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MET1110 – RÉVISION INTRAT AUT2019 Un processus est un réseau d’activités générales qui transforme selon des objectifs de performance, un ou plusieurs intrants en provenance d’une ou plusieurs entités (internes et/ou externes), en un ou plusieurs extrants destinés à une ou plusieurs entités (internes et/ou externes) considérées comme « clients ». On représente un processus à l’aide d’un diagramme de contexte ou l’on montre les entités, les intrants et les extrants.

Dans le diagramme de contexte, on modélise le processus comme une « boîte noire », mais dans la boîte noire, il y a des activités. On utilise ensuite un logigramme pour identifier les activités du processus en utilisant BPMN(Camunda).

Types de processus : -

Processus de gestion : conduire, guider l’organisation, vérifier si les décisions prises sont cohérentes avec les objectifs stratégiques poursuivis. Ex : Définir et déployer la stratégie ; Piloter les activités ; Gérer l’amélioration continue

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Processus opérationnel : réaliser les produits et/ou services (cycle de vie). Ex : Développer un produit ; Vendre un produit ; Approvisionner un client ; Fournir les services associés aux produits

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Processus de support : contribuer au bon fonctionnement des autres processus en leur apportant les ressources de support nécessaires. Ex : Gérer le personnel ; Dispenser une formation ; Gérer les systèmes informatiques

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Processus de mesure : Pour maîtriser et améliorer le fonctionnement des autres processus Ex : Mesurer la satisfaction client ; Mesurer l’efficacité des processus

Une activité est une ou plusieurs actions de transformation réalisées, par un ou plusieurs acteurs et/ou automates, mobilisant une ou plusieurs ressources de support, pour transformer selon des objectifs de performance un ou plusieurs intrants en un ou plusieurs extrants qui proviennent et qui arrivent à destination d’une ou plusieurs entités (internes et/ou externes). Données vs. Informations vs. Connaissances

DONNÉES : sont la matière première de l’information décrivent des objets ou des évènements (faits bruts). Ex : L’objet, l’étudiant, client. L’information : données converties pour leur donner un sens et les rendre utile. Ex : meilleur client. Une information : donnée + signification Une connaissance : Un système d’information (SI) est un système qui a pour finalité de communiquer des données à un acteur qui va les convertir en ______________pour réaliser ses activités ; est mis en oeuvre au moyen de différentes ______________ ____ pour réaliser des actions de transformation visant à acquérir, traiter, stocker, contrôler et communiquer cette information à partir de données. Résumé : Tout système se trouve dans un environnement qui possède une structure, pour

transformer des intrants en extrants, en fonction d’une finalité ou d’un projet. Tout système repose sur plusieurs principes :  Le principe de téléologie exprime l’idée qu’un système a une finalité.  Le principe de totalité exprime l’idée que les interactions entre les différentes composantes d’un système, ainsi que leurs résultats,  Le principe d’homéostasie caractérise un système autorégulé, c’est-à-dire capable de réagir à toute modification,  Le principe d’équifinalité indique qu’un même résultat peut être obtenu par des voies et condi9ons ini9ales différentes.  Le principe de rétroaction indique qu’il y a des flux d’information représentant la performance réalisée par chacune des composantes ainsi que des intrants et des extrants  Le principe de décomposition hiérarchique exprime l’idée qu’un système peut être décomposé en sous-systèmes qui ont les mêmes caractéris9ques qu’un système. Ressources de SI : Ressources matérielles, logiciels et de données. Acteurs de transaction (ressources en TIC): Acquérir l’information, traitement d’information, stocker les informations, contrôler l’information et communiquer l’information à partir de données. Dimension de Qualité de l’Information:   

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Exacte : c’est une information qui ne contient pas d’erreur. Ex d’inexactitude d’info : je suis née le 31 fevrier. Complete : Cas contraire : Ex : Adresse sans code postal Cohérente : Un exemple d’incohérence serait le suivant : la valeur contenue dans le champ Adresse du client X dans le fichier du secteur des ventes est différente de celle du champ Adresse du même client dans le fichier du secteur du marketing. Cela signifie que le changement d’adresse du client X a été effectué uniquement dans l’un des deux ordinateurs. Unique : Cas contraire : On parle de redondance de données lorsque des fichiers différents contiennent des informations identiques. Haute qualité d’information = meilleures décisions pour l’organisation

L’organisation: Éléments d’une organisation: Personnel, structure (palier), processus opérationnelles, politique et la culture. Les organisations comportent divers paliers et différentes spécialités. Leur structure révèle une ________________. Une organisation coordonne le travail de ses employés en s’appuyant sur une hiérarchie structurée qui a la forme d’une pyramide. Une organisation (se trouve dans un environnement externe) produit et distribue une offre de produits ou services à des clients qui se trouvent sur des marchés Résumé : L’organisation est comme un système : est un système humain finalisé qui facilite l’action organisée. Ce « système organisation » va transformer des intrants en extrants. Les intrants sont un ensemble d’objets, considérés souvent comme une catégorie de ressources, qui vont être transformées en d’autres objets, des extrants, selon une finalité visée. Un processus de rétroaction permet de veiller à ce que les composantes du système transforment les intrants en extrants selon la finalité visée. • L’environnement : un ensemble d’éléments qui ont une influence non négligeable sur le système organisation, c’est-à-dire en étant capable de le transformer ou d’influencer sa performance. Ces éléments sont aussi influencés par le système organisation. Les influences sont multidirectionnelles. • La frontière : les limites qui séparent le système organisation de son environnement. • L’interface est la frontière commune entre deux systèmes. Elle permet des échanges entre des systèmes. • Les intrants : l’ensemble des objets qui proviennent des entités de l’environnement et qui seront transformées (« processées ») par le système organisation. • Le sous-système opérant : l’ensemble des d’activités qui transforment des intrants en extrants selon la finalité visée par le système. • Le sous-système d’information : l’ensemble des activités d’information qui ont pour finalité de créer des représentations du sous-système opérant à destination du sous-système de décision. • Les extrants : l’ensemble des objets produits par le système et qui sont échangés avec les entités de l’environnement du système. • La rétroaction comprend les flux d’informations relatifs à la représentation de la performance du sous-système de transformation et qui vont « informer » entre autres, le processus de décision. La rétroaction et associée au sous-système d’information. • Le sous-système de décision : l’ensemble des activités de décision consistant à évaluer la rétroaction et à apporter des ajustements nécessaires aux intrants, extrants ou au sous-système opérant afin d’atteindre les objectifs de performance, à partir des flux d’information reçus du système d’information.

Environnement externe de l’organisation :PESTEL : Contexte politique, économique, Socio culturel, Technologique, Environnement et Légal. Analyse politique : l’examen de la politique doit s’intéresser entre autres aux élections à venir et à leurs enjeux, aux parties politiques et à leur programme, etc Économie: l’examen de l’économie doit dégager les tendances économiques majeures du moment, le niveau des taux de change, le niveau des taux d’intérêt, la politique monétaire, la politique commerciale, le taux de chômage, le taux d’emploi, le niveau de l’inflation, le niveau de la dette publique, l’endettement des ménages, le taux d’épargne, etc., ou toute autre variable d’importance pour l’organisation à l’étude. Socioculturel: l’analyse doit porter sur l’examen des tendances socioculturelles telles que la pyramide des âges, le taux de fécondité, le nombre d’enfants, le taux d’alphabétisation, le niveau d’étude, le taux de retraité, les tendances en matière de consommation des ménages ou selon des groupes socioéconomiques particuliers, etc. Technologique : l’analyse des tendances en matière technologique et plus particulièrement en matière de technologies de l’information et de consommation conduit à étudier le taux de pénétration des TIC (nombre et type d’ordinateurs par famille ou individu, taux de diffusion des téléphones portables, etc.), les innovations majeures dans le domaine des TIC en cours ou qui sont attendues, les tendances émergentes dans l’usage des TIC, etc., l’usage qui en est fait par les organisations similaires, concurrentes ou dans d’autres domaines ou industries. Environnement: l’analyse doit porter sur l’évolution du réchauffement climatique et de ses différents impacts, les problématiques environnementales du moment, la gestion des déchets, la pollution, la préservation des écosystèmes, etc. Légal, juridique et administration: l’analyse doit porter entre autres sur l’étude des changements dans le cadre juridique d’un pays ou d’un groupe de pays, des accords d’échanges internationaux, des nouvelles lois, des nouvelles normes, des nouvelles règles administratives, etc.

Les fonctions de l’organisation: Fonctions principales : Logistique; Production; Marketing Fonctions de soutien : Services financiers; Gestion des ressources humaines; Développement technologique et les SI; Approvisionnements Fonctions principales : 

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Logistique : Gestion de la chaîne d’approvisionnement: de l’acquisition des _____________________ jusqu’à la réception des produits finis par les _________. Flux : physique, service ou informationnel. Enjeux : coordonner l’ensemble des acteurs (fournisseurs, entreprise, distributeur, etc.) pour obtenir les intrants ou les extrants dans les délais prévus, en quantité et en qualité requise Production : Gestion de la production et des ressources de production (de produits) = prévision de la demande, calendrier de production, contrôle de qualité; Transformer des

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intrants en extrants en mobilisant des ressources de support et personnelles (Les extrants sont : produits, services et information). But :fabriquer des quantités variables d’extrants différents (flexibilité), à des coûts les plus faibles possible (productivité) dans des délais optimaux (réactivité), avec un niveau de qualité optimal. Efficacité et efficience. Marketing : Gestion de de la relation client(fidélisation, satisfaction,CRM); Identifier les besoins actuels et futurs des clients de l’entreprise et adapter l’offre de produits/services en conséquence; Identifier des catégories de clients homogènes (segments) et les cibler en tout ou partie; Cibler des couples produits/services/marchés (CPSM); Sélectionner un CPSM et définir un marketing mix : produit/service, prix, distribution et publicité

Fonctions principales : 

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Services financiers : Assurer le financement des activités et veiller à la sécurité financière de l’organisation (Comptabilité, Finance (l’investissement et l’exploitation ) et Contrôle de gestion) Ressources humaines : paie, avantages sociaux, évaluation du rendement, etc. (Gérer les besoins en main-d’œuvre de l’organisation et Anticiper les besoins en personnes et en compétences de l’organisation) Gestion des SI/TIC : Gérer l’ensemble des systèmes d’information et leur personnel dans l’organisation pour s’assurer qu’ils répondent aux besoins; Planifier les SI/TIC pour atteindre les objectifs stratégiques; Gérer les relations avec les partenaires (externalisation); Protéger les actifs informationnels ex. Hackers, virus; Développer, exploiter et maintenir l’infrastructure informatique de l’organisation Approvisionnement : Acheter les ressources nécessaires aux fonctions principales; Assurer en qualité et quantité optimale les matières premières, les produits semi-finis, les services, etc. dont l’organisation a besoin; Identifier le type d’achat et sélectionner le bon fournisseur Progiciel de gestion : les progiciels de gestion intégrés offrent des solutions qui intègrent l’ensemble des besoins de l’entreprise. Une application informatique 1) paramétrable, 2) modulaire et 3) intégrée, qui vise à fédérer et à optimiser les processus de l’entreprise.

  Fonctions de soutien : Services financiers; Gestion des ressources humaines; Développement technologique et les SI; Approvisionnements

Aspects téléologiques : sont exprimés sous le vocabulaire de mission, vision : la réflexion stratégique fondée sur des énoncés de mission et de vision permet de formuler une stratégie et des objectifs stratégiques....