Identificando la empatía PDF

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PORTADA NOMBRE COMPLETO Jesús Alonso Duran Plascencia

MATRICULA 20007563

NOMBRE DE LA MATERIA Desarrollo Humano

NOMBRE DEL MODULO Autoconfianza y Empatía

NOMBRE DE LA EVIDENCIA DE APRENDIZAJE,

Identificando la empatía FECHA

20 - JUNIO – 2020 NOMBRE DE ASESOR

Laura Cecilia Gomez Alvarez [email protected]

IDENTIFICANDO LA EMPATIA 1.- identifica y describe una Situación. Hace ya algunos años, más de los que me gustaría confirmar, era jefe de área de un departamento de ventas. Uno de los principales problemas es la gran cantidad de stress que suele llevarse, horarios extendidos, gran cantidad de productos y especificaciones que se debían manejar, y el ser un producto para un mercado pequeño exigía un trato exquisito. Sin embargo era compensado con las compensaciones económicas bastante altas para el mercado actual. Esto exigía también que las personas debían tener una capacitación intensiva de 24 cursos de 10 minutos y 3 cursos de 1 hora. Es decir, que debía invertir una cantidad alta de tiempo y esfuerzo por mi parte. Por lo tanto, no cualquier persona me serviría para este puesto. Después de entrevistar a varias personas, encontré una persona que cubría las características necesarias para este puesto. Sin embargo, solicitaba algo complicado de entregar. Un periodo de vacaciones de 4 días, antes de cumplir el año, en época de alta venta. Es decir solicitaba que lo cubriéramos del día 6 al 10 de diciembre (Jueves a Domingo). Existían dos problemas en este motivo, no teníamos personal para cubrir las áreas de ventas y menos para esos días, no tenía perspectivas de conseguir más personas. Pero había algo que no entendía bien. ¿Cuántas personas van a buscar un trabajo cuando tienes programadas unas vacaciones? ¿Si te vas a ir de vacaciones en pocos días, para que buscas trabajo? Le realice unas pruebas adicionales y algunas preguntas más. Entre más entrevista a la persona, más se notaba que ocupaba el trabajo, y más sus aptitudes para él, lo cual no es sencillo encontrar. Pero su lenguaje corporación me decía esas cosas, tanto su necesidad de trabajo, como su necesidad de ir a ese viaje. De mi parte le daba el visto bueno, en el peor de los casos esos días tendría que trabajar extra, para cubrir esos horarios, y el vendría a cubrir los más pesados. No me quedo otra forma que hablar con mi gerente de área para evaluar a la persona. Le explique los motivos que me daba la persona así como los contras y el pro, así como mi intuición. El gerente fue y le hizo dos preguntas más. ¿Por qué necesitas esos días? El responde “Voy a playa de Carmen, a un cursos para obtener mi título” “Una vez que vayas, ¿volverás a trabajar después de ese día? Necesitaremos tui apoyo.” “Si, lo prometo” “Entonces, que te expliquen lo que sigue”

Esta persona siguió trabajando con nosotros durante más de 1 año y su nivel de objetivos fue tan alto, que logramos posicionarnos en el número 2 a nivel nacional. Renunció poco después de sus vacaciones, se convirtió en esos días en mi mano derecha.

Preguntas 1.- ¿De qué manera se evidencia que existió la escucha activa en la conversación?, ¿De qué manera se consideraron o no, los diversos puntos de vista de ambos interlocutores?, ¿de qué manera evitaste emitir juicios con base en tus experiencias personales? R.- La escucha activa se evidencio cuando pude intuir que la personas decía más cosas que la expresas con su habla. Intente ponerme en sus zapatos, en como desear trabajar e irse de vacaciones antes. Sin embargo, analizando cómo se comunicaba, me di cuenta que no era por placer, que era por algo más. Considere que necesitaba tanto el trabajo como ir a ese viaje. No emití juicios hasta tener suficiente información.

2.- ¿De qué forma se identificaron y entendieron las necesidades de la otra persona?, ¿de qué forma se logró que la persona se expresara abiertamente? R.- Entendí sus necesidades mediante una serie de preguntas, las cuales, ya aplicadas anteriormente me daría un panorama más general, sobre sus necesidades y sus preferencias, sus aptitudes y sus actitudes. Pero no fue hasta que mi jefe, con su alta experiencia, le pregunto directamente, porque necesitaba ese viaje. Cuando no puede obtener la información necesaria, siempre recurría a mis superiores. Siempre de ellos aprendía nuevas cosas. 3.- ¿Qué aspectos del lenguaje indican que las personas están escuchando y entendiendo realmente al interlocutor? R.- Tanto su forma de comunicarse, como su forma de moverse en una serie de preguntas que por experiencia las personas tienden a mostrar más, por sus expresiones físicas que por sus palabras. Ya sea la incomodidad, el movimiento de manos, el movimiento de sus pies o como sus ojos se mueven hacia un lado o hacia otro, eso nos da mucha información. 4.- Describe la forma en que se realiza el feedback (retroalimentación) por parte del escucha. Además contesta, ¿Qué emociones transmite la persona que habla y la que escucha?, ¿cuál es el contexto de la otra persona? R.- Cuando hacia las preguntas, podía cambiarlas para preguntar otra cosa con las mismas palabras, según respondía esta persona. Además, en sus palabras, por su entonación, su conjugación o las palabras que toman para expresarte. Del mismo, en el movimiento de la persona, en la forma en que se siente o se mueve en el asiento nos dará una idea de sus emociones. En este contexto pude ver como una persona se llega a sentir incomoda cuando le preguntaba a donde se dirigía y el motivo. Ahora, viendo como existen seminarios de idioma en playa del Carmen, lo entiendo mejor. Mi compañero ahora es profesor de idiomas en una escuela secundaria y preparatoria, ese curso que fue, le sirvió para tomar el examen Toelf.

CONCLUSIONES GENERAL Hace mucho no pensaba en las diversas entrevistas que he dado en mi vida, tanto como entrevistador como entrevistado, recuerdo tantas cosas sobre ella. No me había percatado de cuantas veces tuve que leer lo que la persona no me decía con sus palabras si no con su acciones. De la misma forma en que trataba de saber si esta persona tenía ganas de brillar en un área tan competitiva como son las ventas en un mercado tan pequeño. Cuando demostraba empatía hacia los problemas, y condiciones de vida de cada persona, podía entender mejor sus motivaciones, y de esa forma saber motivarlos e impulsarlos hacia adelante en sus planes y metas. Cuando una persona puede entender a otra persona mediante la empatía, puede conocer aquellas cosas pequeñas que mueve al mundo. Recuerdo que tanto el como la muchacha que nos apoyaba en el otro turno, no sabían que su chocolate favorito era una especialidad de la casa llamado “Chocolate de tortuga”. ¿Cómo lo supe? Cuando me comentaron su gusto por el chocolate blanco, cajeta y la nuez moscada. Al finalizar ese año, a cada uno le regale una caja especial llena de chocolates para su deleite. Otra caso, durante las clases de artes marciales, la mayoría de los niños tenían ganas de romperle la cara a su maestro de matemáticas, no por la materia, si no por el profesor. Resulta que este profesor daba también clases en otra escuela, y a uno solo le daba geografía. Así que para que dieran el máximo, a unos les decía que era el maestro de matemáticas y solo a otro, profesor de geografía. Cuando por la plática con ellos descubrí quien era, al muñeco de practica le ponía su nombre “Jorge A.” Como lograron evolucionar sus golpes y patadas con ello. Esta actividad me dejo la enseñanza de usar la empatía para conocer más las necesidades de las personas, sus gustos y sus creencias. Conocer a las personas siempre será mejor para ayudar en cualquier situación de uso cotidiano. Como líder de área, me fue muy útil la empatía para desarrollarme en esta área. Incluso la mayoría de los libros que leí sobre desarrollo profesional hace la mención de esta habilidad entre las diferencias entre Lider y Jefe....