Capitulo 2 - Comercio electronico PDF

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Resumen del capitulo 2 de comercio electronico ( completo )...

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EL COMERCIO ELECTRÓNICO - CAPÍTULO II -

1 - ¿Qué es un modelo de negocios? ¿En qué se diferencia de un plan de negocios? VA DE CAJON!!!!!! Un modelo de negocios es un conjunto de actividades planeadas y diseñadas para producir un beneficio en el mercado. No siempre es lo mismo que una estrategia de negocios. Se diferencia de un plan de negocios ya que éste es un documento que describe el modelo de negocios de una empresa y siempre toma en cuenta el entorno competitivo. Entonces podemos decir que el modelo de negocios está en el centro del plan de negocios. 2 - ¿Cuáles son los ocho componentes clave de un modelo de negocios efectivo? ESTA TAMBIEN!!! 1. Proposición de valor. ¿Por qué el cliente debe comprarle? 2. Modelo de ingresos. ¿Cómo obtendrá dinero? 3. Oportunidades en el mercado. ¿Qué espacio de mercado desea atender? ¿Cuál es su tamaño? 4. Entorno competitivo. ¿Quién más ocupa su espacio de mercado de interés? 5. Ventaja competitiva. ¿Qué ventajas especiales lleva la empresa al mercado? 6. Estrategia de mercado. ¿Cómo planea promover sus productos o servicios para atraer a su audiencia? 7. Desarrollo organizacional. ¿Qué tipo de estructuras organizacionales se requieren para llevar a cabo el plan de negocios? 8. Equipo administrativo. ¿Qué tipo de experiencias s historial son importantes como para que los tengan los líderes de la empresa? 3 - ¿Cuáles son las proposiciones de valor primarias de Amazon para los clientes? La proposición de valor es un elemento central del modelo de negocios, puesto que define la forma en que un producto o servicio de una compañía satisface las necesidades del cliente. Las proposiciones de valor primarias de Amazon son selección y conveniencia, ya que hace posible que los amantes de los libros puedan adquirir casi cualquier libro impreso desde su hogar u oficina, las 24 hrs del día, y que sepan de inmediato si está en existencia. 4 - Describa los cinco principales modelos de ingreso utilizados por las empresas de comercio electrónico. Un modelo de ingreso de una empresa describe cómo va a obtener ingresos, generar ganancias y producir un rendimiento superior sobre el capital invertido. Los cinco modelos principales utilizados por las empresas de comercio electrónico con los siguientes: El modelo de ingreso por publicidad: Un sitio Web que ofrece contenidos, servicios y/o productos proporciona un foro para anuncios publicitarios y recibe cuotas de los anunciantes. Los sitios que pueden atraer mayor audiencia o audiencia especializada y diferenciada y pueden retener al usuario pueden cobrar tarifas más altas por publicidad. (Ej.: Yahoo obtiene grandes ingresos por su motor de búsqueda) El modelo de ingresos por suscripción: Un sitio Web que ofrece contenidos o servicios cobra una tarifa de suscripción para tener acceso a algunos o a todos sus ofrecimientos, para sobrepasar la falta de inclinación de los

usuarios para pagar por el contenido en Web, el contenido que se ofrece debe percibirse como un ofrecimiento especial de alto valor agregado, que no encuentre disponible en ningún otro lado ni se pueda duplicar con facilidad. (Ej.: Y! Music Unlimited, Yahoo! Sports College Broadcast) El modelo de ingresos de cuota por transacción: Una compañía recibe una cuota por permitir o ejecutar una transacción. (Ej.: EBay proporciona un mercado de subastas en línea y recibe una pequeña cuota por transacción de un vendedor, si este tiene éxito al vender el artículo) El modelo de ingresos por venta: Una compañía obtiene ingresos al vender artículos, información o servicios a los clientes. (Ej.: Amazon, Gap.com) El modelo de ingresos por afiliación: Los sitios que dirigen las actividades de negocio a un “afiliado” reciben una tarifa por referencia o un porcentaje de los ingresos de cualquier venta resultante.(Ej.: MyPoints obtiene dinero al conectar compañías con clientes potenciales, ofreciendo tratos especiales a sus miembros. Cuando estos aprovechan una oferta o realizan una compra, los miembros obtienen “puntos” que pueden canjear por regalos de promoción, y MyPoints recibe una cuota) 5- ¿Por qué es más inteligente para un proveedor comunitario estar orientado hacia un nicho de mercado, en lugar de abarcar un segmento grande del mismo? Los proveedores comunitarios son sitios que crean un entorno en línea digital donde las personas con intereses similares pueden realizar transacciones (comprar y vender artículos); compartir intereses, fotografías y videos, comunicarse con personas de ideas afines, recibir información relacionada con sus intereses, e incluso actuar fantasías al adoptar personalidades en línea, conocidas como avatares. Los sitios de redes sociales como MySpace, Facebook, Friendster y cientos de otros sitios de nichos más pequeños como Doostang, Twitter y Soprtsvite, ofrecen herramientas y servicios para construir comunidades de usuarios. Es más inteligente para un proveedor comunitario estar orientado hacia un nicho de mercado en lugar de abarcar un segmento, porque en un nicho de mercado tiene menos competidores, puede atraer audiencia especializada y diferenciada, y retener al usuario, lo que le puede generar altos ingreso por publicidad que es el modelo de mayores ingresos entre los proveedores comunitario. 6- Además de la música, ¿qué otras formas de información se podrían compartir a través de los sitios de igual a igual? ¿Hay usos comerciales legítimos de los comercios P2P? Una red peer-to-peer (P2P) o red de igual a igual, es una red de computadoras en la que todos o algunos aspectos de esta funcionan sin clientes ni servidores fijos y le permite a los usuarios de internet compartir archivos y recursos de computadora de manera directa. Es decir, actúan simultáneamente como clientes y servidores respecto a los demás nodos de la red sin pasar por un servidor Web central. Además de la música, a través de sitios de igual a igual, se podría compartir videos, software, películas, programas de televisión, comunicaciones telefónicas, bases de datos, etc. Con respecto al legítimo uso comercial de las redes P2P podemos decir que funcionan muy bien cuando la información que se comparte es legal, libre, personal o propia; o cuando se ha llegado a un acuerdo con el dueño de la información; sin embargo se entra en discusión cuando se viola el derecho de autor o se envía información ilegal; según se plantea en algunos países las redes que intercambian archivos audiovisuales que están sujetos a derecho de autor parecen ser legales siempre que se compartan sin fines de lucro. Como ejemplo del uso legítimo comercial podemos nombrar a Skype, red P2P de comunicaciones telefónicas; o iTunes, red P2P de música y videos. 07- ¿Diría UD que Amazon y eBay son competidores directos o indirectos?

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Son competidores indirectos por que ambas empresas obtienen sus ingresos principalmente por distintos modelos. Mientras que eBay lo hace mediante un ingreso por cuota de transacción, Amazon lo hace directamente cuando efectúa una venta desde el portal.

08- ¿Cuáles son algunas de las formas especificas en que una CIA puede obtener una ventaja competitiva? Cuando una CIA puede producir un producto superior y/0 llevarlo al mercado a un precio menor que la mayoría o todos sus competidores, estamos frente a una ventaja competitiva, eso hace que, una CIA que pueda proporcionar productos a un costo mas bajo en un mercado global, tiene una verdadera ventaja competitiva. Puntualmente, La asimetría ( cuando un participante tiene en un mercado mas recursos que otro ), L a ventaja del primer participante ( por ser la pionera en un producto o mercado ), Los recursos complementarios ( disponibilidad de recursos y bienes disponibles para la producción ).

09- ¿Además de la publicidad y el muestreo de productos, cuales son algunas otras estrategias de mercado que puede perseguir una CIA? Asociaciones entre productores y mayoristas, un plan de desarrollo organizacional, que describa las funciones que es necesario realizar, Un equipo Administrativo, pilar fundamental para hacer que el modelo funcione

10- ¿Qué elementos del modelo de negocios de FreshDirect pueden tener fallas? ¿Se escala este negocio a un tamaño regional o nacional? Uno de los elementos donde puede tener fallas la empresa Fresh Direct es el componente de Entorno Competitivo cuando se produce la aparición de Amazon.com en el mercado. Sabemos del potencial que tiene este sitio Web por lo que le complicaría un poco las cosas a Fresh Direct aunque ya esté asentado en el mercado. Por otro lado también existen muchos competidores por lo que en un futuro podrían ingresar más y saturar el mercado. Otro de los elementos que podría fallar sería el equipo administrativo ya que se basa en una empresa nueva y le llevaría tiempo ganar experiencia y credibilidad. Este modelo de negocios debe escalar primero a nivel regional y luego a nivel nacional. Un modelo de negocios exitoso se debe escalar ya que se corresponde lograr eficiencias a medida que crece en volumen.

11- ¿Por qué es difícil categorizar los modelos de negocios del comercio electrónico? Uno de los inconvenientes de categorizar los distintos modelos de negocios, es que pueden aparecer fundamentalmente similares en más de un sector. Por ejemplo los modelos de negocios de los vendedores al detalle en línea y los distribuidores electrónicos son muy similares. Sin embargo el primero apunta a sector B2C y el último se enfoca en las ventas a otros negocios. El tipo de tecnología de comercio electrónico también puede afectar la categorización. Por ejemplo el comercio móvil se refiere al comercio electrónico que se realiza a través de redes inalámbricas. El modelo de negocios de ventas al detalle también se puede utilizar en el comercio móvil, y aunque siga apuntado al sector B2C, tendrá que adaptarse a los retos especiales impuestos por el entorno del comercio móvil. Por ultimo otra dificultad es que algunas compañías utilizan múltiples modelos de negocios. Por ejemplo, eBay puede ser considerado un generador de mercado B2C y al mismo tiempo también se le puede considerar poseedor de un modelo de negocios C2C.

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12- ¿Además de los ejemplos que se proporcionan en el capítulo, cuáles son otros ejemplos de portales verticales y horizontales existentes en la actualidad? Portal Horizontal: DMOZ dmoz.org; netcenter.com Portales Vertical: thedecoratingportal.com; themarriageportal.com

13- ¿Cuáles son las principales diferencias entre los escaparates virtuales como Drugstore.com y las operaciones tipo virtual como walmart.com? ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de cada una? La gran diferencia entre Walmart.com y Drugstore.com está en Walmart.com es un canal de distribución online de una compañía que cuenta con tiendas físicas preexistentes, que ofrecen los mismos productos. Podemos decir que son tiendas online complementarias al sistema de ventas tradicional. Por el contrario, Drugstore.com opera solamente en forma virtual, se inició de esta forma y opera sin ningún lazo con ubicaciones físicas. La gran ventaja de Waltmart.com esta en que el mismo es solo un canal alternativo de ventas, que busca captar un segmento de clientes que no cuenta con mucho tiempo como para ir a los centros comerciales, ofreciéndole una solución rápida. Por el contrario, todo el segmento de Drugstore.com consiste en ventas online a este tipo de clientes, ya que no cuenta con ningún otro canal que soporte las ventas. Si bien el segmento de ventas al detalle online es muy atractivo, es altamente competitivo ya que la barrera de entrada al mercado de ventas online son muy bajas. Volverse rentables es un desafío aún más difícil para este tipo de empresas, sobre todo si carecen de nombre de marca o experiencia previa. Esto constituye una gran ventaja para una compañía como Wal Mart. Asimismo, la estructura de costos operativos que tiene que soportar una compañía que opera solamente online es muy inferior, lo que le permite mantener precios bajos, una amplia selección y un inventario controlado, aspecto clave para el éxito de las ventas online, donde el inventario controlado es lo más difícil de medir.

14- Además de las noticias y los artículos ¿Qué otras formas de información o contenido ofrecen los proveedores de contenido? Los proveedores de contenido distribuyen contenido de información, como video digital, música, fotografías, texto y arte a través de la Web. Generalmente para tener éxito en este negocio se debe ser propietario de ese contenido, ya que de esa forma se tiene un gran poder de negociación, pero que hacen los proveedores que no son propietarios? Sindican: Es decir, que agregan información, y después distribuyen el contenido producido por otros. Esta forma de distribuir contenido es una variación a lo que se llama un proveedor de contenidos estándar. Agregadores Web: Estos recolectan información de una amplia variedad de fuentes y después le agregan valor a esa información a través de servicios de postagregación. Ej: Cuando entras a una pagina, pones “cámara de fotos 3mp, zoom 20x” te busca en diferentes paginas ese producto y con el mejor precio, referencias, etc.

15-

¿Qué es subasta invertida? ¿Qué compañía es un ejemplo de este tipo de negocio?

Una subasta invertida significa crear un entorno digital para que los compradores y vendedores se reúnan, se pongan de acuerdo en un precio y realicen la transacción. 4

En estos sitios, cada persona es su propio agente. Un excelente ejemplo para este tipo de servicio es e Bay. Pero cuál es el secreto de eBay? Fácil, no tiene inventario, ni costos de producción, es solamente un INTERMEDIARIO.

16- ¿Cuáles son los factores de éxito clave para los mercados de intercambio. En que se diferencian de los portales? Los factores de éxito clave son: Reunir varios proveedores con un numero menor de compradores, logrando crear un mercado y asi asegurar los ingresos. Se especializan en una industria, se enfocan en el intercambio directamente con las productoras con contratos de corto plazo y ventas al contado. Hacen menos costoso, temor tiempo para conectarse con un proveedor, comerciante o cliente Para los compradores son una fuente de información, conocer proveedores, conocer distintos precios y estar actualizados Para los vendedores es útil ya que llegan a compradores de zonas de no influencia minimizando sus costos de ventas y aumentado la probabilidad de efectuar una.

17- ¿Qué es un proveedor de servicios de aplicaciones? Son empresas que ofrecen software a precios accesibles y lograr economías de escala., son una evolución o nuevo canal de proveedores de servicios B2B, firmas que vendes a otras CIA el acceso a las aplicaciones basadas en Internet

18- ¿Cuáles son algunos de los modelos de negocios que se ven en el área del comercio electrónico C2C y P2P? C2C: Principalmente conectan a los consumidores con otros consumidores. Uno de los mas exitosos es el conocido eBay P2P: Permiten a los consumidores compartir servicios y archivos con otros consumidores a través del servicio Web, sin la necesidad de un servidor que los conecte, si pata flaca es el modelo de ingresos para hacerlos sostenibles en el tiempo.

19- ¿Cómo han cambiado las características únicas de la tecnología del comercio electrónico a la estructura industrial en el negocio de los viajes? En primer lugar debemos explicar las ocho características únicas del CE y los impactos en el entorno de negocios en general: 1.

Ubicuidad

Altera la estructura industrial mediante la creación de nuevos canales de comercialización y la expansión del · tamaño del mercado total. · Crea nuevas eficiencias en las operaciones industriales y reduce los costos de las operaciones de ventas de las empresas. ·

Permite nuevas estrategias de diferenciación

2.

Alcance global 5

Cambia la estructura industrial al reducir las barreras, pero expande de manera considerable el mercado al · mismo tiempo. Reduce los costos de las operaciones industriales y de la empresa al reducir los costos de cómputo y · comunicaciones. ·

Permite las estrategias de alcance amplio.

3.

Riqueza

·

Altera la estructura industrial al reducir la fuerza de los canales de distribución poderosos.

·

Cambia el costo de las operaciones industriales y de la empresa al reducir la confianza en las fuerzas de ventas.

·

Mejora las estrategias de soporte posteriores a la venta.

4.

Interactividad

·

Altera la estructura industrial al reducir la amenaza de sustitutos por medio de la personalización mejorada.

·

Reduce los costos industriales y de la empresa al reducir la confianza en las fuerzas de ventas.

·

Permite estrategias de diferenciación basadas en la web.

5.

Personalización

·

Altera la estructura industrial al reducir las amenazas de los sustitutos, elevando las barreras al entrar.

Reduce los costos de las cadenas de valor en la industria y las empresas, al disminuir la confianza en la fuerza · de ventas. ·

Permite estrategias de comercialización personalizadas.

6.

Densidad de la información

· Cambia la estructura industrial al debilitar los canales de ventas poderosos, desviando el poder de negociación de los consumidores. Reduce los costos de las operaciones industriales y de la empresa al reducir los costos de obtener, procesar y · distribuir la información acerca de los proveedores y consumidores. 7.

Tecnología de redes sociales

·

Cambia la estructura industrial al desviar de decisiones de programación y editoriales a los consumidores

·

Crea productos de entretenimiento sustitutos

·

Energiza a un gran grupo de nuevos proveedores.

En el negocio de los viajes principalmente, se ha dado que en los últimos años Internet ha permitido la entrada de intermediarios totalmente nuevos que compiten con los agentes de viajes tradicionales y modificaron en su totalidad tanto los tiempos, las formas de compra y venta, como el acceso a la información y la relación entre el cliente y lo que éste espera sea el proceso de decisión y elección de un viaje. Con empresas como Expedia o Travelvelocity, en cualquier momento podemos como usuarios enterarnos sobre vuelos, hoteles, etc. sin depender de hacer un llamado en un tiempo determinado y explicar a un agente lo que buscamos para que éste recolecte información.

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A su vez, Expedia permite comprar paquetes de alojamiento junto con vuelos, presenta vuelos más económicos y permite hacer todo el pago por Internet. Es decir, elimina de forma drástica a la agencia de viajes prácticamente eliminando su negocio. ¿Qué logra, por su parte, el consumidor? Una independencia casi absoluta a la hora de elegir, comparar y comprar. Los ocho factores del CE permitieron un acceso fácil y rápido a la información necesaria tanto para que los intermediarios lograran operar exitosamente con datos sobre viajes alrededor del mundo, tanto como permitieron que el consumidor (de cualquier área geográfica con acceso a la Web) pudiese adquirirlos. Es decir, se ha logrado una real expansión del mercado por la nueva ubicuidad. Ha podido llegar a tener un alcance global necesario precisamente, para operar con lugares y viajes en todo el mundo como con clientes de diferentes lugares. A su vez, al utilizar los estándares universales de Internet, se ha sorteado la barrera de las diferencias culturales, el remoto acceso a los posibles clientes, la diferencia de idioma, etc. Por otro lado, la interactividad es inmediata. En Expedia, con completar una serie de preguntas como las que podemos ver a continuación es suficiente para tener datos acerca del viaje necesario.

Si observamos por otro lado, en el margen superior derecho vemos que es posible generar una cuenta y almacenar ahí las preferencias. A la misma, se tiene acceso en todo momento y el sistema lo recuerda p...