Comunicación Efectiva en el Trabajo examen primer unidad PDF

Preview

Summary

Comunicación Efectiva en el Trabajo Pregunta 1 Según la tabla 2. Objetivos del mensaje, el mensaje tiene objetivos, selecciona algunos de ellos: Tolerar Transigir Denegar Informar Desahogarse Disuadir Respuesta correcta es: 2, 4, 5 Pregunta 2 El modelo de comunicación que actualmente se usa, consta ...

Description

Comunicación Efectiva en el Trabajo Pregunta 1 Según la tabla 2. Objetivos del mensaje, el mensaje tiene objetivos, selecciona algunos de ellos: 1.

Tolerar

2.

Transigir

3.

Denegar

4.

Informar

5.

Desahogarse

6.

Disuadir

Respuesta correcta es: 2, 4, 5 Pregunta 2 El modelo de comunicación que actualmente se usa, consta de los siguientes elementos, excepto: Seleccione una: A. código B. canal C. emisor D. mensaje Respuesta correcta es: código Pregunta 3 Es el elemento de la comunicación humana que mayor impacto ha tenido en la comunicación. Seleccione una: A. Emisor B. Retroalimentación C. Mensaje D. Canal Respuesta correcta es: Retroalimentación

Pregunta 4 Para dar una retroalimentación, es importante utilizar la escucha: Seleccione una: A. pasiva B. individual C. general D. activa Respuesta correcta es: activa Pregunta 5 Lucía Domínguez es una reportera independiente que graba su información (entrevistas, reportajes, etc.) para después transmitirlos a través de un canal de YouTube en internet donde pueden verlo y escucharlo millones de personas alrededor del mundo y pueden dejar comentarios en su página.

Este caso es un ejemplo del modelo:

Seleccione una: A. teoría matemática de la información y la cibernética B. aristotélico C. estudios de la comunicación de Masas D. de la escuela invisible Respuesta correcta es: de la escuela invisible

Pregunta 6 Un conferencista brasileño muy destacado es invitado a dar una plática en México. Al llegar al auditorio le informan que la intérprete no pudo asistir. El profesor les comenta que habla un poco de español y que puede seguir adelante. Al término de la conferencia, la audiencia salió muy confundida y muchos manifestaron que no entendieron bien la plática del conferencista.

La conferencia fue un fracaso porque:

Seleccione una: A. la audiencia no puso atención B. fallo la interacción entre el emisor y receptor C. el emisor no dominaba su materia D. el canal de comunicación no fue adecuado Respuesta correcta es: fallo la interacción entre el emisor y receptor Pregunta 7 Un profesor universitario le comenta a uno de sus alumnos que su comportamiento en el aula no le permite atender adecuadamente la clase y que además, le parece una falta de respeto a los compañeros que sí están interesados en poner atención.

En esta situación: Seleccione una: A. el emisor expresa sus sentimientos y necesidades B. el receptor no recibe de manera adecuada el mensaje C. el mensaje no es claro y por eso no lo entiende el receptor D. el emisor expresa sus pensamientos y observaciones Respuesta correcta es: el emisor expresa sus pensamientos y observaciones Pregunta 8 Es importante para la retroalimentación tener: Seleccione una: A. información sobre la empatía B. escucha pasiva

C. un proceso de comprensión D. reconocimiento al emisor Respuesta correcta es: un proceso de comprensión En el debate político que se dio entre dos candidatos presidenciales, el candidato del partido nacionalista empezó a enojarse por los comentarios de su contrincante del partido demócrata y lo ofendió utilizando lenguaje altisonante. El candidato demócrata no se quedó callado y también respondió a las ofensas con malas palabras.

Este fenómeno comunicativo es estudiado dentro de la semiótica en el ámbito de la:

Seleccione una: A. aristotélica B. pragmática C. sintáctica D. semántica Respuesta correcta es: pragmática Pregunta 10 Al terminar de realizar un examen bastante extenso, uno de los estudiantes tenía dudas sobre el planteamiento correcto de una de las preguntas en dicho examen. El estudiante trató de plantear sus dudas, pero al acercarse al escritorio el profesor ni siquiera lo dejó hablar y le comentó que la clase ya había terminado.

Por parte del profesor, este caso es un ejemplo de: Seleccione una: A. actitud nefasta B. comunicación asertiva C. escucha con empatía D. actitud defensiva Respuesta correcta es: actitud defensiva

Comunicación Efectiva en el Trabajo Comenzado en Estado Finalizado en Tiempo empleado Calificación

lunes, 24 de febrero de 2020, 20:55 Terminado lunes, 24 de febrero de 2020, 21:03 7 minutos 53 segundos 9.0 de un total de 10.0 (90%)

Pregunta 1 Correcta Puntúa 1.0 sobre 1.0

Señalar con bandera la pregunta

Texto de la pregunta

La distancia íntima de manera inconsciente cuando interactuamos con los demás, es de: Seleccione una: A.

25 - 120 cm

B.

3.65 - 6 m

C.

1.2 - 3.65 m

D.

0 - 45 cm

Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es:

0 - 45 cm

Pregunta 2 Correcta Puntúa 1.0 sobre 1.0

Señalar con bandera la pregunta

Texto de la pregunta

La comunicación no verbal se compone de dos factores, asociados a ______________ y a la _________________. Seleccione una: A.

ritmo - letras

B.

paralingüística - kinesia

C.

proxemia - dicción

D.

timbre - comportamientos

Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es:

paralingüística - kinesia

Pregunta 3 Correcta Puntúa 1.0 sobre 1.0

Señalar con bandera la pregunta

Texto de la pregunta

Un saludo con __________ forma parte de los signos de vinculo social. Seleccione una: A.

guiñar un ojo

B.

un apretón de manos

C.

actitud defensiva

D.

mantener el contacto visual adecuado

Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: Pregunta 4 Correcta Puntúa 1.0 sobre 1.0

un apretón de manos

Señalar con bandera la pregunta

Texto de la pregunta

Se refiere a pronunciar claramente las palabras: Seleccione una: A.

tono

B.

volumen

C.

fluidez

D.

dicción

Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es:

dicción

Pregunta 5 Correcta Puntúa 1.0 sobre 1.0

Señalar con bandera la pregunta

Texto de la pregunta

Para escribir un documento __________ debe prever las posibles preguntas que se pueda plantear el receptor y ha de responderlas en el documento.

Seleccione una: A.

la retroalimentación

B.

el redactor

C.

el medio

D.

el lector

Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es:

el redactor

Pregunta 6 Correcta Puntúa 1.0 sobre 1.0

Señalar con bandera la pregunta

Texto de la pregunta

Cruzar los brazos o piernas durante una conversación, denota: Seleccione una: A.

respetar el espacio personal

B.

asentir

C.

mantener el contacto visual adecuado

D.

actitud defensiva

Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es:

actitud defensiva

Pregunta 7 Correcta Puntúa 1.0 sobre 1.0

Señalar con bandera la pregunta

Texto de la pregunta

Es un ejemplo de utilizar las habilidades de la paralingüística, en una empresa. Seleccione una:

Entregar el procedimiento de trabajo para elaborar el nuevo producto, que se va a fabricar en la empresa A.

Modular el tono de voz cuando se está informando los beneficios que la empresa otorga a los trabajadores B.

Cruzar los brazos cuando el gerente le está solicitando que coordine las actividades de limpieza en las diferentes áreas de la planta C.

Impartir pláticas de prevención de accidentes todos los lunes antes de iniciar el turno D.

Retroalimentación Su respuesta es correcta.

Modular el tono de voz cuando se está informando los beneficios que la empresa otorga a los trabajadores La respuesta correcta es:

Pregunta 8 Incorrecta Puntúa 0.0 sobre 1.0

Señalar con bandera la pregunta

Texto de la pregunta

Es la intensidad de la voz al escucharse y debe controlarse para dar entonación al discurso. Seleccione una: A.

Coherencia

B.

Tono

C.

Dicción

D.

Volumen

Retroalimentación Su respuesta es incorrecta. La respuesta correcta es: Pregunta 9 Correcta Puntúa 1.0 sobre 1.0

Volumen

Señalar con bandera la pregunta

Texto de la pregunta

En el diálogo entre personas, tener una secuencia lógica indica: Seleccione una: A.

fluidez

B.

tono

C.

dicción

D.

coherencia

Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es:

coherencia

Pregunta 10 Correcta Puntúa 1.0 sobre 1.0

Señalar con bandera la pregunta

Texto de la pregunta

Es un ejemplo de proxémica en el trabajo. Seleccione una:

El encargado de recursos humanos modula el tono de voz cuando está informando los A.

beneficios que la empresa otorga a los trabajadores El ingeniero de producción entrega a su asistente el procedimiento de trabajo para elaborar el nuevo producto que se va a fabricar en la empresa B.

El líder de ventas se coloca a un metro de distancia de su equipo cada vez que hay junta de balance C.

El jefe de seguridad e higiene en el trabajo de la empresa imparte las pláticas de prevención de accidentes todos los lunes antes de iniciar el turno D.

Retroalimentación Su respuesta es correcta.

El líder de ventas se coloca a un metro de distancia de su equipo cada vez que hay junta de balance La respuesta correcta es:

¿Qué principios de la asertividad deben ser puestos en práctica?

Respetar a los demás, control emocional, saber escuchar

Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es:

¿Qué principios de la asertividad deben ser puestos en práctica? [Respetar a los demás, control emocional, saber escuchar] Pregunta 2 Incorrecta Puntúa 0.0 sobre 3.3

Señalar con bandera la pregunta

Texto de la pregunta

¿Cuál es el derecho de la asertividad que debería mostrarse?

Ser escuchado

Retroalimentación Su respuesta es incorrecta. La respuesta correcta es:

¿Cuál es el derecho de la asertividad que debería mostrarse? [Ser tratado con respeto y dignidad] Pregunta 3 Incorrecta Puntúa 0.0 sobre 3.3

Señalar con bandera la pregunta

Texto de la pregunta

¿Qué afirmación define mejor las acciones asertivas de los animales?

Fueron amables y se escucharon uno al otro

Retroalimentación Su respuesta es incorrecta. La respuesta correcta es:

¿Qué afirmación define mejor las acciones asertivas de los animales? [Defendieron sus derechos sin negar los de otros]

Comunicación Efectiva en el Trabajo Comenzado en Estado Finalizado en Tiempo empleado Calificación

lunes, 24 de febrero de 2020, 21:44 Terminado lunes, 24 de febrero de 2020, 21:51 7 minutos 28 segundos 8.0 de un total de 10.0 (80%)

Pregunta 1 Correcta Puntúa 1.0 sobre 1.0

Señalar con bandera la pregunta

Texto de la pregunta

El ingeniero Pedro se encuentra supervisando una obra en construcción, va con la intención de hablar con Víctor, uno de sus trabajadores, por una situación delicada que le han contado. Al llegar con Víctor comienza a hablarle, utilizando un tono de voz elevado debido a que hay

demasiado ruido por las máquinas que se encuentran en operación, a pesar de esto, continúa hablando y empieza a molestarse porque Víctor no parece ponerle atención, puesto que está usando sus tapones auditivos de seguridad, por lo que escucha solo parte de lo que Pedro le ha mencionado. ¿Cuáles son las barreras físicas que se presentan en el caso anterior? Seleccione una: A.

El tono de voz elevado y la mala actitud

El ruido de las máquinas y el lugar inadecuado para llevar a cabo la conversación B.

La falta de comunicación entre ambos participantes de la conversación C.

Falta de atención en la conversación y el uso de tapones auditivos D.

Retroalimentación Su respuesta es correcta.

El ruido de las máquinas y el lugar inadecuado para llevar a cabo la conversación La respuesta correcta es:

Pregunta 2 Correcta Puntúa 1.0 sobre 1.0

Señalar con bandera la pregunta

Texto de la pregunta

El jefe solicita un reporte urgente que necesita sea entregado al día siguiente, lo hace a través de una llamada telefónica. La persona a quien lo solicita no se encuentra en su oficina en ese momento, por lo que deja el recado con la asistente. Al día siguiente, el jefe revisa su correo electrónico esperando su reporte; el cual nunca llegó porque la asistente olvidó pasar el mensaje y la persona no se enteró que debía enviarlo. ¿Qué harías para solucionar las barreras de comunicación que se presentan en este caso? Seleccione una:

Reprender a la asistente por no pasar el mensaje A.

Evitar triangular la comunicación, solicitando el reporte por algún medio directo como el correo electrónico o bien hablar personalmente sin usar a terceros para que pasen el mensaje B.

Llamar a la persona indicada directamente a su celular para solicitarle el informe C.

Elaborar un formato especial para solicitud de reportes y enviarlo a la persona indicada D.

Retroalimentación Su respuesta es correcta.

Evitar triangular la comunicación, solicitando el reporte por algún medio directo como el correo electrónico o bien hablar personalmente sin usar a terceros para que pasen el mensaje La respuesta correcta es:

Pregunta 3 Correcta Puntúa 1.0 sobre 1.0

Señalar con bandera la pregunta

Texto de la pregunta

Según la Programación Neurolingüística (PNL), son las limitantes que presenta una persona por diferencias en el idioma o en sus costumbres: Seleccione una: A.

personales

B.

sociales

C.

de comunicación

D.

de género

Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es:

sociales

Pregunta 4 Incorrecta Puntúa 0.0 sobre 1.0

Señalar con bandera la pregunta

Texto de la pregunta

¿Cuáles son los tipos de comunicación considerados por la Programación Neurolingüística (PNL)? Seleccione una: A.

Positiva y negativa

B.

Interna y externa

C.

Asertiva y no asertiva

D.

Verbal y no verbal

Retroalimentación Su respuesta es incorrecta. La respuesta correcta es: Pregunta 5 Incorrecta

Interna y externa

Puntúa 0.0 sobre 1.0

Señalar con bandera la pregunta

Texto de la pregunta

Para evitar tener problemas al momento expresar nuestros mensajes, ¿Qué acción nos permite identificar lo que queremos comunicar y a quién? Seleccione una:

Seleccionar correctamente nuestros mensajes A.

B.

Actuar asertivamente

C.

Planear el objetivo

D.

Identificar a nuestro receptor

Retroalimentación Su respuesta es incorrecta. La respuesta correcta es:

Planear el objetivo

Pregunta 6 Correcta Puntúa 1.0 sobre 1.0

Señalar con bandera la pregunta

Texto de la pregunta

El encargado del área de mantenimiento de vehículos solicita al área de abastecimiento la compra de unas refacciones especiales, llena el formato indicado para la solicitud de las mismas, utilizando los términos que él maneja comúnmente. Al recibir las piezas se da cuenta que no son las que solicitó y procede a hacer una reclamación. Esta situación se repite por tres ocasiones más, pues al usar términos técnicos que no son de uso cotidiano para quienes procesan la información de las solicitudes, éstos pidieron lo que ellos entendieron. Esta compra ocasionó gastos extra que no estaban contemplados, así como retraso en las reparaciones y por consiguiente; en el proceso de producción. Identifica el tipo de barrera de la comunicación se presenta en el caso anterior. Seleccione una: A.

Barrera administrativa

B.

Barrera física

C.

Barrera de información

D.

Barrera semántica

Retroalimentación Su respuesta es correcta.

La respuesta correcta es:

Barrera semántica

Pregunta 7 Correcta Puntúa 1.0 sobre 1.0

Señalar con bandera la pregunta

Texto de la pregunta

Un niño pide ayuda a su mamá para terminar la tarea, pues tiene algunas dudas. Ella muestra interés, deja las actividades que estaba realizando y se enfoca únicamente en escuchar a su hijo para ayudarle en lo que necesita. ¿Cuál es uno de los principios de asertividad que muestra la mamá hacia su hijo? Seleccione una: A.

Ayudar a los demás

B.

Considerar las propias necesidades

C.

Saber escuchar

D.

Control emocional

Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: Pregunta 8 Correcta Puntúa 1.0 sobre 1.0

Saber escuchar

Señalar con bandera la pregunta

Texto de la pregunta

Una persona llega a solicitar la aclaración de un trámite en una dependencia, al explicar el problema al encargado, éste se muestra indiferente y despótico, además trata de apresurar a la persona para que le explique el caso, pues argumenta tener prisa. ¿Qué tipo de barrera de la comunicación se manifiesta en este caso? Seleccione una: A.

Barrera psicológica

B.

Barrera administrativa

C.

Barrera académica

D.

Barrera fisiológica

Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: Pregunta 9 Correcta Puntúa 1.0 sobre 1.0

Barrera psicológica

Señalar con bandera la pregunta

Texto de la pregunta

Identifica la respuesta asertiva en la siguiente situación. Jorge es un joven de 20 años que llega a su casa algo bebido, a las 3 de la madrugada. Había prometido a sus padres regresar a las 12, pero se entretuvo en la fiesta y se le pasó la hora. Su madre lo está esperando muy nerviosa, está preocupada por la tardanza de su hijo y teme que le haya pasado alguna desgracia. Seleccione una:

La madre con tono vacilante, voz baja y en actitud suplicante le dice: “hijo, al fin llegas, estaba muy preocupada por ti, pensé que te había pasado algo… bueno, anda y te acuestas ya” A.

La madre, con tono de voz irritado, en voz alta y con gesto amenazante, le dice: “chico, qué desconsiderado eres, yo aquí angustiada, y tú muy tranquilo de fiesta con tus amigos. Ni siquiera llamaste para avisar que llegarías más B.

tarde, siempre lo mismo, esto no lo soporto más, ¿hasta cuándo?” La madre mira al hijo entrar por la puerta, no le dice palabra alguna y se retira a acosta...