Szervezeti-magatartás vizsgakérdések 2020 PDF

Preview

Summary

A SZERVEZETI MAGATARTÁS VIZSGA KÉRDÉSEI2019/2020. II. FÉLÉVMINIMUM KÉRDÉSEKA szervezet definíciója A szervezet tudatosan koordinált, két, vagy több ember alkotta társadalmi egység, mely viszonylag jól körülírható határokkal, viszonylag folyamatosan működik egy közös cél, vagy célok együttesének elér...

Description

1

A SZERVEZETI MAGATARTÁS VIZSGA KÉRDÉSEI 2019/2020. II. FÉLÉV

MINIMUM KÉRDÉSEK A szervezet definíciója

Mivel foglalkozik a szervezeti magatartás, mi a célja

A hatékonyság fogalma

Az eredményesség fogalma A szervezeti magatartás (OB) modelljének alkotó elemei Az egyéni magatartás meghatározói (legalább négy) A képesség fogalma Szellemi képességek (legalább négy) Fizikai képességek (legalább négy) Készség fogalma Kompetencia fogalma

A szervezet tudatosan koordinált, két, vagy több ember alkotta társadalmi egység, mely viszonylag jól körülírható határokkal, viszonylag folyamatosan működik egy közös cél, vagy célok együttesének elérése érdekében A szervezeti magatartás egy tudományterület, mely az egyének, csoportok és struktúrák szervezetre gyakorolt hatását vizsgálja abból a célból, hogy az ismereteket a szervezet eredményességének növelésére használja A hatékonyság input-output arányra utaló kategória, az erőforrások költségeinek minimalizálására törekvés Egységnyi ráfordítással minél nagyobb output elérése Az eredményesség tevékenységek befejezésére, célok elérésére utal, a helyes dolgok végzését jelenti Függő változók: teljesítmény, hiányzás, fluktuáció, munkával való elégedettség Független változók: egyéni szintű változók, csoport szintű változók, szervezeti szintű változók Az egyéni magatartás meghatározói: képességek, személyiség, tanulás, észlelés, egyéni döntéshozatal, értékek, hiedelmek, attitűd, motiváció A képesség valamely teljesítményre, tevékenységre való testi és lelki adottság, alkalmasság, mindaz, amit meg tudunk tenni Szellemi képességek: Szóbeli kifejezőkészség, verbális megértés, számolási képesség, vizuális észlelés, térbeli átlátás, emlékezet, következtetési képesség Fizikai képességek: Erőkifejtés, rugalmasság, testi koordináció, egyensúly, állóképesség Gyakorlattal megszerzett speciális képesség. Tanulás eredménye. Valamely teljesítményhez megfelelő tudás (képzettség), képességek-készségek és hozzáállás (attitűd) komplexuma (Lucia–Lepsinger, 1999) Egy személy alapvető, meghatározó jellemzői, melyek okozati kapcsolatban állnak a

2

A személyiség fogalma

Mivel foglalkozik a személyiség elméletek két fő csoportja

A Myers – Briggs féle modell dimenziói

A Big five modell tényezői

Az észlelés fogalma

Alapvető attribúciós hiba

Önigazoló torzító hatás Ítéletalkotási tendenciák (legalább négy) Hiedelmek fogalma Értékek fogalma Attitűd fogalma Döntés

kritériumszintnek megfelelő hatékony és/vagy kiváló teljesítménnyel”, avagy „azon tulajdonságok összessége melyek megkülönböztetik a kiválót az átlagostól”. (Boyatzis, 1982) A személyiség jellemző tulajdonságaink viszonylag stabil szerveződése, a tulajdonságok olyan tartós készlete, amely meghatározza egyediségünket és megkülönböztet másoktól Személyiség vonásokra alapozott elméletek: tartósan jellemző tulajdonságok alapján próbálja leírni a személyiséget Személyiségszerkezeti megközelítések: magát a személyiséget próbálják strukturálni A Myers – Briggs féle modell dimenziói: Extrovertált – Introvertált Intuitív – Érzékelő Gondolkodó – Érző Észlelő – Ítélkező A Big five modell tényezői: Extrovertáltság (Extroversion) Egyetértés (Agreeableness Tudatosság, lelkiismeretesség (Conscientiousness) Érzelmi stabilitás (Emotional stability) Nyitottság a tapasztalatokra (Openness to experience) Az észlelés folyamat, melynek során érzékszervi tapasztalásainkat egységes képpé rendezzük és a külső világ számunkra értelemmel bíró belső képét jelenítjük meg Másokról gondolkodva erősen hajlunk arra, hogy eredményeiket vagy kudarcaikat belső okokra (személyiségükre, hiedelmeikre, attitűdjükre) vezessük vissza, és hogy eltekintsünk a külső feltételek befolyásoló hatásától. Saját magunk esetében hajlamosak vagyunk sikereinket saját magunknak tulajdonítani, míg kudarcainkért a külső feltételeket hibáztatni. Szelektív észlelés, első benyomás, glória, vagy halohatás, kivetítés, sztereotipizálás, általánosítás, implicit személyiség elmélet, előítélet Különböző dolgokra vonatkozó gondolataink, elképzeléseink, valamint az azokból levont következtetések Olyan alapvető meggyőződések, amelyek az emberi élet végső céljára, az életvitel szélesen értelmezett módjára vonatkozó választásainkat tükrözik Tárgyakról, személyekről, vagy eseményekről alkotott értékelő megállapításaink. Kiderül belőle hozzájuk kapcsolódó érzelmünk irányultsága Alternatívák közötti választás, amelyre valamilyen

3

Probléma fogalma Motiváció fogalma

A motiváció folyamata Tartalomelméletek lényege

Folyamatelméletek lényege Maslow szükséglet-hierarchia modell szintjeinek felsorolása Herzberg elméletéből soroljon fel három higiénés tényezőt, és három motivátort Skinner megerősítés elmélete (magatartásváltozást okozó tényezői) Milyen a jó cél a célkitűzés-elmélet szerint A csoportokhoz csatlakozás előnyei egyéni szempontból (legalább négy) A csoportokhoz csatlakozás előnyei a szervezet szempontjából (legalább négy) A csoportok fejlődésének szakaszai Soroljon fel legalább négy csoport szerepet!

probléma felmerülése miatt kerül sor Egy észlelt jelen idejű állapot és egy kívánatosnak észlelet állapot közötti különbség, ha a megoldás nem kézenfekvő Az egyén olyan belső állapota, amely befolyásolja, hogy elkezdjen, vagy folytasson egy viselkedéssorozatot, mellyel képes szükségleteit kielégíteni vagy céljait elérni. (Késztetés arra, hogy valamilyen módon viselkedjünk). (szervezeti szempontból: Hajlandóság a szervezeti célok megvalósítása irányába mutató erőfeszítésekre, mellyel egyben az egyéni szükségleteket elégítünk ki.) Kielégítetlen szükséglet, belső feszültség, hajtóerő, kereső magatartás, kielégített szükséglet, belső feszültség csökkenése. Azt tárják fel, hogy mit akarnak a munkavállalók, mire van szükségük, és ebből adódóan a vezetők milyen eszközökkel serkenthetik a munkatársaikat. (Mi motiválja az embereket?) Röviden: milyen folyamatok során, és hogyan motiválható a szervezet tagja a magasabb teljesítmény elérése érdekében Fiziológiai, biztonsági, szeretet, elismerés/megbecsülés, kognitív szükségletek (tudás, megismerés), esztétikai szükségletek, önmegvalósítás. Higiénés tényezők: vezetés minősége, fizetés, vállalati politika, fizikai munkakörülmények, kapcsolat másokkal, a munkahely biztonsága Motivátorok: előléptetési lehetőségek, lehetőség a fejlődésre, elismerés, felelősség, eredmény Pozitív megerősítés, büntetésen alapuló megerősítés, megszüntetés Konkrét, kihívó, közösen megfogalmazott, nyilvánosan kihirdetett, ismert, gyakori visszacsatolás jellemzi Biztonság, státusz, önbecsülés, valahova tartozás, támogatás, elfogadottság, hiedelmek megerősítése, hatalom, célok megvalósítása Több tudás és információ, többoldalú probléma megközelítés, a döntés jobb megértése, részvétel, elfogadás Kialakulás, viták, normaképzés, teljesítés, szétválás Feladatorientált: célok kijelölése, kezdeményezés, információgyűjtés, információnyújtás, koordináció, értékelés Kapcsolatorientált: bátorítás, békéltetés, unszolás, normázás, követés, szemlélődés

4

A hatalom fogalma a szervezetben A hatalom alapja és forrásainak három fő csoportja

A szervezeti politika fogalma Negatív hatalom fogalma

A szervezeti koalíció fogalma A kooptálás fogalma

A leadership fogalma

A döntésközpontú vezetéselméletek lényege A személyiségközpontú vezetés elméletek lényege Mi a kontingencia elméletek lényege?

Vagy a következő csoportosításból: Kifele irányuló: vezető, alakító, erőforrás kutató, ötletadó Befele irányuló: Befejező-végrehajtó, csapatfenntartó, elemző-értékelő, megvalósító Személyek vagy szervezeti egységek potenciális képessége más szervezeti szereplők magatartásának befolyásolására, akár ellenszegülés ellenében is. Alapja a szűkösség, a helyettesíthetőség hiánya és a bizonytalanság. Fő forrásai: Személyes hatalom A szervezet által biztosított hatalom A szervezet külső függéséből származó hatalom Törekvés a szervezeten belüli előnyök és hátrányok elosztásának befolyásolására, mások magatartásának befolyásolásán keresztül A negatív hatalom a megakadályozás hatalma (veto power) „Nem tudom ugyan elérni saját célomat – ehhez nincs elég munícióm – de ahhoz elég lehet a hatalmam, hogy késleltessek folyamatokat, információt szűrjek, torzítsak, vagy tartsak vissza, ellentmondjak, megtagadjam az engedelmességet, vagy végső soron nyíltan ellenszegüljek – azaz megakadályozzak másokat céljain elérésében” (Handy, 1986) Szervezeti politikai képződmény, melynek célja, hogy a szervezeti célok keretein belül saját céljaik érvényesítéséhez többségi pozíciót szerezzenek Szervezeti politikai eszköz. Törekvés arra, hogy az egy koalícióhoz sem tartozó semleges szereplőket a döntéshozatal során magunk mellé állítsuk, őket hatalomhoz juttassuk Egy csoport befolyásolásának képessége célok elérése érdekében A vezetői tevékenység azon eleme, mely kitüntetetten az emberi erőforrással foglalkozik, a szervezet tagjait a szervezeti célok elérése érdekében mozgósítja Azok az elméletek, amelyek a vezetési stílusokat a döntéshozatal módja szerint tipologizálják. (Milyen mértékben vonja be a vezető a döntésekbe beosztottait) Azok az elméletek, amelyeknél a tipologizálás alapismérvei a vezető személyisége, figyelmének irányultsága, ami lehet feladatorientált, vagy kapcsolatorientált A vezetés közvetlen környezete, szituációja függvényének tekintik a vezetési stílust. Túllépnek a „minden körülmények között ajánlható vezetési

5

Az üzletkötő (tranzakciós) és átalakító (transzformációs) vezetés lényege

A menedzser és leader szerepek közötti különbségek Mi a konfliktus?

Milyen következményei vannak a destruktív konfliktusnak? Soroljon fel legalább négyet! Milyen eredmény van a konstruktív konfliktusnak? Soroljon fel legalább négyet!

Sorolja fel a konfliktusra reagálás öt lehetséges módját!

Szervezeti szinten milyen konfliktuskezelési magatartásokat ismer? A csoportközi konfliktusok kezelésének eszközei közül milyen szembesítési technikákat ismer? Ismertesse a nyer-nyer (win-win) típusú tárgyalási stratégia lényegét!

Ismertesse a zéró összegű játszma jelentését!

stílus” felfogáson, különböző független változók függvényének tekintik a kívánatos vezetési stílust Az érdekekről az értékekre történő váltást tükrözi. Üzletkötő: a követő bizonyos előnyökért cserébe tesz meg dolgokat (valamit valamiért) Átalakító: magasabb rendű általános emberi célok, értékek kialakításával és egyesítésével érik el a célokat Menedzser a belső hatékonyság, a szabályozott zökkenőmentes belső működés megvalósítására törekszik, a leader a szükséges változásokra koncentrál Ha két, vagy több érintett fél közül valamelyik azt észleli, hogy mások negatívan viszonyulnak valamihez, ami számára fontos. Ez adódhat véleménykülönbségből, nézeteltérésből, érdekkülönbségből, félreértésből… -érzelmileg telített helyzetet eredményez -védekező, blokkoló magatartáshoz vezet - polarizálja a csoportvéleményt - a csoport szétesését okozhatja - csökkenti a teljesítményt -bátorítja a kreativitást, az ötletek felszínre kerülését -leleplezi az irracionális érveket -leválasztja a problémát az egyénről -enyhíti a feszültséget -a változás, önértékelés szellemét viszi a csoportba - átláthatóvá teszi a hatalmi viszonyokat - növeli a teljesítményt 1.versengés 2.elkerülés 3.kompromisszum 4.együttműködés 5.alkalmazkodás 1.elkerülés, elsimítás 2. tárgyalás, kényszerítés 3. ütköztetés, problémamegoldás -harmadik fél bevonása -fölérendelt célok -személyek rotációja -csoportközi tréningek -tárgyalás, alku Az a szituáció, amit úgy észlelünk, hogy a másik fél érdekét és szempontjait teljes mértékben figyelembe véve is maximalizálni tudjuk a saját hasznunkat (megnöveljük a tortát, hogy mindenkinek elég jusson belőle) Az a szituáció, amit úgy észlelünk, hogy csak a másik kárára nyerhetünk, osztozkodni kell adott rendelkezésre álló erőforrásokon (minél nagyobb

6

Mi a szervezeti kultúra?

Melyek a szervezeti kultúra látható jellemzői? Melyek a szervezeti kultúra láthatatlan (felszín alatt meghúzódó) jellemzői? Sorolja fel a Handy–féle kultúratípusokat! A szervezeti struktúra fogalma Sorolja fel a szervezetek strukturális jellemzőit (legalább ötöt)! Munkamegosztás fogalma Hatáskör megosztás

A menedzser szerep lényege A leader szerep lényege Munkával való elégedettség

Szervezet iránti elkötelezettség Szervezeti polgári magatartás

Deviáns szervezeti magatartás

szeletet kihasítunk a tortából) A szervezet tagjai által elfogadott, közösen értelmezett előfeltevések, értékek, meggyőződések, hiedelmek rendszere. A tagok követik, új tagoknak átadják. -ceremóniák, történetek, sztorik -nyelvezet, szakzsargon -szimbólumok, öltözködés -munkahely kinézete -értékek, feltevések -hiedelmek, érzések -attitűdök -hatalomkultúra -szerepkultúra -feladatkultúra -személyiségkultúra A szervezeti struktúra meghatározza, hogy hogyan osztják meg, csoportosítják és koordinálják a szervezetekben a felmerülő feladatokat Specializáció, egységek kialakításának elve, utasítási lánc, ellenőrzöttek száma, centralizáció, decentralizáció és formalizáltság. Egy nagyobb feladatkomplexum részfeladatokra bontása és e részfeladatok egyes szervezeti egységekhez telepítése. A munkamegosztási elvek alapján tagolt szervezeti egységek vezetői kompetenciáinak kialakítása. Ezen belül is kiemelt jelentőségű a döntési és utasítási jogkörök felosztása a vállalatvezetés és az alárendelt egységek között. A belső hatékonyság, a szabályozott zökkenőmentes belső működés megvalósítására törekszik. A szükséges változásokra koncentrál. Pozitív érzés a munkával kapcsolatban, ami a jellemzőinek értékeléséből következik. Annak mértéke, hogy az egyén mennyire kedveli, vagy nem kedveli munkáját. Egy szervezettel, és annak céljaival való azonosulás, a szervezeti tagság fenntartásának szándékával. Olyan tevékenység, amely javítja a társas kapcsolatokat és együttműködést a szervezeten belül, de túlmutat a formális követelményeken. (munkatársak segítése, ideiglenes kellemetlenségek panasz nélküli elviselése…) Szoros kapcsolatban áll az elégedettséggel. Olyan munkával kapcsolatos viselkedés, amely ahelyett, hogy hozzáadott értéket képviselne, inkább csökkenti a szervezet teljesítményét. A hiányzásokon kívül ide tartozik a lopás,

7

Érzelem

Hangulat

Formalizáltság Utasítási lánc

a szabotázs, politizálás, udvariatlanság vagy az erőszak. Érzés, melyet egy meghatározott esemény vagy személy okoz, intenzív, rövid időtartamú, gyorsan elmúló (másodpercek, percek), pontosan megjelölt és sokféle van belőle (harag, félelem, szomorúság, stb.), rendszerint arckifejezéssel párosul, akció orientált (hirtelen cselekvéshez vezethet) Érzés, melynek oka gyakran általános és nem egyértelmű, nem intenzív, sokáig tart (órák, napok), általánosabb (két fő dimenziója van, pozitív és negatív), általában nem jár arckifejezéssel, kognitív természetű (gondolkodást, merengést idézhet elő) A munkakörök standardizáltságának mértéke a szervezetekben. A felhatalmazás töretlen lánca, ami a szervezet csúcsától a legalacsonyabb szintig terjed és meghatározza, hogy ki kinek jelent....