Đề-án truyền thông marketing online PDF

Preview

Summary

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂNĐỀ ÁN CHUYÊN NGÀNH KHOA HỌC QUẢN LÝĐỀ TÀI: Truyền thông marketing online của Công ty cổphần quốc tế đầu tư & phát triển thành côngHọ và tên : Vũ Thị Kim Ngân Mã sinh viên : 11193720 Lớp : Khoa học quản lý 61A Giảng viên hướng dẫn: TS. Nguyễ...

Description

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

ĐỀ ÁN CHUYÊN NGÀNH KHOA HỌC QUẢN LÝ ĐỀ TÀI: Truyền thông marketing online của Công ty cổ phần quốc tế đầu tư & phát triển thành công Họ và tên

: Vũ Thị Kim Ngân

Mã sinh viên

: 11193720

Lớp

: Khoa học quản lý 61A

Giảng dẫn

viên

hướng : TS. Nguyễn Đăng Núi

Hà Nội, tháng 10/2021

1

MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU...............................................................................................................................2 1.

Lý do lựa chọn đề tài............................................................................................................2

2.

Mục tiêu nghiên cứu.............................................................................................................2

3.

Đối tượng nghiên cứu...........................................................................................................2

4.

Phạm vi nghiên cứu..............................................................................................................2

5.

Phương pháp nghiên cứu.....................................................................................................2

6.

Bố cục đề tài..........................................................................................................................2

DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ SƠ ĐỒ............................................................................................2 DANH MỤC BẢNG BIỂU..............................................................................................................2 I.

CƠ SỞ LÝ LUẬN.....................................................................................................................2 1.

Khái niệm truyền thông Marketing online...........................................................................2

2.

Đặc điểm cơ bản của truyền thông marketing online...........................................................2

3.

Các Hình thức truyền thông marketing online.....................................................................2

4.

Phương pháp đo lường hiệu quả truyền thông marketing online........................................2

II. 1.

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY..............................................................................................2 Giới thiệu về công ty.............................................................................................................2 1.1.

Lịch sử hình thành và phát triển.................................................................................2

1.2.

Tầm nhìn, sứ mệnh.......................................................................................................2

1.3. Cơ cấu bộ máy tổ chức......................................................................................................2 2.

Lĩnh vực kinh doanh, hoạt động..........................................................................................2

3.

Hoạt động marketing của công ty.......................................................................................2 3.1.

Sản phẩm, Dịch vụ........................................................................................................2

3.2.

Giá..................................................................................................................................2

3.3.

Phân phối.......................................................................................................................2

3.4.

Truyền thông..................................................................................................................2

III. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY.........................................................................................................................................2 1.

Quảng cáo trên website........................................................................................................2

2.

Quảng cáo trên facebook.....................................................................................................2

IV. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY ....................................................................................................................................................2 1.

2

Đánh giá hoạt động truyền thông marketing online qua website.....................................2 1.1.

Ưu điểm:........................................................................................................................2

1.2.

Nhược điểm...................................................................................................................2

1.3. 2.

Nguyên nhân:................................................................................................................2

Đánh giá hoạt động truyền thông qua facebook..................................................................2 2.1.

Ưu điểm.........................................................................................................................2

2.2.

Nhược điểm...................................................................................................................2

2.3.

Nguyên nhân.................................................................................................................2

V. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY...............................................................................................................2 1.

Cơ sở đề xuất giải pháp........................................................................................................2

2.

Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing online của công ty 2 2.1.

Giải pháp hoàn thiện truyền thông qua website...........................................................2

2.2.

Giải pháp hoàn thiện truyền thông qua Facebook.......................................................2

2.3.

Đo lường, đánh giá chương trình truyền thông online................................................2

KẾT LUẬN.......................................................................................................................................2 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................................................2

3

PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do lựa chọn đề tài Trong bối cảnh các ngành kinh tế có sự cạnh tranh gay gắt hiện nay, việc tạo dựng thương hiệu và hình ảnh riêng cho doanh nghiệp là vô cùng quan trọng. Khi mà các yếu tố về giá cả, sản phẩm và phân phối hiện nay rất dễ để bắt chước thì các doanh nghiệp cần làm gì để đưa hình ảnh, thương hiệu của mình tới khách hàng một cách hiệu quả và tối ưu tốt nhất? Để tạo được dấu ấn riêng của mình trong mắt khách hàng, điều bức thiết ở các doanh nghiệp chính là chiến lược chiến lược truyền thông phù hợp để truyền tải thông điệp về thương hiệu, sản phẩm. Bởi vậy, truyền thông marketing ngày càng trở nên cần thiết và để đưa doanh nghiệp ngày càng đến gần hơn với khách hàng. Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ đặc biệt là công nghệ thông tin đã ảnh hưởng lớn đến sự thay đổi của ngành marketing. Nhờ vào sự phát triển của internet, người tiêu dùng có thể trực tiếp tìm kiếm thông tin về sản phẩm một cách nhanh chóng, loại bỏ được rào cản về không gian và thời gian. Thông điệp của doanh nghiệp có thể kết nối được với số lượng khách hàng lớn hơn thông qua những công cụ truyền thông internet một cách đơn giản, cần ít nguồn nhân lực hơn. Truyền thông trực tuyến được rất nhiều doanh nghiệp thực hiện bởi tính hiệu quả và tiết kiệm chi phí hơn rất nhiều so với các hình thức truyền thông ngoại tuyến trước đây. Để thích ứng nhanh chóng với sự thay đổi của thị trường và internet, các doanh nghiệp hiện nay cần phải liên tục tìm hiểu và phát triển hoạt động truyền thông của mình. Với các doanh nghiệp trong ngành công nghệ nói chung và với Công ty cổ phần quốc tế đầu tư & phát triển thành công nói riêng thì truyền thông marketing đóng vai trò vô cùng quan trọng trong hoạt động truyền thông. Đây là hoạt động chủ yếu đưa hình ảnh của công ty ra với thị trường, khách hàng và được công ty rất chú trọng đầu tư. Tuy nhiên với sự thay đổi không ngừng của khoa học kĩ thuật và cộng với sự cạnh tranh ngày càng cao trong ngành thì việc nghiên cứu để phát triển và hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing là điều cần thiết, ảnh hưởng đến sự phát triển lâu dài của công ty 4

Với lý do nêu trên, em xin lựa chọn đề tài: “Truyền thông marketing online của công ty cổ phần quốc tế đầu tư & phát triển thành công”. Kết quả nghiên cứu nhằm mục đích đưa ra những giải pháp để hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing. 2. Mục tiêu nghiên cứu - Tìm hiểu về công ty và các hoạt động truyền thông marketing online của Công ty. - Phân tích thực trạng về hoạt động truyền thông marketing online của Công ty. - Đánh giá ưu nhược điểm hoạt động truyền thông marketing online của Công ty. - Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông marketing online của công ty 3. Đối tượng nghiên cứu Công ty cổ phần quốc tế đầu tư & phát triển thành công và hoạt động truyền thông marketing online của công ty 4. Phạm vi nghiên cứu Không gian: Công ty cổ phần quốc tế đầu tư và phát triển thành công Thời gian: báo cáo sử dụng số liệu trong 3 năm từ năm 2017 đến 2020 5. Phương pháp nghiên cứu Phương pháp định tính: Báo cáo sử dụng phương pháp định tính để nhận xét về hoạt động Marketing Online của Công ty thông qua các thông tin của công ty Phương pháp định lượng: Báo cáo sử dụng số liệu từ phòng marketing của Công ty để phân tích thực trạng hoạt động Marketing Online; phương pháp phân tích để nghiên cứu. 6. Bố cục đề tài Ngoài phần Mở đầu và Kết luận thì chuyên đề gồm có 5 phần: Phần I: Cơ sở lý luận Phần II: Tổng quan về công ty Cổ phần Quốc tế đầu tư & phát triển thành công Phần III: Thực trạng truyền thông Marketing online của công ty. 5

Phần IV: Đánh giá truyền thông Marketing online của công ty Phần V: Đề xuất giải pháp hoàn thiện truyền thông Marketing online của công ty DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1. Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty Sơ đồ 2.2. Kênh phân phối trực tiếp của công ty Hình 3.1. Giao diện website của công ty Hình 3.2. Giao diện trang Facebook của công ty

6

DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1. Ví dụ giá về một vài sản phẩm của công ty Bảng 3.1. Ngân sách hoạt động truyền thông trên website của BSS Group giai đoạn 2018-2020 Bảng 3.2. Số liệu về website bsscommerce.com từ (1/6/2020- 31/12/2020) Bảng 3.3. Số liệu thông tin về quảng cáo trên Facebook của BSS Group Biểu đồ 3.1. Lượng truy cập website BSScommerce trung bình tháng giai đoạn 2017-2020 Biểu đồ 3.2. Tỷ lệ người dùng năm 2020

7

I. 1.

CƠ SỞ LÝ LUẬN Khái niệm truyền thông Marketing online

Truyền thông Marketing online hay quảng cáo trực tuyến là việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, các phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phầm, phát triển các chiến lược và chiến thuật Marketing... nhằm mục đích cuối cùng là đưa sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ đến người tiêu dùng nhanh chóng và hiệu quả. 2.

Đặc điểm cơ bản của truyền thông marketing online

- Khách hàng có thể tương tác với quảng cáo, có thể click chuột vào quảng cáo để mua hàng một cách nhanh chóng trên Internet, khách hàng có thể xem thông tin chi tiết sản phẩm, so sánh ảnh, giá và chất lượng của sản phẩm với nhà cung cấp khác trước khi mua hàng. - Có thể quảng cáo hiệu quả hơn nhờ sự lan truyền nhanh, ít tốn kém chi phí nhằm thúc đẩy xúc tiến việc bán hàng, quảng bá hình ảnh, thương hiệu, dịch vụ của công ty đến với khách hàng. - Là công cụ hữu hiệu kích thích được tâm lý người mua hàng tùy hứng. - Giúp doanh nghiệp có thể lựa chọn được những khách hàng mục tiêu và tiềm năng mà doanh nghiệp muốn hướng tới. - Giúp doanh nghiệp cắt giảm được nhiều chi phí, nâng cao hiệu quả của công việc kinh doanh. Đây là ưu điểm vượt trội của dịch vụ marketing online so với các loại hình quảng cáo khác. 3.

Các Hình thức truyền thông marketing online

a)

Quảng cáo website

Website của doanh nghiệp là công cụ giới thiệu các sản phẩm trực tuyến. Các nhà quảng cáo hướng quảng cáo của họ đến những đối tượng mục tiêu của trang web. Dù dùng công cụ quảng cáo nào đi nữa thì trước khi mua hàng, người tiêu dùng luôn tham khảo trang website chính thức của doanh nghiệp.. Có thể hiểu trang web chính là bộ mặt của doanh nghiệp trên môi trường internet, hàng ngày sẽ có hàng nghìn lượt xem nếu trang web thực sự có ích cho người tiêu dùng truy cập. 8

Xây dựng một website chuyên nghiệp còn là nhiệm vụ sống còn của các doanh nghiệp bán hàng qua mạng. b)

Quảng cáo Mạng xã hội (Social Networking): Mạng xã hội bao gồm

những website cung cấp các công vụ cho phép mọi người chia sẻ thông tin với nhau như phim ảnh, trang web,…tương tác online với nhau theo nhiều cách như: bình luận, kết nối, về một nội dung hay trang web nào đó. Hiện nay, các công cụ quảng cáo trên social medial được nhiều người biết đến là youtube, facebook, linkedin, Instagram, twitter… c) Quảng cáo thư trực tuyến (Email-marketing) Email Marketing là một thình thức của Marketing Online sử dụng email (thư điện tử) làm phương tiện truyền thông tin tới khách hàng. Email- Marketing có thể gửi thông điệp quảng cáo đến các khách hàng mục tiêu, những thông điệp được cá nhân hóa để tạo nên sự chú ý tuyệt đối của người nhận mà không bị chi phối bởi các thông tin khách. Có 2 hình thức Email- marketing cơ bản: Email marketing được sự cho phép của người nhận và Email- marketing không được sự cho phép của người nhận. d)

Quảng cáo tìm kiếm (Search Marketing)

Công cụ tìm kiếm là một công cụ cơ bản dùng để tìm kiếm các địa chỉ trang web theo những chủ đề xác định. Khi bạn đến một công cụ tìm kiếm và gõ vào đó một từ khóa hay một câu chủ đề bạn cần tìm kiếm. Công cụ tìm kiếm sẽ liệt kê cho bạn một danh sách các websile thích hợp nhất với từ khóa mà bạn tìm kiếm. e) Quảng cáo blog (bài viết) Một blog (hay một trang blog) là một trang web chủ yếu bao gồm những bài viết định kỳ được trình bày trên dòng thời gian. Blog có thể là những bài viết của cá nhân hoặc cộng đồng hay tổ chức chính phủ hoặc tập đoàn hay do người quảng cáo đặt hàng viết bài nhằm thu hút thính giả mục tiêu của họ. f) Quảng cáo banner

9

Quảng cáo có thể được sử dụng để tạo ra sự nhận thức hay nhận biết của người lướt web khi họ truy cập vào một trang nội dung hoặc cuộc thi. Quảng cáo banner có thể dưới nhiều hình thức như: bảng quảng cáo, nhà cao tầng, banner dọc. 4. Phương pháp đo lường hiệu quả truyền thông marketing online -

Phương pháp đo lường đặc thù internet: sử dụng các công nghệ tương tác

như là cuộc gọi nhớ lại quảng cáo, nhận biết thương hiệu và mong muốn mua hàng -

Phương pháp đo lương truyền thống: + Gợi nhớ và sự ghi nhớ: sử dụng phương pháp này để kiểm tra các quảng cáo trên internet. + Khảo sát: nghiên cứu khảo sát cả online và offline để tìm ra những trang web có ích dựa trên thái độ của người dùng. + Bán hàng: từ những khối lượng hàng hóa bán sẽ cung cấp những thông tin về nhân khẩu học, hành vi người sử dung… từ đó có thể tăng hiệu quả của các phương pháp đo lường. + Theo dấu vết: các phương pháp đo lường theo dấu vết là sự nhận biết thương hiệu, gợi nhớ quảng cáo, liên tưởng các thông điệp và mục đich mua hàng. + ROI (tỷ suất lợi nhuận): chỉ số này giúp các công ty có thể đo lường được hiệu quả từ một chiến dịch Marketing có thể tác động như thế nào tới hoạt động kinh doanh của mình.

II.

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY

1. Giới thiệu về công ty 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển Công ty Cổ Phần Quốc Tế đầu tư và Phát triển công nghệ thành công được thành lập vào năm 2012 tại Hà Nội. 

Tên công ty: Công ty Cổ phần Quốc tế đầu tư & Phát triển Công nghệ thành công

10



Tên viết tắt: BSS Group



Trụ sở công ty: Tầng 18 tòa nhà Viwaseen, số 48 Tố Hữu, Nam từ Liêm, Hà Nội



Hotline: 0962803621



Chủ công ty: CEO Trung Nguyễn

Giai đoạn hình thành và phát triển: -

Năm 2012: BSS Group được thành lập với 5 nhân sự

-

Năm 2013: Bắt đầu xây dựng những dự án Magento lớn, với quy mô quốc tế cùng tính chất dự án đã dạng và mở rộng hơn bao gồm: Xây dựng website Magento, Magento extension, Đào tạo Magento.

-

Năm 2014: Website Bsscommerce.com chính thức đưa vào hoạt động. Đội ngũ với 13 thành viên với mục tiêu đem lại BEST SUCCESS SOLUTION (giải pháp thành công nhất) cho các chủ shop bán buôn, bán lẻ online.

-

Năm 2015: Nhân sự công ty lên đến 30 thành viên, đồng thời con số 30 cũng đánh dấu số lượng extension đã làm ra. BSSCommerce tham gia Meet Magento Vietnam 2015 với vai trò nhà tài trợ Event Sponsor. Đây là hội thảo Magento lớn và uy tín được tổ chức tại nhiều quốc gia trên thế giới và là nơi các doanh nghiệp, doanh nhân giao lưu học hỏi.

-

Năm 2017: Tháng 7/2017 BSS Group đạt danh hiệu Magento Business solution Partner. 2017 là năm đánh dấu sự nỗ lực cố gắng khi công ty đã xuất sắc hoàn thành mục tiêu 80 Magento 2 Extension.

-

Năm 2020: BSS Commerce đạt con số ấn tượng với hoàn thành hơn 500 dự án, xây dựng 183 extensions và apps và làm hài lòng 21,000 khách hàng trên toàn thế giới. BSS mở rộng quy mô với 5 bộ phận chuyên môn và hơn 100 nhân viên dày dặn kinh nghiệm.

-

Năm 2021: Trở thành Magento/ Adobe Bronze Solution Partner & ISTQB Solution Partner 1.2.

11

Tầm nhìn, sứ mệnh

Tầm nhìn: Trên con đường phát triển công nghệ vươn xa ra thế giới, BSS Group luôn nỗ lực và mong muốn trở thành nhà cung cấp giải pháp thương mai điện tử đáng tin cậy, đa nền tảng với các dịch vụ đa dạng trên phạm vi toàn cầu. Sứ mệnh: Là một trong những công ty công nghệ cung cấp giải pháp về thương mại điện tử dựa trên mã nguồn mở Magento hàng đầu Việt Nam, BSS Group luôn xác định sứ mệnh của mình là đem đến những website thương mại điện tử an toàn và chất lượng cho mọi người. 1.3. Cơ cấu bộ máy tổ chức Sơ đồ 2.1. Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty BSS Group

Nguồn: Nội bộ công ty Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban: - Giám đốc là người có quyền hạn cao nhất trong việc điều hành hoạt động chung của Công ty, chịu trách nhiệm trước công ty về sử dụng có hiệu quả các nguồn lực mà công ty giao cho, đồng thời chịu trách nhiệm trước pháp luật về toàn bộ hoạt động kinh doanh của Công ty. - Phó giám đốc là người được giám đốc phân công điều hành một số lĩnh vực hoạt động của Công ty, chịu trách nhiệm trước giám đốc, Công ty và trước pháp luật về các nhiệm vụ được giám đốc phân công

12

- Phòng tổ chức hành chính: Đây là nơi bao quát mọi hoạt động của doanh nghiệp, có nhiệm vụ làm tham mưu cho giám đốc về tổ chức cán bộ, lao động, tiền lương, tiền thưởng, đào tạo mạng lưới quản lý công tác thanh tra, bảo vệ, khen thưởng, kỷ luật, quản lý hành chính, văn thư, lưu trữ, bảo vệ cơ quan. - Phòng tài chính – kế toán: Phụ trách mọi hoạt động tài chính - kế toán của Công ty, là bộ phận tham mưu cho giám đốc về quản lý và chỉ đạo công tác tài chính - kế toán, thống kê theo chế độ hiện ...