Informe de recursos humanos calificados y recursos humanos cualificados PDF

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En el presente documento se presenta un informe de los recursos humanos calificados y los recursos humanos cualificados,, el cual contiene una serie de preguntas para su mayor entendimiento. ...

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Recursos humanos calificados vs. Recursos humanos cualificados

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¿Cómo medir el nivel de satisfacción del talento humano, con un modelo de encuesta? R/ La medición de satisfacción del área de talento humano mediante un modelo de encuesta permite determinar cómo está la satisfacción de los empleados de la empresa en variables como: 1. Las áreas de trabajo 2. La dirección de cada área de trabajo 3. El ambiente de trabajo 4. Comunicación y coordinación 5. Condiciones ambientales de trabajo 6. Capacitación y formación 7. Implicaciones en las mejoras 8. Motivación y reconocimiento Las cuales nos ayudaran a determinar si los empleados están teniendo un buen resultado en su are de trabajo o hay que implementar mejoras en los aspectos que lo ameriten. Mediante la tabla de parámetro de satisfacción nos permite la medición del proceso de satisfacción del personal de la empresa con el fin de detectar los factores generados de insatisfacción critica y los factores generados de satisfacción estables y los factores diferenciadores. Donde se identifican:

En el cual mediante un ejemplo puntual al aplicar el modelo de encuesta a 50 empleados de x empresa con relación a una pregunta y 40 personas responden que su satisfacción es aceptable, el indicador de servicios es un diferenciador estable pero que debemos mejorar y aplicar acciones que conlleven a la mejora de esté; Si por el contrario 48 personas contestan a esa pregunta que están muy satisfechos el factor es un Gran diferenciador y se convierte en un factor a favor para competir con un buen servicio al cliente,

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¿Por qué es importante evaluar la actitud de los empleados? R/ Porque mediante esta evaluación se puede determinar como está y como se siente el empleado en su puesto de trabajo o en cualquier área de la empresa, ya que la actitud de un empleado juega un papel muy importante en el desarrollo laboral y en la productividad de la empresa donde los cambios de actitud de la persona ayudan a mejorar los niveles de experiencia laboral en la carrera de un individuo, donde dichas actitudes pueden ser generadas también por medio incentivos ya sea remuneraciones por su trabajo o mediante capacitaciones. Teniendo claro que la actitud es una disposición, un querer que parte del empleado.

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¿Qué relación existe entre: los clientes de su negocio y las percepciones de los empleados? R/ Se sabe que una percepción es la forma en la que el cerebro detecta las sensaciones que recibe a través de los sentidos para formar una impresión consciente de la realidad física de su entorno, donde los sentidos están conformados por un grupo de células especializadas que detectan sensaciones por medio de receptores como lo son el oído, la vista, el olfato, el tacto y el gusto. Teniendo claro lo anterior podremos identificar la relación que hay entre los clientes de la empresa y las percepciones que tienen cada uno de los empleados. Se identifica que cada cliente es un cliente potencialmente diferente a los de más que quiere decir esto; que cada cliente se diferencia ante los demás ya sea por su forma de actuar, hablar, pensar y demás aspectos que ha este lo conformen, donde la percepción que tienen los empleados dentro de la empresa con cada cliente pueden variar dependiendo cada aspecto que conformen al cliente como tal, y de igual forma se debe tener en cuenta que así como los clientes son diferentes entre sí, los empleados también ya que son seres humanos que se diferencian en algún aspecto racional, ético, físico o moral, y más en la forma de pensar.

A mi punto de vista se podría identificar una relación entre el cliente y la percepción del empleado al momento de oír lo que habla el cliente si en este caso fuera el oidor el empleado o aquello que el empleado le dice al cliente si en este caso fuera el oidor el cliente, ya sea desde un buenos días o hasta el despedirse al momento de salir de la empresa, ya que con nuestras palabras se puede plasmar la forma de expresión de cada persona, donde se pueden identificar gestos y movimientos por medio de las manos o de alguna parte del cuerpo, a través de la vista, donde por medio de cada uno de los sentidos el empleado puede percibir áreas buenas o malas del cliente y viceversa.

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¿Cómo influye la motivación de los empleados en el desarrollo de la empresa? R/ Al momento de un empleado ser motivado ya sea por medio de comisiones, remuneración por horas extras, capacitaciones, buen clima laboral o cualquier otro medio de motivación laboral, esté se vera en la necesidad de responder a la empresa ya sea dentro de su puesto de trabajo o fuera; con mayor productividad y rendimiento en lo que hace, siendo más eficiente a la hora de laborar, aumentando así su nivel de productividad y compromiso, ya que al sentirse motivado por los beneficios que como empleado la empresa le puede llegar a brindar, generara en el mayor dedicación y empeño en su puesto de trabajo o fuera de este dentro de la empresa.

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¿Cuál es el impacto en la satisfacción de los clientes externos la actitud positiva de los empleados? R/ Se debe tener en cuenta que la impresión de un cliente con respecto a la empresa o cualquier establecimiento comercial parte desde el primer empleado que lo recibe hasta el ultimo ya que la cara de la empresa son sus empleados y al no tener estos una actitud positiva, amabilidad, disponibilidad para servir en lo que el cliente solicite puede generar una inconformidad al cliente, saliendo este de dicho establecimiento comercial, fabrica o empresa, con mala referencia de está, por esto y más aspectos es importante como empleado tener una actitud positiva en cada momento dentro de la empresa o entidad prestadora de un bien o servicio ya que es la imagen principal de dicho lugar.

Las respuestas al interrogante planteado serán consideradas como la evidencia 16.13 y se requiere las registre en un informe que debe enviar por el enlace: menú del curso Actividades, en la ruta Fase de evaluación, Actividad de proyecto 16, Actividad de aprendizaje 3, evidencia 16.13

Bibliografía: https://modelodeencuesta.wordpress.com/2010/12/20/modelo-de-encuesta-para-medir-lasatisfaccion-del-talento-humano/...