Équipe 04 rapport au client (coop Roue Libre) PDF

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Nous avons proposé au client des solutions pour améliorer son image sur le web et des idées marketing. Ce rapport est le condensé de nos suggestions. ...

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RAPPORT DE PROJET Coop Roue-Libre : Restructuration du site Web et livrables

Par Julie Blanchard, Jacynthe Clément, Maude Gagnon et Stéphanie Tremblay

6 décembre 2016 Pour David-Anthony Ouellet 1

TABLE DES MATIÈRES 1. 2. 3. 4.

PRÉSENTATION DES MEMBRES DE L’ÉQUIPE .............................................................. 3 SOMMAIRE ............................................................................................................................. 4 INTRODUCTION .................................................................................................................... 4 BESOINS DU CLIENT ............................................................................................................ 5 4.1 FAIRE VALOIR SES SERVICES ......................................................................................... 5

5.

ANALYSE DU CONTEXTE ................................................................................................... 6 5.1 LES MOTIVATIONS ............................................................................................................ 6 5.2 LES FREINS .......................................................................................................................... 7 5.3 LES CONCURRENTS ........................................................................................................... 7 5.4 LES OUTILS DE COMMUNICATION ................................................................................ 8

6.

PORTRAIT DES LECTEURS-UTILISATEURS .................................................................... 8 6.1 LA COMMUNAUTÉ DE L’UNIVERSITÉ LAVAL............................................................ 8 6.2 LA CLIENTÈLE CIBLE ........................................................................................................ 9 6.3 L’ÉCONOMIE DE TEMPS ................................................................................................... 9 6.4 L’ÉCONOMIE D’ARGENT .................................................................................................. 9 6.5 L’AUTONOMIE .................................................................................................................. 10 6.7 LES OBJECTIFS À ATTEINDRE ...................................................................................... 10 6.8 INVITER SANS EFFRAYER.............................................................................................. 10

7.

L’AXE DE COMMUNICATION .......................................................................................... 11 7.1 LE SLOGAN ET LE LEXIQUE .......................................................................................... 11 7.2 LES ÉLÉMENTS VISUELS ................................................................................................ 12 7.3 LES COULEURS CHOISIES .............................................................................................. 12 7.4 LES PHRASES D’AMORCE .............................................................................................. 12

8.

LES LIVRABLES .................................................................................................................. 13 8.1 LE SLOGAN ........................................................................................................................ 13 8.2 LE DÉPLIANT ..................................................................................................................... 13 8.3 LA PUBLICITÉ DANS L’AGENDA SCOLAIRE ............................................................. 14 8.4 LE COUPON DE GRATUITÉ............................................................................................. 15 8.5 LE SITE WEB ...................................................................................................................... 15 8.6 LES MODIFICATIONS DU SITE WEB ............................................................................ 16

9.

CONCLUSION ....................................................................................................................... 17

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1. PRÉSENTATION DES MEMBRES DE L’ÉQUIPE

JULIE BLANCHARD

JACYNTHE CLÉMENT

MAUDE GAGNON

STÉPHANIE TREMBLAY

J’en suis à ma dernière année de baccalauréat en langue française et rédaction professionnelle. Depuis un an et demi, je suis employée à la Régie du bâtiment du Québec, où je mets en pratique les théories apprises en classe sur la réécriture, la révision et la rédaction.

Spécialisée en traduction anglaisfrançais, je suis à la troisième année du baccalauréat en langue française et rédaction professionnelle. J’écris pour un site Web d’articles encyclopédiques, tout en orientant mes études vers une carrière de journaliste. Pour moi, la langue française ne se limite pas à un amalgame de règles : elle est vivante, versatile et vibrante!

Passionnée par les subtilités de l’art écrit, je termine cette année mon baccalauréat en langue française et rédaction professionnelle. J’occupe le poste de rédactrice Web au sein de la Régie de l’assurance maladie et porte un intérêt grandissant aux médias numériques.

Pour moi, la langue française est une passion, une obsession. C’est pourquoi je suis actuellement étudiante au baccalauréat en rédaction professionnelle et langue française. Je suis actuellement dans le domaine des communications, mais souhaite poursuivre ma formation pour rédiger des textes en vulgarisation scientifique.

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2. SOMMAIRE Le présent document expose le processus de création de livrables et la stratégie promotionnelle proposés par notre équipe à notre client, la Coop Roue-Libre. Suite à l’analyse de la situation de la Coop Roue-Libre, et tout en tenant compte de ses attentes, nous avons produit des livrables papier ainsi qu’une refonte du site Web de l’entreprise, le tout dans le but de l’aider à atteindre ses objectifs. Ce rapport présente la situation de notre client – ses besoins, son budget et sa clientèle cible – et lui offre une analyse détaillée des livrables et de leur utilité, tout en justifiant la pertinence de l’axe de communication employé.

3. INTRODUCTION La Coop Roue-Libre, organisation basée sur le modèle coopératif, offre plusieurs services telles que la réparation et la location de vélos, des conférences axées sur le cyclisme utilitaire, mais aussi des formations aux gens qui souhaitent apprendre à bien utiliser leur vélo. De plus, lors des heures d’ouverture de l’atelier, un bénévole est toujours sur place pour aider les clients qui se présentent pour régler les problèmes de leur vélo. Dans le cadre du mandat de réécriture du site Web et de conception d’éléments publicitaires pour la Coop Roue-Libre, notre équipe a d’abord pris en considération les besoins de la coopérative : son budget, ses objectifs et sa clientèle cible. Son principal objectif est de promouvoir le cyclisme utilitaire et d’en vanter les bons effets. Étant une coopérative, c’est-à-dire une organisation sans but lucratif, le budget provient des clients qui utilisent les services. En ce sens, nous avons tenu compte du budget limité pour créer nos livrables. Pour se faire connaître, la Coop Roue-Libre a besoin de faire la promotion de ses services, afin d’attirer de nouveaux membres qui deviendront peut-être des bénévoles, après avoir acquis les connaissances nécessaires. La Coop Roue-Libre est surtout connue pour la gestion du service de location de vélos de l’Université Laval, alors qu’elle propose plusieurs autres services : un atelier libre-service, l’assistance à la réparation de vélos et des formations orientées vers le cyclisme utilitaire. La communauté universitaire de premier cycle, soit les étudiants de 24 ans et moins, constitue la clientèle cible de la Coop Roue-Libre. Pour répondre adéquatement aux besoins de la Coop, nous avons produit plusieurs livrables : un dépliant à pli simple qui sera déposé à des endroits clés et un coupon de gratuité pour l’agenda universitaire distribué à chaque rentrée au nombre de 20 000 exemplaires. Ces deux livrables respectent le budget de la Coop – 89 $ pour 100 exemplaires du dépliant, et 237 $ pour un coupon en bas de page dans la section mai à août de l’agenda. Cependant, nous offrons également à notre client une page de publicité incluant le même coupon, à insérer directement dans une page de l’agenda universitaire. Ce livrable dépasse le budget de la Coop, mais l’idée demeure intéressante 4

car la page de publicité synthétise l’essentiel du dépliant et rejoint la même clientèle cible, les étudiants de premier cycle. Dans les livrables, nous avons mis en valeur les services de l’organisation ainsi que les avantages à devenir membre. La clientèle cible qui lira le dépliant aura une vue d’ensemble du but poursuivi par la Coop Roue-Libre et une description concise des services offerts. Nous avons relevé plusieurs freins par rapport à la Coop Roue-Libre. Nous avons beaucoup réfléchi à la direction que nous pourrions prendre pour empêcher certains petits détails d’entraver la diffusion des informations de nos moyens de communication. Nous avons donc déterminé les concurrents, le portrait des utilisateurs (clientèle cible, économies d’argent et de temps faites avec le cyclisme utilitaire, l’autonomie et la valeur écologique de la Coop Roue-Libre). L’axe de communication choisi, la route et ses symboles, structure le contenu textuel et visuel du dépliant. Le slogan a aussi été construit à partir du thème de la route afin que les livrables ciblent le même but que le dépliant, avec les mêmes moyens. Quant au site Web, nous l’avons réécrit et restructuré afin qu’il adopte l’axe de communication choisi. Il propose un ton similaire à celui du dépliant, mais davantage teinté de professionnalisme, car il est plus visible que le dépliant; il peut donc rejoindre non seulement la clientèle cible de la Coop Roue-Libre, mais aussi tous les internautes. L’objectif de notre axe de communication et de nos livrables est non seulement d’atteindre la clientèle cible et améliorer la visibilité de la Coop Roue-Libre, mais aussi rendre les moyens de communication plus adaptés pour que les passants se dirigent vers l’atelier.

4. BESOINS DU CLIENT La Coop Roue-Libre vise à promouvoir le cyclisme utilitaire et à rendre les membres de la communauté autonomes dans l’entretien, la réparation et l’utilisation de leur vélo. Pour atteindre ces objectifs, la coopérative a deux besoins principaux :  

se faire connaître par l’entremise de ses services; attirer de nouveaux membres.

4.1 FAIRE VALOIR SES SERVICES La coopérative est essentiellement connue pour son service de location de vélos à l’Université Laval, au détriment des autres activités auxquelles les membres peuvent participer. En effet, elle offre une panoplie de services tout aussi intéressants qui répondent à plusieurs des besoins des cyclistes :  

atelier en libre-service équipé; service-conseil personnalisé; 5

  

vente de pièces neuves et usagées; formations pour les membres et les entreprises; location de parcs à vélos sécurisés.

C’est par la mise en valeur de ces services que la Coop Roue-Libre parviendra à asseoir sa renommée, à se faire connaître davantage de la communauté, à renouveler sa clientèle et à augmenter son chiffre d’affaires pour mieux le réinvestir dans son organisation. C’est grâce à ses services proposés qu’elle se démarque : loin d’être un simple magasin de pièces ou un atelier de réparation de vélo, elle offre son expertise à ses membres qui ont la chance de devenir eux-mêmes des spécialistes.

4.2 ATTIRER DE NOUVEAUX MEMBRES En plus de faire valoir ses services, la coopérative a besoin d’une relève de bénévoles pour procurer des conseils aux non-initiés, donner des formations et siéger au conseil administratif. Toutefois, pour que les membres de la communauté s’impliquent, ils doivent d’abord connaître la coopérative, la visiter et se familiariser avec le concept. Ce n’est pas en vantant les avantages de siéger au conseil d’administration que les usagers seront conquis : à force de côtoyer des bénévoles et de participer aux activités qu’elle propose, ils auront envie de s’impliquer, car ils auront l’impression de faire partie d’une communauté passionnée et développeront un sentiment d’appartenance envers la coopérative. Ce n’est donc pas en visant les futurs bénévoles que la Coop Roue-Libre parviendra à ses fins, mais en attirant de nouveaux membres. Avec de nouveaux membres, la coopérative s’assure de la relève et d’un meilleur monde pour les cyclistes. Les conseils donnés par les membres de la coopérative font en sorte que les nouveaux visiteurs se sentent étroitement impliqués dans l’apprentissage des notions par rapport aux vélos.

5. ANALYSE DU CONTEXTE 5.1 LES MOTIVATIONS La Coop Roue-Libre est une jeune entreprise propulsée par des membres dynamiques et passionnés, auxquels elle appartient. En tant que modèle coopératif, elle offre un pouvoir de décision à chacun de ses membres afin qu’ils participent activement au mouvement, à l’organisation. Chaque membre peut s’impliquer en tant que bénévole, en donnant des formations ou en siégeant au conseil. Ce côté unique est très attirant pour les nouveaux membres, qui possèdent l’avantage de pouvoir monter en grade dans l’organisation.

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Elle a l’avantage d’être située directement sur le campus : un milieu de vie jeune et actif où le cyclisme utilitaire est populaire. Souvent à mi-chemin entre l’adolescence et la vie adulte, ces étudiants ont soif d’autonomie; la Coop leur offre cette chance sur un plateau d’argent, dans un milieu chaleureux et convivial. C’est en cela que la coopérative se démarque le plus : n’importe qui peut réparer un vélo en échange d’un paiement horaire. Les clients et les bénévoles, eux, apprennent au cycliste à réparer son vélo avec les outils adaptés, afin qu’il n’ait plus besoin de payer pour le faire. La Coop Roue-Libre est le premier atelier de ce type en libre-service au Québec.

5.2 LES FREINS Malgré son immense potentiel, la coopérative manque de visibilité. À l’Université Laval, elle est presque uniquement connue pour son service de location de vélos. Elle ne détient que 2 400 membres et 1 984 mentions « J’aime » sur Facebook, alors que le campus comptait plus de 60 000 étudiants inscrits pendant l’année 2014-2015. De plus, ses moyens de diffusion d’informations sont dispersés. Ce ne sont pas les mêmes personnes qui gèrent les différents médias (le site Web et la page Facebook, par exemple). Cela provoque un manque de synchronisation entre les membres. Les informations sur le site Web sont difficiles à trouver, à cause de la façon dont elles sont organisées. La Coop Roue-Libre souhaite démontrer le sérieux du modèle coopératif et toucher le plus de membres de la communauté possible. Or, ce fonctionnement nuit à la diffusion de l’information. Son budget publicitaire étant limité à 200 dollars, la Coop Roue-Libre devra user de créativité pour se faire remarquer et pour attirer de nouveaux membres.

5.3 LES CONCURRENTS Les principaux concurrents de la Coop Roue-Libre à Québec sont la Mountain Equipment Coop (MEC) et VéloCentrix. Toutefois, la Coop Roue-Libre se démarque de ces deux entreprises. La MEC est une coopérative de vente au détail spécialisée dans les articles de plein-air. Elle offre notamment des formations sur la mécanique du vélo. Cependant, elles sont payantes, contrairement à celles de la Coop Roue-Libre (cette dernière ne demande qu’une contribution volontaire). Le principal atout de la MEC est sa popularité, mais la Coop offre un service plus personnalisé et convivial. Cette dernière rejoint tout spécialement la communauté universitaire, car elle est située directement sur le campus et est gérée par de jeunes adultes. VéloCentrix est très semblable à la Coop Roue-Libre : il s’agit d’une coopérative qui possède une mission similaire. Toutefois, elle n’a pas autant de visibilité que la Coop. Étant située sur le campus, cette dernière rejoint une plus grande communauté de passionnés. Puisque la Coop a l’appui de grandes organisations et que ses membres en sont propriétaires, elle atteint un plus haut niveau d’organisation et d’implication au sein de la société. 7

5.4 LES OUTILS DE COMMUNICATION Le site Web et la page Facebook de la Coop Roue-Libre sont ses principaux moyens de communication. Y est présentée de l’information sur l’entreprise, sur ses services et sur les événements auxquels elle participe. La page Facebook est très active et assez visitée : de nombreux commentaires et photos y sont publiés. La Coop Roue-Libre rend disponible à tous une infolettre dans laquelle sont annoncées les soirées cyclistes et différentes nouvelles concernant la coopérative ou le cyclisme. L’infolettre est un excellent moyen de promouvoir les activités et les événements à venir de la Coop et d’attirer les non-membres vers ses ateliers. Des articles de journaux ont été rédigés à propos de la Coop, notamment dans Impact Campus. Cela améliore la visibilité publique de l’entreprise en mettant en valeur sa mission, ses services et son modèle coopératif. La Coop a également participé à une entrevue à la radio CHYZ, la radio du campus, ce qui a rejoint une plus vaste clientèle, la communauté universitaire dans son ensemble. Finalement, elle a produit des brochures très originales qui attirent le regard. C’est un excellent moyen de se faire connaître : peu onéreux, facile à distribuer et persuasif.

6. PORTRAIT DES LECTEURS-UTILISATEURS Lors de la rencontre avec le client, nous avons réalisé que très peu d’étudiants de notre classe de Texte de promotion (au nombre de 64) connaissaient la coopérative. C’était un constat plutôt surprenant, car la Coop Roue-Libre est située entre le pavillon Alphonse-Desjardins (où se trouve la plus grosse station d’autobus du campus) et le pavillon De Koninck (où se donne la majorité des cours du programme de rédaction professionnelle). Par la situation géographique de la coopérative, il est difficile de comprendre comment tous ces étudiants qui se promènent entre AlphonseDesjardins pour aller prendre leur autobus et le pavillon De Koninck pour assister à leurs cours ne connaissent pas l’organisation. Alors, avant même de vouloir faire connaître la coopérative à d’autres types de clientèle, nous considérons qu’il serait davantage intéressant et bénéfique de le faire avec sa clientèle la plus riche de par sa proximité et ses besoins : la communauté de l’Université Laval.

6.1 LA COMMUNAUTÉ DE L’UNIVERSITÉ LAVAL Le Bureau du registraire met à notre disposition des statistiques sur les étudiants et les employés de l’Université Laval.1 Ces statistiques offrent un excellent portrait de la communauté universitaire.

1

https://www2.ulaval.ca/notre-universite/salle-de-presse/information-institutionnelle/quelques-chiffres.html et https://www.reg.ulaval.ca/files/content/sites/reg/files/files/4-Stats/UL/ProfilULavalTouscycle.pdf

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6.1.1 LES ÉTUDIANTS En septembre 2013 : 1. 42 981 étudiants étaient inscrits à l’Université Laval; 2. 29 626 étudiants faisaient leurs études à temps plein; 3. Plus de la moitié des étudiants inscrits ont 24 ans ou moins (17 797 étudiants entre 21 et 24 ans; 7 443 moins de 21 ans); 4. 80,8 % des étudiants sont des citoyens canadiens, donc 19,2 % sont des étudiants étrangers. 6.1.2 LES EMPLOYÉS Pour l’année scolaire 2014-2015, nous comptons 9 370 employés à temps plein et à temps partiel : il s’agit de professeurs, de chargés de cours, de membres du personnel administratif et de soutien, d’étudiants et de stagiaires postdoctoraux. Il y a donc, à même le campus universitaire, une vaste clientèle qui pourrait bénéficier des services et des activités de la coopérative.

6.2 LA CLIENTÈLE CIBLE Les deux nombres les plus importants dans ces statistiques sont, à notre avis, celui concernant les étudiants à temps plein (29 626) et celui p...