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Describe el enfoque contemporáneo de la administración y sus pioneros...

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ENFOQUE CONTEMPORANEO

WILLIAM EDWARDS DEMING Se le reconoce que logro cambiar la mentalidad de los japoneses al hacerles entender que la calidad es un “arma estratégica”, demostrando los altos costos que una empresa genera cuando no tiene un proceso planeado para administrar su calidad. Aporto los 14 principios de la calidad 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

Crear constancia de propósito hacia la mejora del producto y servicio. Adoptar una nueva filosofía. Dejar de depender de la inspección para alcanzar la calidad. Abandonar la práctica de otorgar los contratos en base al precio. Mejorar el sistema de producción y de servicios. Instituir la capacitación y educación en el trabajo. Adoptar e implantar el liderazgo. Desechar el miedo. Derribar las barreras entre departamentos. Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas para la mano de obra. Eliminar los cupos para la mano de obra y los objetivos numéricos para la dirección. Eliminar las barreras que privan a las personas de estar orgullosas de su trabajo. Estimular la educación y la auto mejora en todo el personal. Actuar para lograr la transformación.

También creo el ciclo PHVA que consiste en:  

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Planificar: Se establecen objetivos y se identifican los procesos necesarios para lograr unos determinados resultados de acuerdo a las políticas de la organización. Hacer: Consiste en la implementación de los cambios o acciones necesarias para lograr las mejoras planteadas. Con el objeto de ganar en eficacia y poder corregir fácilmente posibles errores en la ejecución. Verificar: Una vez se ha puesto en marcha el plan de mejoras, se establece un periodo de prueba para medir y valorar la efectividad de los cambios. Actuar: Realizadas las mediciones, se realizan las correcciones y modificaciones necesarias y se toman las decisiones y acciones pertinentes para mejorar continuamente el desarrollo de los procesos.

JOSEPH MOSES JURAN Considera que los principales aspectos de la calidad son: 

Técnicos.

Y que todo programa de calidad debe tener:

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Humanos.

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Capacitación masiva y continua. Programas permanentes de mejora.

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Liderazgo participativo para la mejora continua.

Propuso los pasos para perfeccionar la calidad, que son: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Crear conciencia de la necesidad de mejoramiento. Determinar metas de mejora. Organizarse en comités y equipos para lograr estas metas. Capacitar. Desarrollar proyectos para resolver problemas. Reportar los problemas sin ocultar los errores. Dar reconocimiento. Comunicar los resultados. Mantener consistencia en los registros. Mantener la mejora en todos los sistemas, subsistemas y procesos de la empresa.

Para Juran un cliente era: “Todas las personas sobre quienes repercuten los procesos y productos de una empresa. “ Considera que para hacer una efectiva gestión de la calidad deben realizarse tres etapas, que es a lo que le conoce como trilogía de la calidad: 1. Planeación de la calidad 2. Control de la calidad 3. Mejora de la calidad

PHIL CROSBY Aportó la filosofía de los cero defectos, que dice: “La calidad no cuesta. No es un regalo, pero es gratuita. Lo que cuesta dinero son las cosas que no tienen calidad, todas las acciones que resultan de no hacer bien las cosas a la primera vez”. Esto significa, que hay que hacer el trabajo bien desde la primera vez. Existen tres componentes básicos para establecer y operar programas de solución de problemas y mejoramiento de la calidad: 

Cuatro fundamentos:

1. 2. 3. 4.

Pleno involucramiento de la dirección. Administración profesional de la calidad. Programas originales. Reconocimiento.

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Cinco principios de la dirección por calidad. 1. Calidad significa cumplir los requisitos de funcionamiento del producto. 2. La calidad es “negocio”.

3. Reprocesar es muy costoso. 4. La única medida de desempeño empresarial es el costo de calidad. 5. El único estándar de desempeño es de cero defectos. 

Catorce pasos para un programa de mejoramiento de la calidad. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

Compromiso pleno de la alta dirección y gerencia con la calidad. Formación de un equipo de mejoramiento de la calidad. Determinar el nivel actual de la calidad. Estimar el costo del incumplimiento de las normas de calidad o de la no calidad. Difundir entre el personal los problemas de la mala calidad. Detección de oportunidades de mejoramiento. Establecimiento de un comitéE ad hoc. Capacitar a los líderes formales. Llevar a cabo el Día Cero Defectos. Convertir los compromisos en acciones. Búsqueda de las causas. Implantar programas periódicos de reconocimiento. Reuniones periódicas con los responsables del mejoramiento de la calidad. Reiniciar el ciclo.

Por último, aportó las 6 C de la calidad:      

Comprensión. Compromiso. Competencia. Comunicación. Corrección. CONTINUIDAD

KAORU ISHIKAWA Aportó Las 7 herramientas básicas para la administración de calidad. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Grafico del proceso. Histogramas. Análisis de Pareto Análisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa. Diagramas de dispersión Graficas de control Análisis de estratificación.

TEORÍA DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL (DO)

Surge como un conjunto de ideas sobre el hombre, la organización y el ambiente, con el propósito de facilitar el crecimiento y el desarrollo de las organizaciones. Da la mejora y capacidad de adaptación de la organización al cambio que ocurre en el ambiente. Permite a las organizaciones reorientar sus objetivos y trazarlos teniendo en cuenta no solo las metas institucionales sino las personas, los sistemas y el medio.

TEORÍA DE LA CONTINGENCIA Surge a partir de una serie de investigaciones hechas para verificar cuáles son los modelos de estructuras organizacionales más eficaces en determinados tipos de industrias. Nos dice que no hay nada absoluto en las organizaciones o en la teoría administrativa, todo es relativo y que existe una relación funcional entre las condiciones del ambiente y las técnicas administrativas apropiadas para el alcance eficaz de los objetivos de la organización.

INNOVACIONES EN EL CAMPO DE LA ADMINISTRACIÓN. 

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Reingeniería: Es un replanteamiento general de todo el funcionamiento de las empresas para modernizarlas. Tiene como objetivo el replanteamiento general de todo el funcionamiento de las empresas para modernizarlas. Outsourcing: Consiste en la delegación, a una empresa especializada, de tareas que van desde las más básicas, hasta procesos, esto le permite a la organización el espacio y tiempo necesarios para dedicarse a las actividades y procesos que son la esencia de la misma, con la finalidad de alcanzar sus objetivos. Empowerment: Consiste en delegar, otorgar o transmitir autoridad, autonomía y responsabilidad a los trabajadores o equipos de trabajo de una empresa para que puedan tomar decisiones, resolver problemas o ejecutar tareas sin necesidad de consultar u obtener la aprobación de sus superiores. Downsizing: Reorganización o reestructuración de las organizaciones a través de la cual se lleva a cabo la mejora en los sistemas de trabajo, el rediseño de la organización en todos sus niveles y la adecuación del número de empleados para mantener competitivas a las organizaciones Benchmarking: Es la localización de modelos administrativos, productos, procesos, metodologías, tecnologías de alta calidad y productividad generados por empresas con altos índices de excelencia y productividad, con el afán de aprenderlos y aplicarlos, con los ajustes pertinentes, en organizaciones que elaboren servicios o productos similares. Normas ISO: Es una serie de normas y lineamientos que definen los requerimientos mínimos, internacionalmente aceptados, para un sistema eficaz de calidad.

BIBLIOGRAFIA: -Fundamentos de la administración, Koontz...