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caso de estudio preparación MBA Dirección de empresas...

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CASO GOOGLE

Dirección Estratégica MBA Integrantes:     

Ismael Ahumada Marcelo Román Díaz Jorge Núñez Méndez Mileny Ramírez Tapia Patricio Lobos Rivera

Paso 1: Leer y Contextualizar A medida que aumentaba la cantidad de usuarios y necesidades en internet los algoritmos usados para realizar búsquedas en internet como “Alta vista” en Yahoo!, quedaban obsoletos, ya que, los desarrolladores explotaban los algoritmos de estos buscadores para presentar sus paginas en las primeras posiciones, lo que hacia las búsquedas por internet mucho menos pertinentes, lo que generaba disconformidad entre los usuarios, es por esto que en 1998 Sergey Brin y Larri Page desarrollaron un algoritmo basado en referencias dentro de las mismas paginas de internet, lo que hacia las búsquedas en internet mucho mas pertinentes de acuerdos a las palabras clave de cada búsqueda, Algoritmo PageRank en el servicio de búsqueda denominado Google. En una primera instancia se puede identificar la primera fase de crecimiento de la empresa que, de la mano de Yahoo! y otros sitios Comenzaría a hacerse conocida sin incluir publicidad en sus búsquedas, con un enfoque de dirección en producir, vender y hacer conocido su producto. Posteriormente en diciembre de 1999 se aventura en la incorporación de sus primeros listados pagados, los cuales se vendían de forma mas atractiva para el mercado que su principal competencia “Overture”, en este momento se puede identificar que la empresa creció y entro a la segunda fase de crecimiento, enfocado en hacer mas eficiente la operación, buscando mas fuentes de ingreso y en 2001 la contratación de Eric Schmidt con la finalidad de Dirigir las operaciones de la empresa. En 2004 Google lanza Gmail, un correo electrónico gratuito que contaba con un almacenamiento mucho mayor a la competencia y en 2006 adquiere YouTube, convirtiéndose así Google en una empresa que no solo buscaba y ordenaba la información, sino también proveedor de soluciones comunicacionales y sitios de internet, ampliando su mercado quedando claramente en la fase 3 del crecimiento organizacional. En 2008 Google lanza la primera versión de Chrome, un navegador de internet basado en las búsquedas por Google, en 2009 Google Docs y en 2010 Andorid, un sistema operativo para Smartphones, que cargaban de serie las funcionalidades de Google, consolidándose así en el mercado como la empresa líder en búsqueda, administración y utilización de la información, entrando a la fase 4 del crecimiento de las organizaciones según el Doctor Larry Greiner. La misión de Google se basa en organizar la información del mundo y que esta sea accesible y útil, lo cual estiman conseguir en un periodo de tiempo no menor a 300 años, en base a esto Google se encuentra bajo la problemática de la fase 5 del crecimiento organizacional, ¿que sigue ahora? Paso 2: Definición del Problema Google es una empresa distintiva, en donde su misión es organizar la información del mundo y que esta sea accesible y útil, pero como su sello es ser distintiva no deseaba tomar riesgos que perjudicaran la misión de la organización y seguir las soluciones de sus competidores. Por lo tanto, al analizar que decisión debía tomar google respecto en su modelo de negocio, el sr Smith, ¿descarto la opción de trasformase en un portal y como fundamento consulto si las cosas que están realizando están acordes con la misión de la empresa o no?, Reafirmando que el negocio es hacer que toda la información del mundo sea accesible y útil. De acuerdo a lo anterior el problema presentado es: Determinar si Google debe asumir riesgos distintivos de su estructura para generar mayores recompensas o mantener su misión.

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Paso 3: Establecimiento de Criterios Considerando como problema esta interrogante: ¿Google, debería asumir riesgos distintivos de su estructura para generar mayores recompensas o mantener su misión? Al analizar el problema, se tiene que un principal cambio, si se decide asumir riesgos distintivos para generar mayores recompensas, sería modificar la misión de la empresa, incorporar nuevos valores, centrados en lo que vaya generando mayores ingresos. Se cambiaría la esencia de la empresa, porque al cambiar la misión, cambia la cultura, valores y su filosofía. Por otra parte, si se decide mantener la misión, no habría cambios internos, sino, que más bien mejoras internas en función de mantener a su equipo humano y capital intelectual, siempre potenciándose para dar lo mejor de sí a la empresa. Respecto a las alternativas de acción, para generar mayores recompensas, principalmente, se debe capacitar al equipo de trabajo en las nuevas líneas de acción y nuevos modelos de negocios que den valor agregado a google. Y para mantener, la misión, habría que enfocarse en competir con Windows, potenciar el manejo de información, incorporar buscadores amigables, sólidos y de fácil acceso. Paso 4: Búsqueda de Alternativas La alternativa de comenzar a capacitar al equipo de trabajo, en temas nuevos, tiene el PRO que siempre el aprendizaje nuevo es positivo, no obstante, el CONTRA es que trae consigo generar una nueva política interna, nuevos valores, es partir desde cero creando una nueva filosofía, que no se sabe, motivará al equipo de trabajo. La alternativa, de enfocarse para competir con windows, es la que permitiría a Google, mantenerse liderando el tema de manejo de información. Su equipo de trabajo, que ya está alineado a esta filosofía, podría seguir explayándose en la creatividad, esto lo vemos como PRO de esta alternativa. El CONTRA de esta alternativa, es tener claridad que competidores saldrán al mercado, por tanto, tendrán que mantener su calidad, ingenio e innovación en sus propuestas. Paso 5: Valoración de Alternativas: Asumir riesgos modificando la estructura organizacional y saliendo de los lineamientos que nos da la misión con la finalidad de generar recompensas significaría hacer modificaciones estructurales dentro de la organización, los cuales al mediano largo plazo pueden producir un colapso, dado el tiempo que la empresa lleva con ellos y los efectivos resultados que se han obtenido, por otra parte enfocarse en cumplir con la misión, por ejemplo desarrollando alternativas en sistemas operativos para PC como Windows, siguiendo el lineamiento que actualmente tiene con Android, presentando soluciones al manejo de la información desde que enciendes tu dispositivo, generaría un impacto mayor y mayores oportunidades en desarrollo de herramientas que permitan cumplir con dicha misión.

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Paso 6: Toma de Decisión: Se implementará la decisión de mantener los lineamientos otorgados por la misión de hacer la información del mundo mas accesible y útil, desarrollando sistemas operativos para distintos dispositivos y herramientas para hacer el manejo de la información mucho mas eficiente para los usuarios, así como incluir dichas herramientas de serie en los sistemas operativos planteados, tal y como se hace con Android, para ello se seguirá con una estrategia orientada en la creatividad, potenciando proyectos internos y otorgando tiempo dentro de la jornada laboral a ingenieros para trabajar en estos, así mismo se enfocara en el bienestar de estos tal como se viene haciendo otorgando comodidades para así mantener el recurso intelectual, los cuales se enfrentan a un arduo y elitista proceso de incorporación a la empresa, con lo que se consigue capital humano con excelentes capacidade Paso 7: Elaboración del Plan de Acción:

1.- Capacitación: Capacitar al personal en nuevos modelos de negocio que permitan mantener la misión de la empresa, mediante mentorias realizadas por especialistas o CEO. 2.- Desarrollo de herramientas digitales mas solidas, amigables, de fácil acceso, confiables y que permitan organizar de mejor manera la información tanto para la empresa como para los usuarios. 3.- Generar estudios de mercados, para determinar cuales son las necesidades de los usuarios y de esta forma implementar nuevas herramientas que permitan fidelizar al cliente. 4.- Crear herramientas que entreguen seguridad y protección de la información De acuerdo a lo anterior se debe mantener la misión de la organización debido que la estructura de la empresa presenta un diseño definido en donde el objetivo es hacer que toda la información del mundo sea accesible y útil. Además, debe mantener el proceso de selección de personal de google es contratar los mejores profesionales que tiene el mercado generando un grupo de elite que le permite generar riesgos y recompensas sin perder de foco su misión que se encuentra centradas en las escuelas de la información y a la vez mantener los valore de la organización.

Paso 8: Follow Up: En caso de que 1 o más herramientas de Google no satisfagan las necesidades de los usuarios, la empresa esta preparada con más de un plan de contingencia y, es que, con una estrategia basada en la innovación y creatividad, es que, nuevas herramientas y soluciones digitales seguirán apareciendo y buscando satisfacer, crear e identificar necesidades de los usuarios de internet.

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