Resumen del libro administracion por valores del autor Ken Blanchard PDF

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Un excelente resumen del libro administracion por valor autor Ken Blanchard...

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RESUMEN ADMINISTRACIÓN POR VALORES CAPÍTULO I DESCUBRIMIENTO. Tom Yeomans a sus cuarenta años llego a ser presidente de una importante compañía manufacturera, su vida parecía no carecer de nada, pero Tom no era feliz. Barry era el mejor amigo de Tom con el cual había levantando una empresa pero Tom decidió vender dicha empresa sin consulta a Barry, en ese momento su amistad termino. Tom creía que era el mejor en lo que hacia, se creía mas que los demás, pero cuando la compañía empezó a bajar su nivel de eficiencia, ahí fue que llamaron a un grupo de consultoría que vio como estaba la compañía. Tom escucho de mal humor las recomendaciones que le hicieron para que la compañía le hicieron ver que estaba fallando como gerente, que sus empleados no estaban cómodos en su trabajo y que por eso la compañía empezó a bajar su nivel. Luego Tom vio que estaba perdiendo todo amigos, familia y decide cambiar de actitud reconoció que estaba equivocado, decidió convivir mas con su familia y ser mas amable en su trabajo. A Tom lo invitan para que haga la presentación del orador de “El viaje de las 500 afortunadas" donde le llama la atención un punto clave que decía “Muchos ejecutivos sostiene que Jim no solo les ha ayudado a cambiar sus compañías sino que también a influido en su vida privada”

CAPÍTULO II LOS ACTOS DE LA VIDA. En la vida hay tres actos que son: realizar, conectar e integrar. El primer acto es hacer para ser El segundo acto CONECTAR tiene que ver con las relaciones, o estar con otros para ser. Y finalmente el último acto INTEGRAR o cambiar para ser, significa combinar los dos primeros actos. En este capítulo nos deja claro que todos deben hacerse la pregunta ¿ cuál es mi propósito para la empresa?, también habla sobre los valores básicos “En la actualidad se requieren de las mismas consideraciones básicas que siempre se han necesitado para mantener a los empleados comprometidos y a los clientes encantados, a los accionistas satisfechos y a los proveedores y acreedores contentos”.

La compañía de las 500 afortunadas se sostiene por 4 columnas que se las representa con la palabra J.E.F.E porque cada pilar debe tener el pensamiento de un líder, la primera columna son los clientes, la segunda columna es el empleado, la tercera columna son los propietarios y la última columna son otros grupos significativos. Pero

la base de la compañía de las 500 afortunadas es la administración por valores y la base de la APV es aclarar primero sus prioridades.

CAPÍTULO III EL PROCESO APV. Con frecuencia la administración por valores significa que hay que tomar decisiones difíciles, escogiendo lo que es correcto en lugar de concentrarse en las utilidades a coroto plazo. El proceso de administración por valores se puede utilizar para uno mismo, pero, se requieren dos cosas Las organizaciones no 1. Voluntad de creer en un conjunto convenido de valores. hacen funcionar la 2. Diligencia continúa para poner estos valores en acción. administración por valores. La hacen funcionar las personas En este capítulo hablan sobre el rompecabezas de alineación que era una cubo donde había piezas las cuales representaban a las personas, donde nos enseñar que el proceso de administración por valores, como su nombre lo dice se basa en los valores, para que una compañía marche bien tienes que ser administrada mediante valores. El proceso de la APV tiene 3 faces: 1. Aclarar nuestros valores, propósito y misión. 2. Comunicar nuestra misión y nuestros valores. 3. Alinear nuestras prácticas diarias con nuestra misión y nuestros valores.

CAPÍTULO IV EMPIEZA LA INVESTIGACIÓN. La APV identifica lagunas entre lo que una dice que cree y la manera como se comporta en la práctica, el proceso de la administración es lenta pero da resultados concretos. El éxito de un negocio depende del servicio por eso es muy importante aplicar los valores, una empresa puede elegir 3 valores, los cuales serán el pilar de la compañía. En la actualidad, si no cumplimos con nuestros clientes y empleados, es posible que estemos recorriendo el camino hacia la quiebra. Muchas compañías parecen no atender más que al balance de utilidades y deja de lado la relación con la gente. Esto a la larga provoca el desastre.

CAPÍTULO V ACLARAR SU MISIÓN Y SUS VALORES: FASE 1 DEL PROCESO APV. Primero que todo se necesita obtener la aprobación de los dueños de la compañía, luego decidir que valores quiere que impulse a la compañía y también la misión. Cuanto más sencillos, directos y fáciles de entender sean, mejor. En administración por valores el verdadero “jefe" son los valores

que ha adoptado la compañía. Los valores siempre que los empleados tengan la oportunidad de “elegirlos", pueden ser esa guía, se convierten en la base para la toma de decisiones. El proceso para aclarar los valores son:       

Obtener la aprobación del propietario para el proceso APV. El gerente aporta sus propias ideas sobre los valores. Equipo administrativo aporta sus ideas sin la presencia del gerente. Comparan y comparten sus ideas. Grupos de enfoque de empleados hacen su aporte. Verificar con clientes y otros interesados significativos. Sintetizar todos los aportes y presentar misión y valores recomendados a junta directiva para la aprobación final.

CAPÍTULO VI COMUNICACIÓN: FASE 2 DEL PROCESO APV. En esta fase es muy importante que los valores que elegimos estén presentes en toda la compañía y que los empleados tengan claro cuáles es la misión de la compañía, también habla que primero uno mismo tiene que estar comprometido de que la APV funcionará.

El éxito verdadero no proviene de proclamar nuestros valores, sino de ponerlos en práctica

Otra de las maneras en que se puede comunicar el proceso de la APV es haciendo un “muro de la fama" donde están fotos de empleados, junto a las fotos esta un valor clave que esa persona destacó, es una manera en el que comporten y celebran los triunfos de la APV. También hacer una reunión donde las personas compartan las historias de los éxitos de los valores en acción. También publicar anécdotas seleccionadas en un boletín mensual de noticias.

CAPÍTULO VII ALINEAR: FASE 3 DEL PROCESO APV. La fase 3 también conocida como “la parte peliaguda”. La alineación es el corazón y el alma de la APV. Las valores clases de Meredith (una compañía) son la ética, el éxito y la excelencia. Para alinear las prácticas administrativas con los valores se debe reducir los vacíos. La reducción de vacíos es un método de crear alineación entre lo que se busca en la misión y los valores, y lo que está sucediendo en la realidad. Para hacer esto existe algunos métodos para determinar si algo está desalineado: 1. Entrevistas de satisfacción de clientes y grupos de enfoque. 2. Evaluación administrativa y técnicas de retroinformación. 3. Encuestas entre empleados sobre las prácticas de la compañía. Los problemas de las organizaciones a menudo tienen más que ver con la seguridad de las personas que con el hecho de que se hablen unas a otras. La comunicación no se basa en acuerdo sino en comprensión. Cuando el gerente pide a los empleados que expresen sus ideas sobre cómo podría mejorarse el lugar de trabajo, uno tiene que estar preparado para cualquier cosa. La

administración podía crear continuamente confianza entre los empleados, colocando la toma de decisiones más cerca de los clientes, eliminando también la competencia entre varias unidades del negocio. Uno de los cambios más grandes y el más crítico y útil en el proceso de APV, consiste en dejar de pensar que las cosas tienen que ser o lo uno o lo otro, y pensar que pueden ser ambas cosas a la vez. Con frecuencia se necesita una sesión de SPOP (solución de problemas orientada a las personas). El método de APV es para hacerla más eficiente, el proceso SPOP sólo se emplea cuando un problema interpersonal está claramente estorbando el proceso de un equipo. Otro método que se utiliza para resolver asuntos personales de los empleados es el plan de acción para resolver diferencias. Estas herramientas SPOP y GAAP, animan a la gente a asumir responsabilidades. Para resolver problemas que no son personales se usa la herramienta SPOT (solución de problemas orientada a las tareas). En este capítulo Tom entendió que sin la fase de la alineación los otras dos fases serían solo teoría.

CAPÍTULO VIII EMPIEZA EL VIAJE APV. Tom comprendió que sus nuevos amigos le recordaban fuertemente su necesidad de adoptar el acto de conectar, tenía en claro que el proceso APV no es una cosa que se pueda implantar de la noche a la mañana. En este capítulo comienza la aplicación de APV para la compañía de Tom, Jack le describió los tres tipos de reacciones de los empleados: 1. Los entusiastas inmediatos. 2. Los obstruccionista. 3. Los indecisos. Decidieron empezar más despacio, con un solo departamento y aplicando la “Negociación de valores y consenso”. El siguiente paso es incorporar los valores en la conducta. Los valores que el equipo administrativo escogió fue: integridad, éxito y servicio. Al entrar la compañía en la fase de la comunicación, se produjeron carteles, placas, recordatorios de bolsillo y otras ayudas. Al entrar a la fase de la alineación, Tom se sorprendió al ver el gran número de vacíos que descubría. Vio que en cuanto un líder obtiene la atención del personal y su aceptación de un conjunto de valores, los empleados se muestran más y más dispuestos a hablar francamente y actuar de conformidad con esos valores. También es importante que los directivos dejen de ser jueces, críticos y evaluadores y que se propusieran ser entrenadores, apoyadores y facilitadores.

CAPÍTULO IX. REFLEXIONES SOBRE EL VIAJE. El primer año del viaje APV de RimCo, Tom se había concentrado en sí mismo, en el equipo administrativo y los dos departamentos pilotos. Desde la primera reunión espectacular, está reunión se había convertido en una tradición

En este capítulo se comienzan a ver los cambios positivos tanto de la compañía como en la vida de Tom, ahora su vida tenía un propósito claro, era impulsada por conexiones entre sus valores personales y los valores de la compañía. Uno puede diseñar las cosas para que se vean distintas por fuera, pero un cambio real no ocurre hasta que se verifique en el interior de las personas, en el modo como afrontan y reaccionan a las situaciones. Para que funcione la APV tiene que hacerse todo el tiempo, en todas las áreas, con todos los grupos interesados en la empresa y a todos los niveles empezando desde la cima. La misión de Tom es enseñarse a sí mismo y enseñar a otros cómo dar lo mejor de sí, de manera de alcanzar mejor las metas que se propongan y obtener mayor satisfacción.

CAPÍTULO X SEGUIR ADELANTE EN EL VIAJE. El entusiasmo de Tom y la aplicación a la APV, además de su voluntad de aprender, prepararse y cambiarse a si mismo, fue lo que indujo a los demás a comprometerse en seguir adelante con el viaje de las 500 afortunadas. Tom se convirtió en un líder que escucha y se preocupa por los demás y es un directivo más bondadoso, un compañero de trabajo más honesto y un verdadero socio de todos sus empleados. En conclusión este libro es una excelente herramienta para quienes quieren triunfar en la vida, ya que la forma mas eficiente es hacerlo mediante los valores. Entendiendo el concepto de los valores podemos triunfar tanto en una compañía, como en nuestra vida....