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CONSYTEC TQ S.A.C. DOCENTE FRANCHESCA FIORELLA RODRIGUEZ RIVERA

CURSO ARQUITECTURA EMPRESARIAL

INTEGRANTES ❖ SERGIO IVAN OJEDA GUERRERO ❖ MEZA TIPISMANA MARIAJOSE ❖ EDER ANTHUR ORTEGA FERNÁNDEZ ❖ HEDER MAYCOL OBLITAS VEGA ❖ IDDO TAIPE QUISPE ❖ JONATHAN JOSEPH DEZA ESPINO

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PRODUCTO ACADÉMICO 01

INTRODUCCIÓN

Telecomunicaciones CONSYTEC TQ S.A.C. Fue creada para atender a la creciente demanda del sector profesional de las telecomunicaciones y con el claro objetivo de aportar el mejor producto y servicio a nuestros clientes. Llevamos cumpliendo tal compromiso desde entonces. Hemos mejorado, crecido, innovado, aprendido y nos hemos adaptado a los cambios constantes, siempre con el lema de ‘’ Eficiencia, flexibilidad y eficacia’’, ya que es lo que nos caracteriza. Fruto de nuestro trabajo hemos llegado a realizar importantes proyectos que han conseguido modernizar, mejorar y crear valor a nuestros clientes, a los ciudadanos y a nosotros mismos. Nuestros trabajadores e instalaciones nos han permitido desarrollar una ingeniería acertada a todas las demandas que hemos sufrido, evolucionando, creciendo e innovando en cada situación. En Telecomunicaciones CONSYTEC TQ S.A.C. Hemos sabido unir todos nuestros esfuerzos a través de la colaboración y el trabajo en equipo para satisfacer la demanda del mercado con eficiencia, flexibilidad y eficacia.

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¿Cuál es la misión y visión de la organización? VISIÓN Para el 2024 debemos ser reconocidos como una empresa líder en el mercado nacional que entrega soluciones integrales en Servicios de Ingeniería y desarrollo de proyectos de Infraestructura de Telecomunicaciones, Ofrecer a nuestros clientes un servicio oportuno, de alta calidad y confiabilidad Seguridad Electrónica y valor para los sectores; públicos, privados. MISIÓN Somos una empresa que entrega soluciones integrales en servicios de ingeniería y desarrollo de proyectos de Infraestructura de Telecomunicaciones, ofrecer a nuestros clientes un servicio oportuno, de alta calidad y confiabilidad Seguridad Electrónica y valor para los sectores; públicos, privados a través de; un equipo calificado, procesos estandarizados e instrumentos de última generación, que brindan soluciones de alta calidad y valor para nuestros clientes, y al mismo tiempo que permiten el desarrollo profesional de nuestros colaboradores en un entorno que promueve la ética, el trabajo seguro y el cuidado del medio ambiente.

¿Cuál es la actividad económica de la empresa? CONSYTEC TQ S.A.C. inició sus actividades económicas el 05/03/2019, se encuentra ubicada en AV. JORGE CHAVEZ NRO. S/N URB. ---PBLO. YAULI (S77065058 FTE IGLESIA), a la fecha la situación actual de esta empresa dentro del mercado peruano es ACTIVO.

CONSYTEC TQ S.A.C. es una Sociedad Anónima Cerrada que tiene como giro, actividad, rubro principal, PRESTACIÓN DE SERVICIOS PÚBLICOS DE TELECOMUNICACIONES AV. JORGE CHAVEZ NRO. S/N URB. ---PBLO. YAULI (S77065058 FTE IGLESIA FACTURA (desde 07/08/2019), (desde 01/10/2019),BOLETA (desde 28/06/2021)

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¿Cuántos colaboradores posee la organización? 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Consumidores: Proveedores: Gobiernos: Grupos de interés especial: Medios de comunicación: Instituciones financieras: Competidores:

¿Qué herramientas informáticas se usan y qué proyectos tecnológicos se implementaron o se están implementando? Herramientas informáticas que se usa 1) Litebeam m5ac 2) Pc de escritorio 3) Rb3011 4) winbox64 5) AnyDesk 6) Google Earth Pro

¿Qué proyectos tecnológicos se implementaron o se están implementando? ➔ OLT GPON DE 8 PUERTOS (OPTICTIMES, CON UNA FUENTE AC 220V ➔ ODF BANDEJA 24 PUERTOS CON ACOPLADOR SC/APC ➔ COMPUTADORA DE ESCRITORIO ➔ CCR MIRKOTIK

¿Indicar si la gestión es por procesos o funcional?

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Con la implementación de la gestión por procesos en los proyectos informáticos en la Dirección de Tecnología de la Información (TI) de una empresa de telecomunicaciones se consiguió transformar el proceso, la herramienta que lo soporta y las personas. En el presente trabajo se logró construir el perfil adecuado del Analista Funcional (Líder de Proyecto), logrando el aumento de 0.003 en la productividad de los proyectos desarrollados en su día a día, además al mejorar el proceso de gestión de proyectos se evidencia la disminución de 2 errores por mes de los proyectos informáticos producto a la devolución de componentes del software de producción a desarrollo, y también se implementó un software especializado en la administración de proyectos que permitió reducir los tiempos de atención de los proyectos informáticos en promedio en 6 días. Los tipos de diseño investigación que se aplicaron fueron la cuasiexperimental y la no experimental del tipo transeccional o transversal. El estudio se realizó en una empresa de telecomunicaciones en la provincia de Chupaca en el presente año. Con el trabajo desarrollado se beneficiará la Dirección de Tecnología de la Información (TI) de la empresa. la gestión por procesos como un medio muy útil para transformarse y adecuarse al mercado.

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¿Cuál son las problemáticas identificadas Teniendo en cuenta que la empresa a través de sus productos y servicios tienen como objetivos principales la satisfacción de los clientes y la disminución en la deserción de los mismos, para el presente trabajo se ha identificado como problemática la disminución de los ingresos que se genera por el aumento de clientes que solicitan el retiro definitivo de los servicios, línea básica y banda ancha), lo que conlleva a una disminución de la planta activa de clientes, y a la generación de otros costos asociados al alta del cliente, su mantenimiento y retiro. Igualmente, se detecta la carencia de un modelo o indicador que permita la medición del impacto financiero que producen las reclamaciones cuya respuesta es insatisfactoria para los clientes y derivan en la solicitud de una baja voluntaria de. Se ha observado que algunos de los clientes que solicitan voluntariamente el retiro o cancelación definitiva de los servicios contratados, han presentado algún tipo de reclamación a la compañía, ante la cual no han recibido una respuesta satisfactoria. Se desea diseñar y proponer un modelo de datos a través del cual sea posible medir el impacto financiero, generado por las bajas voluntarias de servicios de internet, relacionándolas con los distintos tipos de reclamaciones, argumentando que el tratamiento que se dé a las reclamaciones incide en la permanencia de los clientes y los ingresos que éstos generan.

¿Qué áreas o departamentos posee la organización? ·

Dirección General.

·

Departamento de Marketing.

·

Departamento Comercial.

·

Departamento de Compras

·

Área de soporte

·

Departamento de Logística y Operaciones.

¿Cuáles son las limitaciones con las que cuenta la empresa? La agenda de la transformación digital; las limitaciones normativas; el crecimiento de los ciberataques; la volatilidad del entorno macroeconómico y político y los retos de la inversión en infraestructuras.

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PRODUCTO ACADÉMICO 02 1) ¿En qué etapa del ciclo de vida de una empresa se encuentra la organización en estudio? La empresa CONSYTEC TQ S.A.C. se encuentra en la etapa de Crecimiento: La empresa tiene un desarrollo sostenido, se va haciendo conocida en el mercado, los ingresos crecen y se incrementan y fidelizan los clientes, se mejoran los productos y/o servicios, los puntos de venta aumentan, los procesos son sistematizados y existe una profesionalización en su desarrollo. En la gestión interna las decisiones ya no las toma solo el fundador. Este delega responsabilidades y se mejoran los procesos, los cuales adquieren un carácter formal dentro de la organización por lo que se busca incorporar personal externo capacitado, técnicos y profesionales que contribuyan con la mejora de la empresa. En esta etapa se amplía la estructura partiendo de una base más estable y profesional, con la aplicación de políticas internas más desarrolladas. Este cambio genera, adicionalmente, otras necesidades de financiación, para poder desarrollar y/o implementar el negocio.

2) ¿La organización estratégico anual?

en

estudio

desarrolla

planeamiento

Para poder llevar a cabo la nueva estrategia se elaboraron los planes funcionales que impactarán en las operaciones de Redes en los lugares donde se tiene la vision, puesto que plantean nuevos modelos de diseño y despliegue de infraestructura de red para reducir costos de inversión y operación, y generar flujos incrementales, rentabilidad y valor a la compañía. Podemos afirmar que este trabajo de investigación permitirá cumplir con el objetivo de definir los factores clave que generarán el impulso necesario para combatir el escenario de alta competencia. También se plantea aplicar la innovación como punto de partida para proponer un modelo de negocio rentable que sustente la inversión que soportará la nueva estrategia y que generará un impacto positivo en las zonas rurales.

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¿Explique qué análisis desarrolla dentro del plan estratégico que realiza? PLAN ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA CONSYTEC TQ S.A.C. En este punto realizaremos una matriz para el plan estratégico institucional, el mismo que está basado en la misión, visión, objetivos y estrategias que me he planteado en los anteriores puntos, es decir, en el precio, producto, plaza, promoción, crecimiento, competitividad etc.

TABLA NO 1

MATRIZ PLAN ESTRATEGICO CONSYTEC TQ S.A.C.

OBJETIVOS

·

Estrategia producto

Analizar la situación interna y externa de la empresa

·

·

Desarrollar un plan organizacional Desarrollar un plan de comunicación y marketing

Realizar un mercado

estudio

Estrategia crecimiento

·

Incluir valor agregado a los productos, por ejemplo, un estuche, una memora, externa.

· Realizar un FODA ·

de

·

incluir

PARA

·

nuevos

servicios adicionales que les brinden al cliente un mayor disfrute del producto.

Ofrecer a los clientes

de

Potencializar la fuerza

Realizar la investigación necesaria para abrir una nueva sucursal en la provincia.

de Estrategia de competitividad

Se definen aspectos relacionados a la capacidad técnica del sector operativo de la empresa para lograr la instalación adecuada de los equipos y la capacidad de asesoramiento del sector de ventas

· Se aplicará una política de precios bajos en un 10% de descuento. ·

Desarrollo de un área de juegos

Estrategia plaza

·

externa provincial

·

EMPRESA

de Estrategia de posicionamiento

actuales otros productos que todavía no han adquirido

·

MISIÓN

LA

Garantizar la velocidad establecida desde el principio del funcionamiento de la empresa

· Garantizar su eficiencia en un inmediato soporte técnico a los clientes · El empleo de medios de comunicación masivos que servirán como medios de difusión, información y

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Proporcionar soluciones integrales en servicios de Internet, promoviendo la preferencia de nuestros clientes para mantener el liderazgo en el mercado local, satisfaciendo la necesidad de nuestros clientes poniendo a disposición una amplia gama de marcas, productos, novedades, calidad y eficiencia en los servicios brindados, con el fin de exceder los objetivos financieros y de crecimiento, así como el bienestar del equipo humano.

·

Realizar convenios con otros negocios similares en aras de intercambiar clientes y tecnología, etc.

·

*Brindar una venta directa con.

·

Incrementa el número de equipos

·

Ofrecer nuestros productos vía Internet, llamadas telefónicas, envío de correos, visitas a domicilio.

· Se dará un servicio de amabilidad y respuestas con todo respeto claridad. *Afiliarnos con páginas web

·

Ubicar stands de nuestros productos en puntos de venta específicos como

·

Proporcionar un buen servicio

·

Tener una mejor ubicación geográfica

· Participación en ferias y exposiciones

comunicación clientes

a

los

· Incrementar la garantía de productos

VISIÓN

Ser la empresa líder en servicios y productos de Telecomunicaciones, preferida en el mercado y modelo en el sector empresarial para el año 2018 logrando satisfacer las necesidades de nuestros clientes mediante nuestra constante innovación y servicio de calidad.

Estrategia promoción

·

El servicio Post-Venta

·

Participación en ferias de exposición y ser auspiciantes de empresas y eventos de gran acogida.

de Estrategia precio

de

de Estrategia servicio

·

Crear un logotipo y webpage

·

Ofrecer facilidades de pago

·

Desarrollar una campaña publicitaria

·

Adquirir Reuter importados a un menor costo.

·

Diseñar perfiles en Facebook y twitter para su difusión

·

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Realizar cursos gratuitos dirigidos a los clientes.

· Asegurar los Reuter de doble banda aprovechando las mismas aplicaciones ·

· Implementación de un plan promocional para la empresa

de

Elaborar un plan de capacitación

¿La organización en estudio desarrolla el As-Is y To-Be, explique?

●

As-Is y To-Be

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA CONSYTEC TQ. Inicia su actividad en el año 2018 en Perú orientado su cartera de servicios al desarrollo de proyecto y soluciones integrales para la ingeniería de telecomunicaciones, consultorías en aplicaciones tecnológicas y comercio exterior; todas estas soportadas por un equipo de profesional calificado cuyo objetivo principal es satisfacer las necesidades del cliente a través de procesos de mejora, continúa en todos sus procesos de negocio.

CONSYTEC TQ viene desarrollando proyectos de ingeniería de telecomunicaciones, proyectos de despliegue de fibra óptica, gestión de logística e importación de materiales y/o equipos para el desarrollo de proyectos de ingeniería en general.

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ORGANIGRAMA DE CONSYTEC TQ S.A.C.

MAPA DE PROCESOS

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❖ MODELO AS – IS Proceso Nº 1: Proceso Elaboración de Presupuesto de Proyectos.

Proceso Nº 2: Proceso Cotización de Servicios.

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Proceso Nº 3: Proceso Reporte de Gastos.

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Proceso Nº 4: Proceso Reporte de Campo.

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Para el levantamiento del proceso As-Is es importante considerar: Que a fin de generar la documentación del As-Is en un tiempo razonable es necesario tener un método preestablecido de trabajo y un estándar para modelar. Se necesita de herramienta de software para modelar. Es indispensable, una vez generado el modelo As-Is, los gerentes involucrados en el proceso validen formalmente el modelo. Esta acción tiene más de una complicación debido a que a menudo el modelo levantado no corresponde a la imagen que tienen del mismo los ejecutivos.

En este diagrama se representa el estado de los distintos procesos de la empresa en el momento inicial, estado AS-IS, previamente a la detección de las ineficiencias y sus mejoras propuestas. Listado de ineficiencias Después de analizar el estado AS-IS, se han detectado estos problemas que procederemos a solucionar: ❖ Necesidad de ir físicamente a la fábrica a comprar el stock necesario ❖ Pérdida de datos del cliente si decide no realizar la compra ❖ Falta de información en el sistema de productos personalizados ❖ Elevado tiempo de espera para recoger el pedido personalizado ❖ Demasiada espera y trámite en el proceso de recogida en tienda ❖ Alto gasto económico y de tiempo en el cambio de producto nuevo en caso de estar defectuoso

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❖ MODELO TO – BE Proceso Nº 1: Proceso Elaboración de Presupuesto de Proyectos.

Proceso Nº 2: Proceso Cotización de Servicios.

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Proceso Nº 3: Proceso Reporte de Gastos.

Proceso Nº 4: Proceso Reporte de Campo.

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SUSTENTACIÓN Y JUSTIFICACIÓN DEL MODELO TO – BE To-Be

La generación de los modelos To-Be es indispensable para establecer que se quiere de la nueva implementación, y ayuda a: Definir el nuevo modelo del proceso de negocios independientemente del software a utilizar. Esto permite pensar sin restricciones dadas por el software, por la costumbre, por el personal, etc. cuestión que posibilita descubrir oportunidades de mejoramiento. Al tener los modelos To-Be y los As-Is es factible realizar un análisis de GAP, que es fundamental para esta estrategia. ❖ En el Modelo To – Be se define el futuro del Proceso, es decir, donde se quiere llegar, se define soluciones a los problemas, evaluando las posibles mejoras para poder aplicarlas en el proceso, así mismo también aquí definimos una nueva versión del modelado. ❖ Para poder ejecutar el modelo To – Be es necesario previamente tener el modelo As – Is, sobre este modelo es donde se aplican las mejoras de cómo es que queremos nuestro proceso, para lo cual es necesario identificar las oportunidades de mejora, la mayoría de estas oportunidades son para eliminar la duplicación en la recopilación de la información y reemplazar los sistemas basados en papel por procedimientos.

AUTOMATIZACIÓN DEL MODELO TO – BE Proceso Nº1: Proceso Elaboración de Presupuesto de Proyectos. ● Se está automatizando en las siguientes partes del proceso: a) Ingreso de solicitud de presupuesto, se registra la cotización de la cual se requiere el presupuesto. b) Consulta de materiales, se realiza desde un base de datos (BD) de materiales, con lo cual ya no será necesario la intervención del área de logística para obtener los costos de materiales. c) Los presupuestos serán ingresados vía formulario, los cuales el área administrativa podrá consultar y registrar que se encuentra aprobado.

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DESARROLLA EL OKR DE LA ORGANIZACIÓN EN ESTUDIO.

OKR en management Somos de Telecomunicaciones y que queremos tener clientes más felices. Nuestros OKR podrían ser: Objetivo: Tener clientes más felices KR 1 – Obtener un NPS (Net Promoter Score) de 9 KR 2 – Disminuir el CCR (Customer Churn Rate) a 0 KR 3 – Aumentar la Tasa de Retención a 95% Como puedes ver, todos los resultados tienen un número (pueden medirse). Esto hace que al final del Q sea más fácil saber si los conseguimos o no.

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OKR en marketing formamos parte del equipo de marketing de una empresa de e-commerce y queremos lanzar con éxito una nueva campaña. Nuestros OKR podrían ser: Objetivo: Lanzar con éxito la nueva campaña KR 1 – Obtener un CTR (Click Through Rate) de más de 2% KR 2 – Generar más de 100 MQL por Google Ads

Como vemos en el ejemplo, los resultados nos dirán si la campaña tuvo éxito o no, pero NO qué haremos para tenerlo. Esas son tareas.

OKR en ventas Objetivo: Aumentar las ventas en Huancayo KR 1 – Obtener 10 s en ventas KR 2 – Nueva categoría de producto lanzada KR 3 – Reducir 5% las devoluciones

Obtenemos todos los resultados, conseguiremos el objetivo. OKR en Producto Objetivo: Lanzar con éxito la nueva versión KR 1 – Obtener un porcen...