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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA PROFESIONAL DE MARKETING Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS

INFORME ACADÉMICO Título CANALES VIRTUALES: RETOS DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL Autor (es) N °

APELLIDOS Y NOMBRES

ESCUELA PROFESIONAL

CAMPUS

1

SANTOS PILLAMANGO, YAIR

MARKETING Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS

TRUJILLO

2

SOTO GONZALES, HAROLD

MARKETING Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS

TRUJILLO

3

VASQUEZ ALVARADO, MIGUEL

MARKETING Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS

TRUJILLO

4

YPARRAGUIRREABANTO, GABRIEL

MARKETING Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS

TRUJILLO

Asesor: ARMAS CHANG, MIRTHA

Experiencia curricular: ADMINISTRACIÓN

Trujillo - Perú

2021 INTRODUCCIÓN El presente informe se diseñó con el fin de dar a conocer cada término que se utiliza en cuanto al tema de canales virtuales; como bien sabemos el sistema educativo evoluciona rápidamente al encontrarse enmarcado en la nueva era de la tecnología, por consiguiente, mencionaremos cuál es su importancia y cuáles podrían ser las nuevas plataformas virtuales en la que nosotros podemos desarrollarnos e ir aprendiendo de ellas. Barzola, Manuel (2019) / en su tesis de grado/ titulado Estudio de la percepción de los clientes de un banco del estado sobre sus canales virtuales a través del marketing; plantea como objetivo adaptarse al constante desarrollo tecnológico el cual evoluciona de manera exponencial teniendo repercusión mayormente en las organizaciones administrativas. EL objetivo principal de este informe es dar a conocer los diversos canales virtuales, que no son más que nuevas modalidades de ingresos y la forma en las que las empresas gestionan para poder incluirlas en este tiempo de crisis, las cuales repercuten en el buen desarrollo conociendo nuevas plataformas, como el Marketplace, tiendas online, redes sociales, etc. Satisfaciendo nuestras propias necesidades promoviendo a la futuro generación sea más eficiente dentro de esta nueva modalidad virtual. Las distintas actividades profesionales han repercutido mayormente en el medio tecnológico; hoy en día la nueva modalidad de ingresos es el comercio electrónico buscando ponerse por encima de otras, anteriormente un promedio de 1.5% (65.800) de personas que establecían este medio, hoy en día los comercios electrónicos se cuadruplicaron, y al cierre del 2020, el 5% (más de 260 000) ya vende por internet según (CAPECE) Cámara Peruana de Comercio Electrónico. De acuerdo a Sifuentes, Leyla (2021) / en su tesis de maestría/ busca plantear como los diversos canales virtuales, ayudan en la investigación de un producto buscando la rentabilidad y el modelo que se requiere, indagando por medio de páginas web o plataformas nuevas que hoy en día salen al mercado. Nuevas modalidades de ingresos son las que vemos en este tiempo de crisis, las cuales repercuten en el buen desarrollo de los canales virtuales dando a conocer nuevas

plataformas, como el Marketplace, tiendas online, redes sociales, etc. Llevando como objetivo satisfacer nuestras propias necesidades promoviendo a la futuro generación sea más eficiente dentro de esta nueva modalidad. Siendo este tema un pilar muy importante para nuestro aprendizaje y desarrollo, nosotros como futuros administradores en el área de Marketing tenemos el deber de diseñar y adaptarnos a las situaciones, como dice Gilbert Simodon (2017) la adaptación de uno mismo es el desarrollo de autoeficacia del mañana.

DESARROLLO: Sin duda alguna este año el e-commerce se ha vuelto tan importante como el antiguo marketing. Este ha sido un gran cambio no solo paAlvara las personas, si no para las empresas que tratan cada dia, adaptarse al mundo. Según Bajaña (2014) el e-commerce, ha dado sitio a que se utilicen muchas herramientas de comercialización online, permitiendo a las empresas adquirir una fuerte posición estratégica en el mercado. Estas evoluciones del mercado han dado varios cambios, las cuales han llevado a incursionar a los negocios en el mundo digital en busca de nuevas opciones para llegar a captar clientes. Para Alvaro (2020) En medio de estas turbulencias, también resulta imprescindible hacer frente a la desorientación, cuando no miedo, de los adultos que observan estas transformaciones como un conjunto de incómodos acontecimientos o incomprensibles circunstancias por lo que, de no ser abordadas con coraje y rapidez, ahondarán en una nueva brecha generacional caracterizada por la irrupción de las herramientas tecnológicas y que podría configurarse como la de mayor importancia de nuestra historia. Según Admin (2017), existen 5 tipos de distribución online: (1) E-commerce dedicado. (2) Two step e-distribution. (3) Agregadores. (4) Social Commerce. (5) Plataformas y Apps. Para Gonzalez (2019) En el proceso de transformación digital, el profundo conocimiento del cliente implica a su vez contar con el talento adecuado, para diseñar procesos que sean más empáticos con el consumidor, automatizarlos para hacerlos más eficientes y al mismo tiempo optimizar la recolección y análisis de datos para una mejor toma de decisiones; y en la mayoría de los casos, esto implica cambios estructurales e incorporar nuevas capacidades a la organización. Según Evia (2020) Céntrate en mantener tu propósito, tu visión y tus valores. Traicionarlos en estas circunstancias te puede aportar valor a corto plazo, pero tus stakeholders se sentirán frustrados al comprobar que cualquier dificultad te hace cambiar tu foco y tu manera de ser.

I.

IMPORTANCIA DE LOS CANALES VIRTUALES Cada día, más empresas están haciendo uso de los canales virtuales por su facilidad y

herramientas que ofrecen en las actividades corporativas, su importancia va más allá de hacer contacto con sus clientes. Los canales virtuales son un medio muy eficaz para la divulgación de una marca, facilita el reconocimiento del perfil del público objetivo y concede negociaciones a nivel global. Las empresas que están al tanto de la importancia de los canales virtuales para el logro de sus proyectos tiene una gran ventaja en comparación con las que no. Es a través de la buena administración de la web y los medios virtuales donde puedes crecer como empresa ya que estos te dan una gran ventaja sobre otras. Las empresas que están conscientes de la importancia del internet para el éxito de sus proyectos ya están en ventaja con relación a aquellas que no dan el debido valor a este medio de comunicación. Es a través de las webs y de las páginas de las empresas en redes sociales que las personas buscan las informaciones que desean. Te permite tener un mayor conocimiento del mercado en que te encuentras, mediante ella puedes percibir valiosas informaciones sobre tus clientes potenciales, tu competencia, también las perspectivas a futuro y las novedades en tu mercado. Con el pasar del tiempo los canales virtuales se han ido desarrollando muy rápidamente, lo cual se ha ido convirtiendo en una herramienta indispensable para las empresas, por lo cual todas deben hacer uso de ellas para poder mejorar sus procesos administrativos “La finalidad de la tecnología es facilitar la vida del ser humano, en relación con su entorno y actividades de su vida cotidiana” (Acosta, 2010).

II.

PRINCIPALES EJEMPLOS DE NAVEGACIÓN Una página web es una herramienta que grandemente es muy requerida hoy en día ante ello

diseñar y cautivar al usuario es su principal objetivo, ante este requerimiento muchas de estas nuevas modalidades salen al mercado buscando tener muchas expectativas, en ese sentido mencionaremos cuales son aquellas páginas que buscan permanecer dentro de ella. NIMBLETANK Esta es una página web desarrollada por Daniel Puhe el cual implemento información de forma interactiva brindando diseños creativos y temas importantes el cual llama mucha la atención de los usuarios, está a su vez da a conocer los tipos de facilidad al usar el internet buscando acelerar la venta de productos, y garantizar los servicios digitales. el cual marquen la diferencia e impulsen al crecimiento. LBVD Es una página web diseñada por Tinsley Van Duran el cual está constituida por escritores y pensadores visuales buscando como finalidad dar a conocer información básica de distintos ítems, estas vienen trabajando a su vez para corporaciones globales y pequeñas empresas que quieren llegar a emerger a base de sus diagnósticos puntuales que estas les brindan. ACKO Se trata de un sitio de la creación por Steven Wittens es una empresa importadora de iluminación LED, quien utiliza una navegación minimista combinada con líneas entrelazadas, las cuales se muestran efectos en tercera dimensión estas se caracterizan por ofrecer equipos con diseños de equipos novedosos para comerciales, residenciales y oficinas.

III.

RETOS

QUE AFRONTA LA GESTIÓN

EMPRESARIAL EN

LA

ACTUALIDAD La actual coyuntura ha generado una crisis en la economía mundial, afectando a todos los estratos de la sociedad y por ende las empresas que se han visto severamente golpeadas. Haremos un repaso de los obstáculos que las empresas tienen que sortear en la actualidad: 1)

ADAPTAR EL MODELO EMPRESARIAL A LA NUEVA NORMALIDAD: Tras análisis de los retos y las oportunidades se debe proceder a la elaboración de un

plan de solución a los nuevos inconvenientes que esta coyuntura trae consigo. Este se toma en cuenta factores como los cambios en los niveles de consumo por parte de los clientes, la nueva oferta y demanda, modelos financieros y el uso de canales virtuales. Debemos de ver todo esto una oportunidad de mejora e innovación en la gestión empresarial. 2)

LOS CANALES VIRTUALES YA NO SON UNA OPCIÓN: Ante la crisis originada por el Covid-19 el uso de canales virtuales dejo de ser opcional,

ya que la pandemia ha planteado un antes y un después el uso de diversas plataformas de gestión virtual. Presionados por el confinamiento del personal diversos empleadores se vieron en la necesidad de hacer uso del “Home Working” como estrategia para continuar la mayor parte de sus actividades. De esta manera las empresas empiezan también a valorar más el uso del “Machine Learning”, que es la automatización de diversas tareas repetitivas. 3)

NUEVOS METODOLOGÍA LABORAL: La nueva metodología de trabajo generada por la pandemia está fuertemente ligada al

trabajo en casa y a la flexibilidad de horarios esto debido al confinamiento y a los esfuerzos por frenar el alza de la tasa de contagios. Este y otros diversos motivos han llevado a las empresas a reinventar sus políticas laborales con respecto al presentismo ya que este era uno de los mejores indicadores de productividad. Pero no todas son malas

noticias, ya que con una correcta, bidireccional y constante comunicación este trae consigo grandes beneficios tales una reducción de costos. Cabe recalcar la importancia de esta combinación ya que es el único medio por el cual el trabajador se mantiene actualizado con respecto a los cambios en la empresa. 4)

LA INFLUENCIA DE UN BUEN LIDERAZGO: Con el aumento de la cantidad de personal trabajando remotamente, los supervisores se

ven en la obligación de tomar una participación mucho más activa en lo que respecta a la producción y a la tranquilidad de los colaboradores. Es aquí donde la denota la importa de un buen liderazgo para una correcta aplicación de antes los mencionados planes de solución asegurando así la máxima obtención de beneficios económicos y del personal. 5)

REINVENCIÓN DE LOS MÉTODOS DE SUMINISTROS: Las crecientes prohibiciones por parte del gobierno han generado constantes

interrupciones en las cadenas de suministro. Muchos habituales proveedores y prestadores de servicios no cumplen los estándares requeridos para continuar cumpliendo con sus suministros habituales. Esto ha hecho que los directivos tomen alternativas a sus cadenas de suministro habituales, esto para mitigar posibles escenarios donde la pandemia genere nuevos bloqueos, la mayor ventaja del uso de nuevos canales virtuales en este ámbito es que se elimina la dependencia de un solo grupo de proveedores. Ahora las empresas tienen por delante un arduo trabajo para afrontar los desafíos provocados por la crisis, cuya recuperación será lenta (entre dos y tres años), según han anunciado los expertos y profesores del Executive MBA de la Cámara de Comercio de Madrid.

IV.

TIPOS

MARKETPLACE Es aquella plataforma donde el usuario puede encontrar diferentes opciones de productos o servicios sin la necesidad de buscar en otras páginas web. Para una marca o empresa tener Marketplace es muy importante porque ofrece sus productos online eso quiere decir que puede llegar a tener clientes de diversos puntos del mundo. VENTAJAS ● Diversos productos y marcas, generando el aumento de ventas y la satisfacción del cliente. ● Permite comparar precios, productos y marcas, y escoger cual se acomode más a sus necesidades. ● Ahorro de costes y comodidad se garantiza un buen manejo vía delivery.

LAS REDES SOCIALES O SOCIAL COMMERCE Las Redes Sociales son la clave para que las empresas y microempresas puedan fortalecer sus relaciones con los clientes de una forma atractiva y de esa manera mantener una fidelidad con ellos y poder aumentar la cantidad de ventas. VENTAJAS ▪ Reúne información valiosa sobre tus clientes. ▪ Aumenta el reconocimiento de la marca y la fidelidad de los clientes. ▪ Crea anuncios segmentados con resultados en tiempo real. ▪ Aumenta el tráfico de tu página y la posición en buscadores ▪ Descubre qué está haciendo tu competencia. ▪ Comparte contenido de forma más rápida y sencilla.

Alvaro, M. A. (2020) Jóvenes y generación 2020. REVISTA DE ESTUDIOS DE JUVENTUD. http://www.injuve.es/sites/default/files/2017/46/publicaciones/revista108_completa_0.pdf. Admin. U. (11 de Julio del 2017) ¿Cuáles son los mejores canales de distribución para tu negocio online?. ECOMMERCE ACADEMY. https://www.ecommerceacademy.pe/cuales-son-los-mejorescanales-de-distribucion-para-tu-negocio-online/.

Gonzalez, P. (Julio, 2019) Transformación Digital Retos y desafíos para las Empresas. IAB Colombia. http://www.iabcolombia.com/wpcontent/uploads/2020/07/190630_Transformacio%CC%81nDigital-Retos-y-Desafi%CC%81os-para-las-Empresas.pdf. Evia, P. (08 de agosto 2020) DESAFÍO: COVID-19. IDEAS LLYC. https://ideas.llorenteycuenca.com/wpcontent/uploads/sites/5/2020/07/desa fio-covid-6.pdf....