CASO 2 - CRUZ DEL SUR - Grupo 3 PDF

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combatiendo lasCruz del sur Cruz del surcombatiendo lasaerolíneas low-costaerolíneas low-costURIAS MAGUIDCHAMBILLADocente:ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOSCurso: CARDENAS CRUZ, NICOLE LUNA ASTO, NAYELI MORALES SOLIS, MARGARITA RAMOS CARHUARICRA ,Integrantes:Año:2020Caso 2: CRUZ DEL SUR COMBATIENDO LAS AERO...

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aerolíneas low-cost Docente: Curso:

URIAS MAGUID CHAMBILLA ADMINISTRACIÓ N DE NEGOCIOS

- CARDENAS - MORALES SOLIS, Integrantes: CRUZ, NICOLE MARGARITA - LUNA ASTO, - RAMOS CARHUARICRA ,NAYELI

Año:

20

Caso 2: CRUZ DEL SUR COMBATIENDO LAS AEROLÍNEAS LOW-COST Cruz del sur es una empresa de transporte terrestre interprovincial. Cuenta una clara vocación de servicio, cumpliendo los más altos estándares de calidad en términos de seguridad, puntualidad y comodidad. Teniendo en cuenta que la empresa Cruz del Sur tiene una trayectoria donde destacan sus siguientes fortalezas: constante innovación, comodidad, seguridad y experiencia ¿Quiénes son? Somos una empresa consolidada en el rubro del transporte interprovincial, buscamos ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes, agradeciendo su preferencia, nos esforzamos día a día para mejorar para mostrar la razón de nuestro lema “El placer de viajar en bus”. Como es conocido, dicha empresa atiende las necesidades de transporte de personas a nivel nacional e internacional caracterizándose por brindar seguridad, puntualidad y buen servicio. Sin embargo, la presencia de nuevos competidores en el sector servicios para transporte de pasajeros representa un nuevo desafío. 1.- ¿Cuál consideras es el objetivo de Cruz del Sur? Su objetivo como empresa es: “Seguir brindando el mejor servicio de transporte e implementar mejores estrategias para cumplir con nuestro propósito que es la seguridad, calidad y puntualidad que aseguramos a nuestros clientes” “Tenemos muy presente que con perseverancia e ingenio se logran grandes cosas. Contando con una buena división para lograr nuestros objetivos, los alcanzaremos y nos seguiremos abriendo paso en la preferencia de nuestros clientes” mencionan los jefes de áreas, reconociendo su objetivo, su visión, misión y valores, son los siguientes:

Su Visión: Ser la mejor empresa de transporte interprovincial que sea de tu total preferencia y reconocimiento. Su Misión: Somos una empresa sólida, con más de 60 años de experiencia en el mercado de transporte terrestre interprovincial de pasajeros. Tenemos una clara vocación de servicios, cumpliendo los más altos estándares de calidad en SEGURIDAD, PUNTUALIDAD Y COMODIDAD. Pertenecemos al grupo Ibárcena, conformado por empresas líderes en sus respectivos rubros. Sus Valores: - Puntualidad - Comodidad - Seguridad Todos ellos mantenido nuestra mirada fija hacia nuestro compromiso con nuestros clientes. 2.- Elaborar un organigrama con las principales áreas que debe contar Cruz del Sur para cumplir con el objetivo propuesto.

3.- Menciona los objetivos y funciones de cada área de la empresa.  DIRECTOR Objetivo: Coordinar todas las actividades dentro de Cruz del Sur, supervisar el desempeño de los empleados, controlar los presupuestos, establecer los objetivos generales, además de asegurar que todas estas actividades se realicen de manera eficiente, organizada, segura y rentable. Brindar orientación, planificar estrategias, organizar los recursos, liderar al capital humano, controlar y reorganizar los procesos. Función: Mayor alto mando de Cruz del Sur, garantiza la eficiencia, productividad y desempeño general de esta empresa, asegurando el buen funcionamiento de la misma y tiene la última palabra en todas las decisiones.  GERENCIA GENERAL Objetivo: Ser el responsable de las operaciones, incluyendo las finanzas – liquidez, estados financieros, mercadeo y enlace con gobiernos y clientes, planeación estratégica, responsabilidad general por la Calidad y HSE en todas las operaciones de su área de influencia. Función: Llevar a cabo las acciones de coordinación con los directivos y supervisores con el propósito de generar mecanismos que contribuyan al buen desempeño de los planes y proyectos que ejecuta Cruz del Sur.  ÁREA DE SISTEMAS: Objetivo: Implementar nuevo sistema de tracking de encomiendas para que los usuarios tengan mayor información de donde se encuentran sus pedidos y con esto se prevé un menor número de reclamaciones y quejas. Función: Encargada de la administración y explotación de la información contenida en la base de datos. Exportación de la información a formatos manejables por

aplicaciones ofimáticas, programación y documentación, también encargada de la adaptación de los programas y página web a nuevas necesidades de Cruz del Sur.

 ÁREA DE LOGÍSTICA Objetivo: Reducir los costos para contribuir sustancialmente a las utilidades mediante la racionalización y optimización de los recursos que han sido utilizados en beneficio de esta organización.

Función: Administrar a través de acciones actualización, control, gestión y seguimiento de los inventarios de la empresa, que garanticen el adecuado manejo de los bienes muebles e inmuebles de la gestión corporativa, de acuerdo con las normas vigentes y los procedimientos establecidos.

 ÁREA DE OPERACIONES: Objetivo: Tomar el trabajo en equipo como base para la correcta atención de los usuarios de Cruz del Sur. Función: Encargada de la ejecución de operaciones en contratos vigentes aplicando los estándares de seguridad establecidos en la empresa. En esta área también se realizan auditorías e inspecciones a las operaciones.

 ÁREA ADMINISTRATIVA Objetivo: Identificar las oportunidades de mejoras y prever posibles inconvenientes en cada área laboral de Cruz del Sur.

Función:

Planificación y organización de todas las actividades que se realizan dentro de la empresa. Dirigir a la empresa para que esta pueda alcanzar las metas previstas como, por ejemplo, Cruz del Sur pueda aumentar la cantidad de ventas de pasajes con respecto a la competencia.

 ÁREA DE PRODUCCIÓN Objetivo: Nuevos proyectos en los cuales se brinden promociones para un mayor número de venta de pasajes. En el caso de encomiendas, la implementación de un sistema más organizado para la repartición de estas mismas a la hora de llegada al destino final. Función: Planear, desarrollar los planes, programas y proyectos conforme a los lineamientos de la dependencia y la normatividad vigente y realizar el seguimiento a la ejecución de los mismos que permita identificar, establecer y atender las oportunidades de negocio que se puedan desarrollar en el marco del objeto social de la empresa. Encargada del análisis de la empresa viendo si es factible la baja de precios en el servicio. También encargada de la inversión de actividades publicitarias y de los proyectos futuros.

 ÁREA DE MANTENIMIENTO Objetivo: Implementar nuevos accesorios dentro de los buses para que los usuarios sientan mayor comodidad al viajar. Función: Realizar las acciones requeridas para la ejecución de los procesos de seguros, transporte, servicios generales de apoyo, así como el mantenimiento y adecuaciones locativas para lograr una mayor efectividad y oportunidad en la atención a los usuarios y además permitiendo una mejor calidad de vida laboral.

Encargada del mantenimiento mecánico que reciben los buses de Cruz del Sur tales como limpieza, tapizado, cambio de llantas, electricidad, pintura, planchado, etc. 4.- Identifica cuales son las necesidades y los recursos que debe disponer cada área para cumplir con el objetivo de la empresa.  DIRECTOR Necesidades: Diseñar los sistemas de transporte de la empresa, Establecer las pautas y los procedimientos de control. Recursos: Personal altamente calificados.  GERENCIA GENERAL Necesidades: Elaboración de estrategias que incrementen a la marca de empresa Recursos: Calidad  ÁREA DE SISTEMAS Necesidades: Mejor manejo del sistema de recepción de información de gastos de los viajeros. Recursos: Programación sostenible  ÁREA DE LOGÍSTICA Necesidades: Personales con que revise activamente los protocolos establecidos. Recursos: Amplio espacio para realizar planificación y control de todas las actividades relacionadas con la obtención, almacenamiento y traslado.  ÁREA DE OPERACIONES: Necesidades: Mayor implementación de estrategias para e mayor y mejor trabajo en equipo de todo el personal. Recursos: Buenos supervisores y comunicación activa del personal.  ÁREA ADMINISTRATIVA Necesidades: Recopilar información con el objetivo de estudiar datos, extraer conclusiones y generar los informes correspondientes.

Recursos: Redactar, archivar y revisar todo tipo de documentos, especialmente recibos, albaranes, reportes y hojas de cálculo.  ÁREA DE PRODUCCIÓN: Necesidades: Aumento de personal, cumpliendo con los nuevos protocolos Recursos: Personal calificado y capacitado, un buen supervisor.  ÁREA DE MANTENIMIENTO Necesidades: Búsqueda de nuevas aplicaciones para su seguimiento de seguridad durante el viaje. Recursos: Personal acto para los reportes de nuestros usuarios.

Tras el impacto de las ventas del pasaje han conllevado cambios en la aerolínea, en su mayor parte en su mayor parte se alejaron de los incentivos de informalidad del sector. Sin embargo, ante esa situación la compañía tuvo que idear estrategias con la estrategia que se caracteriza por brindar seguridad, comodidad, experiencia y buen servicio con el cual se comprometen con los amantes de los viajes que los elijen. La empresa Cruz del Sur tiene una buena trayectoria y experiencia, ya que cuenta con un ambiente de trabajo muy bueno, buscando dar el mejor servicio a los clientes sin importar los inconvenientes que tenga, se reinventan y continúan con su misión....