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1. La%cartera%de%negocio%de%una%empresa%es! El!conjunto!de!negocios!y!productos!que!constituyen!la!empresa! ! 2. Amplitud%de%una%cartera%de%productos:% Es!el!número!de!líneas!de!productos.! ! 3. El% concepto% de% consistencia% aplicado% al% Mix% (Combinación)% o% Cartera% de% Producto%se%refiere:% A! la! relación! entre! diferentes! líneas! de! productos! (requisitos! de! producción,! sistemas!de!distribución…).! ! 4.

qué hace referencia la profundidad de la cartera de productos?

Al numero de versiones que se ofrece de cada producto de la linea.

! 5. La% mayoría% de% las% empresas% se% ha% alejado% del% marketing% de% masas% para% centrarse%en! !el!marketing!de!segmentos! ! 6. ¿Cuál%de%estas%afirmaciones%es%FALSA?:% El!marketing!de!masas!se!centra!en!varios!segmentos!del!mercado.! ! 7. La% gestión% de% relaciones% con% el% cliente% es% el% proceso% de% crear% y% mantener% relaciones%rentables%con%los%clientes%concediendo! un!valor!y!una!satisfacción! ! 8. El%arte%y%la%ciencia%de%elegir%mercados%objetivos%y%crear%relaciones%rentables%con% los%mismos%recibe%el%nombre%de%% Dirección!de!marketing! % 9. ¿Cuál%del%de%las%siguientes%afirmaciones%es%correcta?% El!centro!de!la!estrategia!y!de!los!programas!de!marketing,!se!encuentra!en!el!valor! para!el!cliente!y!las!relaciones!con!él.!! ! 10. ¿Por qué las empresas utilizan el CRM (gestión de relaciones con los clientes)? Para identificar a los clientes de gran valor, dirigirse a ellos de forma eficaz, venderles otros productos de la empresa y crear ofertas individualizadas

! ! !

! 11. ¿Qué%es%el%CRM?% Se!refiere!a!las!!relaciones!con!los!clientes! ! 12. ¿Cuáles%son%los%pasos%de%la%primera%etapa%en%el%proceso%del%marketing?% Necesidades,! deseos! y! demandas;! ofertas! de! marketing;! valor! y! satisfacción;! intercambios!y!relaciones;!mercados.! ! 13. La%_____%es%la%lógica%del%marketing%por%la%que%la%empresa%espera%crearº%valor% para%el%cliente%y%lograr%relaciones%rentables.% Estrategia!de!marketing!! ! 14. ¿Qué es el mercado? Son los compradores actuales y potenciales de un producto

! 15. ¿Cómo%puede%la%empresa%mantener%su%cuota%de%mercado?! !Invirtiendo!lo!justo!en!la!UEN!(unidad!estratégica!de!negocio).! 16. Respecto%a%la%UEN%estrella%de%la%matriz%Boston%Consulting%Group:!

El!producto!estrella!se!es!aquel!con!una!tasa!de!crecimiento!del!mercado!alta!y! cuota!relativa!de!mercado!alta. % 17. Según%el%enfoque%de%la%Boston%Consulting%Group,%las%estrellas…% Son! negocios! o! productos! de! crecimiento! elevado! y! con! una! cuota! de! mercado! elevada.!Requieren!inversiones!considerables!para!financiar!su!rápido!crecimiento.!! 18. La%matriz%de%crecimiento-cuota%define%cuatro%tipos%de%UENs:% Estrella,!vaca,!interrogantes,!perros.! 19. La% estrategia% para% productos% nuevos% consistente% en% fijar% un% precio% muy% reducido%para%intentar%ganar%la%mayor%cantidad%de%cuota%de%mercado%posible% en%el%menor%tiempo%se%denomina:% Penetración!del!mercado.! ! 20. ¿Qué%es%la%planificación%estratégica?! El!proceso!de!desarrollar!y!mantener!un!ajuste!estratégico!entre!los!objetivos!de!la! organización,! sus! peculiaridades! y! las! oportunidades! cambiantes! del! contexto! de! marketing.!

! 21. ¿Qué%busca%la%Dirección%de%marketing?% !La!gestión!de!los!clientes!y!la!gestión!de!la!demanda! ! 22. Los%enfoques%de%la%dirección%de%marketing%son:% Producción,!producto,!venta,!marketing!y!marketing!social!! ! % 23. La%penetración%de%mercado%es!! una!estrategia!de!crecimiento!de!la!empresa!mediante!el!incremento!de!las!ventas!de! los!productos!actuales!en!los!segmentos!existentes!sin!alterar!el!producto.!

! 24. ----------------------------%es%una%estrategia%de%crecimiento%de%la%empresa%mediante% el% incremento% de% las% ventas% de% los% productos% actuales% en% los% segmentos% existentes%sin%alterar%el%producto.% Penetración!de!mercado!% % 25. El%desarrollo%del%producto%es% Una!estrategia!de!crecimiento!de!la!empresa!mediante!la!oferta!de!productos!nuevos!o! modificados!en!sus!segmentos.! % 26. Las%cuatro%últimas%etapas%del%desarrollo%de%un%nuevo%producto%son:% Prueba!de!mercado,!análisis!de!negocio,!desarrollo!del!producto!y!comercialización! % 27. El%ciclo%de%la%vida%de%un%producto%es/son:% El!curso!que!siguen!las!ventas!y!los!beneficios!de!un!producto!a!lo!largo!de!su!vida!y!que! incluye!cinco!fases!distintivas,!entre!las!que!encontramos!,!por!ejemplo:!desarrollo!del! producto!y!declive.%

28. La% segmentación% _________% se% divide% en% el% mercado% en% distintos% grupos% en% función%de%la%clase%social,%estilo%de%vida%o%las%características%de%la%personalidad.% Ninguna!respuesta!es!correcta! 29. Qué es la segmentación de mercado? Es la division de un mercado en grupos mas pequeños con necesidades, caracteristicas o conductas especificas que pueden requerir productos o un marketing mix independiente.

30. Qué%tipos%de%segmentación%existen?% Geográfica,!demográfica,!psicográfica!y!comportamental! % 31. ¿Qué%son%las%clases%sociales?% Divisiones!ordenadas!y!relativamente!permanentes!en!una!sociedad!cuyos!miembros! comparten!valores,!intereses!y!conductas!similares.! ! 32. Selecciona%la%afirmación%correcta% El!macroentorno!está!compuesto!por!las!fuerzas!sociales!más!generales!que!afectan!al! microentorno.! ! 33. ¿Qué%factores%influyen%en%el%comportamiento%del%consumidor?% Factores!culturales,!sociales,!psicológicos!y!personales.! ! 34. Los factores que influyen en el comportamiento del consumidor son: Factores culturales, sociales, personales y psicológicos.

! ! 35. ¿Cuál%es%la%definición%de%marketing?% Proceso!social!y!directivo!para!satisfacer!las!necesidades!de!individuos!y!organizaciones.! 36. ¿Qué%factores%sociales%afectan%al%confort%de%un%consumidor?% Grupos,!familia,!estatus!y!roles!sociales.! 37. ¿Cuál%es%la%función%de%la%segmentación%psicográfica?% Divide! a! los! compradores! en! función! de! la! clase! social,! el! estilo! de! vida! o! las! características!de!la!personalidad! 39.% Supongamos% que% el% coste% variable% de% producir% un% lapicero% es% de% 0,05% €% .% No% obstante,% para% poder% producirlos% es% necesaria% una% máquina% que% cuesta% 200.000% €% anuales,%tenemos% que%pagar% el%sueldo% y%los%seguros% sociales%del% operario%(40.000% €% anuales)% y% gastos% varios% (luz,% agua,% alquiler…)% por% valor% de% 60.000% €.% Si% en% un% año% producimos,%10%millones%de%lapiceros…%¿cuál%es%el%coste%unitario%de%un%lapicero?%

0,08!€! 40. Cuando hablamos del principio del marketing que sostiene que una empresa debe tomar buenas decisiones de marketing teniendo en cuenta los deseos de los clientes , los requisitos de la empresa, los intereses a largo plazo de los clientes y los intereses a largo plazo de la sociedad, nos referimos a: enfoque M social

41.%El%proceso%de%adopción%de%un%producto%está%compuesto%por%distintas%etapas:% Conciencia,!interés,!evaluación,!prueba!y!adopción.! % 42.%El%macroentorno%está%compuesto%por%seis%factores%que%afectan%al%microentorno.% Las%seis%fuerzas%que%constituyen%el%macroentorno%de%la%empresa%son:% Demográficas,!económicas,!naturales,!tecnológicas,!políticas!y!culturales!! 43.%¿Qué%es%el%macroentorno?% Son! las! fuerzas! mayores! de! la! sociedad! que! afectan! al! microentorno:! fuerzas! demográficas,!económicas,!naturales,!tecnológicas,!políticas!y!culturales.! 44.%Las%fuerzas%que%constituyen%el%macroentorno%son:% Fuerzas! demográficas,! fuerzas! económicas,! fuerzas! naturales,! fuerzas! tecnológicas,! políticas!y!culturales.! 45. Qué es la segmentación demográfica? Consiste en dividir el mercado en grupos en función de variables como la edad, el género, el tamaño familiar, la renta, la profesión, la educación, la religión, la raza, la generación y la nacionalidad.

% 46.%La%suma%de%los%valores%añadidos%descontados%durante%toda%la%vida%de%todos%los% clientes%actuales%y%potenciales%de%la%empresa%es:% Capital!cliente! % 47.¿Qué%es%el%capital%cliente?% Es!la!suma!de!los!valores!descontados!durante!toda!la!vida!de!todos!los!clientes!actuales! y!potenciales!de!la!empresa! 48.%Cuál%es%la%definición%correcta%de%precio?% Suma!de!todos!los!valores!a!los!que!renuncia!un!cliente!para!obtener!los!beneficios!de! tener!o!utilizar!el!producto!o!servicio.! % 49.%Según%el%Marketing,%¿Qué%es%una%demanda?% Es!un!deseo!humano!respaldado!por!un!poder!adquisitivo!

! 50.%Una%de%las%siguientes%respuestas%NO%es%una%razón%lógica%para%que%una%empresa%se% plantee%reducir%su%precio.%Señala%cual:% Exceso!de!demanda:!la!empresa!responde!ante!el!aumento!súbito!de!la!demanda.! ! 51.%¿Cuál%de%las%siguientes%NO%es%una%estrategia%fijación%de%precios%psicológicos?% Reducir!temporalmente!los!precios!para!incrementar!la!demanda!en!ese!periodo.!

52.%Si%la%demanda%en%un%mercado%es%elástica%eso%quiere%decir%que…% los!compradores!responden!en!gran!medida!a!los!cambios!de!precios.! 53.% Desmarketing! consiste! en! reducir! el! número! de! clientes! o! modificar! temporal! o! permanentemente!su!demanda.! 54.%Un%comportamiento%de%compra%habitual%es:% El!comportamiento!de!compra!de!un!consumidor!en!situaciones!caracterizadas!por!una! baja!implicación!del!consumidor!en!la!compra!y!pocas!diferencias!percibidas!entre!las! marcas! ! 55.%Identifica%el%tipo%de%motivo%de%compra%con%alta%implicación%y%diferencias% significativas%entre%marcas." Comportamiento!de!compra!complejo!" 56.¿Cuál%es%el%orden%exacto%de%las%5%etapas%que%componen%el%proceso%de%decisión%del% comprador%?% Reconocimiento! de! la! necesidad,! búsqueda! de! información,! evaluación! de! las! alternativas,!decisión!de!compra!y!comportamiento!postcompra.!! 57.%¿Cuándo%se%produce%el%comportamiento%de%compra%reductor%de%disonancia?% Cuando! los! consumidores! están! muy! implicados! en! una! compra! y! existen! pocas! diferencias!entre!marcas.! 58.%El%comportamiento%de%compra%____________%se%produce%cuando%los%consumidores% están% muy% implicados% en% una% compra% cara,% de% poca% frecuencia% o% arriesgada,% pero% siguen%sin%ver%grandes%diferencias%entre%las%marcas.% Reductor!de!disonancia!! ! 59.%El%comportamiento%de%compra%reductor%de%disonancia%se%produce%cuando% Los! consumidores! están! muy! implicados! en! una! compra! cara,! de! poca! frecuencia! o! arriesgada,!pero!siguen!sin!ver!grandes!diferencias!entre!marcas.!

60.%En%cuanto%a%los%comportamientos%de%compra,%¿Qué%comportamiento%corresponde% a%una%baja%implicación%del%consumidor,%pero%con%grandes%diferencias%percibidas%entre% marcas?% Comportamiento!de!búsqueda!de!variedad.! 61.%Las%cuatro%etapas%principales%del%diseño%de%una%estrategia%de%mercado%orientada% al%cliente%son:" Segmentación!del!mercado,!selección!de!mercados!objetivo,!diferenciación!y! posicionamiento 62.% La% disonancia% cognoscitiva% significa% decir% que,% al% adquirir% un% artículo...." El! consumidor! siente! incomodidad! provocada! por! un! conflicto! posterior! a! la! compra!" % 63.%¿Qué%compras%producen%disonancia(cognoscitiva?! Todas!las!compras!la!producen!en!alguna!medida! ! 64.%¿En%qué%consiste%el%enfoque%del%marketing?% Conocer!las!necesidades!y!deseos!de!los!mercados!objetivos!y!proveer!las!satisfacciones! deseadas!mejor!que!los!competidores.! 65.%La%____%es%el%proceso%de%evaluar%el%atractivo%de%cada%segmento%del%mercado%y%elegir% uno%o%más%en%los%que%entrar.% Selección!de!mercados!objetivos.! ! 66.% La% selección% de% mercados% objetivos% tiene% relación% con:% Elegir! el! segmento! o! segmentos!en!los!que!va!a!entrar.% 67.%El%proceso%de%evaluar%el%atractivo%de%cada%segmento,%y%elegir%uno%o%más%en%los%que% entrar%tiene%relación%con…% Selección!de!mercados!objetivos! 68.% El% enfoque% de% marketing% sostiene% que% la% consecución% de% las% metas% de% la% organización% depende% de% que% se% conozcan% las% ______% y% ______% de% sus% mercados% objetivos%y%de%ofrecer%la%________%que%buscan%sus%clientes%de%una%mejor%forma%de%lo% que%lo%hacen%los%competidores.% Necesidades,!deseos,!satisfacción!

69.%¿Cuál%es%el%doble%objetivo%del%Marketing?% Atraer! a! nuevos! clientes! generando! un! valor! superior! y! mantener! y! hacer! crecer! el! número!de!clientes!actuales! % 70.%El%valor%percibido%por%el%cliente%es:% La!valoración!que!hace!el!cliente!de!la!diferencia!entre!todos!los!beneficios!y!costes!que! obtiene!de!una!oferta!del!mercado!respecto!a!las!ofertas!de!la!competencia.! 71.La%cadena%de%valor!! es!el!diseño,!producción!y!comercialización!de!un!producto! % 72.%__________%es%el%diseño,%producción%y%comercialización%de%un%producto% Seleccione%una:% La!cadena!de!valor! ! 73.%El%posicionamiento%global%de%una%marca%se%conoce%como% Propuesta!de!valor.! ! 74.%La%estrategia%de%fijación%de%precios%que%consiste%en%justificar%que%se%ofrece%un%valor% superior% al% cliente% (más% calidad,% mejor% servicio,…)% para% poder% cobrar% precios% y% márgenes%superiores%se%denomina:% Fijación!de!precios!en!función!del!valor!añadido.! ! 75.%La%cadena%de%valor%se%define%como:% La! serie! de! departamentos! que! realizan! actividades! creadoras! de! valor! para! diseñar,! producir,!comercializar,!proveer!y!respaldar!los!productos!de!una!empresa.! 76.%¿A%qué%dos%preguntas%tiene%que%responder%el%director%de%marketing%para%que%su% estrategia%sea%ganadora?% ¿Cuál!es!el!público!objetivo?!Y!¿Cuál!es!la!propuesta!de!valor?! 77.% En% el% proceso% del% Marketing% las% empresas% recogen% las% recompensas% de% haber% creado%un%valor%superior%para%el%cliente%en%forma%de%---------------------,%--------------------------,%--------------------------% ventas,!beneficios,!capital! 78.%Ordena%de%mayor%a%menor%importancia,%según%la%fijación%de%precios%en%función%del% valor.% Clientes,!valor,!precio,!coste,!producto.!

79.%Cuál%es%el%límite%superior%teórico%del%precio?! !Lo!que!los!consumidores!perciban!como!valor!del!producto! ! 80.%VALs%desarrolla%la%clasificación%de!! estilo!de!vida! 81. "División de un mercado en distintas unidades geográficas como países, estados, regiones, provincias, municipios o barrios" es la definición de Segmentación geográfica 82. Actualmente, los departamentos de marketing se pueden organizar de distintas formas. Una de ellas es la organización geográfica que consiste… En que los vendedores y empleados de marketing sean asignados a países, regiones y distritos concretos. 83. Fijación de precios “Free on Board” es Una estrategia de fijacion de precios por areas geograficas en la que los bienes se entregan sin portes pagados al transportista. El cliente paga el transporte desde la fabrica hasta su destino. 84. ¿Cuál de estas NO es una estrategia de fijación de precios por áreas geográficas? Fijar un precio de venta en relacion al niivel de vida del pais donde se adquieren los bienes.

85.%Empareja%los%elementos:% Free!on!Board:!Bienes!sin!pagar!el!transporte!! Precio!según!distancias,!según!zonas:!Se!establecen!tres!zonas!! Precios!Postales:!Precio!pagado!independientemente!de!la!residencia!del!cliente.! ! 86.%La%fijación%de%precios%por%descremación%del%mercado%consiste%en%% fijar! un! precio! elevado! de! un! nuevo! producto! para! descremar! los! máximos! ingresos,! capa!por!capa,!de!los!segmentos!dispuestos!a!pagar!el!precio!elevado;!por!lo!tanto,!la! empresa!logra!menos!ventas,!pero!más!rentables! ! 87.La fijación de precios por _____________ del mercado consiste en fijar un precio elevado de un nuevo producto para __________ los máximos ingresos, capa por capa, de los segmentos dispuestos a pagar el precio elevado; por lo tanto, la empresa logra menos ventas, pero más rentables.

Descremación – Descremar

88. ¿Cuál el requisito fundamental para introducir un producto mediante la estrategia de descremación de mercado? Todas las otras respuestas deben darse para que sea sensato utilizar esa estrategia.

89. El ajuste continuo de los precios para satisfacer las necesidades y características de los clientes y situaciones particulares es una estrategia de fijación de precios. Fijación dinámica

90. Debe haber un grupo de compradores dispuestos a pagar un precio superior y los costes de producción y distribución deben disminuir cuando aumentan las ventas. Son condiciones de… La fijacion de precios por descremacion del mercado.

91. ¿Cuál de las siguientes NO es una estrategia de ajuste de precios? Por Tarifa Plana. 92. ¿Cuál es el requisito fundamental para que una estrategia de fijación de precios bajos todos los días funcione? Que la empresa tenga tambien una estructura de costes bajos todos los dias.

93.La%fijación%de%precios%de%productos%nuevos%por%descremación%del%mercado%requiere% la%siguiente%circunstancia% La!calidad!y!la!imagen!del!producto!deben!respaldar!a!su!precio!mayor.! % 94.La%fijación%de%precios%altos-bajos%consiste%en:%% Cobrar!precios!superiores!de!forma!rutinaria,!pero!ofrecer!promociones!frecuentes!con! precios!inferiores!temporales!en!determinados!artículos.! ! 95.¿Qué%método%de%fijación%de%precios%es%considerado%más%sencillo%y%justo%tanto%para% compradores%como%para%vendedores?%% !Fijación!de!precios!mediante!márgenes.! ! 96.Mercado%objetivo%es:% Un!conjunto!de!compradores!que!comparten!necesidades!o!características!comunes!al! que!decide!atender!una!empresa.! !

97.%¿Qué%necesidades%se%sitúan%en%la%base%de%la%pirámide%de%Maslow?% Fisiológicas.! 98.%¿Qué%es%el%Marketing%interactivo?% La!formación!de!los!empleados!del!servicio!en!el!arte!de!interactuar!con!los!clientes!y! satisfacer!sus!necesidades.! 99.La%estrategia%de%...........se%centra%en%lo%que%es%común%a%las%necesidades%de%los% consumidores:%Marketing!indiferenciado! 100. ¿Se puede crear una necesidad? No, las necesidades son algo que preexiste y el marketing se aprovecha de ello para vender productos ajustados a dichas necesidades.

101.%Los%principales%componentes%del%microentorno%son% La! empresa,! proveedores,! intermediarios! del! marketing,! clientes,! competidores! y! grupos!de!interés.! ! 102.%¿Qué%es%un%grupo%de%interés?% Cualquier!grupo!que!tenga!un!interés!o!impacto,!real!o!potencial,!sobre!la!capacidad!de! la!organización!para!alcanzar!sus!objetivos.! ! 103.%¿Qué%tres%elementos%forman%parte%del%microentorno%de%la%empresa?% Empresa,!clientes!y!competidores.! % 104. Los compradores pueden diferir en cuanto a sus ---------------,------------------,----------------,--------------- y prácticas de compra deseos, recursos, ubicación geografica, actitudes de compra 105. ¿A qué ayudan los intermediarios del Marketing? Ayudan a la empresa a promocionar, vender y distribuir sus productos a los compradores fieles. 106.¿Qué es un producto de especialidad? Producto de consumo con características o una identificación de la marca singulares para el que un significativo grupo de compradores está dispuesto a hacer un esfuerzo especial de compra. 107. En un mercado de competencia monopolística… Los vendedores utilizan la publicidad para diferenciar sus ofertas..

108. Hablamos de segmentación cuando nos referimos a... La división del mercado en partes más pequeñas 109. Qué es la penetración del mercado? Es una estrategia de crecimiento de la empresa mediante el incremento de las ventas de los productos actuales en los segmentos existentes sin alterar el producto 110.. El proceso de evaluar el atractivo de cada segmento, y elegir uno o más en los que entrar tiene relación con .... selección de mercados objetivo.

111. Identifica cuales de los siguientes grupos de elementos pertenecen a los pasos de desarrollo de un nuevo producto Analisis de negocio, prueba del concepto, prueba de mercado y tamizado 112. En un mercado de competencia monopolística… Los vendedores utilizan la publicidad para diferenciar sus ofertas 113. ¿Qué es un segmento del mercado? Un grupo de clientes que responden de la misma forma a un determinado conjunto de estímulos de marketing.

114.%En%este%tipo%de%mercados%los%clientes%compran%bienes%y%servicios%para%procesarlos% o%utilizarlos%en%su%proceso%de%producción.%¿Qué%tipo%de%mercados%son?% Mercados!industriales! ! 115.%La%variable%-----------------%del%marketing%mix%hace%referencia%a%la%combinación%de% bienes%y%servicios%que%ofrece%la%empresa%al%mercado%objetivo% Producto! % 116.%El%proceso%de%evaluar%el%atractivo%de%cada%segmento,%y%elegir%uno%o%más%en%los% que%entrar%tiene%relación%con% Selección!de!m...