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Dinámicas organizacionales PID_00239000

Enrique Baleriola Escudero

Tiempo mínimo de dedicación recomendado: 6 horas

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Dinámicas organizacionales

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Dinámicas organizacionales

Índice

Introducción...............................................................................................

5

Objetivos.......................................................................................................

7

1.

Roles sociales.......................................................................................

9

1.1.

9

1.2.

1.3.

1.4.

2.

¿Roles en una organización? ...................................................... La dinámica de los roles .............................................................

10

1.2.1.

Multiplicidad de roles ....................................................

11

1.2.2.

Ambigüedad de rol ........................................................

11

Conceptos básicos .......................................................................

12

1.3.1.

12

Persona focal ..................................................................

1.3.2.

Role set.............................................................................

12

1.3.3.

Expectativas de rol .........................................................

13

1.3.4.

Rol enviado y rol recibido .............................................

14

1.3.5.

Episodio de rol ...............................................................

15

1.3.6.

Orientación del rol ........................................................

16

Gestión de roles y conflictos en la organización ........................

17

1.4.1.

Fuentes de conflicto ......................................................

17

1.4.2.

Gestión de conflictos .....................................................

19

Estructura organizacional...............................................................

21

2.1.

¿Para qué sirve la estructura de una organización? ....................

21

2.1.1.

Localizar, clasificar .........................................................

22

2.1.2.

Predecir la relación entre roles ......................................

22

2.1.3.

Asignar las funciones a los roles ...................................

23

2.2.

2.3.

2.4.

¿Cómo funciona la estructura? ...................................................

23

2.2.1.

Instruir ...........................................................................

25

2.2.2.

Corregir ..........................................................................

26

2.2.3.

Informar .........................................................................

26

2.2.4.

Asignar recursos .............................................................

26

La diferencia hace la organización .............................................

27

2.3.1.

Formalización .................................................................

28

2.3.2.

Centralización ................................................................

28

2.3.3.

Jerarquía .........................................................................

28

2.3.4.

Complejidad ...................................................................

29

2.3.5.

Integración .....................................................................

29

2.3.6.

Locus de iniciativa .........................................................

30

2.3.7.

Flexibilidad .....................................................................

30

2.3.8.

Accesibilidad ..................................................................

31

2.3.9.

Oportunidad de ascenso ................................................

31

Organizaciones abiertas ..............................................................

32

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3.

Liderazgo..............................................................................................

38

3.1.

38

3.2.

3.3.

3.4.

¿Qué no es liderazgo? ................................................................. Liderazgo formal frente a liderazgo informal .............................

40

3.2.1.

Liderazgo formal ............................................................

41

3.2.2.

Liderazgo informal .........................................................

43

Midiendo el liderazgo .................................................................

46

3.3.1.

Enfoque de rasgos ..........................................................

46

3.3.2.

Enfoques conductuales ..................................................

48

3.3.3.

Enfoques situacionales ...................................................

48

¿Líder o líderes? ..........................................................................

49

3.4.1.

50

3.4.2.

Toma de iniciativa ......................................................... Evaluar las necesidades, aspiraciones y capacidades de los seguidores ............................................................

50

3.4.3.

Fomentar y mantener las relaciones .............................

51

3.4.4.

Provisión de recursos .....................................................

51

3.4.5.

Captar y enviar información .........................................

52

3.4.6.

Representar los valores y aspiraciones de los demás miembros .......................................................................

53

El papel de los seguidores ...........................................................

54

3.5.1.

Liderazgo transaccional .................................................

54

3.5.2.

Líder transformacional ..................................................

55

3.5.3.

Disfunciones entre el líder y los seguidores ..................

56

Comunicación y toma de decisiones.............................................

58

3.5.

4.

Dinámicas organizacionales

4.1.

Comunicar frente a transmitir información. Bloqueos en la comunicación ..............................................................................

4.2.

4.3.

4.4.

59

4.1.1.

Falta de intersubjetividad ..............................................

60

4.1.2.

Ignorancia de los pensamientos de los demás ..............

60

4.1.3.

Falta de autoconocimiento ............................................

61

4.1.4.

Estereotipia .....................................................................

61

Negociación .................................................................................

62

4.2.1.

Funciones de la negociación .........................................

63

4.2.2.

Dificultades de la negociación ......................................

64

La comunicación: más allá de las palabras .................................

64

4.3.1.

Comunicación verbal ....................................................

65

4.3.2.

Comunicación no verbal ...............................................

66

4.3.3.

Comunicación simbólica ...............................................

67

El papel de la comunicación en la toma de decisiones ..............

68

4.4.1.

Criterios para la toma de decisiones .............................

69

4.4.2.

Proceso de toma de decisiones ......................................

70

Resumen.......................................................................................................

73

Glosario........................................................................................................

75

Bibliografía.................................................................................................

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Introducción

Como hemos visto en el módulo “¿Por qué debemos estudiar las organizaciones?”, el ser humano es un ser social. Es decir, convive en grupos, rodeado de animales y de un sinfín de objetos que lo acompañan en su día a día. Todo ello considerado en su conjunto insiste en la idea de que siempre�hemos�vivido�y viviremos�en�organizaciones: agrupaciones nómadas, asentamientos, tribus, campamentos, poblados, polis, ciudades, gremios, estados, países, continentes, metrópolis, empresas, instituciones, clubes, asociaciones, colectivos, etc. Por tanto, resulta imprescindible conocer cómo funcionan las organizaciones: qué son, cómo se forman, cuáles son sus componentes, qué papel o función desempeña cada persona dentro de ella o cómo se influyen mutuamente la organización como un todo y las personas que la componen. A este tipo de preguntas les iremos dando respuesta a lo largo de este módulo, haciendo especial hincapié en las características que definen a las organizaciones actuales, ya que es el momento que nos ha tocado vivir y el que deseamos conocer con más detalle. En el apartado 1 nos preguntaremos básicamente qué es un rol. Todos tenemos algunas ideas acerca de qué significa un rol, en qué consiste desempeñar roles, etc., pero ¿qué tiene que ver esto con las organizaciones? Veremos que la cuestión es más compleja de lo que parece a simple vista, por lo que analizaremos los roles en profundidad, diseccionando sus elementos, y finalizaremos dando algunas soluciones generales para algunos tipos de conflictos que pueden ocurrir a la hora de desempeñar un rol. A continuación, en el apartado 2 dejaremos de lado momentáneamente los roles para explicar en qué consiste la estructura de una organización y cuáles son sus características, y retomaremos la temática de los roles para dejar constancia del importante binomio que supone el contínuum rol-estructura. En último lugar, abordaremos un importante elemento de las organizaciones actuales y que guarda una relación íntima con la estructura: las organizaciones abiertas. El apartado 3 trata sobre liderazgo. Con este tema ocurre algo parecido a lo que sucede con el de los roles: todos hemos escuchado la palabra líder, incluso muchas personas la utilizan en su día a día infinidad de veces, y seguramente nadie tenga problemas en identificar a un líder cuando lo vemos por la televisión o cuando trabajamos con él, pero ¿en qué consiste un líder? ¿Se aprende a ser líder o se nace siendo un líder? ¿Todos los líderes son iguales? Una vez estudiemos el apartado 3, estaremos en condiciones de dar respuesta a todas estas preguntas.

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Finalmente, el apartado 4 hace referencia a los procesos de comunicación y toma de decisiones en la organización. Partiendo de la diferencia entre comunicar y transmitir información, analizaremos dos procesos de la dinámica cotidiana de la organización en los que la transmisión de información y correcta recepción resultan fundamentales: negociación y toma de decisiones. Estos pueden verse afectados por la personalidad de las personas, la estructura y otros acontecimientos que rodean a la organización. En el módulo se consigna un pequeño glosario con una definición escueta de todos los términos clave estudiados en sus distintos apartados. También se recoge una bibliografía básica con referencias que aluden directamente al contenido del módulo, y una bibliografía complementaria para ampliar y conocer otros aspectos muy interesantes y actuales en relación con las organizaciones.

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Objetivos

En este módulo presentaremos algunos conceptos e ideas que dan cuenta del funcionamiento de las organizaciones en el mundo actual. Para conocerlos con cierto detalle se persiguen los siguientes objetivos:

1. Comprender qué es una organización en el marco de la sociedad actual. 2. Conocer el funcionamiento y las dinámicas de las organizaciones. 3. Conocer cómo las organizaciones influyen en el comportamiento y las actitudes de las personas. 4. Analizar la inserción de las organizaciones en el mundo contemporáneo. 5. Adquirir las aptitudes necesarias para analizar la influencia recíproca entre organizaciones y personas de distintos tipos. 6. Comprender la influencia que unas personas ejercen sobre otras en el marco de las organizaciones.

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1. Roles sociales

“Si no existe la organización, las ideas, después del primer momento de impulso, van perdiendo eficacia”. Ernesto Ché Guevara

La palabra rol es una expresión que actualmente se encuentra en el vocabulario de cualquier persona sin que se trate de un psicólogo o un experto en las ciencias sociales: todos conocemos los juegos de rol, el rol que nos toca jugar en una partida de cartas o el rol de un actor en un teatro, por ejemplo. Los roles nos sirven para esperar cierto tipo de comportamiento de una persona, y no otro (por ejemplo, el rol del presidente de una empresa es distinto del rol del secretario de esta). Los roles, además, forman parte de la definición que hacemos de nosotros mismos y de los demás. Estos nos otorgan una forma de hablar, unos gestos, unas preferencias a la hora de vestir, unos hábitos, unos itinerarios, unas pautas y unas rutinas, entre otras cosas. Finalmente, los roles suelen ser impuestos, es decir, no los adoptamos voluntariamente.

De forma somera, podemos definir el rol como el papel o el comportamiento que alguien debe llevar a cabo en un momento dado.

El rol también se entiende como el guion que cada uno lleva a cabo en su día a día, pero ¿cuál es la función que detentan los roles sociales en una organización? 1.1. ¿Roles en una organización? En todo tipo de organización hay unos objetivos o metas que la revisten de sentido. Hay muchas formas de llegar a ellas y muchas estrategias que se pueden poner en práctica, pero sea cual fuere la elegida, es necesario que todos los participantes lleven a cabo una serie de funciones, prácticas, comportamientos, actuaciones, actividades, etc., incluso aunque esa actividad sea no hacer nada. Este es el sentido de los roles en una organización.

Juan iba siempre de un lado a otro. Vestía siempre de traje y limpiaba las mesas que veía sucias, atendía al teléfono, despachaba a los clientes, recibía las mercancías. También era quien hablaba con los compañeros cuando había algún problema y había decidido por cuenta propia ser quien se los comentase a su superior. Alguno de sus colegas ni sabía a qué departamento pertenecía o si tenían que obedecer las órdenes que Juan daba. Lo peor era que siempre acababa siendo reprochado tanto por los compañeros como por el jefe porque según ellos “hacía de todo y no hacía nada”, por lo que sus iguales tenían que acabar todo lo que él empezaba y el jefe empezaba a pensar que estaba perdiendo importantes inversiones de dinero. A Juan lo que le ocurría es que no tenía claro su rol.

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Los roles en las organizaciones son muy importantes porque permiten a todos sus miembros saber exactamente lo que tienen que hacer tanto ellos mismos como los demás. El rol del integrante de una organización suele ser muy explícito al principio, y puede llegar a estar escrito en un documento que describa todas las funciones y tareas que se deben cumplir de cara a conseguir los objetivos de la organización. El rol establece jerarquías, distribuye funciones y dispone a las personas en distintos lugares o apartados de la organización. Los roles, por tanto, permiten a la organización: •

Conseguir sus objetivos.

•

Actuar con mayor eficiencia, es decir, invertir menos recursos para conseguir los objetivos.

•

Aunar los esfuerzos de las personas para que trabajen en la misma dirección.

•

Dar un feedback sobre si la actuación de las personas es la correcta.

El rol establece jerarquías, distribuye funciones y dispone a las personas en distintos lugares o apartados de la organización.

El�rol,�por� tanto,�identifica�a�la� persona�dentro�de�la� organización, y lo podemos deducir por los rasgos externos y por su comportamiento. Los�roles�pueden�cambiar�o�verse�modificados�con�el�paso�del�tiempo: la organización puede variar en número de personas, los objetivos pueden verse reformados, puede ser necesario realizar una adaptación a un entorno que ha cambiado (organizaciones de la competencia, necesidades distintas, un brusco cambio social…), etc. Todo esto supone una reestructuración de las tareas y funciones de cada persona, teniendo que asumir nuevas responsabilidades, diversificar esfuerzos, ascender o descender de jerarquía o directamente abandonar la organización. 1.2. La dinámica de los roles Ya sabemos que la importancia de los roles en la organización tiene que ver con tener clara la función de cada persona dentro de esta de cara a la consecución de los objetivos, pero ¿cómo son estos roles? Tal y como Katz y Kahn afirman, los roles no existen en el vacío ni operan como compartimentos estancos. Su ejecución siempre depende de otro rol. Los roles son interdependientes. El rol del jefe de recursos humanos de una empresa depende tanto del rol de los empleados a su cargo como del gerente de la empresa. De igual manera, un colect...