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resumen del blog de sociliacion de comflictos ...

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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE- SENA CENTRO DE FORMACIÓN INDUSTRIA Y CONSTRUCCION REGIONAL DEL TOLIMA

FASE 2

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 5 EVIDENCIA 4: BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”

HENRY CHAPARRO LOPEZ

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

FICHA: 2104784

INSTRUCTOR: FERNANDO RUBIO BLANCO

1. Formular su propósito para la lectura. Extraer información que me dejen gran enseñanza para mi vida personal y de esta manera poder ayudar a la personas cuando requieran de una mediación 2. Inspeccionar y examinar el material de formación “Solución de conflictos” y realice consultas en la web sobre este tema, luego responda las siguientes preguntas: 

¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

Enfoque tradicional: todo conflicto es negativo, y es considerado como violento, destructivo e irracional Enfoque de las relaciones humanas: el conflicto es una consecuencia natural de todos los grupos organizacionales Enfoque interaccionista: aunque el conflicto puede tener un efecto negativo tiene un valor desarrollador en la vida grupal, es el predominante de hoy en día

 ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?     

Competir Ceder Evitar Comprometer colaborar

 ¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos?     

Escucha activa Asertividad Empatía Toma de perspectivas Pensamientos constructivos y alternativos

 ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

Negociación: Dejar de lado la posición personal y llegar a un acuerdo que beneficie las partes y poder resolver el conflicto, en esta técnica los implicados tienen el control para realizar el proceso 1. Acuerdo para negociar

2. Hacer una exploración de sus intereses, punto de vista y opinión 3. encontrar los puntos en común 4. proponer opiniones en las que todos resulten beneficiarios 5. evalúan las opiniones, y seleccionan las mejoras 6. elaboran un acuerdo que satisfacen a ambas partes

Mediación: se involucra una tercer persona ya que las partes no logran llegar a una solución, su principal función es lograr que las partes se encuentren entre si y se pueda llegar a un acuerdo esta tercer persona no tiene el poder de tomar decisiones 1. la tercer persona se ofrece hacer el mediador, las partes toman la decisión de aceptar o no 2. el mediador explica cómo se realizara y el proceso y garantiza la confidencialidad 3. el mediador invita a cada uno a exponer el problema de modo respetuoso, sin alusiones descalificadoras del otro, el otro no puede interrumpir 4. una vez expuesta las posiciones, se invita a la construcción de una solución conjunta y se busca la solución de las partes 5. construida la solución, se establece un acta de acuerdo entre las partes la cual es firmada por las dos partes  Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la negociación y la mediación? Negociación:  Que las dos partes pueden resolver el conflicto sin necesidad de 3 personas  Comprender al otro de forma empática y asertiva  Expresarse con facilidad  Controlar las emociones Mediación:  Elegir una 3 persona para ayudar a resolver el conflicto  Poder aliviar las emociones entre las partes  Generar armonía entre las partes  ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?  Identificar El Problema  Buscar Soluciones  Evaluar Soluciones

 Tomar Decisiones  Evaluar Decisión  ¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un conflicto?       

Entender el conflicto Comunicación con la oposición Lluvia de ideas para posibles soluciones Elegir la mejor solución Usar un tercero como mediador Explorar las alternativas Manejar situaciones estresantes y táctica de presión

3. Preguntar y predecir: para esto debe formular por lo menos dos preguntas que señalen qué inquietudes, problemas o intereses le surgen a partir del análisis del documento.

1. A la hora de un conflicto como podemos contralar las emociones, ya que en muchas ocasiones así exista un mediador nuestro orgullo no nos permite llegar a un acuerdo 2. cuando llegamos a un acuerdo, las dos partes deben cumplir con lo pactado, por lo tanto si una incumple como se debe manejar la situación 4. Leer con propósito: lea cada sección del documento, centrando la atención sobre las posibles respuestas a las preguntas que se formularon anteriormente. 1 pregunta: A la hora de un conflicto como podemos contralar las emociones, ya que en muchas ocasiones así exista un mediador nuestro orgullo no nos permite llegar a un acuerdo: Cuando existe un mediador la 3 persona es la encargada de ayudar a alivianar la tensión entre las partes por lo tanto, así se tenga el orgullo muy alto se debe mediar para evitar más conflicto y evitar vivir en violencia 2 pregunta: cuando llegamos a un acuerdo, las dos partes deben cumplir con lo pactado, por lo tanto si una incumple como se debe manejar la situación Cuando existe un incumpliendo en lo pactado, se debe volver a buscar a la otra parte para recordar de manera asertiva y calmada su obligación, si en este caso

no acepta lo que se acordó en primera instancia se busca un mediador para que ayude a solucionar el conflicto

5. Resumir: en no más de cinco líneas incluyendo las tres ideas que le impactaron y que a su juicio serían útiles para satisfacer las inquietudes manifestadas anteriormente En muchas ocasiones nuestro carácter es muy fuerte, y eso evita que podamos solucionar de manera asertiva los conflictos, pero gracias a las buenas prácticas de solución de conflictos, existes muchas maneras y pasos a seguir para que podamos llegar a un acuerdo sano para ambas partes, y de esta manera generar un ambiente sano evitando la violencia....