Cap. 1 Solomon. Comportamientos del Consumidor PDF

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1: Comportamiento del consumidor: personas en el mercado Como consumidor, se puede catalogar en datos (edad, ingresos o O se puede identificar al consumidor en de intereses en cuanto a compras y hobbies Las decisiones de compra del consumidor reciben una gran influencia de parte de su social, inclus...

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CAPÍTULO 1: Comportamiento del consumidor: personas en el mercado ● Como consumidor, se puede catalogar en datos demográficos (edad, ubicación, género, ingresos o profesión) ● O se puede identificar al consumidor en términos de intereses en cuanto a compras y hobbies ● Las decisiones de compra del consumidor reciben una gran influencia de parte de su círculo social, incluso más que los comerciales, revistas o vallas publicitarias. ● También existe presión sobre cada miembro del grupo para comprar artículos que los demás miembros aprueben ● El auge de internet ha generado miles de comunidades de consumo en línea, donde los miembros comparten opiniones y recomendaciones de productos ● Cada cultura posee subculturas, con valores muy arraigados, con los cuales se identifican o de los cuales aspira ser. ● El uso de estrategias de segmentación de mercados implica dirigir una marca sólo a grupos específicos de consumidores y no a todas las personas ● las marcas tienen imágenes o “personalidad” claramente definidas crea● das por la publicidad del artículo, el empaque, la imagen de marca (branding) y otras estrategias de marketing. ● La elección de un sitio web favorito es, en gran medida, una afirmación del estilo de vida: dice mucho acerca de los intereses del individuo y del tipo de persona que le gustaría ser. ● Cuando un producto o un servicio logran satisfacer las necesidades o los deseos específicos de un consumidor, obtiene la recompensa de contar durante muchos años con lealtad hacia la marca, y los competidores no pueden romper ese lazo con tanta facilidad. ● Un buen sitio web o un buen empaque ayuda a la gente a sentir, paladear y oler usando sólo el sentido de la vista. ● En la cultura global actual, los consumidores a menudo valoran los productos y servicios que los “transportan” a distintos lugares y les permiten experimentar la diversidad de otras culturas ● Comportamiento del consumidor: Es el estudio de los procesos que intervienen cuando los individuos o los grupos seleccionan, compran, usan o desechan productos, servicios, ideas o experiencias para satisfacer necesidades y deseos ● Intercambio: Transacción en la que dos o más organizaciones o personas dan ● y reciben algo de valor, forma parte integral del marketing. La teoría del intercambio pone énfasis en TODO el proceso de compra, antes, durante y después ● Consumidor: Persona que identifica una necesidad o un deseo, realiza una compra y luego dispone del producto durante las tres etapas del proceso de consumo.

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Segmentación de mercado: (Consumo frecuente del producto) Las empresas identifican a sus clientes más fieles o usuarios frecuentes. Utiliza una regla llamada 80/20: 20 por ciento de los usuarios realizan 80 por ciento de las compras. Dimensiones demográficas: ★ Edad ★ Género ★ Estructura familiar ★ Clase social e ingreso ★ Raza y origen étnico ★ Geografía ★ Estilos de vida ★ Segmentación por comportamiento (Big data y relaciones): ➢ Marketing de relaciones: Interactúan con los clientes de forma regular y les dan razones para mantener un vínculo con la compañía a lo largo del tiempo. ➢ Marketing de base de datos: Implica identificar de forma detallada los hábitos específicos de compra de los consumidores y crear productos y mensajes dirigidos de manera precisa a los deseos y las necesidades de la gente a partir de esa información. Cultura de masas está presente en la mente de los consumidores y cómo los marketeros actúan frente a ella. La perspectiva sociológica de la teoría de roles plantea que gran parte del comportamiento de los consumidores se asemeja a las actuaciones en una obra de teatro Relaciones de un consumidor con un producto: ★ Apoyo al autoconcepto: El producto ayuda a establecer la identidad del usuario. ★ Vínculo nostálgico: El producto sirve como conexión con un yo anterior. ★ Interdependencia: El producto forma parte de la rutina diaria del usuario. ★ Amor: El producto crea vínculos emocionales de calidez, pasión y otras emociones intensas Los investigadores concluyeron que la felicidad se relaciona con satisfacer necesidades y deseos, mientras que el sentido vital está relacionado con actividades que expresen la esencia personal y afecten a los demás en forma positiva Una necesidad es algo que una persona debe tener para vivir o lograr una meta. Un deseo es una manifestación específica de una necesidad pero determinada por factores personales y culturales. Comunidad virtual de las marcas: No sólo se trata de negocios que venden a consumidores (comercio electrónico B2C, por las siglas de business to consumer). El crecimiento vertiginoso del ciberespacio ha creado una revolución en la actividad entre consumidores (comercio electrónico C2C, por las siglas de consumer to consumer) Neutralidad en red: Asegura que todos, individuos o gigantes corporativos, tengan acceso igualitario a las “tuberías” de las que hacemos uso para acceder al ciberespacio Revolución horizontal: Se caracteriza en parte por la proliferación de los social media Social media: Medios de comunicación, transporte, colaboración y crecimiento en línea entre redes de personas, comunidades y organizaciones interconectadas e interdependientes enriquecidos por funciones tecnológicas y movilidad Interacciones sincrónicas: Ocurren en tiempo real Interacciones asincrónicas: No requieren que todos los participantes respondan de inmediato

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Paradigma: Conjunto de creencias que guían nuestra comprensión del mundo Cambio de paradigma: Algo que sucede cuando un nuevo conjunto de creencias desafían al conjunto dominante El conjunto básico de supuestos que subyace en el paradigma dominante en esta época se conoce como positivismo (o en ocasiones como modernidad) El racionalismo nos motiva a dar mayor relevancia a la función de los objetos, a festejar la tecnología y a considerar que el mundo es un lugar racional y ordenado con pasado, presente y futuro claramente definidos. Interpretativismo (o posmodernidad): Argumentan que nuestra sociedad hace demasiado hincapié en la ciencia y la tecnología, y que esta perspectiva racional y ordenada del comportamiento niega o ignora el complejo mundo social y cultural en el que realmente vivimos El mundo en que vivimos está compuesto por un pastiche, o una combinación de imágenes e ideas. Esta perspectiva rechaza el valor que asignamos a los productos porque nos ayudan a crear orden y, en vez de ello, considera que el consumo nos ofrece un conjunto de experiencias diversas.

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Teoría de la cultura del consumidor (CCT), que se refiere generalmente a investigaciones relacionadas con el consumo desde un punto de vista social y cultural, más que a una transacción simplemente comercial....