Kaoru ishiwaka im - Resumen Administración PDF

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Resumen de tema del autor Kaoru Ishikawa, desde biografía, desarrollo, índice, conclusión ...

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ÍNDICE Biografía………………………………………………………………………...……….…1 Filosofía…………………………………………………………………………………….2 Aportaciones……………………………………………………………………...….…….3 Causa efecto Círculos de calidad………………………………………………………………..………4 7 Herramientas básicas……………………………………………………………..……5 Principios de Ishikawa……………………………………………………………….……6 Bibliografía/Conclusión……………………………………………………………………7 Actividad……………………………………………………………………………………8

BIOGRAFÍA

Kaoru Ishikawa (13 de julio de 1915 – 16 de abril de 1989), químico y empresario japonés. Nació en Tokio, Japón. Estudió en el año 1939 en la prestigiosa Universidad de Tokio, allí recibió el título de químico. Ayudó a impulsar la promoción del control de calidad en las industrias. Ejerció la docencia en el área de ingeniería. Por su buen desempeñó, fue merecedor del Premio Deming y un reconocimiento de la ASQC (American Society for Quality Control). Era un profesor japonés de la administración de empresas, era verdaderamente experto en el control de calidad, cuyo aporte fue la implementación de sistemas de calidad adecuados al valor del proceso en la empresa, el sistema de calidad de este teórico incluía dos tipos: gerencial y evolutivo. Se le considera el padre del análisis científico de las causas de problemas en procesos industriales, dando nombre al diagrama Ishikawa, cuyos gráficos agrupan por categorías todas las causas de los problemas.

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Su filosofía está basada en el control de calidad en el que es necesario que la empresa estructure adecuadamente su Plan de Capacitación en Calidad (para lograr el objetivo es preciso repetir la educación una y otra vez), destinados a todos los niveles de la organización, cuyos objetivos deben de guardar correspondencia con los objetivos estratégicos de la organización.

FILOSOFÍA El control de calidad consiste en el desarrollo, producción y comercialización y prestación de servicios con una eficiencia del costo y una utilidad óptimas, y que los clientes comprarán con satisfacción. Para alcanzar estos fines, todas las partes de una empresa (alta dirección, oficina central, fábricas y departamentos individuales tales como la producción, diseño técnico, investigación, planificación, investigación de mercado, administración, contabilidad, materiales, almacenes, ventas, servicio, personal, relaciones laborales y asuntos generales) tienen que trabajar juntos. Todos los departamentos de la empresa tienen que empeñarse en crear sistemas que faciliten la cooperación y en preparar y poner en práctica fielmente las normas internas. Esto sólo puede alcanzarse por medio del uso masivo de diversas técnicas tales como métodos estadísticos y técnicos, las normas y reglamentos, los métodos computarizados, el control automático, el control de instalaciones, el control de medidas, la investigación operativa, la ingeniería industrial y la investigación de mercado”

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Tienen que participar todos los departamentos. Todos los miembros de la empresa tienen que estar implicados (directores, ejecutivos, trabajadores, etc.). El control de calidad se tiene que poner en práctica en conjunto.

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APORTACIONES CAUSA/EFECTO También llamado diagrama de causa-efecto, se trata de un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse también: diagrama de espina de pez, que consiste en una representación gráfica sencilla en la que puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es una línea en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha. Es un método grafico que refleja la relación entre una característica de calidad y los factores que contribuyan a que exista. Es útil para localizar la causa de los problemas.

Destaca la creación del modelo causa-efecto, enfocado en la identificación de los problemas que debe enfrentar una empresa. Una vez identificado y con la ayuda de un grupo de miembros de la organización, se identifican las causas y sus posibles efectos, con base en un esquema conocido como espina de pescado, por la forma del gráfico propuesto. Se determinan unas categorías para realizar el estudio y, a través de una lluvia de ideas, estas se van escribiendo sobre el esquema en forma de espina de pescado.

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Los miembros de la organización van identificando causas hasta dar con el origen del problema en cada caso.

CÍRCULOS DE LA CALIDAD Consisten en grupos de trabajo integrados por personas que realizan actividades similares en una misma área de la empresa. Junto a un líder o supervisor, analizan los problemas que existen en el interior de su grupo y elaboran posibles soluciones. De esta manera es posible identificar a fondo el origen de un problema organizacional. Las conclusiones y resultados de estos grupos, son elevadas a las personas con responsabilidad y capacidad de decisión sobre su implantación, quienes las analizan y estudian, decidiendo su aprobación y dotándolas de recursos para llevarlas a cabo. Impulsó con fuerza la idea de que el mejoramiento de las operaciones de la empresa puede provenir de los trabajadores, quienes, bien entrenados para trabajar en equipo y mediante el uso de procedimientos y técnicas apropiados para solución de problemas, podrían contribuir bastante a mejorar la calidad, así como incrementar la productividad.

METAS DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD

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Que la empresa se desarrolle y mejore. Contribuir a que los trabajadores se sientan satisfechos mediante talleres, y respetar las relaciones humanas. Descubrir en cada empleado sus capacidades, para mejorar su potencial .

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LAS 7 HERRAMIENTAS BÁSICAS PARA LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

El proceso (es un diagrama de los pasos o puntos del proceso, identificados de la manera más simplificada posible, utilizando varios códigos necesarios para el entendimiento de éste). 1. Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso, así como las variables y los defectos que atribuyen). 2. Histogramas (visión gráfica de las variables). 3. Análisis Pareto (clasificación de problemas, identificación y resolución). 4. Análisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal de los problemas a analizar). 5. Diagramas de dispersión (definición de relaciones). 6. Gráficas de control (medición y control de la variación).

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7. Análisis de Estratificación

PRINCIPIOS DE CALIDAD DE ISHIKAWA •

La calidad empieza con la educación y termina con la educación.

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El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere.

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El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección.

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Eliminar la causa de raíz y no los síntomas.

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El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las áreas.

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No confundir los medios con los objetivos.

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Poner la calidad en primer término y poner las ganancias a largo plazo.

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El comercio es la entrada y salida de la calidad.

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La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten hechos.

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95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de análisis y de solución de problemas.

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Aquellos datos que no tengan información dispersa (es decir, variabilidad) son falsos acontecimientos.

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Bibliografía

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Ishikawa, K. (1985). What is total quality control? The Japanese way. Prentice Hall.

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Ishikawa, K., & Ishikawa, K. (1994). Introducción al control de calidad. Diaz de Santos,.

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Ishikawa, K. (1963). Cause and effect diagram. In Proceedings of International Conference on Quality. sn.

Conclusión

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Kaoru Ishikawa es un importante filósofo de la calidad, sus aportaciones son unas de las más utilizadas ya que toda empresa presenta problemas cada día, a cada momento, la mayoría de las veces pensamos que dichos problemas provienen de una causa física, de algún problema de máquina, o problema operacional, lo más recomendable, es que para aquellos acontecimientos de defectos generados por una causa desconocida, la mejor manera de llegar a la solución es mediante el utilización de las herramientas que fueron presentadas, tales como Diagramas de Pareto, Hojas de Control, Diagrama de Causa-Efecto (Ishikawa), lluvias de ideas, etc....