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PERFIL DE CLIENTES Y PROVEEDORES

PLUTARCO NIETO VEGA (APRENDIZ)

ANTONIO LOPEZ CLARO (INSTRUCTOR)

GESTION LOGISTICA (2104753)

CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS Regional Atlántico

PLUTARCO NIETO VEGA CC. 85272924

PERFIL DE LOS CLIENTES GEOGRAFICO: presta su servicio a niven nacional, regional y local en documentos, mercancia, paqueteo y soluciones a servicios internacionales como exportacion courier de mercancia internacional, documentos masivos, con sede propia en colombia y representacion en los demas paises atraves de alianzas estrategicas. TIPOS DE CLIENTES: atendemos principalmente persona natural y persona juridica con necesidades de transporte de mercancia, documentos y logisticas entre otros. DEMOGRAFICO: adultos COMERCIALIZADO: intenta cubrir las necesidades de logistica y comunicación integrando sus servicios SEGMENTACION: geografica, divide sus unidades de negocio a nivel regional, nacional, municipal e internacional DEMOGRAFICA: su negocio esta enfocado a empresas y adultos CONDUCTUAL: segmentacion por frecuencia de uso

ANALISIS MICRO ENTORNO El posicionamiento alcanzado por TRANSPRENSA DEL VALLE en el mercado de manejo de paqueteo hace que el departamento de marketin trabaje en estrecha colaboracion con los demas departamentos de la compañía para garantizar el cumplimiento en el portafolio de servicios que ofrecen algunos ejemplos son: 

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Gerencia general: las acciones de marketin deben estar enmarcadas en la mision, vicion, y politicas integral que la direccion de la compañía tiene establecida. Mantenimiento: TRANSPRENSA DEL VALLE cuenta con flota propia de camiones que exigen niveles altos de seguridad y mantenimiento no solo para garantizar la entrega a tiempo de lso envios sino para evitar acidentes que perjudiquen la imagen de la empresa

PLUTARCO NIETO VEGA CC. 85272924

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Tecnologia: el servicio de rastreo de mercacia cuenta con tecnologia para que los usuarios puedan a traves de la pagina web saber en que parte del proceso esta su mercancia Finanzas y contavilidad: los planes de marketing deben ser medibles en terminos de resultados financieros. La interaccion con finanzas y contabilidad permiten medir dichos resultados Compras: maneja la relacion con los provedores de TRANSPRESA DEL VALLE quienes deben de cumplir una serie de requisistos de calidad y seguridad garantizando una relacion mutuamente benefica

ESTRATO

GENERO

1a6

Hombres mujeres

NIVEL EDUCATIVO y Todos

EDAD Entre 18 y 71 años

Para la estrategia de mejoramiento que queremos plantear para dar mejoras a la comunicación con los clientes, consideramos los medios digitales, los cuales se adactan mejor según su popularidad, la versativiludad y el uso que se les puede otorgar. Las nuevas tecnologias han mostrado una gran acogida ya que son plataformas que se alogan en interne y que permiten todo tipo de interaccion entre los usuarios y acceso a cualquier tipo de informacion en tiempo real. Las redes virtuales, los contenidos audiovisuales, blogs, forro, documentos y libros en linea, paginas web son los medios mas comunes en internet y cada uno cuenta con caracteristicas definidos que les permiten adactarse a las necesidades especificas de los usuarios. De esta forma, los medios de comunicación, y en especial las redes sociales por medio del internet, seran obgetos de analicis para determinar las herramientas que permitan plantear una ejecucion efectiva de la estrategia para el mejoramiento de la comunicación externa de la empresa TRANSPRENSA DEL VALLE teniendo en cuenta que estas deben de estar dirigidas hacia los clientes y deben tener una opcion de retroaliementacion constante que reconosca modificaciones constante siempre que sean necesarias. El internet y las redes sociales son una herramient en l internet que se alimenta y actualiza constantemente dado a que los usuarios comparte informacion constntemente que evidencian sus gustos,inclinaciones, preferencia, datos personasles, entre otros, lo que conede a las empresas una opcion muy util de contactar posible compradores de sus productos, proveedores, invercionista, y hasta personal calificado para realizar las diferentes tareas que se le asignen.

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PERFIL DE LOS PROVEEDORES Lo primero que se le debe solicitar a un proveedor son los documentos legales que son:    

RUT Camara de comercio Referencias comerciales Referencias bancarias

LISTA DE ELEMENTOS INDISPENSABLES PARA EL FUNCIONAMIENTO DE TRANSPRENSA DEL VALLE   

Gestion de paqueteo Mantenimiento mecanico de vehiculos Aliados para transporte de carga a nivel internacional

LIATADO DE PROVEEDORES  

DHL envio de mercancia a nivel internacional TCC envio de mercancia a nivel internacional ASPECTOS ESTRATEGICOS

NOMBRE DEL PROVEEDOR DHL CRITERIOS

Experiencia Disponibilidad Calidad imagen

PRODUCTOS/ VENEFICIOS Escala Insatisfactorio PUNTAJE Muy satisfactorio 1 2 3 TOTAL X 3 X 2 X 3 X 3

ASPECTOS ESTRATEGICOS NOMBRE DEL PROVEEDOR FEDEX CRITERIOS

Experiencia Disponibilidad Calidad imagen

PRODUCTOS/ VENEFICIOS Escala Insatisfactorio PUNTAJE Muy satisfactorio 1 2 3 TOTAL X 2 X 3 X 2 X 3 CUESTIONARIO PLUTARCO NIETO VEGA CC. 85272924

1. Cual de las personas y/o empresa es confiable como proveedor teniendo en cuanta las politicas de la organización? Consideramos que DHL cumple con las expectativas que tiene TRANSPRENSA DEL VALLE para usar a esta empresa como proveedor de servicio, demuestra que la experiencia en el campo de la logistica, mas una imagen positiva frente al cliente encaja con las politicas de nuestra compañía y el valor que se le da al cliente con el fin de ofrecer siempre un servicio de calidad y seguro

2. Que aspectos consideraspositivo y negativo en cada uno de los proveedores? Los proveedoers que se tubieron en cuanta son excelentes sin embargo FEDEX carece de la experiencia que ya tiene DHL en cuanto al menejo de carga internacional, ademas de que DHL tiene una imagen positiva y maneja mejores precios.

3. Como se controlarian los aspectos negativos del proveedor para que no se afecten los procesos al interior de la compañía? Al proveedor de servicio se le debe trazar una serie de tareas puntuales que deben de ser entregadas en un periodo y frecuencia acordado previo informe del proceso realizado y con los soportes necesario que garanticen la transparencia de la operación eso garantiza la continuidad.

BIBLIOGRAFIA https://www.transprensa.com/

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