Resumen Tecnología de la Información Primer Parcial - Virtual UBA PDF

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CÁTEDRA: TRICOCIPRIMER PARCIALCAPÍTULO I: LA ERA DIGITALSISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIALBRIANO Y OTROS – 2011CAPÍTULO I: EL ROL DE LAS TICsNuestra sociedad se define ahora como “la sociedad de la información”, una sociedad en la cual la información a bajo costo y las TICs son de uso general, o como...

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CÁTEDRA: TRICOCI PRIMER PARCIAL

CAPÍTULO I: LA ERA DIGITAL SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL BRIANO Y OTROS – 2011 CAPÍTULO I: EL ROL DE LAS TICs Nuestra sociedad se define ahora como “la sociedad de la información”, una sociedad en la cual la información a bajo costo y las TICs son de uso general, o como “la sociedad basada en el conocimiento”, para resaltar el hecho de que el activo más valioso es la inversión en capital intangible, humano y social, y que los factores claves son el conocimiento y la creatividad. El sector de las TICs tiene un volumen importante en el ámbito mundial, siendo su mercado de bienes y servicios en el 2007 de 2.115 billones de euros, donde el 28% del mercado estaba en USA, 28% en Europa, 14% en Japón y 25% en el resto del mundo. El crecimiento anual de este mercado mundial fue del orden del 7% desde 1993, siendo superior al 13% en software y de más del 15% en servicios informáticos. 1. Las Redes y la Web. Una Visión Económica: La mayor red que produjo impacto en nuestras vidas fue la internet. Una red está constituida por:  Un conjunto de nodos.  Relaciones entre los nodos.

Donde los círculos son los nodos, y las líneas son las relaciones. En el caso de una red social, los nodos son los participantes y las relaciones son los lazos. Polanco, en el estudio de red de redes, presenta el estudio de la red como un modelo de un sistema no lineal, que obedece a una “ley de potencia a escala libre” y que es altamente distribuida. Formaliza a la red Global (Rg), constituida por redes específicas:  Rtc: la red tecnológica de comunicaciones (representada por internet y la web).  Rs: una red social, formada por los usuarios de la red tecnológica.  Re: una red económica, generada por el uso de la red tecnológica.  Rc: una red de conocimientos producidos y usados por los usuarios de la red tecnológica. Las posibilidades de análisis de las redes presentan distintas dimensiones:  La estructural o de la topología de relaciones.  La de contenidos: la estructura tiene datos, imagen, textos, entre otros.

El grado de utilización de la estructura y los contenidos por parte de los usuarios, el uso propiamente dicho. En la web hay sitios que aparecen y otros que desaparecen constantemente, esto es explicado por un mecanismo de relaciones preferenciales del tipo “el ganador o el rico se lo lleva todo”, por el cual los nuevos nodos se relacionan con los nodos más accedidos, como por ejemplo, de todas las páginas web que hay en internet, solo tenemos máximo unas 10 favoritas o más visitadas, y lo más probable es que tengamos muchas en común con la mayoría de nuestros amigos. En la economía de redes, el ingreso de un participante adicional tiene beneficios adicionales (marginales), mayores que sus costos adicionales (marginales). El costo adicional que se genera por el agregado de un usuario es muy bajo, tendiendo a cero. La utilidad adicional que genera ese nuevo usuario es mayor a su costo, y en cierto punto, creciente. En general, las redes tienen costos fijos altos, pero costos variables bajos. 

2. La Brecha Digital: A medida que el acceso a la tecnología tenga restricciones, existe una nueva y peligrosa forma de exclusión social, teniendo al grupo de los “conectados” y el grupo de los “desconectados”. Para que una sociedad sea inclusiva, se requieren políticas públicas con el fin de asegurar el objetivo del acceso universal a la tecnología, ya que el mercado no soluciona los problemas de acceso por sí solo, sino que los profundiza. Para el grupo de los desconectados, se caracterizan cuatro restricciones de acceso: 1.- Acceso Mental: se caracteriza por la falta de experiencia digital elemental causada por la ausencia de interés o de atracción de la nueva tecnología. 2.- Acceso Material: es la imposibilidad de disponer de computadoras y conexión a red. 3.- Acceso de Habilidades: representado por la falta de capacidad debido a la falta de educación o mala educación. 4.- Acceso para el Uso: si no tienen posibilidades de uso habitual de la tecnología, su conocimiento puede volverse obsoleto o ser insuficiente para “saltar” la barrera de lo aplicativo en la tecnología. 3. Industria de la Información, Economía del Conocimiento y Sociedad del Conocimiento: Existen distintos estadios de evolución desde la industria de la información hasta la sociedad del conocimiento. La industria de la información se encuentra formada por dos sectores: las TICs y la industria de contenidos. El sector TICs consta de cuatro subsectores: software, hardware, comunicaciones y servicios. La industria de contenidos digitales se define como “todas aquellas actividades productivas relacionadas con la generación, proceso y distribución de contenidos en formato digital”. El elemento distintivo es la masificación del uso de las TICs, producto de la caída de sus precios con relación a sus potencialidades. Las industrias “tradicionales” toman elementos de las TICs y los usan para su evolución. El estadio siguiente al de la Industria de la Información, se denomina Economía de la Información, y se caracteriza por el aumento que hubo en la década de los 80s, en la tasa de creación, difusión y uso del conocimiento, causado por el rápido crecimiento de las TICs, ya que su uso produce la caída de sus precios con relación a sus potencialidades y su conectividad global. Este incremento permitió una accesibilidad al conocimiento, impulsando la generación de nuevo conocimiento. La economía del conocimiento produjo cambios significativos, tanto del lado de la oferta como la demanda. Surgen nuevas formas de producción, trabajo, interacción, ofertas, etc. Los aspectos relevantes de una economía para que se produzca conocimiento se basan en la infraestructura de TICs: una infraestructura moderna y adecuada de las TICs, ya que permiten la difusión y uso masivo de la información y el conocimiento, es la columna vertebral de la economía del conocimiento, mayormente por los bajos costos del flujo de información; educación: se requiere que las personas tengan las

capacidades para participar en la producción de conocimiento, la creación de nuevo conocimiento se basa en el capital humano y las TICs como “facilitadora”; innovación: proceso mediante el cual la creatividad se puede materializar en aplicaciones concretas, con ayuda de instituciones como universidades, centros de investigación, organizaciones no gubernamentales y gobiernos; y por último, instituciones e incentivos económicos adecuados: creando la institucionalidad, haciendo que el proceso sea independiente de las personas. En el último estadio tenemos a la Sociedad del Conocimiento, que es un estadio superior a la economía del conocimiento, la cual se define como “el desarrollo social caracterizado por la capacidad de sus miembros para obtener, generar, compartir y usar cualquier información y conocimiento… desde ya que esa sociedad debe desarrollarse en un hábitat y, por lo tanto, es imprescindible tener en cuenta el medio ambiente y su protección.” 4. El Conocimiento: Se define como “el proceso humano y dinámico que consiste en justificar una creencia personal hacia la certeza”. Existen dos tipos de conocimientos según Michael Polanyi: el tácito y el explícito.  El conocimiento tácito es el que la persona tiene incorporado sin tenerlo permanentemente accesible a la conciencia, pero del cual hace uso cuando las circunstancias lo requieren. Es el estado natural del conocimiento; está constituido por todo lo que no puede ser expresado, articulado o formalizado, como las habilidades personales, los procesos habituales y costumbres.  El conocimiento explícito es aquel objetivo y racional que puede ser expresado en palabras, oraciones, números o fórmulas. Es el conocimiento que se puede “algoritmizar”. Existen tres etapas en el ciclo del conocimiento: la generación, la transmisión y el uso del conocimiento. 5. Conocimiento como Factor de Producción: Anteriormente, el conocimiento era considerado una variable externa que influía sobre la forma de utilizar los factores de producción, pero ahora se considera uno de ellos, siendo la fórmula funcional de producción: Y = f (K, L, Co) Donde K: Capital, L: Trabajo, Co: Conocimiento. El conocimiento es una suma del conocimiento tácito y explícito: Co = Cot + Coe La producción del conocimiento tiene su función propia de producción que se representa así: Qco = f (Lc, K, Co) Donde Qco: Producto conocimiento, K: Capital, Lc: Trabajo de conocimiento, Co: Conocimiento. 6. El Conocimiento en las Organizaciones: Las firmas están siendo forzadas a ser innovadoras o preponderantemente innovadoras en productos, procesos y estructuras organizacionales, con el fin de que sus nuevos productos generen diferencias más sostenibles y rentas extraordinarias por más tiempo. El mejor uso de la información, la creación de nuevo conocimiento y su aplicación concreta en el proceso de innovación es el objetivo buscado. Tres elementos se relacionan con la administración del conocimiento:  Los procesos de la organización.  Los recursos humanos.  Las TICs. En la medida que se aumenta el grado de intersección entre los tres componentes, mejor, más natural y virtuoso es el proceso de administración del conocimiento.

CAPÍTULO II: LA INFORMACIÓN COMO RECURSO ESTRATÉGICO

Los datos, en el mundo de los negocios, son definidos como hechos u observaciones sobre fenómenos físicos o transacciones de negocios. En cambio, la información “consiste en datos colocados en un contexto significativo y útil para un usuario final”. Montuschi indica que los datos se transforman en información cuando son interpretados por quien los recibe y que la diferencia entre el conocimiento y la información es que esta última es descriptiva mientas que el conocimiento es predictivo, agrega que la información son los datos que tienen valor y que el valor informativo depende del contexto. Ikujiro y Philippe definen la información como “un flujo de mensajes, mientras que el conocimiento se crea precisamente mediante este flujo de información, anclado a las convicciones y el compromiso del sujeto”. Machlup indica que “la información puede añadir, reestructurar o cambiar el conocimiento”. 1. Teoría General de Sistemas: La teoría general de sistemas defiende la idea de que las propiedades y características de un sistema no pueden ser descritas como partes o elementos separados, sino que se deben comprender a partir de su globalidad. De aquí la definición de sistema: es un conjunto de elementos interrelacionados, de modo tal que producen como resultado algo superior y distinto a la simple agregación de los elementos. Se plantean tres premisas fundamentales:  Cada sistema está incluido en uno mayor.  Los sistemas son abiertos. Se caracterizan por un proceso de cambio infinito con su entorno y otros sistemas.  Las funciones de un sistema dependen de su estructura. Existen, además, elementos, relaciones y objetivos de los sistemas:  Los elementos o partes que conforman un sistema pueden ser humanos o mecánicos, tangibles o intangibles, estáticos o dinámicos.  Las relaciones entre los elementos son las que hacen que todo sistema sea complejo. La importancia de las relaciones, tanto en el análisis y el diseño como en el comportamiento del sistema, es fundamental.  El objetivo constituye la razón de ser de un sistema. 2. Los Sistemas de Información: Laudon define a los sistemas de información como un conjunto de partes interrelacionadas que permiten capturar, procesar, almacenar y distribuir la información para apoyar las decisiones y el control de una organización. Según esta definición, los componentes de un sistema de información son:  Captura: se refiere a la forma en que se toman los datos, que es el insumo básico del proceso.  Procesamiento: es el proceso de transformación del insumo, al cual pueden sumarse los datos almacenados. Si este proceso es desconocido, nos encontramos ante un esquema de caja negra.  Almacenamiento: los datos captados o transformados pueden ser guardados en soportes de almacenamiento para su utilización posterior.  Distribución: el resultado del procesamiento se pone a disposición de quien lo requiere. La interrelación de estos componentes tiene como fin la toma de decisiones. Saroka define los sistemas de información como un conjunto de recursos humanos, materiales, financieros, tecnológicos, normativos y metodológicos; organizado para brindar, a quienes operan y a quienes adoptan decisiones en una organización, la información que requieren para desarrollar sus respectivas funciones. Tiene las siguientes características:  Sistema Social: es hecho por el hombre.  Abierto: está influido por el contexto e influyendo en él.  Orientado: apunta a un comportamiento dirigido, no errático.

 Complejo: está formado por múltiples relaciones de características distintas. La caracterización de los sistemas de información, por elementos componentes, reúne los siguientes aspectos:  Hardware.  Software.  Administración de datos.  Comunicaciones.  Procedimientos administrativos.  Políticas.  Funciones.  Personas.  Recursos financieros. 3. Las Tecnologías de la Información: Cuando se habla de tecnologías, se refiere a las metodologías, técnicas, conocimientos y procesos que nos permiten el diseño y la construcción de algún objeto. Mientras que los sistemas de información existen para ayudar y encontrar los objetivos que tiene que llevar a cabo una organización, la tecnología informática facilita el logro de las metas organizacionales. Existe una clasificación en cuatro tipos de tecnologías referidas al hardware, software, comunicaciones y a la administración de recursos de información. Estas tecnologías son las que conforman la arquitectura de una organización:  Las tecnologías de la información del hardware comprenden a todos los elementos físicos.  Las tecnologías de la información del software se refieren a los distintos tipos de software, de base o sistemas operativos, lenguajes aplicativos, de administración y generación de aplicaciones, navegadores web y de usuario final.  Las tecnologías de la información de redes de comunicaciones refieren a los medios, dispositivos y software necesarios para comunicaciones en modo local o a distancia.  Las tecnologías de la información de la administración de datos se refieren a los sistemas de administración de base de datos. Estos permiten la organización, acceso y mantenimiento de los datos de la organización. 4. Los Sistemas de Información y su Evolución en las Organizaciones: Se plantean tres estadios evolutivos del nivel de complejidad en la cultura de las TICs:  Estadio 1: focalización en la generación de registros. En este, la tecnología es usada para el registro y la automatización de procesos en el estado en que se encuentran. Se ve a la tecnología como una forma de hacer las cosas, haciendo lo mismo que antes, pero esta vez de una forma automatizada. El valor que aporta este estadio es el costo de reemplazo del método de procesamiento anterior, disminuyendo tiempos y la aumentando la potencial asimilación de volúmenes adicionales de transacciones sin que se incremente el costo de su procesamiento.  Estadio 2: análisis de la información. En este se reconoce el valor de la información en la toma de decisiones. Se percibe la tecnología como un vehículo de aprendizaje organizacional. Se provee información sobre el desenvolvimiento de las operaciones. Se usa para detectar problemas en los procesos. Se reconoce la información como un activo de la organización y por ese medio puede convertirse en un elemento generador de valor.  Estadio 3: se caracteriza por el trabajo cooperativo y el desarrollo innovador.

En este estadio, las TICs son consideradas un facilitador estratégico. Se usa la tecnología para conducir el planeamiento estratégico en una organización y los sistemas de información son usados para llevar a cabo la estrategia organizacional. La información y la gestión del conocimiento son recursos estratégicos, por lo tanto, se asume que deben ser empleados, administrados y controlados. La organización ya reconoció el valor de la información como un activo, pero ahora percibe su valor de uso y la potencialidad de esta. Participa del proceso de innovación y creatividad. Una forma muy evidente de reconocer el estadio cultural o evolutivo en el cual se encuentra una organización está dada por la dependencia jerárquica que tenga la función de sistemas dentro de esa organización. En el estadio 1, se puede encontrar el área de sistemas dependiente de una gerencia de Administración y Finanzas. En el estadio 2 se puede encontrar a la función SI (Sistemas de información) como una gerencia, en casos dependiendo del gerente general, pero con un poder formal muy inferior a las otras gerencias del mismo nivel. El estadio 3 se define con la función formando parte del directorio y a la organización reconociendo su aporte a la generación de valor. El responsable de SI es el CIO (Chief Information Officer). Otra forma de detectar en qué estadio se encuentra la organización es a partir de qué tipo de SI se desarrolla. El estadio inicial encuentra el desarrollo de SI operacionales, de base o de apoyo a la administración. En el segundo estadio se agregan los SI de trabajo del conocimiento y los SI de apoyo a la toma de decisiones. Finalmente, se desarrollan los SI gerenciales y los de inteligencia artificial en el último estadio. 5. Los Sistemas de Información, los Distintos Tipos de Decisiones y los Niveles de la Organización: Si bien existen distintas clasificaciones de tipos de sistemas, existe una relación primaria de los sistemas con el tipo de decisiones y los niveles organizacionales. Existen tres niveles de decisiones y son representadas como una pirámide:

En cada nivel organizacional, se tienen decisiones con características diferentes. En términos generales se dice que las de nivel inferior son decisiones estructuradas, las del nivel medio son semi estructuradas; y en el nivel superior son directamente no estructuradas. En la medida que las decisiones son estructuradas, pueden ser estandarizadas y, por lo tanto, pueden tener procesos automatizados. Las decisiones de nivel operativo son para llevar a cabo las tareas especificadas por las gerencias y las rutinas para concluir y utilizar recursos. El apoyo a los procesos de negocios viene dado por la automatización de tareas. El proceso se define como un conjunto de tareas o actividades que tiene como objetivo el cumplimiento de una meta. Un proceso de negocios tiene como objetivo el mejoramiento de rendimiento de los distintos servicios y con el fin de agregar valor a la operación de la organización. Los sistemas de información deben integrar sectores, optimizar procesos y hacer que la información sea compartida para que las partes puedan cumplir sus tareas y cumplir con el objetivo de la organización.

Las decisiones de control del negocio o control administrativo tienen por objetivo el seguimiento referido a la utilización eficiente y eficaz de los recursos y de las unidades operativas. En este caso los sistemas deben ayudar a los gerentes a tomar mejores decisiones con información útil. La toma de decisiones sobre la gestión del conocimiento tiene en cuenta la evaluación de las nuevas ideas para productos y servicios, la manera de comunicar nuevos conocimientos y distribuir información. En el caso de la toma estratégica de decisiones, el foco está puedo en la determinación de objetivos, recursos y políticas a largo plazo. Pretende encontrar ventajas competitivas. 6. Impacto de la Globalización y la Red de Redes. El proceso de globalización generó concentración económica en muchos sectores, procesos de desregulación económica, integración de bloques de países, mayor competencia entre empresas/países, comercio electrónico y otros fenómenos, generando todo un nuevo contexto de negocios. El impacto de la revolución de la información en la generación de ventajas competitivas afecta de varias formas:  Los cambios en las estructuras industriales que impactan en las reglas de competencia.  Las nuevas posibilidades de generar ventajas respecto a los rivales.  Aparecen muchos nuevos negocios, incluso dentro de las estructuras existentes de las firmas. Las economías de redes han producido cambios muy fuertes, como el comercio...