Capitulo 2 PDF

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Analisis del Capitulo 2...

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1. Busque la lista de los 10 valores corporativos de Zappos. Elija dos de ellos y explique cómo cree que dichos valores influyen en la forma en que los empleados realizan su trabajo. R/= 1. Ofrece una experiencia de atención al cliente: si la empresa fomenta un servicio al cliente alegre y ofrece soluciones, los clientes enviaran buenos comentarios. 2. Crece pero aprende: fomenta que los empleados tengan mejores oportunidades, obtengan mas ingresos, ayuden a los compañeros y clientes.

2. Utilizando la lista de valores corporativo de la empresa y la figura 2-5, describa la cultura organizacional de Zappos ¿En cuales áreas diría que la cultura de Zappos es muy elevada ? Explique su respuesta. R/= La cultura organizacional se enfoca y orienta a la gente y a los resultados, ellos buscan innovar las actividades, los procesos de evaluación, tener buenas impresiones para los clientes y productos.

3. ¿Como se gestó la cultura corporativa de Zappos? ¿Cómo se ha mantenido? R/=Se fundo en 1995 después de unos años la empresa ya era rentable, para 2009 logro ventas por mas de 1000 millones de dólares. En este año también obtuvo un galardón importante y Amazon adquirió la empresa por 10 millones de acciones.

4. La cultura organizacional adecuada, con los valores correctos, producirá siempre el mejor desempeño. ¿Qué opina de esta afirmación? ¿Está de acuerdo con ella? ¿Por qué o por qué no? R/= Estoy de acuerdo, pues sin ello el empleado no podría estar en confianza, no sería honesto, estuviera presionado o estresado y las actividades laborales no rendirían lo suficientemente bien.

5. ¿Que podrían aprender otras empresas de las experiencias de Tony Hsieh y Zappos? R/=Perseverancia, Dedicación, Empeño y que tenga una cultura organizacional con los clientes, empleados nuevos, técnicas....