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DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA AMANECER MEDICO

MARIA ISABEL ERASO MONTILLA FRANCIA DAYANA PORTILLA MARITZA CAROLINA ROSERO BURBANO

UNIVERSIDAD CESMAG FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES PROGRAMA DE PROFESIONALIZACIÓN EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS SAN JUAN DE PASTO 2020

DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA AMANECER MEDICO

MARIA ISABEL ERASO MONTILLA FRANCIA DAYANA PORTILLA MARITZA CAROLINA ROSERO BURBANO DOCENTE: JUAN FRANCISCO ALBAN

UNIVERSIDAD CESMAG FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES PROGRAMA DE PROFESIONALIZACIÓN EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS SAN JUAN DE PASTO 2020

CONTENIDO pág. INTRODUCCIÓN

4

1.

5

ENTORNO GENERAL O MACROCONTEXTO

1.1. COMPONENTE SOCIAL

5

1.2. COMPONENTE ECONÓMICO

5

1.3. COMPONENTE TECNOLÓGICO

5

1.4. COMPONENTE POLÍTICO – LEGAL

5

1.5. COMPONENTE AMBIENTAL

5

2.

6

ENTORNO OPERATIVO O MICROCONTEXTO

2.1. COMPONENTE LABORAL

6

2.2. COMPONENTE INTERNACIONAL

6

2.3. COMPONENTE CLIENTE

6

2.4. COMPONENTE COMPETENCIA

6

2.5. COMPONENTE PROVEEDORES

8

3.

9

ENTORNO INTERNO

3.1.

RESEÑA HISTORICA

3.2.

CULTURA CORPORATIVA

9 11

CONCLUSIONES

15

BIBLIOGRAFÍA

16

INTRODUCCIÓN

En este trabajo se pretende realizar un diagnóstico que permita describir la situación actual de la organización, Notamos que es necesario para la organización, evaluar la situación de la empresa, descubrir sus conflictos y/o problemas, y encontrar a través de este trabajo, las vías de desarrollo y cuál es el camino para seguir para su crecimiento. En general se busca generar eficiencia en la organización a través de cambios, que puedan ayudar a la empresa a ser más eficientes y efectivos. Este trabajo nos permite conocer de manera mas cercana las debilidades y fortalezas, y aprender de estas.

1. ENTORNO GENERAL O MACROCONTEXTO

1.1.

COMPONENTE SOCIAL

Este espacio social se encuentra en constante cambio dependiendo de las circunstancias a las que se expone empresa dado que es este momento estamos pasando por la pandemia covid 19 la empresa empleo varios cambios con el fin de apoyar a las entidades y demás pacientes con esta situación dada la urgencia sanitaria porque estamos pasando es por ende que la demanda está en aumento y la empresa se tiene que adaptar a este cambio y acogerse a las nuevas situación. También hay que tener en cuenta que hay factores que afectan negativamente ya que por la pandemia de covid 19 no ha sido posible exportar y los productos que la empresa maneja son exportados.

1.2.

COMPONENTE ECONÓMICO

La economía colombiana ha experimentado diferentes choques socioeconómicos que la ha llevado a fluctuar drásticamente en los últimos años, puntualmente en el

primer semestre de 2020 se vio afectado fuertemente por temas coyunturales que generaron expectativas económicas negativas y afectaron en términos generales el mercado colombiano. Además que representa el 15% aproximadamente a 65.000 personas.

del

PIB

manufacturero,

que

emplea

Por lo tanto, el plástico es usado cada vez más en esta industria por su bajo coste y su fácil reutilización y esterilización, los cuales pueden ser moldeados en configuraciones útiles que serían difíciles o imposibles de duplicar en el vidrio y los metales. Asimismo, no se rompen como el cristal, pero son fuertes y flexibles. Las resinas más utilizadas en plásticos médicos son cloruro de polivinilo (PVC), polietileno, polipropileno y poli estireno. Pero policarbonatos, ABS, poliuretanos, poliamidas, elastómeros termoplásticos, polisulfonas y polieteretercetona (PEEK) están encontrando aplicaciones especializadas en productos sanitarios, especialmente cuando se requiere un alto rendimiento. Resinas polieteretercetona (PEEK) están reemplazando cada vez más titanio, cerámica y otras resinas en aplicaciones de implantes ortopédicos. Así mismo, el uso del plástico ha revolucionado el campo de la medicina haciendo que los procedimientos resulten más seguros y más simples para los pacientes y ha contribuido a una reducción en los costos médicos, enfermedades y el manejo del dolor. De igual manera, se ha reducido, con éxito, el riesgo de infecciones para los pacientes, mejorando y prolongando su vida debido a su uso. Los envases plásticos son especialmente adecuados para aplicaciones médicas, gracias a sus excepcionales propiedades de barrera, peso ligero, bajo costo, durabilidad, transparencia y compatibilidad con otros materiales.

1.3.

COMPONENTE TECNOLÓGICO

Para amanecer medico es fundamental la tecnología y más en estos tiempos que la información digital se hace muy crucial y necesaria para desempeñar el óptimo desarrollo en las actividades por eso amanecer medico se ajusta a un nuevo programa con el fin de mejorar los tiempos de funcionamiento entre otras actividades para brindar un mejor resultado con menor tiempo y mayor organización. Por otra parte ahí factores que deben de ser tenidos en cuenta por que presentan deficiencias tales como los dispositivos de impresión y laser que demoran mucho tiempo por el gran tamaño de ejecución, también tener una opción adicional a la hora de la fallas eléctricas o de red ya que sin esto el trabajo se detiene demora

los procesos para esto es necesario tener una planta eléctrica que lo sustituya esta necesidad en el tiempo que se requiere.

1.4.

COMPONENTE POLÍTICO – LEGAL

El presidente de la republica Iván Duque, en su plan nacional de desarrollo 20182022,” pacto por la equidad”, señala el deseo de mejorar el estado de salud de la población, garantizando altos estándares de calidad y satisfacción por parte de los usuarios dado que solo el 80 % de las EPS otorga una cita a consulta de medicina general en 5 días o menos. El 53% de las personas tienen el concepto de que la corrupción en el sistema de salud es muy alta por estos malos manejos ha acumulado deuda exorbitante que no debería tener ya que los ingresos que el estado atribuye a esta son suficientes; La deuda está entre $9,6 billones (según deudores) y $16,2 billones (según IPS) El acceso en Guainía, Guaviare, Vaupés y Vichada es limitado, porque estos departamentos ofrecen menos de la mitad de los servicios disponibles en el país, y tienen menos profesionales para atender las necesidades de la población. Bonet et al 217 y Observatorio de Talento Humano en Salud, Minsalud Número de médicos por cada 1.000 habitantes. 3.7 Bogotá 1 rural Las tres principales causas de muerte en Colombia son las enfermedades isquémicas del corazón (infarto) 17% Las cerebrovasculares 6,7% Las enfermedades crónicas de las vías respiratorias inferiores con 6,4% DANE 20181. El gobierno nacional ha puesto en consideración tomar las siguientes estrategias para poder impactar en los problemas encontrados, como son lograr la satisfacción del usuario brindándole mayor calidad y oportunidad en la atención, Dotar con talento humano e infraestructura en salud a las regiones del país de acuerdo a sus necesidades, Controlar la hipertensión y así reducir el riesgo de enfermedades cerebrovasculares y del corazón (infartos). Aclarar y sanear las deudas del sistema y lograr su sostenibilidad financiera, Metas todas las EPS Otorgan cita para medicina general en menos de 5 días tendremos un incremento del 70 % en el número de médicos atendiendo en zonas dispersas llegando a 1, 7 médicos, elemento de deuda por cobros del régimen contributivo en salud a 31 de diciembre 2019 más hospitales y prestadores en zonas dispersas gracias al

1PLAN NACIONAL DE DESARROLLO (en línea). En: PND (Bogotá): 20, abril, 2020 (Consultada: 03, septiembre, 2020). Disponible en la dirección electrónica https://colaboracion.dnp.gov.co/CDT/Prensa/Resumen-PND2018-2022-final.pdf

incremento de los servicios de tele salud por, todos podremos denunciar la corrupción a través de canales de denuncia ciudad

1.5.

COMPONENTE AMBIENTAL

Todas las empresas, según la actividad que realicen, inciden sobre el medio ambiente, generando, en mayor o menor medida, un impacto ambiental. Hoy en día se les exige a las empresas que se impliquen en el cuidado del medio ambiente, Amanecer médico, lleva inmersa en su misión el respeto al medio ambiente, trabajando de la mano con la tecnología, para evitar en menor medida los daños al medio ambiente. Los equipos médicos son instalados en diferentes áreas como son hospitales, salas de operaciones laboratorios y áreas especiales, pero es importante tomar en cuenta que los productos químicos usados en estas instalaciones son una fuente importante de contaminación y por lo tanto crean un ambiente corrosivo, en este orden de ideas es de vital importancia situar los equipos según estudios y evaluaciones previas en cuanto a ubicación, para así evitar la contaminación de estos. Con esto evitamos en gran medida el daño que se le causa al medio ambiente. 2. ENTORNO OPERATIVO O MICROCONTEXTO

2.1.

COMPONENTE LABORAL

AMANECER MEDICO se preocupa mantener al personal bajo condiciones salariales dignas que se reflejan en la estabilidad laboral para los funcionarios. Se encuentra además que es una empresa que le da importancia a las relaciones humanas de la empresa, porque se fundamentan en el bienestar del personal, como son sus motivaciones y sobre todo sus necesidades. Teniendo en cuenta que es una empresa legalmente constituida y con una estructura organizacional bien definida que permite a la empresa claridad en los procesos que deben desarrollarse en cada área, cuenta con un organigrama organizacional, tiene su misión, visón, objetivos, un manual de procesos y perfiles de cargo. Sin embargo, existen áreas de la organización donde una persona debe realizar las funciones de varios cargos, lo cual no es favorable porque no se cumple a cabalidad con todas las labores encomendadas.

2.2.

COMPONENTE INTERNACIONAL

La empresa tiene 15 sucursales a lo largo del país y 2 bodegas para operación logística en Mocoa y Sincelejo. La ventas se realizan a nivel nacional, sin embargo, gran parte de sus productos de importan de países como Estados Unidos y China, debido a la calidad de productos que ofrecen dichos países y el costo de los mismos que permiten que la empresa ofrezca en el país buenos productos a precios competitivos.

2.3.

COMPONENTE CLIENTE

AMANECER MEDICO cuenta con tres tipos de clientes: Institucionales: Los clientes que tiene un convenio con la empresa a través de un contrato mediante el cual se establecen unas tarifas especiales debido al volumen de venta que demandada, entre este tipo de entidades están EPS, IPS, Home Care y Hospitales. Existen convenios que datan desde 1995 hasta la fecha lo cual indica que la empresa tiene un valor agregado que ha logrado fidelizar a sus clientes institucionales. Pacientes: Son los usuarios afiliados a las entidades a quienes se presta servicios a través de una autorización que generan las EPS. Principalmente, afiliados con enfermedades respiratorias o con apneas de sueño que se pueden tratar en domicilio. Gran parte de la población se concentra en adultos mayores y bebes pre-termino. Particulares: Los clientes son personas o familiares de personas que tienen alguna dificultad en salud y pretenden mediante alguna ayuda mejorar dicha condición mediante un servicio de venta o alquiler. Hace referencia a los clientes de ventas al detal, los que visitan los puntos de venta de la empresa. En momento, existen 30 clientes con alquileres particulares en Pasto. En base de datos existen 1300 clientes que en alguna ocasión han realizado una compra.

2.4.

COMPONENTE COMPETENCIA

Amanecer Medico es una empresa que tiene sucursales a nivel nacional, tiene competidores a nivel nacional o regional. Ortopédica TAO S.A.S, uno de las principales competidores en la industria, quienes tienen su sede principal en la ciudad de Medellín. Su potencial radica en la fabricación de productos ortopédicos sobre medida, utilizados principalmente

para usuarios pediátricos o personas con condiciones físicas que dificultan la adaptación a las tallas estándar. Ortopédicas DISALUD, ubicada en la ciudad de Bogotá, cuenta con un amplio portafolio de servicios en que el además de ayudas de movilidad, equipos médicos, cuidado en casa, terapia respiratoria ofrece insumos médicos lo que a pesar de no obtener altas utilidades, se convierten en productos atractivos que hacen que los clientes se fidelicen con la empresa. Distintas empresas evidenciaron esta oportunidad en la ciudad Pasto, por lo que hoy en día existen varias compañías dedicadas a esta actividad. Una de ellas es Ortopédica san Carlos2, con experiencia de 35 años en el mercado, se enfocan principalmente en la fabricación y distribución de dispositivos médicos como: ortésis, prótesis, ayudas técnicas, productos hospitalarios, sillas de ruedas, entre otros. Su ventaja frente a las demás organizaciones del sector radica en la fabricación de ortésis sobre medida como los corsés ortopédicos que se utilizan para tratar problemas como la escoliosis idiopática juvenil, ortésis de pietobillo. Otra de las empresas destacadas en el mercado de Pasto es distribuidora hospitalaria de Nariño3, DIHNA Ltda, dedicada a la comercialización de productos farmacéuticos y medicinales, la cual tiene diferentes puntos de venta que dan mayor cobertura en la ciudad, por tanto es muy accesible para los clientes de los diferentes sectores de la ciudad. Igualmente, se encuentra la Ortopédica Orthowell4, pesar de ser una de las empresas con punto de venta más pequeño, se ha convertido en una de las más visitadas a causa de su ubicación estratégica dentro de la cuidad que ha favorecido su crecimiento y su posicionamiento en el mercado regional. Cada competidor, tiene un factor que diferencial que ha permitido que permanezca en el mercado durante varios años. En consecuencia, dichas organizaciones están obligadas a desarrollar estrategias que les permitan logran ventajas competitivas para otorgar un valor agregado a su organización, de tal manera que el cliente la prefiera al momento de requerir los productos que ofrece. 2 ORTOPEDICA SAN, Carlos (en línea). En: ortopédica san Carlos (Pasto): 25, febrero, 2018 (Consultada: 09, septiembre, 2020). Disponible en la dirección electrónica http://www.ortopedicasancarlos.com/aboutus.html 3 DISTRIBUIDORA HOSPITALARIA, De Nariño (en línea). En: catálogo de proveedores para la salud (Pasto): 01, diciembre, 2001 (Consultada: 09, septiembre, 2020). Disponible en la dirección electrónica http://www.catalogodelasalud.com/proveedores/Distribuidora-Hospitalaria-de-Narino-DihnaLtda+4000580 4 ORTHO,Well (en línea). En: ortho well (Pasto): 04, noviembre, 2018 (Consultada: 09, septiembre, 2020). Disponible en la dirección electrónica http://orthowell.com.co/

2.5.

COMPONENTE PROVEEDORES

AMANECER MEDICO tiene proveedores a nivel nacional e internacional a quienes realiza exportaciones. El principal factor para seleccionar un proveedor es la calidad en los productos que ofrece, dado que esto determina la garantía que se ofrecerá al consumidor final. Posteriormente, se selecciona basándose en el cumplimiento de todos los requerimientos legales del proveedor. El principal proveedor de ayudas de movilidad es FOSHAN MEDICAL 5, una empresa manufacturera ubicada en China en la ciudad con el mismo nombre, que fabrica diversos tipos de equipos de rehabilitación, incluyendo sillas de ruedas y ayudas hospitalarias. Su fábrica tiene un área de 30.000 metros cuadrados más de 700 empleados. Produce más de 500.000 sillas de ruedas, 2.000.000 de caminadores y 18.000 camas de hospital al año; y está exportando a más de 80 países en todo el mundo con una trayectoria desde 1999． En línea blanda la industria ortopédica cuenta con proveedores con manufactura colombiana como lo es DISTRISANCHEZ, una empresa especializada en la fabricación, comercialización y distribución de productos ortopédicos, que cuenta con más de 10 años de experiencia en el sector, ofrece una producción está basada en rigurosos procesos de control de calidad con las últimas tecnologías de fabricación6, la forma de pago que nos brindan estos proveedores es pago a 30 días, catalogados como clientes exclusivos de la marca MOVE. Además, se encuentra MEDIVARIC, el principal proveedor de medias de compresión para el tratamiento de ulceras varicosas, se confección, producción, desarrollo y comercialización de prendas de control, medias de compresión graduada para la prevención y control de la vena varice. Es una empresa que no solo distribuye en el país sino que ha logrado exportar diferentes países de Sur América y Centroamérica 7, somos clientes extensivos y la forma de pago es crédito a 30 días. Igualmente, la línea de terapia respiratoria es distribuida principalmente por Royal Philips, una compañía que realiza innovaciones tecnológicas para diferentes 5 FOSHAN DONGFANG medical equipment manufactory. (en línea). En: FOSHAN MEDICAL (Foshan): 20, enero, 2016 (Consultada: 03, septiembre, 2020). Disponible en la dirección electrónica http://en.fsdfmed.com/intro/1.html 6 DISSAN. (en línea). En: Dissan (Bogotá): 16, agosto, 2013 (Consultada: 03, septiembre, 2020). Disponible en la dirección electrónica http://www.ortopedicosdissan.com/ 7 QUIENES SOMOS. (en línea). En: Medivaric (Bogotá): 31, agosto, 2018 (Consultada: 03, septiembre, 2020). Disponible en la dirección electrónica https://medivaric.com.co/quienes-somos/

sectores entre ellos, el sector de la salud. La empresa tiene presencia en más de 100 países, llevando a diferentes lugares del mundo productos de alta calidad para el cuidado de la salud como lo son ventiladores mecánicos, concentradores de oxígeno, nebulizadores entre otros8. Somos uno de las empresas distribuidoras de la marca en Colombia, la forma de pago es 50% contado y 50% crédito a 30 días.

3. ENTORNO INTERNO

Amanecer Médico S.A.S., es una empresa del sector salud con más de 20 años de experiencia en el mercado, dedicada al suministro e innovación de equipos hospitalarios, dispositivos médicos y gases medicinales, . Cuenta con 16 sucursales a nivel nacional, de las cuales en tres ciudades poseen operación logística (sin puntos de venta).

3.1.

RESEÑA HISTORICA

AMANECER MÉDICO S.A.S., fue creada como una empresa familiar, por la pareja de esposos conformada por el Sr. Alberto Galindo Pabón y la Sra. Sonia Patricia Cubides Sarmiento y fue constituida mediante escritura pública número 2661 del 28 de abril de 1998 en la notaria décima de Cali, e inscrita en la cámara de Comercio el 6 de mayo de 1998 bajo el número 3174 del libro IX.

8 PERFIL DE la empresa. . (en línea). En: Philips (Bogotá): 30, mayo, 2014 (Consultada: 03, septiembre, 2020). Disponible en la dirección electrónica https://www.philips.com.co/a-w/about-philips/perfilempresarial.html

El Sr. Alberto Galindo se vinculó al sector salud desde el año 1995, época en la cual trabajó en empresas productoras y comercializadoras de equipos médicos y donde en el desarrollo de su labor se encontró investigando en mercados internacionales acerca de los programas de atención domiciliaria y de suministro de oxígeno medicinal para la atención de pacientes crónicos en casa. Es así como se identificó una necesidad enorme de cubrir un servicio vital para los pacientes, que de la clínica eran trasladados a su domicilio y que se disponían a iniciar un proceso de recuperación, o a sobrellevar la etapa terminal de su enfermedad junt...