Grundforløbsprojekt del 1 PDF

Preview

Summary

ddd...

Description

Grundforløbsprojekt del 1 – Telia Erhverv

1.1 Jeg har tidligere arbejdet for Telia Erhverv, hvor jeg har beskæftiget mig med salg og bidraget med stor omsætning til den femtestørste teleoperatør i Europa. De har flere end 20.000 medarbejdere rundt i Europa, så det er en stor størrelse som jeg meget gerne vil blive klogere på for at vide, hvem denne store spiller er.

1.2 Telia Company AB (tidligere TeliaSonera AB) er et svensk-finsk teleselskab. De har alt teleløsning, fastnet, mobiltelefoni, internet, bredbånd og tv. Telia er et aktieselskab, hvor den svenske og den finske stat ejer tilsammen 51% og resten ejes af flere ejer bl.a. Swedbank. Virksomheden er det vi kalder for blandet virksomhed, hvor man har mere end en virksomhedstype. Telia er både en handelsvirksomhed samt en servicevirksomhed. Handelsvirksomhed, fordi at de sælger både i fysisk butik og også på deres webshop, alt fra internet, mobiltelefoner og abonnementer til at give serviceydelser som tv og streaming tjenester såsom Spotify og HBO. Når forbrugeren i det her tilfælde kan en direktør for en virksomhed eller nogle fra en virksomhed gå ned til den fysiske butik og købe f.eks. en masse cover eller telefoner til sine medarbejdere. Det gør, at Telia også er en detailvirksomhed.

1.3 Strukturen i Telia er lidt kompleks. Jeg har forsøgt at sammensætte en organisationsstruktur, men det bliver svært efter direktørerne, hvem lederne er. Det skyldes, at der er altid en leders leder hos den store virksomhed. Man kan kigge lidt på kundekonsulenterne som bliver inddelt i teams. Det kunne være f.eks. dagsholdet har en leder og aftenholdet har en anden. Man skal så høre efter begge ledere i bund og grund, fordi begge ledere har højst sandsynligt deres anvisninger fra højere ledere.

Når man kigger på arbejdsdelingen i virksomheden, så kan man kigge henimod funktionsprincippet. Da en række opgaver sendes ud til en afdeling. Her kan man kigge på f.eks. kundeserviceafdelingen, som håndterer salg, service, klager og behandling af forskellige henvendelser.

1.4 SWOT-analyse: Virksomhedens stærke sider er, at de er langt foran de fleste televirksomheder med 5g netværket. Det gør, at store virksomheder har lyst til at forblive eller komme til Telia, fordi at det hele går stærkere og at man ved man har det bedste af det bedste. Det er en stor tiltrækningskræft, fordi der har været tale om 5g netværket skulle være meget hurtigt og effektivt i forhold til 4g. De har også et stort navn på markedet som gør, at kunder får en tryghedsfølelse, fordi det er et kendt firma. De har et abonnement som gør, at det bliver lidt unikt at være kunde hos Telia. Abonnementet går ud på, at du køber først et abonnement med en telefon, så hvert år får du en ny telefon, så du er hele tiden opgraderet med det nyeste. Virksomhedens svage sider: Som tidligere nævnt, så har jeg tidligere arbejdet for Telia. Jeg fik alt den negative respons man kunne ønske sig. Sagen er den, at Telia og Telenor deler samme netværksmaster. Desværre for dem, så dækker de ikke hele Danmark. Der er visse områder, som ikke er ’’vigtigt’’ nok for Telia, som gør, at de borgere, der har haft Telia, får en dårlig oplevelse om melder det straks ind, fordi de ikke er blevet velinformeret fra begyndelsen. For at man kan være den helt store konkurrent, så skal man som udbyder for erhverv og privat være så stærk at man samler alle under vingerne.

Muligheder i omverdenen: Som tidligere nævnt, så er Telia ikke landets stærkeste spiller med hensyn til dækningsgraden. Der er TDC en tand foran, men det kan hurtigt blive lavet om på nu når Telia er begyndt med 5g. Så hvis Telia planlægger, at være markedets stærkeste spiller, så skal de straks sætte flere mastere op.

Trusler fra omverdenen: De største trusler for Telia er selskaber som 3 og TDC. De har noget unikt hver især. Hvis Telia formår, at tage de unikke ting fra 3 og TDC, så er de foran dem. 3 har billigt og nemt opkald til flere lande, mens Telia halter bagud. TDC har som tidligere nævnt stærkeste dækning, hvor Telia også halter.

1.5 Telia er i en monopolitisk konkurrence. Årsagen til det kan ses ved, at de senere år har der været en stor konkurrence i telebranchen. Noget er, at store virksomheder slås om tronen, men de senere år ser man små virksomheder leje sig ind på de store spillers masters, og tilbyde samme tjenester, men de skruer prisen langt ned. Det ser vi med mange telebrancher, bl.a. Oister og Plenti, som så senere hen blev opkøbt af Telmore. Man kan sige, at hos Telia så er det et heterogent marked, hvilket vil sige, at her har kunderne, private lige så vel som erhverv gå ind og se, hvilket abonnement passer bedst til dem. Det kan være, hvis man arbejder med telefonisk rådgivning eller bare generelt har man telefonisk kontakt, så skal man have fri tale. Og hvis man f.eks. ikke taler meget, men skal være aktiv på de sociale medier i forbindelse med noget markedsføring, så vælger man måske få timer men med fri data. Telias markedssituation er markedsudfordrer. Det skyldes som tidligere nævnt, at TDC har førertrøjen på og de sidder hårdt på både B2C, men i den grad også i B2B markedet. Telia skal iværksætte nogle initiativer, som bl.a. skrue prisen længere ned og udvide netværkskortet, så kan det være at de en dag tager sejren og bliver vinderen.

1.6 Skydeskivemodellen: Samme produkt til samme målgruppe: Her har vi alle konkurrenter til min valgte virksomhed Telia: Yousee/TDC, 3 mobil og Telenor. Der er mange flere virksomheder, der leverer mobilabonnementer og tjenester til erhverv også. Men jeg nævner kun dem der også har en fysisk butik.

Samme produktkategori: Her kan man nævne samme produktkategori, uden der skal være samme produkt. Man kan nævne router/bredbånd, arbejdsnummer og arbejdstelefoner. Produkter til samme behov: Her kan man nævne flere nogle er gratis, såsom mail, Skype osv. Alle Produkter: Her kæmper virksomhederne om rådighedsbeløbet, hvilket vil sige at Telia er i konkurrence med alle andre virksomheder....