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Resumen de proyecto 2 - ¿Cómo ganar amigos e influir en las personas? ...

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INFORME DE TRABAJO INDIVIDUAL #2: “COMO GANAR AMIGOS E INFLUIR EN LAS PERSONAS”

Estudiante: Allan Jiménez González

Curso: Dirección de Personal

Profesor: Oscar Gamboa Calderón

Grupo 02

I Semestre 2020

Tabla de contenidos Introducción

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Descripción general de los contenidos del curso

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Primera parte: Técnicas fundamentales para tratar con el prójimo

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Segunda parte: Seis maneras de agradar a los demás

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Tercera parte: Logre que los demás piensen como usted

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Cuarta parte: Sea un líder: cómo cambiar a los demás sin ofenderlos 17 ni despertar resentimientos. Importancia de la información del libro para el desarrollo personal y

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profesional. Lecciones aprendidas en el desarrollo de este trabajo

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Anexos

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Bibliografía

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Introducción En el texto mostrado a continuación se muestra un resumen basado en el libro “Cómo ganar amigos e influir sobre las personas” por Daniel Carnegie en el cual como lo indica el título, nos muestra algunos aspectos presentes en las personas que nos permiten conocer más sobre el comportamiento humano y la forma en la que éste piensa al comunicarse. El libro se divide en cuatro partes en las cuales se muestran formas de analizar el comportamiento según la comunicación que se da. Primero nos muestra como tratar con las personas con las que nos rodeamos y tener una buena comunicación sin generar inconformidades. La segunda parte nos enseña cómo lograr cambiar nuestro propio pensamiento para una buena comunicación y generar confianza en los demás. La tercera parte nos muestra algunas formas de como podemos convencer a las demás personas de que adopten nuestra forma de pensar sin oponerse de ninguna manera y además, podamos tener control del rumbo de la conversación. Por último, tenemos la cuarta parte, la cual se enfoca en las características principales de un líder y de cómo éste debe comunicarse de una forma correcta con los demás con efectos positivos. Las personas no nacemos sabiendo la forma en la que nos comportamos, ni la forma en la que debemos hacerlo. Las personas a veces no nos damos cuenta de que muchos comportamientos cotidianos que tenemos en común con otros y el simple hecho de tener noción de ellos nos permite tener un mejor control de nuestras vidas, lograr grandes cosas y superarnos. La información presente en el libro puede ser la razón por la cual tengamos un mejor desempeño tanto en un ambiente laboral como en un ambiente cotidiano comunicándonos con otros.

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Descripción general de los contenidos del libro PRIMERA PARTE “Técnicas fundamentales para tratar con el prójimo" CAPITULO UNO “Si quieres recoger miel, no des puntales a la colmena." La crítica por sí sola es inútil, lo más probable que suceda al criticar es hacer que la otra persona se ponga a la defensiva y se resienta de cierta forma, bloqueándose totalmente ante la comunicación. Por eso se puede observar que hasta en los animales es mucho más útil dar una recompensa que criticar, cuando queramos que haga algo, de la misma manera funciona con las personas. Antes de criticar, si es que llegamos a eso, debemos primero mirar a introspectiva y ponernos en los zapatos de los demás, y nos vamos a dar cuenta que una crítica es lo más innecesario que podemos decir.

CAPITULO DOS “El gran secreto para tratar con la gente.” La única forma de hacer que alguien haga algo es hacer que quiera hacerlo, y nada más. Basado en esto, un pensamiento propuesto por el psicólogo Sigmund Freud propone que todo lo que las personas hacen se impulsa por dos principios: el deseo sexual y el deseo de ser grande. También el filósofo John Dewey propone que las acciones se impulsan por el deseo de ser importante. En realidad, en las vidas de las personas adultas se presentan impulsos o anhelos que hacen que los adultos hagan lo que hacen, y éstos no aceptan ninguna negativa ante ellos, pero hay un anhelo que casi nunca buscamos satisfacer, y es “el deseo de ser grande”, el deseo “de ser importante" según Dewey. William James dijo “el principio más profundo del carácter humano, es el anhelo de ser apreciado” (Y se refiere a anhelo, no a deseo) y los verdaderos humanos que satisfagan esta necesitas tendrán a todos a su

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disposición. Es importante el reflejo de este principio ya que, sin él, seríamos actualmente como animales (diferentes a los humanos por el mismo principio). Este anhelo puede ser el responsable de que las personas hagan grandes cosas, al igual que las personas que hacen cosas muy malas por atención o importancia. La misma persona es el resultado de satisfacer este principio, que determina el carácter y la forma de ser. El anhelo por la importancia es tanto, que algunas personas hay llegado a la demencia por no poder satisfacer este factor en el mundo de la realidad. Aproximadamente, la mitad de las personas que padecen de demencia (que ya es una enfermedad con muchas víctimas), terminan en esta condición por ninguna razón explicada ya que hasta en autopsias muestran gran salud cerebral. Una explicación brindada por profesionales es ésta, las personas en busques a de su sentido de importancia se alejan del mundo real, donde no la pueden encontrar. Es importante notar lo que sucede si una persona no satisface sus anhelos, e intuir el impacto que tiene un hecho contrario, el que las personas ayuden a hacerlo. Por ejemplo, Charles Schwab, fue el presidente de una empresa poderosa llamada United States Steel Company y ganaba un salario sumamente grande. Se consultó a esta persona que cuál consideraba el secreto de llegar a un puesto tan alto y poderoso, a lo que él respondió que, en su caso, el secreto no estaba en tener los más amplios conocimientos ya que trabajaba siempre con personas que sabían más, si no por el trato que tenía con la gente. Schwab decía que su gran salario se debía a que sabía cómo entusiasmar a las personas y como desarrollar lo mejor en ellas, y fue por medio del aprecio y aliento. Por el contrario, Schwab pensaba que la crítica de las personas a cargo mataba el entusiasmo en los trabajadores, y por eso nunca lo hacía y, por el contrario, brindar incentivos para el trabajo. Curiosamente las personas hacen lo contrario, critican cuando algo no les gusta y cuando les gusta, no dicen nada. Es muy importante tener siempre presente que hay que mostrar el aprecio ya que, a veces se hace costumbre la presencia de cosas buenas y se nos olvida agradecer. Hay que diferenciar la adulación de la apreciación. Una es real; la otra nada más sale de la boca de forma falsa. La apreciación es muy importante en la comunicación humana, hay que tenerla presente en nuestras relaciones interpersonales como humanos que somos. 5

Por eso hay que asegurarse de brindar apreciación a las personas en el momento, ya que es incierto que ese momento se presente más.

CAPITULO TRES “Quien puede hacer esto, tiene al mundo entero consigo; quien no puede, marcha solo por el camino.” Con respecto a los gustos y lo que las personas quieren, es importante resaltar que semejantes temas son de interés sólo para la persona respectiva. A nadie más que a mí me interesan las cosas que quiero/mis deseos. De aquí podemos sacar un método para influir en otras personas y es tocar sus intereses (“poner el anzuelo correcto para el pez apropiado”) al igual que demostrarle como conseguirlo. Todas las cosas que hemos hecho desde pequeños han sido por que quisimos algo en específico. Por eso, según el profesor Henry Overstreet dice en su libro “influenciando el comportamiento Humano" que la acción es el resultado de lo que deseamos, y que lo mejor por hacer para las personas que desean ser persuasiva es: despertar en otros un franco deseo; quien lo haga tiene al mundo con él, quien no, estará sólo en el trayecto. Para lograr una persuasión exitosa de esta forma, primero podemos preguntarnos ¿Cómo podemos lograr que quiera hacerlo? Hay otro factor del éxito a resaltar según Henry Ford, y es la capacidad de ponerse en los zapatos de la otra persona y ver las cosas desde un punto de vista diferente. Un ejemplo de esto es como Por la puerta pasan miles de vendedores fracasando en sus acciones debido a que sólo se fijan en lo que ellos quieren en vez de buscar que sus productos solucionen nuestros problemas, y un cliente desea pensar que él es el que quiere comprar, no que se lo están vendiendo. El acto de despertar en la otra persona un pensamiento que lo motive no se debe confundir con la manipulación ya que, en la primera, las dos partes ganan. El que las personas siempre anhelen sentirse importantes, es que quieran manifestar su “Yo”, que según William Winter dijo alguna vez, manifestarlo es una necesidad del ser humano, por eso en un entorno de negocios

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hay que tratar de dejar que la otra persona genere una idea por sí mismo en vez de demostrarle que es nuestra. Al finalizar la primera parte, se establecen tres reglas que son técnicas fundamentales para tratar con el prójimo:

1) No critique, no condene ni se queje. 2) Demuestre aprecio honrado y sincero. 3) Despierte en los demás un deseo vehemente

SEGUNDA PARTE: “Seis maneras de agradar a los demás” CAPITULO 1 “Haga esto y será bienvenido en todas partes.” La amistad es un acto muy curioso de formar. Analizando el comportamiento del perro con el humano se puede observar que, cuando uno se interesa en los demás se gana más amigos en menor tiempo en comparación a cuando uno busca que las personas se interesen en uno. Esto se da ya que las personas se interesan primero en sí mismas. Las personas somos egocéntricas por naturaleza. El secreto de las amistades duraderas está en no buscar nada más impresionar a las personas. Aparte de tener dificultades para hacer amistades verdaderas, según el famoso psicólogo Alfred Adler, las personas que no se interesan en los demás suelen ser hirientes ante otros y suelen tener dificultades en la vida. Funciona muy similar con artistas que se dedican a mostrar a otros su trabajo, el interés de las personas hacia lo que hace se puede influenciar por el interés que el artista tiene en las personas, y de igual forma pasa con las relaciones humanas. El interés es una cualidad 7

genuina en un ambiente de negocios o en general. El mostrar interés también está ligado con la lealtad de las personas con las que nos comunicamos y, al ser éste sincero, ambas partes se benefician si es mutuo.

CAPITULO DOS “Una manera sencilla de causar una buena primera impresión.” Una sonrisa puede causar un pensamiento de agrado y calidez en otras personas. Es importante buscar una buena percepción con algo tan simple como una sonrisa honesta, y no buscando impresionar a otras personas con cosas físicas, y no se trata de una sonrisa poco sincera porque no se logra engañar a nadie con ella, se trata de una sonrisa que se merezca una respuesta y que sea capaz de cambiar un ambiente para bien. El secreto de la sonrisa reside en que, al ser honesta, es sinónimo de estar disfrutando lo que se está haciendo, ya sea hablando con alguien o realizando una labor. La actitud de una buena sonrisa en un ambiente laboral es primordial para la buena comunicación tomando en cuenta que se logra el triunfo cuando uno disfruta lo que está haciendo y disfruta pasar tiempo con las personas que lo rodean (al mismo tiempo que se busca que las otras personas lo disfruten también). Según el profesor William James, la acción esta ligada cin el sentimiento, y al regular la acción (que es más dependiente de la voluntad) llegaremos a cambiar el sentimiento (independiente de la voluntad). Hay que recordar que la felicidad, o nuestro estado de felicidad, depende del todo de nuestro estado interno, por la misma razón nuestro estado de felicidad no va a depender de con quién estamos, dónde estamos ni cómo estamos, depende de nuestro pensamiento hacia estos factores. Por esta razón cada vez que uno salga a la calle, busque la mejor disposición de enseñar una buena sonrisa a toda persona con la que cruce su camino y no se avergüence de no ser comprendido; mentalícese a ser feliz y enfoque su mente hacia sus objetivos, que al fin y a cabo esto es lo único que lo va a convertir en la persona apta para cruzar sus metas. Por último, un fragmento

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importante de una lectura leída: “…porque nadie necesita tanto una sonrisa como aquél a quien no le queda ninguna que dar…”.

CAPITULO TRES “Si no hace usted esto, va a pasarlo mal.” Otro modo de manifestar calidez al comunicarse es recordando el nombre de la persona con la cual lo estamos haciendo. Esta acción es muy importante ya que hace sentir a las personas con las que hablamos de que verdaderamente importa su presencia, y que verdaderamente las estamos tomando en cuenta. Es tan importante que, alguien como Napoleón III, emperador de Francia, se esforzaba verdaderamente por recordar los nombres de las personas con las que hablaba. Una técnica que utilizaba era preguntar otra vez el nombre si no lo escuchaba bien y relacionarlo con sus facciones y gestos, y en caso de que se trate de una persona muy importante, hasta lo escribía en un papel para memorizarlo. Al tratarse de algo exclusivo para una persona, el nombre hace sentir a cada uno que es especial entre los demás.

CAPITULO CUATRO “Fácil manera de convertirse en un buen conversador.” A veces, lo que las personas buscan y desean de una conversación es ser escuchados, alguien que les preste atención, tener un oyente interesado. Escuchar de una forma atenta puede ser el mejor de los cumplidos para muchas personas. En una conversación de negocios según Charles W. Eliot, no hay mayor magia que prestar extremada atención a la persona que está hablando. Alguna forma errónea de aplicar una escucha correcta es preocuparse por lo que se va a decir más que por lo que va a decir la otra persona, y esta habilidad es más difícil de lo que parece. A veces las personas nada más quieren alguien que los escuche, sin recibir nada de vuelta. Una forma de ganarse la hipocresía de las personas es no prestándoles 9

atención, hablando de sí mismo como si fuera lo único que hacer, interrumpiendo y menos preciando a las personas con las que habla. El tipo de persona que hace las cosas mencionadas antes lamentablemente está muy presente en la sociedad actual; personas excesivamente enfocadas en su yo, egoístas y mal educados. Por eso, si usted quiere que de cierta forma las personas tengan interés en usted, tenga usted interés en ellas ya que recuerde que para las personas con las que se comunica son mucho más importantes ellas y sus necesidades que usted.

CAPITULO CINCO “¿Cómo interesar a la gente?” La forma más fácil de llegar al corazón de las personas es mediante las cosas que les gusta. Esto nos puede hacer llegar muy lejos y lograr que las personas encuentren verdadero interés en comunicarse con nosotros.

CAPITULO SEIS “¿Cómo hacerse agradable ante las personas instantáneamente?” Al comunicarse con las personas, para lograr una buena impresión, aparte de darles una cálida sonrisa podemos hablarles de algo sobre ellos, y podemos asegurar que la otra persona se va a sentir bien inclusive después de la conversación. Y si la interrogante ante esto es que, por qué haríamos tal cosa como hablarle a alguien si no queremos nada a cambio, esto muestra una actitud mala y egoísta. No se deben dar elogios con el fin de obtener algo a cambio, esas actitudes solo nos perjudicarán. Una vez más sale a relucir el principio de que si queremos que las personas se sientan felices debemos primero hacerlas sentir importantes. Lo que las personas siempre queremos es que nos aprecien de forma sincera y no de forma interesada. El simple acto de prestar atención honesta puede hasta cambiar la vida de las personas. La mayoría de las personas con las que nos comunicamos van a pensar 10

muy en el fondo que son superiores a nosotros en algo, y para complacerlos hay que hacerlos sentir importantes al igual que aprender de los aspectos en los que verdaderamente nos superan.

Al finalizar la segunda parte, se concluyen seis maneras de agradar a otras personas: 1) Interésese sinceramente por los demás. 2) Sonría. 3) Recuerde que, para toda persona, su nombre es el sonido más dulce e importante en cualquier idioma. 4) Sea un buen oyente. Anime a los demás a que hablen de sí mismos. 5) Hable siempre de lo que le interesa a los demás. 6) Haga que la otra persona se sienta importante, y hágalo sinceramente.

TERCERA PARTE “Logre que los demás piensen como usted” CAPITULO UNO “No es posible ganar una discusión.” Sólo hay una forma de que una discusión sea beneficiosa, y es evitándola. Ambas partes en una discusión van a estar convencidas de que tienen razón y no habrá ningún fin. Nunca se gana en una discusión, ya que, aunque uno termine demostrando que tiene razón, la otra persona terminará siendo humillada pero jamás cambiará si opinión. En una discusión no se puede combatir fuego con fuego, es mejor brindar una atención honesta y ser empático y se obtendrán mejores resultados. A veces dejarnos llevar por el instinto nos puede poner a la defensiva en cualquier situación, debemos ser conscientes de ello y abstenernos. Las 11

personas debemos ser capaces de procesar las ideas de los contrincantes en una discusión y disculparse en caso de que uno esté equivocado. Una técnica útil ante una discusión es darse tiempo y pensar bien las cosas, para luego discutir con calma y llegar a un acuerdo. No hay comunicación entre gritos.

CAPITULO DOS “Un medio seguro de conquistar enemigos… y cómo evitarlo.” Un factor importante en la comunicación es la seguridad. Las personas suelen ponerse a la defensiva al momento de que alguien les dice directamente “estas equivocado” o “le voy a demostrar que…”, este tipo de cosas se deben hacer mediante gestos o miradas de manera muy discreta y sutil para lograr el objetivo que queremos. En vez de generar una discusión con la otra persona tratando de cambiar su punto de vista, cuando escuchamos de algo que sabemos que no está bien o que es incorrecto, lo más apropiado sería exponer que uno piensa de forma diferente, aunque puede que esté equivocado, el asertividad es clave en estas situaciones. Frases que expongan que puede ser que uno esté equivocado dan apertura a que nadie contradiga la opinión propia ni critiquen. Pocas personas piensan de forma lógica. Por lo general nuestro comportamiento está guiado por un ideal propio, sobre el cual no queremos que nadie nos imponga nada. Es chocante para las personas que alguien más les venga a imponer algo que atente con sus ideales. En un libro llamado “La mente en proceso” escrito por el profesor James Harvey Robinson, se expone que la acción de razonar no se basa en más que en buscar argumentos para seguir creyendo lo que ya está en nosotros. El hecho de equivocarse se vuelve muy tolerable cuando primero aceptamos nosotros mismos que no estamos en lo correcto y luego lo decimos, a diferencia de cuando alguien nos hace ver que estamos mal.

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CAPITULO TRES “Si se equivoca usted, admítalo.” A veces nos podemos encontrar en situaciones en las que algunas personas tengan que reprocharnos por algo que hemos hecho mal, en esos casos lo mejor es ser más rápidos que los otros, quitarles las palabras de la boca y aceptan nuestro error, y las personas no tendrán más que decir. El acto de ser honesto con uno mismo tras de simplificar el problema, nos ayuda a sentirnos mejor. Por eso al comunicarnos con otras personas debemos ser astutos, influenciar sutilmente para corregir a las personas y aceptar de forma instantánea que nos equivocamos, y mejorará de forma impresionante los tipos de relaciones que establecemos.

CAPITULO CUATRO “Una gota de miel.” No es posible meter a la fuerza una idea en otra persona, que piense como nosotros o que piense diferente, la única forma de lograr esto es sutilmente introduciendo la idea en la o...