Gioielleria Salvini - progetto esame PDF

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Description

Gioielleria Salvini, rivenditore autorizzato Rolex – Forte dei Marmi (LU) Nato come laboratorio orafo e orologiero nel 1958, Salvini è oggi come ieri sinonimo di passione, qualità, impegno e amore per le cose preziose. Con due punti vendita nell’Alta Toscana – uno a Massa e uno a Forte dei Marmi – Salvini si distingue per orologi e gioielli di alta gamma, un laboratorio per revisioni e manutenzioni all’avanguardia e tecnici altamente specializzati in grado di garantire affidabilità e professionalità in ogni operazione. Forte di un’esperienza e di un know-how maturato in oltre cinquant’anni di attività, Salvini è un partner privilegiato in grado di guidarvi nella scelta dei migliori segnatempo e dei gioielli più preziosi.

Vision e Mission. Offrire ad un target selettivo, tendenzialmente conservatore, orologi di prestigio, destinati a durare nel tempo, di qualità- e prezzo elevati. Per perseguire tale obiettivo, Salvini (Rolex) pone l’accento su una serie di valori quali: rarità-, esclusività-, pezzi da collezione, bassa correlazione con altre attività- e tradizione storica

Servizi. 1. Vendita di orologi Rolex nuovi. Salvini offre un’ampia selezione di segnatempo studiata per rispondere alle esigenze di ogni polso, dai modelli professionali a quelli più classici. L’assortimento dei prodotti è profondo, gli orologi venduti sono realizzati con le materie prime più pregiate e assemblati con scrupolosa attenzione fin nei minimi dettagli. Ogni componente è progettato, sviluppato e prodotto secondo gli standard più rigorosi. La gamma dei prodotti garantisce un assortimento completo: dalla collezione “Cellini”, celebrazione contemporanea del classicismo e dell’eterna eleganza, alla collezione “Oyster” che ospita modelli professionali che coniugano stile e funzionalità per rispondere alle esigenze di chi compie attività specifiche come immersioni, lunghi viaggi in aereo, vela o sport automobilistici. 2. Ritiro e vendita di orologi Rolex usati Salvini acquista orologi usati e valuta permute grazie a un assortimento molto selezionato di orologeria usata. Ogni articolo viene certificato e garantito 2 anni. Il personale valuta, compra o eventualmente ritira in permuta l’orologio usato.

3. Assistenza di laboratorio. Forte di un know-how tecnico e di un’esperienza maturata in oltre cinquant’anni di attività, il Laboratorio Salvini dispone di tecnici altamente qualificati e di macchinari che rappresentano lo stato dell'arte nel campo orologiero, elementi che lo rendono in grado di effettuare gli interventi necessari al buon funzionamento dell’orologio. Dopo aver effettuato un’analisi dettagliata dell’orologio, in modo da determinare le operazioni necessarie, i tecnici contattano il cliente telefonicamente, comunicando il tipo di intervento necessario, i tempi previsti e il preventivo di spesa. In caso di accettazione del preventivo i tecnici procedono con la riparazione, altrimenti l’orologio viene rimesso a disposizione del cliente per il ritiro senza alcuna spesa. Le parole chiave sono tecnica, qualità e professionalità, guidate da uno spiccato orientamento alla clientela e alla sua soddisfazione, Mission primaria dell’azienda.

Il momento dell’acquisto. 1. L’ambiente. Grazie all'unicità di uno stile ricercato e il comfort di un design moderno, studiato nei minimi dettagli per assicurare comodità e intimità, declinato attraverso materiali preziosi tra cui spiccano i velluti, la pelle, l'ottone e gli specchi, Salvini garantisce un’esperienza di acquisto unica. Il mix che viene a crearsi tra luci e colori dà vita ad un’atmosfera coinvolgente e piacevole, accompagnata da un personale di vendita professionale, ma allo stesso tempo amichevole, che guida il cliente nella scelta più adeguata per lui. 2. L’acquisto Ogni Rolex è presentato in un elegante astuccio, custode del gioiello riposto al suo interno. Per la regolazione del bracciale e del cinturino Salvini dispone delle competenze e degli strumenti necessari per regolarli al fine di garantire un comfort ottimale. Nel caso dei bracciali in metallo, alcune maglie possono essere aggiunte o rimosse, secondo le esigenze. Le eventuali maglie in eccesso vengono riposte nell’astuccio insieme all’orologio e consegnate al momento dell’acquisto. Il rivenditore rilascia un certificato di garanzia che attesta l’autenticità dell’orologio. Tutti i nuovi orologi Rolex sono coperti da una garanzia internazionale di 5 anni, rilasciata da Rolex, che sarà completata e datata al momento dell’acquisto e attivata da Rolex.

Il post-vendita. 1. Revisione Completa. L’orologio è come una macchina, col tempo il motore ha bisogno di manutenzione altrimenti si presenteranno problemi e malfunzionamenti. Salvini offre il servizio di Revisione dei Rolex, nella quale l’orologio, con la massima professionalità, viene completamente disassemblato e pulito accuratamente, le parti meccaniche vengono lubrificate usando i migliori lubrificanti e all’occorrenza vengono sostituite le parti usurate. Se l’orologio viene periodicamente revisionato, non ci sarà alcun bisogno di sostituire alcun pezzo del movimento, per questo è essenziale la manutenzione per oggetti così preziosi come i Rolex. 2. Lucidatura e rimozione graffi o cambio bracciale. Con il tempo, ma soprattutto con l’utilizzo l’acciaio Rolex si segna, per questo Salvini offre il servizio di Lucidatura e rimozione graffi nel quale vengono rimossi i micrograffi ma anche segni evidenti tramite l’utilizzo delle più moderne tecniche di lavorazione, riportando così l’orologio nelle condizioni che più si avvicinano al nuovo. Con l’utilizzo i bracciali oltre che a dei banali graffietti tendono ad allentarsi, perdendo così di solidità e anche di valore per questo viene offerto il servizio di ripristino completo del bracciale, con il quale esso tornerà bello solido, proprio come nuovo.

Clientela. I prodotti vengono acquistati in egual misura da uomini e donne, la maggior parte di loro hanno un’età compresa tra 30 e 50 anni e svolgono lavori che gli garantiscono una situazione finanziaria di un certo livello. Nel corso degli ultimi anni sono aumentati i clienti stranieri in particolare gli Arabi e i Russi. L’acquisto di un Rolex è spinto, nella maggior parte dei casi, dalla ricerca di una qualità ottima garantita da materiali di alta qualità. Per alcuni acquirenti il brand rappresenta uno status symbol della loro posizione sociale.

Concorrenza. Essendo l’unico rivenditore a Forte dei Marmi, non vi è concorrenza per l’acquisto di un orologio Rolex. Vi sono però rivenditori di altre marche di lusso quali Tag Heur, Omega, Audemars Piguet, Vaquerot Constantin, Tudor, etc, che attraverso l’offerta di prodotti simili come qualità e prezzo, attraggono lo stesso segmento di clientela.

Fornitori. Il canale distributivo è diretto: l’azienda produttrice vende gli orologi direttamente ai rivenditori autorizzati. Rolex garantisce un assortimento ampio e profondo di orologi in ogni punto vendita. La gioielleria Salvini non possiede in boutique tutti i modelli esistenti ma soltanto alcuni di essi. Nel caso in cui un cliente desideri un modello non presente all’interno del punto vendita, si provvederá ad emettere un ordine alla Rolex che nel giro di qualche giorno spedirá l’orologio. Il trasporto avviene mediante mezzi di sicurezza per garantire il buon esito della spedizione.

Analisi e considerazioni. 1. Strategie di marketing. Prodotto Prezzo Clienti Pubblicità Distribuzione

Tradizionale, elegante Alto Prima fascia Mirata al prodotto Esclusiva

2. Le 5 forze di Porter a) Potenziali entranti: barriere all’entrata molto elevate con ingenti capitali richiesti. b) Fornitori: potere contrattuale elevato c) Acquirenti: clientela di prima fascia d) Prodotti sostitutivi: dipendono dal prezzo e dalla qualità e) Concorrenti: Audemars Piguet, Omega, Longines, Patek Philippe, etc. 3. Analisi SWOT

 Strenghts: qualità, reputazione, pubblicità, prodotti unici  Weakness: limitazione nello stile, prezzi alti  Opportunities: mantenere esclusività del marchio  Threats: prodotti sostitutivi, tecnologie più economiche...