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descripcion del mercado de alkosto, estrategias comerciales ventajas y desventajas dentro del mercado....

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DESCRIPCIÓN DE MERCADO Actividad de Proyecto 1 Evidencia foro

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE MERCADOS Ficha 2282565

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS 2021

DESCRIPCIÓN DE MERCADO Actividad de proyecto 1 Evidencia foro

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE MERCADOS

PRESENTADO A: YEZID ALFONZO CANCINO GOMEZ INSTRUCTUR SENA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS Ficha 2282565

INTRODUCCION

La organización Alkosto es una cadena de almacenes que opera en el territorio colombiano, que tiene como fin principal la comercialización de diferentes tipos de productos de mercadeo, de la canasta familiar, electrodomésticos, mercado, llantas, motos y productos del hogar, hace presencia en ocho ciudades y municipios del país y, cuenta con 2388 empleados a nivel nacional. El lema de la marca es “Híper Ahorro Siempre". En el departamento de Nariño cuenta con dos sucursales en la ciudad de Pasto, en el centro de la ciudad y al sur-oriente Parque Bolívar, además tiene sucursales en los municipios de Ipiales y Tuquerres. La organización busca la Fidelización de los clientes a través de estrategias de mercadeo. En la ciudad de Ipiales es el almacén con más clientes fieles debido a que la ciudad es frontera con el hermano país del ecuador, donde a diario visitan esta ciudad ecuatorianos, peruanos y de distintas países, es el único almacén que brinda lo que la gente necesita en un mismo lugar y no existe otro que compita con precios, calidad, servicio, y tamaño.

TABLA DE CONTENIDO

Tabla de contenido 1.

OBJETIVO DE LA INVESTIGACION ................................................................. 1.1. USUARIOS Y CONSUMIDORES SUJETOS DE INVESTIGACIÓN ................ 1.2. RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN .............................................................. 1.3. MÉTODO

DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN ........................................ 1.4. INSTRUMENTO ............................................................................................... 2.

MATRIZ DOFA ...................................................................................................

3.

PROPUESTA DE MEJORAMIENTO ................................................................

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la actualidad las organizaciones, el mundo de los negocios, las ventas y el mercadeo, se caracterizan por la transformación constante en los procesos de oferta y demanda, extendidos a través de los medios de comunicación, redes sociales, páginas web, ofreciendo el comercio electrónico .Debido a la gran influencia de clientes extranjeros que visitan la ciudad de Ipiales por el valor adquisitivo que presente el dólar, por visitar el santuario más bello de américa como lo es las lajas y el bajo precio de los productos. Esto hace que otros almacenes de cadena como el grupo Éxito una empresa multilatina colombiana del sector retail. Nació en 1905 con la marca Carulla y desde 1999 su accionista mayoritario es el grupo francés Casino. Es líder del retail en Colombia, con las marcas Éxito, Carulla, Super Inter, Surtimax, Surtimayorista quieran invertir y posicionarse en el mercado. Abriendo nueva sucursal en el departamento de Nariño con nuevas tendencias de productos tecnológicos, e implementadas estrategias de ventas como promociones del 40% en línea hogar, jueves de descuentos en carnes, gana puntos por compras realizadas, tarjeta éxito para clientes exclusivos, servicio a domicilios, servicio puerta a puerta fidelizando a los clientes.

JUSTIFICACION

Esta investigación, tiene como fin identificar las posibles falencias y estratégica de mercadeo en los almacenes al Alkosto de la ciudad de Ipiales, empresa que genera un impacto positivo en la economía regional, pero ha ido bajando la fidelización de sus clientes debido a que la

competencia ha incrementado

estrategias, bajos

precios en artículos de la canasta familiar y electrodomésticos, a esto se le suma los servicios propios que ofrece éxito y hasta el momento ningún otro almacén lo otorga.

Ofreciendo a sus clientes, alternativas de bienes y servicios, integrando marcas propias, servicios financieros, modalidades de crédito asequibles a los diferentes estratos sociales, aplicando estrategias de mercadeo que benefician a sus clientes. De igual forma, los principios de la Gerencia Estratégica de Mercadeo, proveen a las organizaciones, un marco conceptual y teórico con alternativas para mejorar el alcance de los objetivos, medir y evaluar el avance de las organizaciones, contribuyendo a los procesos de toma de decisiones, implementando planes estratégicos de mercadeo, que abarcan desde la alta Gerencia, hasta las personas de la línea de servicio, donde se incluyen desde un producto en particular, un segmento, un territorio geográfico específico, una empresa, la unidad estratégica de negocios y que además sirven para evaluar, monitorear y como una forma de controlar los avances del mismo, formular nuevas estratégicas o redefinir objetivos.

OBJETIVOS

Objetivo General Evaluar las estrategias de mercadeo y publicidad, factores internos y externos que impactan el entorno, de los almacenes Alkosto de la ciudad de Ipiales, implementado alternativas y soluciones posibles para que el almacén amplié el stand de ventas, ofreciendo nuevos servicios. Objetivos Específicos Analizar la estratégica en el campo del mercado y su aplicación en la organización en estudio. Generar discusión, a partir de la revisión bibliográfica, para identificar los procesos de mercadotecnia y publicidad utilizados por almacenes Alkosto de la ciudad de Ipiales Indagar como desafía almacenes Alkosto, el entorno y la competencia y que estrategias de mercadeo ofrecen para que haya más demanda de sus servicios.

1. OBJETIVO DE LA INVESTIGACION

Aprovechando que Ipiales es una ciudad fronteriza, la más visitada de los 64 municipios de Nariño, cuenta con el intercambio de productos con el vecino país, y es a diario el flujo de visitantes extranjeros como de la misma región. También tenemos zonas de alto tráfico de peatones con disponibilidad de tiempo, centros

comerciales,

parques

principales,

lugares

turístico

y el

puente

internacional de Rumichaca, los cuales podemos aprovechar ese espacio para realizar una encuesta y determinar de parte de las personas, los servicios, productos, atención,promociones y descuentos que ellos quisieran recibir por parte de alkosto.

1.1. Usuarios y Consumidores Sujetos De Investigación Determinar el grado de confianza y aceptación que brindara alkosto por medio de la encuesta de 5 preguntas claves, que contribuirán para implementar las estrategias. Es algo sumamente importante, porque determinará el grado de viabilidad de la propuesta en el mercado objetivo.

1.2. Recolección de Información Aprovechando que la ciudad todos los días es concurrida y la gente se presta para brindar información sobre que necesidades y beneficios quisieran recibir por parte de almacenes alkosto, se tomará como mercado objetivo 15 personas en cada punto estratégico de la ciudad como es el centro, el puente de rumichaca, parque principal 20 de julio, para detectar por medio de la encuesta variables que puedan faltar para mejorar la satisfacción del cliente y alkosto se mantenga como líder en precios justos. Para ello fue necesario encuestar 65 personas organizados de la siguiente manera: Rango de edad 18-70 años Género: masculino-femenino Sector urbano

1.3. Método de Recolección de Información El método de recolección establecido es la Encuesta, cuenta con 5 preguntas puntuales donde los clientes expresan el servicio que quieren recibir y dan sugerencias para el mejoramiento continuo de almacenes alkosto.

1.4. Instrumento Por medio de preguntas específicas se elaborará un cuestionario que ayude a clarificar el proyecto. Formato de encuesta Encuenta para el mejoramiento de servicio al cliente Nombre:_________________________ teléfono:_______________ edad:________

1. Con que frecuencia visita almacenes alkosto de la ciudad de Ipiales? A. Diario

B. semanal

C. mensual

D.exporadico

2. Qué servicio desearía recibir usted por parte de almacenes alkosto? A. Créditos al instante B. envíos gratis

C.Tiendas virtuales D. asesorías

3. En que productos le gustaría más promociones? A. Línea hogar

B. canasta familiar C.Equ.Tecnologia

D.ropa

4. Que beneficios le gustaría recibir usted por ser cliente fiel? A. Descuento con el 50% del total en su compra. B. Por compras superiores a 10.000 recibir boletas para participar en premios. C. Redimir puntos para canjear por artículos del hogar. D. Brindar educación financiera sobre administración de la deuda.

2. MATRIZ DOFA

Se realiza diagnostico por medio de matriz DOFA para determinar Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas.

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

 Líderes en venta de tecnología

 Incursión en ventas digitales

 Personal con experiencia y calidad.

 Mejoras en planta física y capacidad.  Competitividad frente a la

 Los mejores precios por servicio.

competencia.

 Servicio al cliente especializado.

 Apertura de puntos

 Mejor portafolio de servicios.

estratégicos.

 Productos de la mejor calidad.

DEBILIDADES  Competencia

con

AMENAZAS precios

más bajos.  Actitud

negativa

 Competencia fraudulenta. de

los

clientes a los cuales se les rechaza los documentos y/o créditos.  Falta de aliados estratégicos del sector bancario.

 Competencia desleal.  Poca demanda de productos por precio.  Planes más fuertes de fidelización en la competencia.

3. PROPUESTA DE MEJORAMIENTO

Después de realizar diagnóstico de la matriz DOFA y la encuesta realizada se determina que la necesidad que tienen los clientes radica en obtener descuentos en productos que almacenes alkosto brinda, obtener créditos con facilidad, efectividad con tasa de interés vigilada por la súperintendencia financiera, la atención por par parte de sus trabajadores debe ser colmada de una manera rápida y honesta. Para que almacenes alkosto Ipiales vuelva a tener el más alto Stan en ventas y no se desequilibre por la competencia en precios, servicios, promociones y atención al cliente se emplearon estrategias basadas en la recolección de datos arrojados por las encuestas y reajustadas a las propuestas que los clientes desean, buscando la Fidelización de los clientes a través de tener la posibilidad de ganar un bono por la mitad de la compra. En el momento en que el cliente se acerca a la caja a efectuar su pago, oprime un botón. Cada 25 clientes entre semana y cada 50 clientes los fines de semana hay un ganador. Otras estrategias de mercado, utilizada por Alkosto, ofrece una tienda virtual por la web www.alkosto.com.co para la venta de sus productos, se entrega publicidad en la ciudad y lugares alejados donde la tecnología no llega, servicio puerta a puerta, servicios de crédito en 20 minutos, entrega de obsequios a clientes fidelicnos, patrocinador de eventos culturales y celebraciones de carnavales de la frontera blancos y negros.

4. Conclusiones

es relevante poder comprobar en el desarrollo de informe de mercado que en el mundo de los negocios y las organizaciones, son efectivas y se aplican las diferentes teorías y estrategias, porque ofrecen valores agregados al cliente y beneficios a las organizaciones, como se pudo comprobar en la Almacenes Alkosto a nivel nacional y principalmente en las sedes de Almacenes Alkosto Ipiales Nariño.

Lo anterior se ve reflejando en la buena calidad en sus productos y buen servicio para sus clientes, ofreciendo entre otros: precios favorables, mayor oferta de bienes y servicios integrales, asesoría tecnológica de los productos, diferentes líneas de crédito, marcas propias, promociones, alianzas estratégicas y a la vez Convenios.

En cuanto al proceso investigativo como tal, se pudo dar curso al cumplimiento del objetivo general, como fue evaluar las estrategias de mercadeo y publicidad, factores internos y externos que impactan el entorno, de los almacenes Alkosto de la ciudad de Ipiales.

La investigación permitió establecer que almacenes Alkosto Ipiales, es una organización fortalecida integralmente, que ha superado la competencia, con la satisfacción y fidelización de sus clientes y a la vez generando un impacto positivo en la economía de la región.

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA

https://www.alkosto.com/quienes-somos https://www.alkosto.com/las-mejores-ofertas https://www.exito.com/ https://robertoespinosa.es/2015/01/16/estrategias-de-marketing-concepto-tipos...