CASO Harvard Xiaomi - Nota: 10 PDF

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UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADASASIGNATURA:Plan Comercial Internacional - ANSECCIÓN:NICATEDRÁTICO:Jimmy Sánchez GómezCaso de estudio Harvard: XiaomiIntegrantes:Alta Torre Morey, Fernanda UCarbonell Rumiche, Deyna Nicholle UCastro Cruzado, Esperanza U22 de Abril de 2020ÍNDICE Antecedentes 1 ...

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UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

ASIGNATURA: Plan Comercial Internacional - AN79

SECCIÓN: NI55

CATEDRÁTICO: Jimmy Sánchez Gómez

Caso de estudio Harvard: Xiaomi

Integrantes:

Alta Torre Morey, Fernanda

U201816500

Carbonell Rumiche, Deyna Nicholle

U201614161

Castro Cruzado, Esperanza

U201819540

22 de Abril de 2020

ÍNDICE 1. Antecedentes 1.1 Teléfonos inteligentes en el mercado 1.2 Xiaomi, y su aparición en el mercado Chino 1.3 Xiaomi en busca de la internacionalización 2. Problemas 2.1 Problema principal 2.2 Problemas secundarios 2.2.1 Pérdida de confianza de clientes 2.2.2 Caída de las ventas 2.2.3 No diversificar en términos de mercados 2.2.4 Dificultad para ingresar a nuevos mercados 3. Alternativas de solución 4. Conclusión 5. Referencias bibliográficas

1. ANTECEDENTES 1.1 Teléfonos inteligentes en el mercado El teléfono inteligente , también llamado smartphone, es un tipo de teléfono móvil con un sistema operativo independiente, el cual extiende sus funcionalidades básicas de comunicación al permitir la instalación de aplicaciones, esto va conectado al desarrollo de internet móvil. Aparte de ello, el smartphone cuenta con mayor capacidad de almacenar datos y realizar actividades, semejante a la de una minicomputadora, y con una mayor conectividad que un teléfono móvil convencional. Al inicio del tercer milenio, el teléfono celular se ha posicionado como el dispositivo indispensable, no sólo para comunicarse a través de voz, sino también a través de videollamadas, radio, mensajes de texto y multimedia.Con el servicio de la tecnología, los celulares se volvieron más potentes y por consecuencia, fabricantes se han encargado de volver más atractivo al teléfono celular para los clientes con respecto a servicios adicionales, llevándolo a tener costos que lo hacen aún más accesible para todos.

Fuente: Digital Marketing

1.2 Xiaomi, y su aparición en el mercado Chino Xiaomi surge como líder en el mercado chino de teléfonos inteligentes en el 2011 en el momento en que Lei, fundador de la marca, vio un espacio entre los costosos teléfonos de marca internacional y los económicos teléfonos hechos en China. Entre sus principales productos estaban, el televisor que fue facilitado por la configuración de alto rendimiento, un sistema operativo fluido y con mucho contenido de streaming, los enrutadores que permite a los usuarios obtener datos e información de diferentes dispositivos cuando lo necesiten, y por supuesto, su producto estrella, el teléfono inteligente, con el que desarrolló desarrolló un sistema operativo inteligente (MIUI). Los smartphones tuvieron un crecimiento excelente del 2011 al 2015, lo que convirtió a Xiaomi en la quinta compañía de teléfonos inteligentes más grande del mundo.

Fuente: Hipertextual 1.3 Xiaomi en busca de la internacionalización El término internacionalización se emplea para designar la capacidad que alcanza una empresa de poder comercializar sus productos o localizarse en otro país del mundo, que no sea su país de origen.Xiaomi se vio en un escenario donde el mercado chino ya se encontraba saturado, es decir, alrededor del 95% de la población era un usuario de un teléfono inteligente. Debido a esto, la batalla entre las marcas chinas de teléfonos inteligentes se estaba volviendo cada vez más competitivo, a tal punto de que muchos de los vendedores fueron eliminados del mercado. Adicionalmente, hubieron empresas como Lenovo, LeEco, Meizu y Coolpad que siguieron a Xiaomi copiando sus productos y ofreciendolos al mismo precio, calidad y funcionalidad, lo que generó que se debilitara el poder competitivo de Xiaomi. Ante esta competitividad, Xiaomi estaba en crisis, incluso el precio promedio ofrecido bajo y su margen de beneficio estaba extremadamente bajo comparado con la competencia. En consecuencia, Lei tenía la intención de ingresar rápidamente al mercado internacional para acelerar el desarrollo de su compañía y tener la internacionalización como estrategia para elevar ventas y liderar nuevos mercados. Xiaomi forma un equipo de gestión internacional y llegan a la conclusión de penetrar la marca en los mercados del círculo de la cultura china, que son Hong Kong y Taiwán, como primer estrategia de internacionalización, porque comparten las mismas culturas, sistemas y tradiciones. Después de que Xiaomi ganará experiencia en esos mercados, hizo planes para ingresar a mercados más grandes como India y el Sudeste Asiático. Asimismo, tiempo después logró ingresar a Reino Unido, Alemani, Francia, África y Estados Unidos.

2. PROBLEMAS 2.1 PROBLEMA PRINCIPAL La realidad globalizada actual complicó el ingreso y estabilidad de Xiaomi en el mercado internacional de celulares inteligentes, puesto que desde el año 2010, distintas empresas en China se dedicaron al desarrollo de celulares inteligentes, logrando que para el 2015, el 95% de la población de dicho país ya fueran usuarios de teléfonos inteligentes. Esta situación dificultaría el ingreso de Xiaomi, puesto que el mercado estaba abarcado casi en su totalidad, por lo que la empresa no sólo tuvo el deseo, sino también la necesidad de expandir sus operaciones al extranjero. En ese contexto, el caso en análisis, se centra principalmente en el problema generado por Xiaomi al llevar a cabo una práctica engañosa que trajo consigo consecuencias fatales para la empresa no sólo en términos de utilidades, sino también de reputación y prestigio, debido a una demanda presentada en contra de la empresa por parte del proveedor de equipos de telecomunicaciones Telefonaktiebolaget L. M. Ericsson (Ericsson). Dicho error fue cometido en el transcurso de la lucha de Xiaomi por la internacionalización en un entorno globalizado, al realizar tres dinámicas de venta por Internet en Taiwán, - país con el que dió inicio a sus actividades comerciales al exterior en el año 2013 - y omitir información en la publicidad de las mismas. Las actividades de venta consistían en vender un número determinado de equipos en cada fecha - 28,000 en total - a un precio menor al establecido, afirmando que los teléfonos inteligentes se vendían en cuestión de minutos empleando la táctica conocida como “marketing del hambre” a fin de agilizar la venta de estos.

2.2 PROBLEMAS SECUNDARIOS 2.2.1 Pérdida de confianza de los clientes Como consecuencia de la práctica de engaño ejercida, surgieron distintas complicaciones que llevaron a Xiaomi a verse en una situación problemática, como por ejemplo, la pérdida de confianza de sus clientes. Luego de la farsa de comercio electrónico, numerosos usuarios presentaron quejas, debido a que la empresa china había finalizado las ventas online con descuentos habiendo vendido 26,220 teléfonos inteligentes, en lugar de los 28,000 mencionados. En vista a los numerosos reclamos, la Comisión de Comercio Justo de Taiwán investigó y determinó que la empresa había reservado 1750 equipos para ciertos compradores, engañando a 30 clientes y, por ende, quebrantando la Ley de Comercio Justo de Taiwán, por lo que se aplicó una multa de USD 20,000 a Xiaomi. 2.2.2 Caída de las ventas Asimismo, a raíz del engaño y la demanda de Telefonaktiebolaget L. M. Ericsson por no respetar su patente, las ventas trimestrales de Xiaomi en India en 2014, sufrieron una caída del 46% debido a que se prohibió a la empresa vender sus equipos en dicho país, a excepción de los que tuvieran chips Qualcomm. 2.2.3 No diversificar en términos de mercados Además, ello refleja las consecuencias de no diversificar lo suficiente, es decir, concentrar la mayor parte de las actividades comerciales principalmente en un país. En el caso de Xiaomi, en India, su mercado extranjero más importante, alcanzó una participación en el mercado de 1.6%, comparado al 23% de Samsung, logrando vender tan sólo 3 millones de los 100 millones de teléfonos inteligentes adquiridos anualmente. 2.2.4 Dificultad para superar a la competencia Finalmente, durante el arduo proceso de internacionalización de Xiaomi, se dió el ingreso de marcas chinas al mercado indio, a la vez que empresas de teléfonos inteligentes aumentaban su participación en Taiwán, Malasia, Singapur, Hong Kong, entre otros países del continente asiático. Ello, complicaba aún más no sólo el crecimiento de Xiaomi en India, sino también el ingreso de la empresa a nuevos mercados internacionales.

3. ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN La empresa Xiaomi Technology Corporation Ltd., pasó por diversos problemas ya mencionados, que afectaron su expansión en el mercado internacional. Por esto, se mencionarán alternativas de solución para una mejora en su internacionalización en los negocios: La primera se basa en; buscar socios fuera de línea e instaurar una alianza estratégica internacional; ya que al vincularse con socios sin conexión, los canales de negocios de Xiaomi serán facilitados para su crecimiento de forma nacional como en el extranjero. Además, al tener este tipo de socios, el riesgo sería distribuido con menor preocupación, lo cual ocasiona una mayor productividad para mejorar las ventas de sus productos y servicios en el mundo. También se compartiría los costos fijos, activos, y se complementarán con sus recursos. Sin embargo, siempre se debe tener un control y medición de los riesgos, ya que en los negocios no se garantiza lograr el éxito, pero al tomar distintas estrategias, es posible alcanzarlo. La segunda se trataría sobre realizar adquisición de otras marcas, es decir, asociarse con marcas extranjeras posicionadas en el mercado, para que los productos sean de mayor variedad y se vendan en distintos lugares de manera más eficaz. Por tanto, al realizar la adquisición de otra empresa, se tienen que respetar las condiciones propuestas por la empresa que fue comprada, para que su progresión en el mercado sea pronta. Asimismo, se solicita de incentivos financieros, gran inversión y políticas gubernamentales, para realizar de forma efectiva el proceso de adquisición y evitar el imcuplimiento de las reglas propuestas. Por último, podría ampliar su hardware inteligente, ya que tuvo mucho éxito desde que fue creado y muchos depositaron sus esperanzas en su creación. Por consiguiente, se crearían más productos y servicios tecnológicos, pero siempre con una constante innovación y con tenaz atención a la competencia en el mercado global. Por otro lado, desarrollar continuamente su sistema operativo, llamado MIUI, la cual tenga constantes mejoras y pueda satisfacer los gustos y preferencias de los consumidores. Además, la renovación perseverante, generará mayores ingresos para la empresa. Por lo cual, las empresas se admiraran y podrán tener la intención de invertir en Xiaomi, o fusionarse para la creación de una sola.

4. Conclusión A modo de cierre, Xiaomi es una empresa con mucho futuro, por sus innovaciones y productos accesibles a la sociedad, sin embargo, por el mercado saturado en China, tuvo que aplicar estrategias para realizar una internacionalización. Asimismo, logró tener éxito por unos cuantos años, hasta que defraudó a un país poderoso en negocios, con un marketing falso. Desde entonces los tratos ya no fueron los mismo, y Xiaomi obtuvo una demanda, que trajo por consecuencia un declive en las ventas, reputación y prestigio. Sin embargo, a pesar de los errores, Xiaomi contrato a su ex cofundador para sobrellevar la situación, volver a surgir en el mercado y no cansarse hasta lograr el objetivo de la empresa. Con la condición de que siempre se cumpla con las políticas y acuerdos entre empresas, para que vuelva a ganarse la confianza y fiabilidad de sus clientes de nuevo.

5. Referencias bibliográficas Barredo, A. (2016). Xiaomi confirma estancamiento de ventas en 2015. Hipertextual. Recuperado de  ttps://hipertextual.com/2016/01/xiaomi-smartphones-2015 h [Consulta: 19 de abril de 2020]

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