Sistemas de la Información Aplicados a la Empresa, Resumen TEMA 1 Y 6 PDF

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Sistemas de la Información Aplicados a la Empresa, Resumen TEMA 1 Y 6...

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TEMA 1: Sistemas de información aplicados a la empresa Información : Conjunto de datos procesados que constituyen un mensaje que cambia el estado de conocimiento del sujeto o sistema que recibe dicho mensaje. - Reduce la incertidumbre frente al proceso de toma de decisiones. - Permite aumentar nuestro conocimiento acerca de algo - Requisito previo para acometer la toma de decisiones. Características - Exacta - Oportuna - Completa - Confianza en la fuente - Comunicación a la persona adecuada Objetivos de la información - Integración - Transformación en conocimiento - Manejarla de forma inteligente - Combinarla con capacidades de los usuarios - Coordinar los flujos - Evitar duplicidades - Optimizar los recursos de información ya existentes . Tipos de información - Externa - Interna - Corporativa Información contable - Comprensible - Relevante - Fiable - Comprensible - Oportuna Usuarios de la información de un SIC - Usuarios Internos: La dirección y gestión de la empresa. - Usuarios externos: Personal y organismos interesados. Información útil del área de CYF - Operativo - Táctico

Sistema de información Conjunto de componentes interrelaciones que recolectan, procesan o almacenan información para apoyar los procesos en las tomas de decisiones, la coordinación y el control, también puede ayudar a los gerentes y trabajadores del conocimiento a analizar problemas, visualizar temas complejos y crear nuevos productos. Elementos de los sistemas de información - Recursos Intangibles - Usuarios - Recursos tangibles Funciones del sistema de información - Captar datos - Almacenar información - Procesar - Distribuir información - Comunicación Objetivos de los sistemas de información - Ayudar al desempeño de las actividades que desarrolla la empresa. - Suministrar información a los distintos niveles de la empresa - Colaborar en la consecución de de los objetivos de la empresa - Gestionar y utilizar la información como un recurso - Facilitar, simplificar y realizar automáticamente algunos procesos Clasificación de los SI - Funcional - Jerárquica Sistemas de información que apoyan las áreas funcionales - Marketing - Recursos humanos - Finanzas - Contabilidad - Producción Sistema de información contable - Recoge, organiza y analiza la información de todos los sucesos económicos de la empresa. - La finalidad que tiene es proporcionar información contable útil para realizar la evaluación de la situación de la empresa y así ayudar en la toma de decisiones de los directivos .

Sistemas de información contables esenciales - Procesamiento de pedidos - Control de inventario - Cuentas por cobrar - Cuentas por pagar Nómina Libro mayor Tipos de SI y grupos a los que sirven: - ESS NIVEL ESTRATÉGICO ALTA DIRECCIÓN - DSS NIVEL DE GESTIÓN DIRECTIVOS INTERMEDIOS - MIS NIVEL DE GESTIÓN DIRECTIVOS INTERMEDIOS - KWS NIVEL CONOCIMIENTO TRABAJADORES DE DATOS - OFFICE S NIVEL CONOCIMIENTO TRABAJADORES DE DATOS - TPS NIVEL OPERATIVO DIRECTIVOS OPERATIVOS

TEMA 2: Sistemas de información para la toma de decisiones TPS (Sistemas de procesamiento de transacciones) Intercambio de datos relacionados con la actividad empresarial, Tiene como objetivo principal automatizar actividades rutinarias estructurales tediosas y repetitivas de la empresa. Características: - Respuesta rápida - Fiabilidad - Inflexibilidad KWS (De trabajo de conocimiento) Integran los conocimientos en el conjunto de la organización y canalizan los flujos de información asociados a puestos intensivos en información - Crean conocimiento - Comparten conocimiento - Distribuyen conocimiento MIS(Sistema de Información gerencial) Procesan información de diferentes fuentes para ayudar a tomar decisiones sobre la gestión de la empresa. Tienen como objetivo que la gerencia del nivel intermedio disponga de información selectiva, útil y resumida para el desarrollo de las actividades de cuya ejecución deben responder e incluso de aquellas que influyen sobre la actividad del área baja. SIG TIPOS DE INFORMES - Informes programados periódicos - Informes de excepción - Respuestas e informes a solicitud - Informes de entrega DSS (Sistema de apoyo a las decisiones) - Ayuda al gerente en la toma de decisiones. - Sirve preferentemente a la alta y media dirección. - Se centran en problemas concretos y en la toma de decisiones específicas. - Combinan simplicidad , robustez, facilidad de control, adaptabilidad y facilidad de comunicación. - Cuentan con una lógica que trata de imitar la forma en que un administrador analiza la misma situación. GDSS (Sistema de ayuda a la toma de decisiones en grupo) - Capacidades de análisis de información - Capacidades de comunicación

EIS ( Sistema de información para ejecutivos) - Directivos nivel estratégico - Decisiones no estructuradas - Proporciona información sobre el resultado general de la empresa y de su entorno - Ayuda a los directivos a mejorar el proceso de análisis de la información y optimizar el proceso de la toma de decisiones - Facilita el seguimiento y control de los procesos y de las acciones en curso

TEMA 3: Tecnologías de la información Sistema Informático Conjunto de elementos interrelacionados( hardware y software) orientados al procesamiento automatizado de la información que permite almacenar y procesar información. - Estructura - Subsistema físico ( hardware ) - Subsistema lógico ( software ) -

Tipos de software - Middleware es un software orientado a proporcionar conectividad, interoperabilidad o integración entre diferentes aplicaciones. - Servidor Web es un software que transfiere hipertextos, páginas… y vincula un servidor web con datos almacenados en otra computadora. Base de datos Colección compartida de datos interrelacionados, diseñados para satisfacer las necesidades de múltiples aplicaciones y tipos de usuarios, que permiten recuperar información basada en unos criterios de selección determinados. - La información se organiza en registros y contiene todos los datos de un elemento determinado. - Cada dato se almacena en campos y contiene el mismo tipo de datos en todos los elementos

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DATAWAREHOUSE ( ALMACÉN DE DATOS ) Colección de datos corporativos que se caracteriza por integrar y depurar información desde distintas fuentes para luego procesarla permitiendo su análisis a gran velocidad y dando soporte al proceso en la toma de decisiones.

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DATAMINING Conjunto de técnicas que permiten explorar los DATAWARE, con el objetivo de encontrar patrones repetitivos, reglas o tendencias ocultas en la actividad histórica del negocio, que expliquen el comportamiento de los datos en un determinado contexto REDES DE TELECOMUNICACIÓN - Sistema de transmisión de datos que permite el intercambio de información entre ordenadores. - Conjunto de operaciones centralizadas o distribuidas para compartir recursos tecnológicos WAN - Redes que comunican países y continentes. - Velocidad de transmisión. - Muy útil para grandes empresas con oficinas o fábricas en lugares muy separados entre ellos.

LAN Conjunto de recursos tecnológicos que permiten comunicar entre ordenadores y periféricos en un entorno limitado. REDES INALÁMBRICAS ( WIRELESS NETWORK ) Son aquellas que se comunican mediante ondas magnéticas. Sus ventajas son que es más rápida las propiedades instalación, más accesibilidad, movilidad, fácil configuración, seguridad y costes. INTERNET ( INTERNATIONAL NETWORK ) Millones de ordenadores conectados entre sí con el conjunto de protocolos TCP/IP. WEB Sistema de documentos interconectados entre si por enlaces de hipertexto disponibles en internet. - WEB 1 Ver - WEB 2 Dinámico - WEB 3 Interactuar - WEB 4 DIFERENCIAS ENTRE INTRANET Y EXTRANET Al intranet solo acceden los empleados y las áreas internas de la empresa, y permite el intercambio de información entre los trabajadores. Mientras que el extranet se dirige a usuarios tanto de la empresa como externos, y la información que se encuentra en esta está restringida y solo tienen acceso a ella aquellos que se les haya permitido.

TEMA 4: Aplicaciones integradas para la gestión de procesos internos de la empresa ERP Los ERP son aplicaciones integradas de gestión, que apoyan la planificación de recursos y la gestión de los procesos de los diferentes departamentos y áreas funcionales de una organización a través del uso de una única base de datos que recoge y almacena los datos en tiempo real. Las ERP II se integran en una sola aplicación. Objetivos: - Optimizar los procesos empresariales. - Acceso a toda la información de forma confiable, precisa y oportuna. - Posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la organización. - Eliminación de datos y operaciones innecesarias. - Reducción de tiempos y de los costes de los procesos. Características ERP: - Integrales: controla los diferentes procesos de la empresa, entendiendo que todos los departamentos de una empresa se relacionan entre sí. - Modulares y abiertos: la funcionalidad se encuentra dividida en módulos, los cuales se pueden instalar de acuerdo con los requerimientos del cliente. - Aceptables y flexibles: creados para adaptarse a la idiosincrasia de cada empresa. ERP: -

Ventas Control de inventarios Compras Integración punto de vista CRM Nóminas Contabilidad Internet y móviles Gestión clientes

Principales módulos o módulos base: - Producción - CyF - Aprovisionamiento y logística externa - Ventas y logística interna - Recursos humanos

Criterios para la selección de un sistema ERP: - Funcionalidad del ERP - Criterios técnicos - Criterios organizativos - Criterios económicos - Finalidad de uso - Proveedor - Referencia de implantación Implantación del ERP: - Designación de los responsables - Guía de procedimientos - Análisis del sistema y procesos de negocio - Propuesta soluciones - Implementación del software - Desarrollo, migraciones y validaciones - Formación y puesta en explotación - Soporte remoto Costes para considerar una implantación del ERP: - Externos: Infraestructura, software, y servicios de consultoría, desarrollo, implantación y mantenimiento. -

Internos: Dedicación necesaria por parte de los recursos de la organización. Además de los costes asociados a la aparición del ERP en la empresa.

Beneficios esperados: - Aumento de productividad de la planta o negocio - Reducción de inventarios - Incremento en ventas por tiempo de respuesta a clientes - Disminución de compras - Optimización de los tiempos de producción y entregas - Evita duplicidad de información - Módulos configurables de acuerdo con cada área de la empresa Riesgos ERP: - Sectores en los que no siempre se cubren las necesidades - Complejidad - Grado de estandarización: Cambiar los procesos estándar de los ERP puede ser complicado. - Cambios en el código del ERP: Mantener la capacidad de mantener nuevas actualizaciones del ERP.

TEMA 5: APLICACIONES INTEGRALES PARA LA GESTIÓN DE RELACIONES CON LOS CLIENTES Y PROVEEDORES. CRM Conjunto de estrategias que emplean recursos tecnológicos y humanos para identificar, atraer y retener a clientes mediante procesos integrados de marketing, ventas y atención al cliente, que ayudan a satisfacer de manera personalizada sus necesidades actuales y anticipar sus necesidades futuras. La parte fundamental del CRM es la base de datos para brindar una oferta. ¿Cómo funciona un software CRM? - Recoge la información de los clientes. - Establece las preferencias particulares de cada uno para gestionar las relaciones en base al conocimiento adquirido. - La información, los documentos y el resto de los datos compartidos con los clientes se almacenan en una base de datos. - La información se utiliza en el momento que sea necesario y, por tanto, se puede obtener un mejor servicio al cliente. Con un CRM la empresa puede controlar: - El seguimiento de las ofertas y pedidos - La gestión de los vendedores y la efectividad en las ventas - La eficacia de los centros de atención y soporte técnico del cliente - La efectividad y el grado de impacto de las campañas de marketing - Las tendencias de mercado de los productos/servicios que ofertan - La atención que brinda a sus clientes y su grado de fidelidad Tipos de CRM - CRM operacional - CRM analítico - CRM colaborativo - e-CRM Implantación del CRM - Entender el cambio estratégico - Valor para abordarlo - Visión global - Análisis de partida y de los objetivos perseguidos SCM Conjunto de procesos de producción y logística cuyo objetivo final es la entrega de un producto a un cliente. Retos SCM - Satisfacer las expectativas de los clientes - Reducir los costes de la cadena logística - Optimizar la utilización de los activos a través de la conexión de los procesos de la empresa

Módulos - Módulo estratégico Planificación estratégica Planificación maestra - Módulo táctico Plan de previsión de la demanda, y plan de producción - Módulo operativo Programación avanzada Planificación del transporte ATP Y CTP ( DISPONIBILIDAD ) Negocios electrónicos Integran procesos internos y externos mediante tecnologías de internet. Comercio electrónico Realizar comercios a través de internet. SITIO WEB - WEB ESTÁTICA Es básicamente informativa, está enfocada en mostrar información permanente y el navegante no puede interactuar con la página visitada -

WEB DINÁMICA Facilitar y agilizar la búsqueda de información mediante motores, da cierta interactividad, y las actualizaciones no obligan a cambiar muchas partes.

PORTAL Punto de entrada a Internet donde se organizan y concentran los contenidos del propietario de este Tipos de Portales - Portal Horizontal Contenidos de carácter general orientado a todo tipo de usuario - Portal Vertical Provee de información y servicios a un sector particular, con contenidos concretos y centrados en un tema - Portal corporativo o empresarial Prolongación de la intranet de las empresas, donde se potencia el acceso a la información de la empresa, contacto con clientes y proveedores, material de trabajo a trabajadores - Portal empresarial extendido Son sitios que permiten la conexión de los usuarios tanto desde Internet como de un teléfono móvil o PDA

TEMA 6: Retos y oportunidades gerenciales Papel de los departamentos de SI en la empresa - La TI se convierte en relevante - No se puede delegar su gestión en los informáticos - El directivo del CI/TI debe asegurar que los directivos conozcan el potencial y la utilización de la TI - Lo que importa es la capacidad de los directivos para utilizar correctamente la organización TI Tendencias organizativas del CI - Mayor orientación hacia sus usuarios/clientes - Gestionar múltiples tecnologías - Satisfacer las peticiones de desarrollo y mantenimiento del SI - Papel del director Figura del director CIO - Conocimiento técnico y de gestión empresarial - Comunicación y dirección Complejidad del SI - Necesidades de Información de la empresa - Complejidad de la TI que soporten el SI de la empresa Funciones del CI Administrar adecuadamente la información, asegurando su calidad, integridad y disponibilidad a los usuarios Decisiones sobre TI Nivel estratégico Se establecen políticas, objetivos y estrategias para implantar servicios de información y los RI que deben utilizarse Nivel táctico Nivel operativo Departamento de informática Lleva la supervisión de la calidad de las aplicaciones de TI y el mantenimiento, además su situación en el organigrama de la empresa es cada vez más cercana a la alta dirección, y es un staff a presidencia debido a la necesidad de contar con información de gestión. CIO ( Chief Information Officer) funciones: - Proponer el Plan SI/TI según los objetivos de la empresa - Cubrir las necesidades de información de la empresa y de sus usuarios - Supervisar la implantación y desarrollo de los proyectos de SI

Outsourcing de SI Externalizar todo/parte de los trabajos necesarios para garantizar el correcto funcionamiento de la función de SI mediante un contrato. Tipos de servicios en el outsourcing - Mantenimiento preventivo - Mantenimiento correctivo - Desarrollo del SI - Asesoría en TI Cloud Computing Modelo que permite acceso bajo demanda a través de la red a un conjunto configurable de recursos tecnológicos compartidos. Pueden proporcionarse rápidamente y estar disponibles con una mínima gestión y interacción con el proveedor del servicio. Auditoría de Sistemas y TI Examen crítico que se realiza con el fin de evaluar la eficacia y eficiencia del SI. Objetivos El SI responde a las necesidades de los usuarios El SI es adecuado a las necesidades de la empresa El SI es eficiente con los medios disponibles El SI mantiene un nivel de servicio mínimo El SI aplica las medidas de control para salvaguardar la integridad de la información La seguridad del Sistema de información Conjunto de medidas que se toman para prevenir el uso no autorizado de los datos electrónicos. Este debe proporcionar tres servicios, disponibilidad, integridad y confidencialidad Plan de seguridad Seguridad física, que son mecanismos normas y procedimientos para proteger personas, instalaciones, equipos y elementos de comunicación contra daños. Seguridad lógica, medidas, operaciones y técnicas orientadas a la protección de la información del SI contra la destrucción, la modificación indebida, la divulgación incontrolada o el retraso en su elaboración. Análisis de riesgos Determinar riesgos, tipos de riesgos, y probabilidad de ocurrencia de cada uno...