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Información del foro sobre discusión de sistema de calidad...

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PRINCIPIO RESPONSABILIDAD DE LA DIRRECCIÓN

ENFOQUE AL CLIENTE

COMPETENCIA, TOMA DE CONCIENCIA Y FORMACIÓN

ESTATUS DE LA EMPRESA CON RESPECTO AL PRICIPIO Enfatizar el compromiso de la Dirección en el desarrollo e implementación del Sistema de Gestión de la Calidad, así como la mejora continua de su eficiencia.

Asegurar que las necesidades de los clientes se determinan y cumplen para aumentar su satisfacción.

ACCIONES CONCRETAS PARA ALCANZAR EL PRINCIPIO La alta Dirección de Corona y Pacífico del Mayo S.A de C.V mantiene el compromiso al Sistema de Calidad mediante: -Comunicación al personal de la Organización sobre la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como legal y reglamentario. -El establecimiento, difusión, entendimiento y mantenimiento del Sistema de Calidad. -El establecimiento de los objetivos de la Calidad - La realización de las revisiones por la Dirección al Sistema de Calidad - El aseguramiento de la disponibilidad de los recursos necesarios.

Mantiene una metodología de evaluación de la satisfacción del cliente e identifica sus necesidades, las cuales son comunicadas y se cumplen a través de la aplicación de los procesos del Sistema de Calidad. El personal de Corona y -La determinación de la Pacífico del Mayo S.A de C.V, competencia necesaria del que realice trabajos que personal que realiza trabajos afecten a la calidad del que afectan a la calidad del servicio debe ser competente producto, basándose en las con base en la educación, descripciones de los puestos , formación, habilidades y los requisitos del Sistema de experiencia apropiadas, de Calidad y las estrategias de la acuerdo con el Sistema de organización -Proporcionar formación o Calidad. tomar otras acciones para satisfacer dichas necesidades, mediante los programas de capacitación. - La evaluación de la eficiencia

INFRAESTRUCTURA

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

MEJORA CONTINUA

Hola, compañeros.

de las acciones tomadas a través del seguimiento de las mismas. - Asegurarse que se toma conciencia entre el personal de la pertinencia e importancia de sus actividades y de cómo contribuyen al logro de sus objetivos Determinar, proporcionar y Se determina la mantener la infraestructura infraestructura necesaria para necesaria para lograr y el buen funcionamiento del asegurar la conformidad de Sistema de Calidad, a través los procesos y los requisitos de la hoja de proceso; además del servicio. se gestiona mediante el procesos de mantener la infraestructura, el cual incluye: -Edificios, espacios y servicios asociados -Equipo de servicio ( tanto hardware como software) - Servicios de apoyo tales como transporte y comunicación Realizar el seguimiento a la Todas las actividades de esta información relativa a la sección se rigen por lo percepción del cliente con indicado en el Procedimiento respecto al cumplimiento de para la Medición de la sus requisitos. Satisfacción del Cliente. Mejorar continuamente la La mejora continua se basa en eficacia del Sistema de la Política de Calidad, donde Calidad, mediante el uso de la se establece el compromiso política de la calidad, los del mejoramiento objetivos de la calidad. Los permanente y a través de la resultados de las auditorías. El cual se establecen los análisis de datos, las acciones objetivos de calidad para los correctivas y preventivas y la procesos y las áreas revisión por la Dirección. correspondientes, así mismo de los resultados de las auditorías Internas y Externas, del Análisis de datos, Acciones Correctivas y preventivas y de las revisiones de la Dirección.

Les comparto que yo elegí la empresa Corona y Pacífico del Mayo S.A de S.V, la cual está certificada por la ISO: 9001. En su Sistema de Calidad se encuentran criterios como: Compromiso de la Dirección, Enfoque al Cliente, Competencia, toma de conciencia y formación, Infraestructura y Mejora continua. He decidido hacer la comparativa con el Sistema de Baldrige y los resultados que he obtenido es que cuenta con criterios bastante similares aunque con otros nombres....