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Definicion de RRPP y diferencia con Marketing segun Wilcox. Imagen segun Capriotti. ...

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Relaciones Públicas

Relaciones públicas: son funciones directivas por medio de las cuales se llevan adelante acciones deliberadas, planeadas y continuas, con el objetivo de lograr el entendimiento mutuo entre la organización y sus públicos.  Todo se establece de manera deliberada y continua, planeado a corto, largo, y mediano plazo.  Sirve para mejorar las corrientes de comunicación e imagen.  Se llega a las RR.PP. luego de pasar por RR.HH. Mucha importancia se le da a la conducta de los empleados; su participación y motivación. RRPP: Las relaciones públicas es una función gerencial dentro de una organización, encargada de diseñan estrategias comunicaciones para optimizar y agilizar las relaciones con los diversos públicos de la organización. Publicity: Divulga mensajes planificados a través de los medios de comunicación elegidos para fomentar los intereses de la organización. Aspectos: cero costo, aparición de los productos sin pagar, tengo que generar una relación con la prensa/periodistas, NO tengo control de lo que se puede decir, credibilidad, va de la mano con el clipping de prensa. PUBLICITY: Táctica de relacionamiento con los medios de comunicación para dar a conocer un determinado contenido a un público especifico de interés para la empresa. Las empresas cuando lanzan un producto o servicio al mercado, o tienen algún tipo de crisis institucional, o asume algún directivo, cambio de firma de una organización o algo que deseen comunicar y no quiere que sea una publicidad paga, se usa el publicity. Las publicidad se sabe que son pagas, carísimas, y el mensaje está totalmente controlado porque se paga por la pauta y el espacio que será utilizado. La publicidad paga conlleva un diseño y una estrategia de venta distinta a la publicity. En cambio, la publicity la hacen los rrpp de las empresas. El rrpp tiene un contacto fluido con los periodistas, y los medios de comunicación. Los rrpp necesitan de los periodistas y los periodistas necesitan de los rrpp para tener contenido. Claramente si la empresa es de tecnología, el rrpp se va a relacionar con los periodistas del segmento de tecno del medio (los medios se le lleva al diario, radio, tv, internet). Por lo tanto, el mensaje va a aparecer donde la gente que le interesa la tecnología lee. No aparece como la publicidad es una página x. Se les envía una gacetilla de prensa, redactada de una forma en la que no es tan comercial como una publicidad. Se la envía a varios medios y se los persigue llamándolos para ver si la recibieron y si la van a publicar. Para verificar la única forma que tenes para controlar e informar a un cliente que salio en el diario es medio del clipping . El clipping es el análisis de la repercusión de las noticias publicadas en los medios. Se hace a partir del recortes de estas publicaciones. Generalmente lo que es relacionamiento con la prensa lo hacen consultoras tercerizadas porque es un verdadero dolor de huevos. Diferencia entre RR.PP y publicidad. Existe una confusión entre publicity y publicidad. Ambos utilizan medios de comunicación para divulgar un msj, el formato y el contexto son diferentes. La publicity (info sobre un acontecimiento, un individuo o grupo o un producto) aparece como un nuevo articulo o info en los medios de comunicación. El material fue preparado x el pofesional de RRPP. Los periodistas determinan si el material se va a utilizar o no.

La publicidad es un espacio pagado y un tiempo de emisión, el alquiler de un espacio en un medio de comunicación. Su principal desventaja es su coste. Se dirige a públicos externos. y las RRPP se dirige a un publico especifico externo y aun publico interno y además es mas creíble. RRPP: Las relaciones públicas tienen como objetivo una fluida comunicación con el público externo a fin de formar una imagen positiva de la empresa. Las relaciones públicas no involucran un costo para la empresa en pautas publicitarias y es un trabajo a mediano y largo plazo. PUBLICIDAD: La publicidad tiene como objetivo final la difusión de un determinado producto o servicio dirigido a un publico externo a la empresa, por medio del pago de una pauta publicitaria. Es un trabajo a corto plazo. Advertising/Publicidad Difusion paga, compran un espacio/tiempo en los medios de comunicación. TENGO PLENO CONTROL de lo que diga la publicidad. Conlleva diseño de una pieza, poco texto. Es visual la publicidad. Diferencia entre RR.PP y Marketing. Difieren pero suelen solaparse porque ambas se ocupan de la relaciones de la organización y utilizan métodos de comunicación análogas para llegar al publico El MKT se centra en los consumidores y en la venta de productos y servicios. Mientras que el principal propósito de las RR.PP es la creación de relaciones con diversos públicos y la comprensión y cooperación mutuas mediante el dialogo bidireccional. En mkt se habla de consumidores clientela y en RRPP públicos y audiencias MKT: El propósito final del marketing es la venta de un determinado producto o servicio. Para lo cual, se crea una necesidad en el consumidor, se diseña una estrategia y se evalúa su resultado. El foco esta puesto en el consumidor y en el producto. RRPP: El propósito final de las RRPP es generar relaciones optimas y fluidas con todos los públicos con lo que se relaciona una empresa a fin de generar una imagen positiva de la misma y por consiguiente, una elección de una marca por sobre otra. ¿POR QUÉ UNA ORGANIZACIÓN NECESITA DE LAS RR.PP? Para lograr los objetivos de la empresa de la manera mas amena posible. Para eso necesito conocer los publicos con los que se relaciona la organización. Porque es importante que una empresa tenga una comunicación y relación fluida con todos los públicos con lo que se relaciona directa o indirectamente. ¿QUÉ GRUPO ES MÁS IMPORTANTE? TODOS. IMAGEN Representación mental de un estereotipo de la organización, que los públicos se forman como consecuencia de la interpretación de la información sobre la organización. IMAGEN: Es la representación mental (de una empresa) que se forma en las personas como consecuencia de la interpretación personal que se le da a los estímulos recibidos por parte de la misma. La imagen es la interpretación mental que una persona forma por medio de la recepción de estímulos. La imagen de la empresa es muy importante porque es muy difícil de revertir (casi imposible) una imagen negativa. Importante! Existe lo que se llama barreras en lo que es la formación de la imagen que condicionan el mensaje y puede hacer que una persona tenga una lectura o interpretación incorrecta: - Diferencias culturales - Problemas semanticos - Deficiencia en la elección del canal (el medio por el cual se comunica)

-Distorsiones perceptivas (la realidad es vista e interpretada desde las vivencias de cada uno) o distracciones del entorno Componentes de la IMAGEN - ACTITUD 1. Componente Cognitivo: Pensamientos, creencias y valores de la organización. ES EL COMPONENTE REFLEXIVO. 2. Componente Emocional: Sentimientos que provoca al ser percibido. ES EL COMPONENTE IRRACIONAL. 3. Componente Conductual: Predisposición para actuar de determinada manera. ES LA ACTITUD PREVIA AL COMPORTAMIENTO. Esto habla de la actitud de una persona al recibir cierto estimulo, mensaje… 1- Cambio de forma de pensar respecto a determinado tema. 2- Cambio de forma de sentir respecto a determinado tema 3- Cambio de forma de actuar respecto a determinado tema. Imagen de la empresa Se forma en base a la info. que le brinda a los públicos y con eso los públicos crean la imagen (buena o mala). La imagen de la empresa se define también con respecto a las imágenes percibidas de otras org. competidoras. Fuentes de creación de la imagen Fuentes de creacion de la Imagen  Pueden agruparse en dos categorias: a) Las fuentes internas, emanadas de la propia empresa (las que estan ligadas a los productos y/o servicios, las que se refieren a la distribucion de dichos productos y las diversas comunicaciones de la empresa) b) Las fuentes externas, que se originan en el ambito exterior de la organizacion (lideres de opinion, intermediarios en el proceso comercial, competidores, etc) Fuentes de creación de la imagen se refiere al origen (de donde viene) la información que va a colaborar para formar la imagen de una empresa: Interna es la propia empresa que da el mensaje. Por ende, es una comunicación controlada. Alguien analizo al receptor del mensaje, alguien analizo el mensaje en si, alguien analizo el entorno de ese receptor, y alguien analizo el resultado de ese mensaje. Externa es el entorno de la organización. Ejemplo; una empresa que genera basura en un barrio o contamina algun rio, va a hacer que los vecinos se le pongan en contra Si la empresa atenta contra algun aspecto de su entorno (público externo) se le puede volver en contra y asi generar una mala imagen en algun grupo de interés Por eso, algunas empresas hacen acciones con los vecinos para que la relación sea cordial y que la empresa no genere discordia y los vecinos no entorpezcan su negocio. En este caso esta área específica se llama relacionamiento con la comunidad. IDENTIDAD Conjunto de atributos con los cuales la empresa se identifica con los que quieren que la identifique. Es el espíritu de la organización. Lo que la hace individual y la distingue de los demás. Se expresa a través de: o Elementos visuales, filosofía, ética y conducta. o De su forma de actuar, de la cultura que surge cuando se crea generalmente. IDENTIDAD: Es la personalidad de la empresa y está formada por valores, creencias, convicciones y características propias que la hacen única, irrepetible y dinámica. La identidad se transmite de diversas maneras, por ejemplo logotipo (sea coherente con la identidad), slogan, la escala cromática utilizada, etc. (todo comunica). Por ejemplo, las empresas que no tienen delimitado donde están las oficinas del área gerencial del área operativa es una forma de comunicar que la identidad es en cierta forma es amigable, descontracturada-El concepto de identidad se relaciona con el de la imagen. La identidad es transformada en un mensaje y luego analizada para formar una imagen de la empresa. Identidad Corporativa

Conjunto de rasgos y caracteristicas que conforman la organización. Sirven para reconocer y diferenciar. Según Sanz de la Tajada se divide en dos:  Visual/fisica: sirve/ayuda a transmitir la ID Conceptual. Al no ser abstracta ayuda a adarle forma a lo conceptual. Logotipo, colores, lema, arq. Corporativa, uniformes, flota de vehiculos.  Conceptual: al ser abstracta es dificil de transmitir, hay que transformalo a concreto con la mision/vision. Historia, cultura. (todo lo intangible, todas las empresas lo tiene) ¿CUÁL DE LOS DOS SUBCONJUNTOS ES MAS IMPORTANTE? ¿POR QUÉ? Las dos funcionan en conjunto, la ID Conceptual al ser abstracta es dificil de transmitir, hay que transformalo a concreto con la mision/vision. La empresa tiene una sola identidad, pero los atributos comunicados a los publicos varian en funcion de estos y de sus intereses y relaciones con la realidad. Una imagen positiva debe estar en concordancia con la identidad de la compañia: entre ellas debe existir una relacion de causa (identidad) y efecto (percepciones de la identidad que devienen en imagen). El nexo de union entre ambas es la comunicacion. Esta actua como elemento transformador de la identidad en mensaje, y crea las condiciones necesarias para su distribucion a los distintos publicos. La imagen no es la identidad de la empresa pero se configura a partir de ella. La imagen se genera en los publicos, como resultado de sus percepciones con respecto a la personalidad/identidad de la empresa. LOGOTIPO: nombre + tipografia + color (Coca – Cola / Disney) ISOLOGOTIPO: simbolo + nombre + tipografia + color (Pago Facil / Burger King) ISOTIPO: simbolo + tipografia + color (Mc Donalds / Apple) ¿TODAS LAS EMPRESAS TIENEN ISOLOGOTIPO? No. ¿TODAS LAS EMPRESAS TIENEN ISOTIPO? No. ¿TODAS LAS EMPRESAS TIENEN LOGOTIPO? Si. Nombres  Patronimicos: hace alusion a su dueño/fundador. Ej: Ford, Coto, Felfort.  Toponimicos: lugares/hitos geograficos. Ej: Andes, SanCor, ArCor.  De actividad: actividad a la que se dedica la empresa. Ej: correo argentino, aerolineas argentinas.  Objetos reales: hace alusion a algo real. Ej: Restaurant Las Carretas.  Ficticios/Fantasia: seres mitologicos  Abstracto: que nosignifican nada. Kodak. Tipografia  Romana: clasica. Se caracteriza por tener SERIF. T  Palo seco/sans serif: no tiene SERIF. T  Rotuladas: las que parecen manuscritas. No se usan mucho.  Decorativas: letras decoradas. Transmitir al DG mis valores, vision, mision para el diseño de mi isologotipo. Colores Pueden ser frios (calmos, serenos, antiguos, clasicos, prestigio, tradicion) o calidos (juventud, alegria, dinamismo). AZUL: inteligencia, paz, descanso, frio, confianza, seguridad, comunicación. VERDE: frescor, vegetacion, humedad, esperanza, ecologia, inexperiencia, clama. VIOLETA: misterio, tristeza, TONO PURPURA: dignidad, realeza, delicadeza. AMARILLO: ira, cobardia, oro, luz sol, envidia, risa, histeria, accion, egoismo. ROJO: pasion, fuerza, sangre, fuego, vitalidad, poder, rabia, crueldad,violencia. NARANJA: accion, entusiasmo, optimismo, energia, estimulo. BLANCO: limpieza, pureza, inocencia, virtud. NEGRO: luto, muerte, destruccion, tristeza. GRIS: neutralidad, vejez, aburrimiento. Simbolos Realista: dibujo que tiene tanto detalle que parece real.

Figurativo no realista: dibujo no identico a la realidad. Pictogramas: dibujos con el concepto figura – fondo (EJ: puma) Abstractos: dibujos que no significan nada. PUBLICO Personas que tienen una relación directa con la organización. Puede ser INTERNO, EXTERNO ó MIXTO. Publico Interno: tienen relación directa y forman parte de la organización (empleados, accionistas e inversores).  Empleado: es el que cobre por la prestación de su servicio. 3 tipos:  Planta permanente: + beneficios.  Contratado: contratado en situaciones eventuales.  Por hora: se le paga por el tiempo trabajado. Los empleados buscan: Seguridad (de conservar el trabajo. A través de la veracidad), Comodidad (buen ambiente de trabajo, compañeros. Hacerle saber al empleado que se lo necesita).  Accionistas e inversores: relaciones publicas financieras, persona que pone el dinero. Mantiene informado para mantener confianza. Publico Externo: no forman parte ni tienen relación directa con la organización.  Clientes: Efectivos (consumen o compran el producto), Potenciales (lo que a futuro pueden consumir. Se captan actualizándose, recordando a los clientes habituales, dándoles valores agregados).  Proveedores: aquellos que brindan un producto o servicio.  Prensa: periodistas. Relación y comunicación día a día. Relación a mediano y largo plazo.  Comunidad: vecindario. Se debe sentir orgullosos de la empresa que hay en su barrio.  Gobierno: aportes de empleados, aportes de empleados, min. de salud (libreta sanitaria), créditos de bancos, impuestos.  Sindicatos.  Iglesia. –(PONELE) Publico Mixto: limpieza y seguridad, si fuese terciarizado el servicio. COMUNICACIÓN Base de las rr.pp. No solo implica utilizar palabras o gestos (eso se refiere a que la comunicación puede ser verbal (lo que se dice) y comunicación no verbal (lo que se comunica a través de los gesto, de las posturas), si no también los 5 sentidos. TIENE CARÁCTER FORMAL  Comunicacion Interna: -Ascendente: de nivel inferior hacia el superior. Ej: un informe a un superior -Descendente: del nivel superior al inferior. Ej.: comunicación sobre aumento de sueldo - Horizontal: entre mismos niveles. ej: comunicación sobre reunión de gerentes La comunicación informal son las opinión y los rumor . La comunicación informal es lo que la empresa debe atacar dando información formal Comunicacion Externa: Se realiza con el entorno de la empresa. La empresa puede utilizar dos tipos de tecnicas de comunicacion con sus entornos: - Tecnicas estructuradas:Publicidad, patrocinio, mecenazgo y algunas actividades de RRPP - Tecnicas no estructuradas:Incluye todas las demas acciones de comunicacion de caracter especial cuyo control corresponde a los medios de comunicacion. 

La comunicación externa es la comunicación que se utiliza para dar a conocer un mensaje al publico externo.

Medios  Personal: contacto directo con el destinatario. Ej: entrevista, carta, telefono, agasajo.  Normas: estructura que persiste en el tiempo y apela a distintos medios. Ej: revista interna, carteleria, manual, charlas.  Comunicaciones: IMPRESAS (catalogo, memoria (balances), newsletter, folletos), AUDITIVAS (conferencias), VISUALES (letreros), AUDIOVISUAL (TV, internet)  Demostraciones publicas: show/espectaculos, concursos, conferencia de prensa, exhibicion, visitas.  Obsequios: merchandising....