responde como una unidad más allá de las personas que intervienen o las circunstancias. 5. Propietario. Aquí hay que señalar a quienes tienen una responsabilidad ejecutiva, financiera o simplemente operativa en el proceso analizado. Puede darse la circunstancia de que concurran varios propietarios para que el proceso sea empresarialmente eficaz. Se identifican estos agentes para determinar los factores que pueden impedir su acción positiva y concertada. 6. Restricciones ambientales. Las soluciones propuestas están sometidas a unas condiciones que a veces limitan su ejercicio o alcance. Hay que identificar estas variables de forma que se tengan en cuenta a la hora de elaborar un plan resolutivo. Los factores financieros, de mercado, restricciones legales o de capacitación técnica de empleados pueden valer para ilustrar esta categoría.

REFERENCIAS Osorio, J. (2017). Introducción al pensamiento sistémico [Versión electrónica]. Recuperado de https://elibro.net/es/lc/uvm/titulos/129056 Martínez, A. y Ríos, F. (2007). Estudio de sistemas blandos para el desarrollo de un sistema de información gerencial, mediante una adaptación de la metodología para sistemas blandos de Peter Checkland. [Archivo PDF]. Recuperado de https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/5034963.pdf...