Marketing lesnotities PDF

Preview

Summary

Download Marketing lesnotities PDF

Description

MARKETING: LESNOTITIES

In boek achteraan alle basisbegrippen die je in eigen woorden moet geven op het examen!! Ook veel voorbeelden in het boek en structuur. Ook MP’s vragen op het examen (belangrijk om de leerstof wel grondig te kennen) geen giscorrectie ook analytische vragen (situatie schets van bv een bedrijf X investeerd in nieuw bedrijf wat zijn marketinganalyses) Les 1 1. Marketing 1.1 Wat is marketing? 1.2 Het marketingproces Stap 1-3 Les 2 Stap 4: winstgevende klantrelaties Waarom deze moeite? Voor winst te maken; er kan gezien worden wie de topklanten zijn en wie niet. Nieuwe klant kost 8 keer duurder dan een bestaande klant daarom opzoek naar long term Big data = het verzamelen van gegevens (adres, aankoopgeschiedenis, zoekgedrag op internet, email, …) en deze samenbrengen. Lidl net begonnen met klantenkaarten voor zelf de gegevens te verzamelen maar OOK om door te verkopen aan anderen Stap 5: waarde van klant realiseren Marketing moet toegevoegd waarde aan de klant kunnen geven. - Klantretentie = behoud/customer retention Hoe meer je klanten tevreden zijn hoelanger ze zullen blijven. Hoe ordt dit gemeten? Meten hoelang een klant afhaakt (ook met klantenkaarten bv: iemand komt 4 maande elke week naar de aldi en sindsdien niet meer gezien = slechte klantretentie) - Klantaandeel: hoeveel klanten hebben we? Is er een groei? Een daling? - Customer equity = de som van alle customer liftetime values Zeer nuttig ook mogelijke examenvraag:

1.3 Marketingmanagement concepten - Gaat terug tot in 1900: meest primitieve vorm van marketing marketing was: er was een fabriek dus moesten er winkels komen om dit te verkopen (=distributie) heel veel producten over door industriële revolutie dus enige nodige was gewoon de producten naar buiten brengen. - 1915: het verbeteren van het product werd het onderwerp van marketing (vandaag de dag nog steeds = product concept marketing) - 1930: marketing moet verkopen daarom vooral vanuit promotie dimmentie zien (bv: 2 kopen 1 betalen = verkoopconcept) Inside out concept = je moet de klant niet kennen ook niet weten wat hij wil, gewoon het product naar buiten zetten (vaak wanneer producten aan hun einde leeftijdscyclus komen) - 1960: Outside in concept = wat zijn nu de doelen en wensen van mijn klanten - Nu: welzijn van de samenleving (bv bio stickers: mensen denken direct dat het een goed product is)

Verschil van een koopconcept en een marketingconcept Wat zijn de doelen? VC = winst door grote omzet: kan 1 grote slag zijn, 1 grote slag MC = niet zo’n grote piek als bij vc maar wel op lange termijn Het speelveld van een marketier: kan soms botsen Bv: bank maakt reclame voor ‘dromen’ (bv wereldreis) maar dit is niet meer van deze tijd want het is maatschappelijk

probleem. Na 2 negatieve artikels zijn de campagnes weggehaald maar dit had wel veel geld gekost. Doel marketier: de dimensies zoveel mogelijk in evenwicht houden

2. Bedrijfs- en marketingsstrategie 3. Marketingomgeving 1 van de eerste stappen die ja zal uitvoeren: wat is mijn omgeving? Het is niet meer de sterkste of intelligenste die overwint maar wel degene die zich het snelste aanpast. zowel interne en externe omgeving kijken 1. De micro-omgeving = binnen een bedrijf. Je kan het beïnvloeden en ook beheersen (niet uitgebreid gezien in les) 2. Meso-omgeving = vaak sector gevonden, wie zijn bedreigingen of kansen? Je kan het beïnvloeden maar niet beheren. Je kan het niet beïnvloeden want jij mmaakt niet de beslissing voor je concurrent 3. Macro-omgeving = grotere maatschappelijke krachten Bv: plastic verpakkingen, feit dat we geen federale regering hebben

Distributeur = bv mediamarkt, koopt producten aan en gaat deze dan verkopen - Demografische = sterkst groeiende is ouderen, pensioneerden, 65+ (meeste geld en tijd om uit te geven dus intressante doelgroep) - Economisch: koopkracht Belg is licht verbeterd - Sociaal cultureel: sterk groeiende multiculturele evolutie in ons land, heeft dit impakt op mijn onderneming? - Technologisch: is er een nieuwe applicatie die ik kan gebruiken ? - Ecologisch: minder plastic gebruiken, … - Poltiek-juridisch: wetgeving, regering, …

= DESTEP (eerste letters van alles) 3.1 micro-omgeving interne omgeving van het bedijf  R&D = research en development Boekhouding = personeel optijd betalen 3.2 Meso omgeving

Afzetmarkten: klanten met ongeveer dezelfde behoeften - Consumentenmarkt - Industriële markt - Wederverkopersmarkt - Institutionele markt: waar het niet 100% overheid is - Overheidsmarkt (vb vraag: geef is een voorbeeld van klanten in de overheidsmarkt antw: alle openbare scholen) Trademarketing = gericht op detailhandem Detailhandel heeft meer specifieke zaken bv: een viswinkel, vape-shope, pearl, … (alles dat niet onder de categorie supermarkt of hypermarkt valt) Leveranciers belangrijke schakel!! Proberen op de prijs te drukken maar leverancier kan zeggen we werken niet meer samen, als deze afhaakt is het einde verhaal. Tussenhandel en -personen: bieden het volledige gama aan. Kan je als marketier ook invloed op uitoefenen. Concurrenten

Strategische groepen: service en prijs in een as zetten

Ryanair is geen concurrentie voor Emirates en KLM maar wel voor easy jet want ze focussen op hetzelfde

Als je marketing toepast weet dat je altijd in een spanningsveld zit,

Taak: per 2 een bedrijf kiezen en nadenken over wat de destep elementen zijn van deze organisatie (kan zijn dat niet alle elementen een rol spelen) nu maken, nodig voor taak 2 te maken

Tweede opdracht: zelfde ondermening, de meso omgeving kort situeren (taken verdelen: wie concurenten, hun sterktes en zwaktes, leverancies wie, distributies, belangengroepen?)  Di 3 maart voor 22u 1 iemand stuurt het naar prof. Max 5 slides waarin de meso omgeving kort toelicht, deze klasikaal toelichten max 5min.

Onderdelen BCG-matrix: - Vb: decoratie 3 voor de prijs van 1  dogs (diegene waar we vanaf willen) - Nieuwste versie netflix  question mark (nog niet lang na de andere gekomen, men weet niet of de klanten bereid zijn om er voor te betalen) Les 4: Bsg: kijken naar productlijnen Ansoff: hoe zit het met ons eigen middelen? Wat kunnen we aan? Hoe ver kunnen we groeien? Ze kijken enkel naar eigen productprogramma dit zetten ze in een matrix Diversificatie (=meest uiterste): volledig nieuw product op nieuwe markt Marktpenetratie (=minst) : helemaal niet erg om aan te passen Integeatieve groei: met onze meso-omgeving afspraken maken zodat jij groeit 1. Bedrijf krijgt controle over toeleverende leveranciers 2. Omgekeerde, tegen distributiesysteem (bv carrefour) bv zeggen niet enkel meer in carrefour verkopen maar ook in carrefour expres 3. Meest sterke: de concurrent een stuk mee gaan zeggen wat die moet doen (kan enkel als je de sterkste bent) Hoe zou een concurrent mij helpen groeien: prijsafspraken maken (wie heeft meeste voordeel: de grootste) Marketing plannen: Porter verhaal = value chain Schema: groen is primaire activiteiten (die zullen ervoor zorgen of het product correct op de markt komt of niet, de andere geven ondersteuning bv: sneller) Marketing strategie en de marketingmix: 3 kernvragen (heel simpel maar wel belangrijk) - Wat is je doelgroep Persona: vertaalt gelijkaardige kenmerken van een hele doelgroep/soort sjabloon - Wat is je waardepropositie  voor de ene doelgroep is het de avontuurlijke activiteiten voor andere de sfeer in een sportclub - Welke waarde wil je voor jezelf als bedrijf realiseren  wat ken ik bijdragen en hoeveel? Concurrentiestrategieën Porter: - Differntieren: ben je een bedrijf dat constant een nieuw product kan leveren (bv apple constant een nieuwe iphone - Kostenleiderschap: in staat zijn om altijd product iets goedkoper op de markt te brengen dan de concurrenten vaak moet er dan bespaard worden op iets anders

-

(bv: betalende koffie van goedkoop merk, of auto om de 5j ipv 2j) klant voelt hier niets van TENZIJ de medewerkers gedemotiveerd graken Stuck in the middle: geen duidelijke strategie

Marketingmix: Slide met figuur 1.5 op belangrijk!! Product: - Variatie: coca cola vooral bezig met nieuw smaakjes uitbrengen - Kwaliteit - Ontwerp: cosmetica huizen hebben grafisch designer die flacon ontwerpt - Functies - Merknaam: als dit top of mind (het eerste waar je aan denkt) is gebruik dit dan bv: chocomelk = cecemel - Verpakking - Diensten: dienst koppelen aan product bv gratis service - Garantie Promotie: - Verschil reclame & publiciteit: reclame is betalend (paid media) en publiciteit heeft 3 dimensies (earned media, owned media en shared media) Prijs: - Advies prijs = basisprijs die algemeen gehandteerd wordt - Handelskortingen = tijdens specifieke periode korting - Betalingstermijn = bij auto’s - Kredieten = auto’s spelen zelf bank Plaats: (distributie) - Waar wil mijn doelgroep mij terugvinden, wat zijn de kanalen waar mijn doelgroep opzit - Amazon maakt reclame op sites van boeken omdat ze boeken verkopen - Dekking = is een klant bereid om 50km te reiden voor zijn product, 1 per provincie of per gemeente? - Locatie: kies ik voor fysiek punt of enkel online, in de stad (worden autovrij) of rand van de stad (niet betalen voor parkeerplaats, geen emissiezone) Al deze instrumenten met onderwerpen eronder kan je inzetten om doelmarkt aan te sturen Fout aan schema: behoefte van de klant (doelmarkt) zou bovenaan moeten staan, dit is uitdrukking van vroegere marketing (push) duwen van instrumenten naar de klant Vandaag niet meer 4P’s maar 4C’s 4 c’s gaan uit van de behoefte van de customer Product  Customer needs and wants Prijs  cost to the customer (wat wil mijn klant betalen? Niet meer wat heeft het mij gekost + winst) Plaats  convience (=gemak) hoeveel gemak bied ik aan de klas om product te vinden Promotie  communication: content aanbieden Fysiek platform: winkel Desktop: online Mobiel: online betaalsystemen, volledig elektronisch, wireless

Marketingplanning: Summary: wat is het probleem? Wat weet ik? Kort overzicht Omgevingsanalyse: moet er zeker inzitten! Swot Strategie: wat wil ik bereiken? Wat is het doel? Marketingplan: vanuit de 4p’s of c’s, wat wil het zeggen voor dat product? Keuzes maken uit instrumenten van p’s Implementatie: tussen een plan en realiteit zit het echte succes, het specifiek opvolgen van alle actiepunten, samenwerken met andere mensen Marketing rendement: Hoofdstuk 4: (zeker ook in boek doornemen P53) Meer weten over de klant: hoe fijner je weet wat de behoeftes zijn van de klant hoe makkelijker het marketingonderzoek Customer insights = inzichten van de klant Big data = zelf marktinzichten aankopen, providers = bv google...