H4 Marketing notities les 5 PDF

Preview

Summary

Dit zijn aantekeningen bij H4: customer flow...

Description

H4 Marketing Consumer flow = mentale staat, we willen geen fricties vb storingen o Customer flow = manier waarop we aankopen

o

Fricties omzetten in een positieve ervaring o Vb jumbo: 10de klant id wachrij krijgt zijn/haar boodschappen gratis Customer flow vandaag: o Variabel aankoopgedrag o Gekocht = gekocht, geldt niet langer  Deeleconomie: je gaat het niet langer meer bezitten, maar gebruiken o Mening van 3den o Veranderlijke duurtijd aankoopproces o Tegenstrijdige aankoopbeslissingen 3 niveaus customer flow: 1. Stadium  Oriënteren  Beslissen  Kopen  Begrijpen Niet elk stadium gebruikt bij aankoopproces Impulsproducten vs eenmalige/uitzonderlijke aankopen Beperkte kennis Nieuwe business modellen nodig (manier van oriënteren verandert -> online)  Fresh food e-commerce sector groeiend Vb Hello Fresh, Kaasconnaiseur    

2. Platformen  Fysiek => winkels  Desktop  Mobiel  Voordelen: Fysiek: je kan het eens ervaren Mobile: Desktop: Stadium (niet in boek) o zmot: info gaan zoeken over merk online o fmot = first moment of truth o smot = second moment of truth o umot = ultimate moment of truth

o o o o

First = kopen Second = gebruiken ultimate = erover gaan communiceren pijl v ultimate nr first = mensne beslissen op basis daarvan of ze product gn kopen

mensen die volledig online zijn, hebben showrooms, enkel om te kijken, niet om ter plaatse te kopen 3 infobronnen o andere consumenten o derden o merk = alle infobronnen die je bij het merk vindt (owned en earned media) AIDA Aandacht Verlangen Interesse o Actie o o o

Je deelt geen ervaringen en niet proactief op zoek Customer decision journey o Vanaf de behoefte tot het geheel zelf o Vanaf het 1ste contact vh merk tot het gebruik vh merk en alle contactmomenten (touchpoints) Touchpoints vb Dovy keukens o Reclamespotje o Panels met slogan o Reclame id bus o beurzen o Opendeurdag o Expo o Via klanten o Sociale Media o Reclama op hun camions o Website o Advertenties o Blogs o Magazines o sponsors Flipped Funnel o Je moet in dialoog gaan en ze bedanken en hen gebruiken om nieuwe klanten aan te trekken door ze aan te sporen om over je merkt te spreken en het te delen en proberen te maken dat ze

marktambassadeur worden (van few tot many) niet vertrekken van heel veel reclame maken om ze te winnen, maar juist gaan bedanken en zorgen dat zij nieuwe lanten aanvoeren Vb Dovy Keukens: bon ter waarde van 150 euro als je kan zorgen vr een nieuwe klant...