Semana Dos: Evidencia Valores organizacionales PDF

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Trabajo de la segunda semana de actividades del curso servicio al cliente SENA, en este se habla de los valores que debe tener cada persona dentro de la organización....

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Actividad de aprendizaje 2 Evidencia: Valores organizacionales Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las estrategias de negociación se convierten en elementos fundamentales que le permiten obtener el posicionamiento deseado dentro de un mercado específico. Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formación “Conexión exitosa con el cliente” de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente: Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una que conozca) y complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera columna, una situación positiva y una negativa según el valor que aparece en la primera columna.

Valor organizacional Honestidad

Situación que responde al valor Cuando somos exactos, puntuales y no dejamos nada al azar.

Responsabilidad

Cuando realizamos todas las tareas que nos son asignadas con mucho compromiso y ganas.

Comunicación

Cuando escuchas las necesidades de tus clientes y generas un vínculo con él. Cuando un cliente pregunta por un producto y que está en promoción pero él no sabe y le damos la información.

Sinceridad

Respeto

Compañerismo

Solidaridad

Cuando somos considerados con los sentimientos y gustos de los demás. Cuando mi compañero del supermercado deja caer algún producto y le toca recoger y limpiar lo que haya causado y nos ponemos a su disposición para ayudarle. Cuando un cliente con alguna

Situación que no responde al valor Cuando nos aprovechamos del talento de los demás para beneficiarnos a nosotros mismos. Cuando somos conscientes de que tenemos actividades pendientes y no nos importa acumularlas y no terminarlas. Cuando solo nos importa lo que nosotros decimos y nos queremos escuchar la opinión de los demás. Cuando hay productos en promoción y una persona lo va a pagar al precio real y tomamos la decisión de recibir el dinero a sabiendas que está pagando de más. Cuando crees que solo tus ideologías son válidas y haces sentir mal a otros con respecto a las suyas. Cuando mi compañero comete un error y en vez de explicarle o ayudarle lo que hacemos es reírnos o hacerlo ver como si fuera torpe o bruto. Cuando un cliente con alguna

Amabilidad

Aprendizaje

Mejoramiento Continuo

discapacidad llega a comprar y somos conscientes de que necesita ayuda y le ayudamos sin pensarlo dos veces. Cuando tenemos la disposición permanente de hacer el bien, de forma amable y generosa. Cuando sabemos algo y queremos aprender más, nos preparamos y obtenemos nuevos conocimientos en cuanto a lo que hacemos, cuando tenemos la intensión de ascender en un puesto de trabajo. Cuando evaluamos de forma permanente los procesos y procedimientos de la empresa, en busca de una mejor calidad en cuanto a lo que ofrecemos.

discapacidad o dificultad se acerca a comprar algo y a pesar de verlo en apuros no nos acercamos a ofrecer ayuda. Cuando nos dirigimos de manera grosera hacia a algún cliente que está preguntando por algo. Cuando nos conformamos con lo que sabemos y nos quedamos estancados roda una vida en un puesto de trabajo.

Cuando no hacemos caso a llamados de atención, sugerencias y/o quejas de clientes y se siguen cometiendo errores una y otra vez.

Desarrolle esta evidencia con la herramienta ofimática de su preferencia y envíe el archivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje. Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente. Criterios de evaluación Argumenta la importancia de la etiqueta y protocolo empresarial, según los lineamientos del servicio al cliente....