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Corporación Universitaria Minuto De Dios

Administración de Empresas

Informática Empresarial “Cuadro comparativo”

Tutor: Jaime Albeiro Cantillo

Estudiante: Natalia Yismel Rodríguez ID: 708778

Bogotá D.C

06 de febrero de 2021

SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL

ENTERPRISE RESOURCE PLANING (ERP) Es un conjunto de sistemas de información, que permite la integración de ciertas operaciones de una empresa, especialmente con la producción, la logística, el inventario, los envías y la contabilidad. Es un programa con acceso a una base de datos centralizada.

Concepto general

Contexto Histórico

En 1990, Garther creó el termino ERP, para describir la evolución de la planificación de necesidades de materiales (MRP) y la planificación de recursos de fabricación (MRP II). En el 2000 la mayoría de las empresas permitieron adoptar sistemas de planificación de recursos empresariales y de alguna manera sustituir múltiples sistemas antiguos.

• Beneficios, contribución y fines •

Un ERP permite a las empresas reducir el tiempo necesario para completar prácticamente todos los procesos empresariales. Mejora la toma de decisiones promoviendo la colaboración

CUSTORMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

BALANCED SCORECARD (BSC)

SISTEMA DE GESTIÓN DOCUMENTAL (SGD)

Es una solución de gestión de las relaciones con clientes, orientada normalmente a gestionar áreas básicas como: la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de atención al cliente. Su objetivo es mejorar la atención y las relaciones con clientes y potenciales la herramienta CRM potencia la productividad en las ventas.

Es una herramienta de gestión que permite implementar la estrategia de una empresa a partir de una serie de medidas de actuación, permitiendo un control permanente sobre todos los factores de la organización, interrelacionando objetivos y relacionándolos con acciones concretas. Con la aparición del BSC, los procesos, la atención al cliente y las variables de carácter más intangible comienzan a considerarse aspectos clave y no meros factores secundarios en la evaluación de una empresa, compañía u organización.

La gestión documental consiste en controlar de un modo eficiente y sistemático la creación, la recepción, el mantenimiento, la utilización y la disposición de los documentos.» (ISO 15489-1: 2001 [E]

En los años 90, la relación de las empresas con sus clientes era estrechas y el contacto personal permitía incrementar la efectividad de las ventas a la vez que se ofrecía servicios de calidad. Esto se denominaron Customer Relationship Management (CRM) por el Sr. Tom Siebel. En la década de los 2000 el CRM empieza a adquirir popularidad no obstante necesitaban consolidarse sobre unas bases prácticas. • Facilitar la gestión comercial cuando cuentas con un gran volumen de contactos. • Favorece la ejecución de

La metodología Balanced Scorecard fue desarrollada por los profesores David Norton y Robert Kaplan después de realizar un estudio en varias empresas norteamericanas, a principios de los años 90, en el cual se ponía de manifiesto que los cuadros de mando utilizados para su gestión contenían sobre todo indicadores financieros.

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Acciones de mejora, detectar cómo influyen en otras áreas de la empresa, lo que permitirá ejecutar correcciones

Los objetivos de un SGD son los siguientes: Coordinar y controlar las actividades específicas que afecten a la creación, la recepción, la ubicación, el acceso y la preservación de los documentos. • Custodiar y recuperar la documentación que se genera de un modo eficaz. • Garantizar el buen funcionamiento de la organización y el cumplimiento de la legislación vigente. La gestión documental es una actividad que data desde los mismos inicios de la escritura, la necesidad de mantener documentos de todo tipo de transacciones e investigaciones iba de la mano con la producción de conocimiento en la historia, y como se hacía esa información duradera para el futuro. •

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Evita la pérdida de la documentación, ya que todos los documentos están integrados e identificados en un único sistema.

de los departamentos dedicando su tiempo, analizar datos y sacar conclusiones. • La empresa es más ágil y puede adaptarse rápidamente a las situaciones. • Permite un mayor control cuando se encuentra centralizada que cuando los datos están dispersos en cientos de servidores. Permite: • Integrar la información financiera. • Integrar los pedidos. • Proporcionar perspectivas a partir de la información de los clientes. • Estandarizar y acelerar la fabricación. • Estandarizar la información de RRHH. • Facilitar la presentación de documentación a la administración.

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Área a la que pertenece

GERENCIA

campañas publicitarias segmentadas que generan prospectos. Permite definir las preferencias tanto de prospectos como de clientes. Permite que la información sea accesible para todo el personal de la empresa que lo necesite, evitando los malentendidos, desinformación y errores. Favorece la experiencia de usuario al ofrecer un excelente servicio al cliente y un soporte personalizado. Puedes anticipar problemas relacionados con los clientes al implementar sistemas de control internos. Analiza el comportamiento de compra de los clientes. Segmentar el perfil de tu comprador objetivo a través del análisis de datos. Creación de reportes e informes a fin de que el equipo comercial pueda optimizar la comunicación con los prospectos y clientes.

AREA COMERCIAL

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adicionales si es necesario. Implantar un modelo de gestión flexible e interactivo, acorde a los actuales requerimientos y exigencias del mercado. Incorporación de perspectivas distintas a las financieras, como la perspectiva del cliente o la interna o de procesos de negocio. Disponer de una imagen muy clara y gráfica del status de la organización en cada momento en cuanto a metas, resultados y acciones en desarrollo o ya implantadas. Ayuda a tomar las decisiones más acertadas en el momento oportuno para maximizar la rentabilidad y productividad de la empresa.

AREA FINANCIERA

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Evita la pérdida de tiempo en la recuperación de la documentación. Permite el control de accesos y de seguridad de la información de los documentos, e impide que terceras personas accedan a los contenidos. Establece un ciclo de vida de la documentación y posibilita su destrucción de un modo seguro y certificado.

AREA ADMINISTRATIVA...