CASO 4 - Nota: 10 PDF

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CASO 4: LA ORGANIZACIÓN DEL BANCO SANTANDER ¿Con base a qué criterios de departamentalización se ha realizado la remodelación de la estructura organizativa de Santander en las tres grandes áreas? ¿Cuáles son las razones? Con la departamentalización se divide la actividad de la empresa en otras mas especificas bajo ciertos criterios de departamentalización, estos criterios pueden ser por procesos o funciones o por propósito. El banco Santander decidió remodelar su estructura organizativa en las tres grandes áreas regionales: Europa, Sudamérica y Norteamérica, con las que pretende acelerar la ejecución de la estrategia e impulsar su transformación, aprovechar su amplia experiencia y diversidad geográfica. Organizándose en tres áreas podrán colaborar aún más y trabajar de forma más ágil, aprovechando las fortalezas, la innovación y el liderazgo de cada mercado. Para poder aplicar lo que aprenden en un país en el resto y evitar hacer las mismas cosas dos veces. Con esta departamentalización han seguido el criterio por propósito, en este caso de áreas geográficas, este criterio es muy adecuado para las empresas multinacionales como es el caso. También se basa en el criterio de clientes ya que al organizar el banco en tres áreas regionales facilita el proceso de comercialización de los bienes de la empresa y la prestación de sus servicios.

Según la teoría explicada, comente las principales decisiones de diseño relativas al puesto de trabajo que los responsables del banco han tenido en cuenta para diseñar adecuadamente las tres nuevas posiciones directivas (Europa, Sudamérica y Norteamérica) del Banco Santander. Especialización vertical, donde las tareas se dividen en base a jerarquía, y tenemos una gran variedad en los puestos. También tiene una especialización horizontal en los diferentes empleados. Se emplea además el “enriquecimiento” de cada puesto de trabajo, y enseñar que cada uno de ellos puede conseguir cualquiera. Participar en

diferentes ámbitos mundiales, hace que la especialización espacial sea bastante importante. Además vemos que el resultado de estas tres cosas, muestre una grave complejidad. En todos sus niveles una formalización que establece unas normas para todas las tareas, además de una normalización de los procesos de trabajo. Todos los trabajadores necesitan de una preparación, para así aprender todos los conocimientos necesarios para trabajar aquí, siempre de acuerdo a unas normas (adoctrinamiento).

¿Qué factores de contingencia han impulsado la remodelación organizativa del Santander? Factores de contingencia del diseño organizativo. Estos factores definen el contexto interno y externo de la empresa. El contexto interno se refiere a características de la empresa tales como estructura de propiedad de la empresa, edad y tamaño de la misma, sistema productivo utilizado, estrategia competitiva que lleva a cabo o cultura empresarial. El contexto externo es el entorno que condiciona la actividad de la empresa, como el mercado en el cual se compite, la estructura sectorial, la legislación, etc. Uno de los factores más importantes de contingencia que han llevado a modificar la estructura organizativa de Santander es la tecnología, debido al gran avance tecnológico de los últimos tiempos ha llevado a muchos bancos a tener que adaptarse a esos cambios y Santander no iba a ser menos, por ello, ha creado un departamento conocido como Santander Digital, dirigido por Lindsey Argalas y que permite ajustar a esta empresa financiera en los tiempos actuales. Permitiendo que Santander tenga una app donde poder administrar todos nuestros movimientos financieros y llevar a cabo acciones financieras de forma muy sencilla. El tamaño de la empresa es uno de los factores de contingencia más relevantes para explicar la estructura organizativa. Conforme aumenta el tamaño de una empresa, mayor es la necesidad de división del trabajo y de niveles jerárquicos, y el uso de normas y sistemas de planificación y control se incrementa. El primer banco español con más de 9 millones de clientes, el Banco Santander también es el mayor banco de la Eurozona con una capitalización de 63.000 millones de euros. Actualmente, cuenta con el programa de fidelización Mundo 123, que sustituye al anterior "Queremos ser tu banco", y que permite la ausencia de comisiones en diferentes transacciones y productos y la obtención de acciones bursátiles del Banco. La entidad forma parte del índice español Ibex35 de la bolsa de Madrid, en el que se reúnen las 35 empresas cotizadas con mayor capitalización, siendo una de las empresas con más peso dentro del cálculo del índice. En relación con la complejidad, cuanto más complejo sea el entorno, más descentralizada deberá ser la estructura organizativa. En estos casos, la toma de decisiones por parte de una única persona se torna prácticamente imposible,

dividiéndose las decisiones en otras más manejables y asignándole a diferentes personas. Es decir, la organización tiende a descentralizarse. Cuanto más diverso sea el entorno, mayor será la tendencia a crear unidades organizativas basándose en propósitos. Efectivamente, cuanto más diversificados sean los mercados, por áreas geográficas, tipos de clientes o líneas de productos/servicios, en que participa la organización, la base de agrupación se regirá por propósitos u outputs. Esto permitirá atender de manera eficiente las especificidades de cada mercado. Por último, en situaciones de máxima hostilidad del entorno, para hacer frente a ésta la estructura de la organización tiende a centralizarse. A medida que la organización crece y abarca nuevos mercados acumulando recursos, esto obliga a cambios en la estructura organizativa. Estos cambios no suelen ser automáticos, sino que se producen como consecuencia de la aparición de ineficiencias con posterioridad a la puesta en marcha de la estrategia.

¿Qué tipo de estructura organizativa vista en la teoría encajaría con el banco Santander? ¿Cuáles son sus principales ventajas e inconvenientes? Santander tiene una estructura organizativa de forma divisional, ya que los diferentes ámbitos de esta sociedad mantienen una cierta autonomía. El poder tomar ciertas decisiones permite una mejor productividad. Entre las principales ventajas encontramos: Las divisiones funcionan bien porque permiten que un equipo se centre en un solo producto o servicio, con una estructura de liderazgo que respalda sus principales objetivos estratégicos. Facilita la asignación de responsabilidades por acciones y resultados. En los mercados donde existe mucha competencia, los gerentes locales pueden cambiar rápidamente la dirección de sus negocios para responder a cambios en sus condiciones. Crea una cultura común y un espíritu de equipo. Se mejoran los objetivos específicos de cada división, mejorando también la sucesión de directivos en la sede central Los inconvenientes son: Aumento de los costos de la empresa, necesitamos más empleados. No hay un aprovechamiento de las posibles economías de escala. Aumento de problemas de coordinación entre las unidades.

BIBLIOGRAFIA: https://cincodias.elpais.com/cincodias/2019/04/03/companias/1554275911_881213.h tml https://www.capitalmadrid.com/2019/4/3/52666/santander-centra-su-estructura-entres-areas-europa-sudamerica-y-norteamerica.html

https://www.santander.com/es/sobre-nosotros/ciudad-financiera http://cv.uoc.edu/annotation/0c64a3e4f8f82b06d968f4312a54c5ad/516189/PID_0020 0468/modul_2.html https://www.esade.edu/itemsweb/research/oeme/informes/primerinforme/informe1-capitulo4.pdf Libro de Fundamentos de administración de empresas y apuntes.

LUCIA RUIZ MONTESINOS CRISTINA HERRAEZ SOBRINO...