Begrippenlijst Marketingcommunicatie PDF

Preview

Summary

Begrippenlijst Marketingcommunicatie: H1: communicatie Actiecommunicatie Advergames Branded content Buzzmarketing Catalogusprijs Consistentie Corporate communicatie Corporate cultuur Corporate design Corporate identiteit Corporate imago Corporate persoonlijkheid Corporate structuur Direct marketing ...

Description

Begrippenlijst Marketingcommunicatie: H1: geïntegreerde communicatie Actiecommunicati e Advergames Branche-identiteit

Branded content Buzzmarketing Catalogusprijs Consistentie

Corporate communicatie

Corporate cultuur

Corporate design

Corporate identiteit Corporate imago

Corporate persoonlijkheid

Corporate structuur Direct marketing

E-communicatie

Communicatie die erop is gericht het koopgedrag van doelgroepen te beïnvloeden en de klant over te halen een bepaald product aan te schaffen Aan het merk gerelateerde online spelletjes voor merkinteractie en merkervaring Onderliggende economische en technische kenmerken van een branche, zoals branchegrootte, groei, concurrentievermogen, cultuur en technologieniveau. Een commerciële boodschap verstopt in media inhoud Verspreiding van de commerciële boodschappen via het persoonlijke netwerk van de consument. De officiële prijs van een product Samenhang in marketingcommunicatie: Marketinginstrumenten die zodanig zijn gecombineerd dat het aanbod van een bedrijf consistent op de markt wordt gebracht. Met andere woorden, alle marketinginstrumenten moeten in dezelfde richting werken en niet met elkaar conflicteren. De totale geïntegreerde aanpak van de communicatieactiviteiten gegenereerd door alle functionele afdelingen van een bedrijf, gericht op alle belanghebbenden van de organisatie en gericht op het onderhouden van het verband tussen de strategische doelstellingen, de corporate identiteit en het corporate imago Of organisatiecultuur. Dieper gelegen aannames en opvattingen die door de organisatieleden worden gedeeld, onbewust aanwezig zijn en een soort vanzelfsprekend beeld van de organisatie en de omgeving creëren. Een consistente huisstijl voor visitekaartjes, briefpapier, wagenpark, relatiegeschenken, kleding, apparatuur, verpakking enz. Corporate design is een integraal onderdeel van de bedrijfsidentiteit, of in elk geval van de manier waarop het bedrijf zich presenteert. Of organisatie-identiteit. De manier waarop het bedrijf zich presenteert aan zijn relevante doelgroepen door middel van symboliek, communicatie en gedrag De manier waarop stakeholders de organisatie zien. Het is het resultaat van de interactie tussen ervaringen, overtuigingen, gevoelens, kennis en indrukken die iedere stakeholder over de organisatie heeft Of organisatie persoonlijkheid. Het collectieve besef van de onderscheidende waardenkenmerken van het bedrijf. Dit omvat de bedrijfsfilosofie, het mission statement, de strategie en de principes. Organisatiestructuur + merkstructuur Klanten en potentiële klanten op een directe manier benaderen met de intentie een onmiddellijke en meetbare respons of reactie te genereren Elektronische manieren om met verschillende belanghebbende te communiceren

Geïntegreerde marketingcommunicatie

Gestandaardiseer de campagne

Globaliseren Glocaliseren Handelsbeurs

Kernproduct Marketing

Marketingcommu nicatie Massacommunica tie Merkactivatie

Merknaam Organisatiestruct uur

Persoonlijke communicatie PR

Reclame

Een concept van marketingcommunicatieplanning dat de toegevoegde waarde onderkent van een uitgebreid plan dat de strategische rollen evalueert van een verscheidenheid aan communicatiedisciplines, zoals algemene reclame, direct response, verkooppromotie en pr, en deze disciplines combineert om duidelijkheid, consistentie en maximale communicatie-impact te bieden. Of Geglobaliseerde communicatiecampagne. Campagne die in verschillende landen loopt, met gebruikmaking van hetzelfde concept, dezelfde setting, hetzelfde thema, dezelfde aantrekkingskracht en dezelfde boodschap, met mogelijke uitzonderingen voor vertalingen. Wereldwijd standaardiseren van de communicatieboodschap Aanpassen van de globale visie en positionering van de communicatieboodschap aan de lokale context Tentoonstellingen en handelsshows voor mensen die in een bepaalde branche werken. Het is een plek waar fabrikanten en retailers van een bepaalde productcategorie of sector elkaar ontmoeten om over handel te praten, hun producten en diensten te presenteren en demonstreren, ideeën uit te wisselen, te netwerken en feitelijk ook om producten te kopen en verkopen. Het unieke productvoordeel dat in de markt wordt gezet Het bedenken, waarderen, promoten en distribueren van ideeën, goederen en diensten teneinde waarde te creëren en uit te wisselen en de doelstellingen van de klant en de organisatie te realiseren Alle instrumenten waarmee het bedrijf met zijn doelgroepen en belanghebbende communiceert om zijn producten of het bedrijf als geheel te promoten. Boodschap overgedragen met behulp van massamedia om een breed publiek te bereiken. Merkactivatie is de naadloze integratie van alle beschikbare communicatie-instrumenten in een creatief platform waar bij het bedrijf probeert consumenten te activeren door het stimuleren van interesse en de bereidheid tot uitproberen. Het doel hiervan is het verzekeren van klantloyaliteit. Het is en instrument voor het bouwen van merken door middel van interactie met doelgroepen Dat gedeelte van een merk dat kan worden benoemd, in letters, woorden en getallen. Geeft de communicatie- en rapportagelijnen weer binnen een organisatie. De organisatiestructuur is gerelateerd aan de graad van centralisatie en decentralisatie en heeft vaak een grote invloed op de merkstructuur. Zie ook Corporate structuur. Boodschap verzonden aan individueel geadresseerde personen Een communicatie-instrument dat wordt gebruikt om goede relaties, wederzijds begrip, sympathie en goodwill bij het publiek, de doelgroepen en de belanghebbenden van het bedrijf tot stand te brengen en te behouden. Elke betaalde, niet-persoonlijke vorm van communicatie via verschillende media door een erkend bedrijf, een non-

Reputatie Self-reference criterion Sponsoring

Stealth advertising Strategie Synergie in marketingcommunicatie Tastbaar product

profitorganisatie of een individu. De manier waarop stakeholders de kernidentiteit en het imago van de organisatie zien en ervaren. De onbewuste neiging alles met de eigen culturele waarden te vergelijken Een investering in cash of natura in een activiteit, in ruil voor toegang tot het exploiteerbare commerciële potentieel dat wordt geassocieerd met deze activiteit Heimelijk reclame maken. Een marketingactiviteit waarbij de commerciële inhoud verborgen is Onderdeel van de corporate persoonlijkheid Marketinginstrumenten moeten zodanig worden ontworpen dat de effecten vd instrumenten wederzijds versterkend zijn

Het kernproduct omgezet in tastbare elementen, kwaliteit, vorm en ontwerp Themacommunic Communicatie gericht op het verbeteren van de relatie tussen adverteerder en doelgroep. Wordt ook ingezet voor atie of imagocommunica het verhogen van de klanttevredenheid, het verhogen van tie het merkbewustzijn en het versterken van merkattitude, merkimago en merkvoorkeur De ‘servicelaag’ boven op het tastbare product. Het gaat hier Uitgebreid product om zaken als snelle levering, installatieservice, service na aankoop en klachtenafhandeling. Het uitgebreid product wordt ook wel augmented product of verrijkt product genoemd. Vergelijkbare Groepen consumenten die dezelfde meningen, waarden en doelgroepen interesses delen Winkelcommunica Communicatie op het point-of-purchase (in de winkel). Dit tie omvat diverse communicatiemiddelen zoals displays, merchandising, artikelpresentaties en winkelindeling. H2 Brand imagery Brede merkbekendheid Co-branding Corporate branding Diepgaande merkbekendheid Fabrieksmerken Financiële merkwaarde Flankeermerk

Een commerciële boodschap verstopt in media inhoud Het merk komt bij de consument vaak in de geest naar boven, verschillende gebruikssituaties 1 product wordt gelijktijdig onder twee of meerdere merken uitgebracht Ook merkvorming genoemd. De naam van het bedrijf gebruiken voor alle producten van het bedrijf Het merk komt gemakkelijk bij de consument in gedachten, het schiet als een van de eerste merken door het hoofd Merk dat wordt ontwikkeld door, eigendom is van en op de markt wordt gebracht door de fabrikant van het product De financiële waarde van een merk. Deze waarde wordt bepaald adhv een financiële analyse, een marktanalyse, een merkanalyse en een juridische analyse Een merk dat een vergelijkbare prijs-winstverhouding kent als het vlaggenschipmerk. Net als het vlaggenschipmerk heeft het veel psychosociale associaties en een goed presentatieniveau. Verschil is dat het gewoonlijk op een ander, kleiner marktsegment (niche) is gericht.

Generieke merken Huismerken Ingrediënt branding Lijnextensie

Merk

Merkenportefeuill e Merkextensie Merkgemeenscha p Merkgevoelens Merkloyaliteit

Merkondersteunin g Merkpersoonlijkh eid Merkwaarde

Merkwaarde vanuit consumentenperspectief Multimerkstrategi e Prestigemerk

Tweemerknamenstrate gie Vechtmerk

Vlaggenschipmer k

Deze merken geven alleen de productcategorie aan en zijn in wezen merkloos Ook wel eigen merk, winkelmerk of dealermerk genoemd. Merken die door groothandelaren of retailers worden ontwikkeld en in de markt gezet Een merk van een basis ingrediënt wordt naast de echte productmerknaam vermeld om een synergetisch effect te bereiken Een nieuwe productintroductie in een bestaande productcategorie met gebruikmaking van dezelfde merknaam Een naam, term, teken, symbool of ontwerp, of een combi hiervan, bedoeld om de goederen of diensten van 1 verkoper of groep van verkopers aan te duiden en ze te onderscheiden van die van een concurrent De verzameling van alle merken en merklijnen die een bedrijf in bezit heeft Een bestaand merk gebruiken voor het op de markt brengen van producten in een andere productcategorie Een gespecialiseerde, niet-geografische gebonden community gebaseerd op een gestructureerde reeks sociale relaties tussen de gebruikers van een merk De emotionele reactie van de consument op het merk De mentale betrokkenheid van de consument bij een merk. De bereidheid van de consument om het merk te blijven kopen en het ook in de eigen omgeving te promoten Ook wel endossement branding genoemd. Twee merknamen van hetzelfde bedrijf worden naast elkaar gebruikt. Een ervan dient als kwaliteitslabel en aanbeveling De verzameling menselijke persoonlijkheidseigenschappen die van toepassing zijn op en van belang zijn voor merken Ook wel brand equity genoemd. De waarde van een merk, de waarde die is toegevoegd aan een product dankzij de merknaam Ook consumer branding equity genoemd. De marketingwaarde van een merk

Een merkstrategie waarbij verschillende merken worden gebruikt voor producten in dezelfde productcategorie Luxueus merk van hoge kwaliteit, gericht op een kleiner segment dat op zoek is naar status en selecte psychosociale associaties Ook wel dual branding genoemd. Een merkvormingsstrategie waarbij twee merknamen worden gebruikt Een merk dat tegen een lagere prijs wordt verkocht, tussen de prijs van het vlaggenschipmerk en dat de discountmerken in. De kwaliteitsbeleving is gewoonlijk minder dan die van het vlaggenschipmerk en de flankerende merken Merk van een bedrijf dat de meeste winst voor het bedrijf oplevert. Hierbij wordt vaak een premium prijsstrategie gevolgd. Hebben een hoog niveau van psychosociale

betekenis H3 Affect-asinformationmodel

Een model dat stelt dat consumenten gevoelens gebruiken als infobron ter beoordeling van een product/merk. Ze doen dit niet door associatie, maar met een gecontroleerd proces van deductie of, anders gezegd op een geïnformeerde, bewuste manier Attitude Iemands algehele houding tov een product/persoon /organisatie /reclame ect. De attitude tov een bepaald merk (Ab) kan worden beschouwd als maat voor hoe fijn of naar iemand het merk vindt, of voor de mate waarin hij er een positieve/negatieve mening over heeft Bekwaamheid De middelen die nodig zijn om een bepaald doel te bereiken Betrokkenheid Het belang dat mensen hechten aan een product of een koopbeslissing, de mate waarin men de beslissing moet overdenken en het risico dat men aan een verkeerde keuze toekent. Denken-voelenDe mate waarin een beslissing genomen wordt op een dimensie cognitieve of affectieve basis Dual mediationModel dat stelt dat de beoordeling van een advertentie niet model alleen een directe invloed heeft op de beoordeling van een merk, maar ook een indirecte invloed op merkattitude, via merkcognities. Consumenten die een positieve attitude hebben tov de advertentie zouden dus ontvankelijk zijn voor argumenten ten gunste van het geadverteerde merk Elaboration Of verwerkingswaarschijnlijkheidsmodel. Een model dat Likelihood-model verklaart hoe een boodschap tot attitudeverandering kan (ELM) leiden. Die boodschap kan op twee manieren verwerkt worden: via een centrale route of via een perifere route. Welke route wordt gebruikt hangt af van de motivatie, bekwaamheid en de mogelijkheid van de consument om de boodschap te verwerken. Of ervarings-model. Volgens dit model brengen de affectieve Experiential reacties van de consumenten tov het product hen ertoe het hierarchy-ofte kopen. Zo nodig denken ze er later over na. Er is dan effects-model sprake van een affectieve-conatieve opeenvolging Fishbeinmodel Of Expectancy Value-model. Een model van attitudevorming waarbij de merkattitudes worden bepaald door drie elementen: relevante productattributen, de mate waarin men van mening is dat het merk deze attributen bezit en de beoordeling van deze attributen, oftewel hoe goed of slecht men het vindt dat een merk deze attributen bezit. Specifieker gesteld wordt merkattitude vertegenwoordigd door de gewogen som van de producten van merkovertuigingen en attribuutbeoordeling. Food-ConeKoopgedragsmodel waarbij onderscheid wordt gemaakt Belding (FCB)-grid tussen vier verschillende situaties obv twee dimensies: veel/weinig betrokkenheid en de denken-voelen-dimensie Heuristische Perifere verwerking van de info bij geringe motivatie, evaluatie bekwaamheid of mogelijkheid. Als consumenten bijv onvoldoende tijd hebben om alle beschikbare merken obv relevante attributen te vergelijken, zullen ze geneigd zijn obv 1 specifiek attribuut te denken dat een merk een goed merk

Hierarchy-ofeffects-model

Informatieve koopmotieven

Law-of-extremestheory

Low-involvement hierarchy-ofeffects-model

Mere exposure

Merkverwarring

Mogelijkheid Motivatie

Perceived behavioral control (PBC)

Perceptieervaringgeheugen-model Post-experiencemodel Productverwarrin g Rossiter-Percyraster

is en zullen ze een positieve houding tov dat merk ontwikkelen Een model van consumentengedrag dat veronderstelt dat dingen in een bepaalde volgorde gebeuren, wat impliceert dat eerdere effecten de noodzakelijke voorwaarden zijn voor latere effecten. Volgens de traditionele hierarchy-of-effectsmodellen doorlopen consumenten drie verschillende stadia wanneer ze aan marketingcommunicatie worden blootgesteld: een cognitieve, een affectieve en een conatieve fase oftewel denken-voelen-doen Koopmotieven die gerelateerd zin aan het verminderen of uitschakelen van negatieve motivaties, zoals het oplossen of vermijden van een probleem of het gewoonweg aanvullen van producten die op zijn. Theorie die veronderstelt dat de relatie tussen reclame- en merkattitude een J-vormige curve volgt. Dat betekend dat niet alleen een positieve maar ook een zeer negatieve Aad (attitude to the ad) tot een positieve Ab (brand attitude) kan leiden. Communicatie die een gematigde attitude tov het merk opwekt, zou in een minder positieve attitude tov het merk resulteren Of hiërarchie-van-effecten-model met lage betrokkenheid. Volgens die model schaffen consumenten een product aan na herhaaldelijk aan marketingboodschappen te zijn blootgesteld. Pas daarna beslissen ze hoe ze over het product denken (conatief-cognitief-affectief) Blootstelling aan stimuli (lettergrepen, woorden, slogans, afbeeldingen, geluiden, geuren enz.) Alleen al de blootstelling aan stimuli kan de affectie tov deze stimuli in positieve zin beïnvloeden. Dit geldt ook voor reclame en merken Doet zich voor als communicatie-uiting voor merk X door de consument wordt gezien als een communicatie-uiting voor merk Y. De mate waarin de situatie iemand in staat stelt het gewenste doel te realiseren De bereidheid om een bepaald gedrag aan de dag te leggen, beslissingen te nemen, aandacht te schenken en info te verwerken De waargenomen zeggenschap over het eigen gedrag, of de eigen-effectiviteit. Dit is het beleefde gemak of de beleefde moeilijkheid bij het uitvoeren van een bepaald soort gedrag. Daarin worden zowel ervaringen uit het verleden als verwachte hindernissen en obstakels meegenomen. Een model dat het effect van marketingcommunicatie beschrijft op de eerdere en de huidige perceptie, ervaring en herinnering. Dit model veronderstelt relaties tussen de huidige aankoop enerzijds, en eerdere aankoop, eerdere reclame, eerder promotie, huidige reclame en huidige promotie anderzijds Het toeschrijven van een bepaalde stimulus aan de verkeerde productcategorie Koopgedragsmodel waarbij producten en koopbeslissingen in vier categorieën worden verdeeld, obv veel of weinig

betrokkenheid en transformationele of informatieve koopmotieven Routinematigresp Een model dat aanneemt dat een groot aantal ons-gedragmodel productervaringen kan leiden tot routinematig responsgedrag, met name wat betreft regelmatig gekochte producten met een lage betrokkenheid Subjectieve norm Dat wat men vindt dat verschillende referentiegroepen als sociaal wenselijk gedrag beschouwen, gewogen adhv de behoefte of bereidheid vd consument om zich naar deze norm te schikken. Dit laatste wordt ook wel sociale sensitiviteit genoemd. Superiority-of-the- Aanname dat door reclame opgewekte negatieve gevoelens, pleasantzoals irritatie, een negatieve invloed hebben op de reclamehypothese en merkrespons Theory of planned Een uitbereiding op de Theory of Reasoned Action (TORA). behaviour (TPB) Een model van koopgedrag dat, naast attitudes en de subjectieve norm, ook de waargenomen zeggenschap (perceived behavioral control of eigen-effectiviteit) als een determinant van gedrag in beschouwing neemt. Dit model is relevant voor het voorspellen van gedragingen waarover mensen onvolledige wilscontrole hebben Theory of Een uitbreiding op het Fishbeinmodel. Het model legt een Reasoned Action verband tussen attitude en gedragsmatige intentie. (TORA) Gedragsmatige intentie wordt niet alleen bepaald door attitudes maar ook door subjectieve normen (de invloed van relevant zo anderen) Top-of-mindOok top-of-mind awareness (TOMA). Het eerste merk bekendheid waaraan mensen denken als het over een specifieke productcategorie gaat Transformationele Positieve koopmotivaties zoals zintuigelijke bevrediging, koopmotieven sociale goedkeuring of intellectuele stimulering H4 Demografische segmentatie

Het verdelen van de markt obv sekse, leeftijd, gezinsgrootte, religie, geboorteplaats, ras, opleiding, inkomen, levenscyclus of sociale klasse Doelgroepsbepali Het selecteren van een aantal doelgroepen obv de ng (targeting) aantrekkelijkheid en relevante sterke punten van het bedrijf. Gedragsmatige Het verdelen van de markt in segmenten obv product- of segmentatie merkvoorkeuren, product- of merkgebruik of de betrokkenheid bij bepaalde productcategorieën Geografische Het verdelen van de markt obv continenten, segmenten klimaatgebieden, landen, regio’s of buurten Levenscyclus van Een sociologische segmentatie obv de veranderingen in een het gezin gezin Marktsegmentatie Het verdelen van een markt in homogene subgroepen obv potentieel relevante factoren Onderpositionerin Een bedrijf slaagt er niet in zich duidelijk van de concurrentie g te onderscheiden Overpositionering Een te grote nadruk op 1 enkel voordeel Positionering De manier waarop belangrijke kenmerken van een product door de doelgroep worden beoordeeld, of de plek die het product in relatie tot concurrerende producten in het hoofd

Psychografische segmentatie Unique selling porposition (USP)

V...