Gastvortrag Coop PDF

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Gastvortrag...

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30.11.2017!

Christian)Lüdi)–)Coop) ! -

Coop!ist!seit!1.5!Jahre!auf!Social!Media!vertreten! Aufbau!«!Content!Marketing!»!bei!Coop!

Die!kurzen!Arbeiten!und!vor!allem!jene!die!sehr!kurzfristig!eintreffen,!werden!intern!bearbeitet!um! nicht!auf!eine!Agentur!zurückgreifen!zu!müssen! Social!Media!ist!bei!Coop!auf!die!verschiedenen!Abteilungen!aufgeteilt.!Es!wird!auf!einen!kurzen! Kommunikationsweg!geachtet.!Coop!hat!eine!Pyramide!mit!Mission,!Leitbild!und!Vision! Wollen!kundennahe!und!einen!echten!Austausch!sein!und!fördern! Kompetenz!zeigen!auf!den!Positionierungsthemen!ist!das!Ziel,!zweiseitige!Kommunikation! Machen!mit!Social!Media!keine!Produktwerbung.!Die!Aktivitäten!sind!nahe!beim!Image!angelegt.!Soll! darauf!einen!Einfluss!haben.!Alle!Inhalte!müsse!informieren,!Mehrwert!bieten,!inspirieren!oder! unterhalten.! Viral!Hit:!Toblerone!wurde!auf!das!Band!gelegt!und!die!Kassiererin!wollte!es!auf!die!Seite!tun,!wie! diese!Dreiecke,!die!die!verschiedenen!Einkäufe!trennen.!Anschliessend!merkte!sie!es!aber.!Das!wurde! ca.!3!Mio.!mal!angeschaut!und!sehr!oft!geteilt.! Welche!Themen!werden!von!Coop!auf!Social!Media!gespielt?!Wein,!Nachhaltigkeit,!Familie,!Kulinarik! und!Coop!allgemein! Zielgruppe:!Die!ganze!Schweiz,!Discount!und!Fine!Cost,!alle!Altersgruppe.!Es!soll!passiv!sein.! Auf!jedem!Kanal!wird!eine!andere!Form!der!Information!gepostet.! Das!Wichtigste!ist!der!Absatzplan,!wo!Social!Media!(SM)!ein!Gehilfe!für!die!Zielerreichung!darstellt.! Damit!macht!man!auf!die!Unternehmung!aufmerksam,!hält!sie!im!Sinn!der!Konsumenten!und! versucht!ihnen!was!zu!bieten,!dass!sie!zu!Coop!konsumieren!kommen,!wo!das!Ziel!der!maximalen! Absätze!indirekt!erreicht!werden!kann! Zeitliche!Relevanz!ist!sehr!wichtig.!Damit!verdient!man!das!Geld.!Themen,!die!aktuell!sind!und!die! Leute!darüber!berichten.!So!will!man!das!mit!einem!Post!verknüpfen!und!so!die!Firma!positionieren! kann! Wie!die!SM-Aktivitäten!überwacht!werden:!Followers!&!Fans,!Reichweite,!Interaktionsrate! - Facebook:!ist!das!Herz!der!SM,!wegen!den!vielfälltigen!Möglichkeiten.!Grosse! Targetingmöglichkeiten!mit!wenig!Streuverluste.!Provozieren!Interaktionen!mit!Fragen!und! Wettbewerben.!3!sprachig!De,!Fr,!It.! - Instagram:!ist!rein!visuell.! - Twitter:!vor!allem!Journalisten!sind!die!Anspruchsgruppen! - YouTube:!sehr!gut!verlinkt!mit!den!anderen!SM-Plattformen! - Snapchat:!Lernende!geben!Einblick!in!die!Berufswelt!von!Coop,!indem!sie!2!Wochen!lang!aus! ihrem!Alltag!snappen! ! !

1! !

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30.11.2017!

Social!Identity:!Welche!Elemente!kommen!für!eine!Identität!in!Frage?! à!Text,!Filter,!Schärfe,!grafische!Stil-Elemente,!Rahmen,!Bild-!und!Videoformat,!Logo!Coop,!Logos! (Label,!Kampagnen)! 1. Schritt:!Konzept!für!Beitrag!à!Idee!des!Beitrags,!Zielwirkung,!Zielgruppe! 2. Schritt:!Rubrik!&!Schwerpunktthema!à!Eigenmarken,!Kulinarik! 3. Schritt:!Style!à!Unique! Danach!erfolgte!die!Umsetzung! Dialog:!Wir!möchten!rasch,!kompetent!und!souverän!Antwort!geben.!Durch!Kundenanfrage,!Triage! durch!SM-Team!und!danach!Formulierung!&!Antwort! Monitoring!24/7!um!schnell!reagieren!zu!können,!um!die!Kunden!zu!informieren.!Gerade!bei! Produktrückrufen!ist!es!ein!praktisches!Tool,!um!möglichst!viele!Konsumenten!sehr!schnell!erreichen! kann.! Reaktionsplan!«kritischer!Inbound»!/!Taskforce.!Je!nach!Stufe!der!Krise!ist!dokumentiert!wer!dafür! verantwortlich!ist.! Kommunikationsziele!vom!Coop:! - Menschliches!Gesicht! - Nähe,!Persönlichkeit! - Unterhalten! - Relevante!Inhalte! - Mitarbeiter!ins!Zentrum!stellen! - Als!«von!Coop»!erkennbar!sein! ! Aktuelle!Herausforderungen! - Geschwindigkeit/Echtzeit:!Der!User!will!alles!in!Echtzeit,!was!speziell!in!einer! Krisenkommunikation!eine!Herausforderung!ist! - Vielfältigkeit:!Es!gibt!tausende!von!Kanälen,!jeder!tickt!anders,!entwickelt!sich!anders…! - Transparenz:!Was!kann!man!sagen?!Die!User!wollen!richtige!und!individuelle!Antworten,! keine!Floskeln! - Dynamik/Technologie:!Änderungen!an!den!Plattformen!können!über!Nacht!ganze!Ideen!und! Konzepte!über!den!Haufen!werfen! - KIP`s:!Jede!Plattform!hat!seine!eigenen!Zahlen!(z.B.!Interaktionsrate!von!Twitter!und!FB!wird! nicht!gleich!berechnet!und!ist!eigentlich!miteinander!vergleichbar)! ! Chancen:! - Auf!Augenhöhe!mit!den!Kunden!(speziell!für!Grossunternehmen!eine!einmalige!Chance)! - Man!erhält!auch!was!zurück:!Insights,!Hinweise!und!Inputs! - Veränderung:!bringt!frischen!Wind!ins!Unternehmen!! - Man!kann!sehr!persönlich!auftreten!und!dem!Unternehmen!ein!Gesicht!geben! - Unternehmen!und!Marke(n)!erlebbar!machen! - Die!Kunden!mitmachen!lassen,!ihnen!das!Gefühl!geben,!dass!sie!dabei!sind,!sie!können! mitentscheiden!(Teamwork!Gedanke!! - Ultimative!Feedbacks:!Man!kriegt!auf!Fragen!innert!Sekunden!eine!Antwort! - Krisenkommunikation:!Man!erreicht!innert!kürzester!Zeit!eine!grosse!Masse!

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