Taller Mantenimiento V2 para psicologos estudiantes PDF

Preview

Summary

importante para guiarnos en las actividades correspondientes a este tema...

Description

Nombre: Ingrid Mora y Catalina Parra Fecha: Agosto 19 de 2021

Leer atentamente cada caso, mencionar cómo atendería de acuerdo a la necesidad del cliente, cuál sería el proceso y qué transacciones se deben utilizar.

1) La señora ESTELLA RODRIGUEZ DE MENDEZ, se acerca a la oficina Ibagué, porque su tarjeta débito se encuentra bloqueada por pin errado. Su cuenta es de la oficina 620 Florencia. Busca no Exitoso-Certihuella exitoso Rta/ Para realizar el desbloqueo de la tarjeta el cliente se debe acercar con la tarjeta debito y con el documento de identidad, debe presentar carta solicitando el desbloqueo y se realiza el proceso de mantenimiento, Sin importar la oficina A/ Validar el estado de la tarjeta por TACTS B/ Se realiza certihuella. C/ Realizar mantenimiento D/ Imprimir Fuv E/ Solicito el plástico en custodia F/ Ingreso a Sofia y Reexpido tarjeta por TATCE G/ Entrego el paquete a la asistente: CC al 150% con las verificaciones, Fuv y certihuella H/ Invitar al cliente a realizar cambio de clave en el cajero para la activación 2) El señor Benjamín Cuartas, tiene una cuenta de ahorros inactiva de la oficina Neiva donde se está presentando y desea activarla para el desembolso de una libranza con el Banco Bogotá. Tiene una Tarjeta débito la cual está bloqueada por pin errado, sin embargo, recuerda la clave. Validación biométrica exitosa. R/Realizamos la activación de cuenta. A/ Realizar AH107, y busca B/ Copia de la cc al 150% donde dejo evidencia de los controles

C/ Realizo CMR e imprimo fuv D/ Activo por la opción AH107 E/ carta de desbloqueo de tarjeta, Activo la tarjeta F/ Por TATBL realizo desbloqueo de tarjeta por ser de la misma oficina G/ Se entrega a la asistente Fuv, C.C. con controles, la carta y el busca.

3) La señora Norma Flórez, se acerca a la oficina Cartagena, para solicitar la marcación del 4*mil para su cuenta SFB Busca no exitoso-Certihuella aprobado. Rta/. Cedula original, verificaciones a la cedula, realizamos mantenimiento, imprimimos el FUV A/ Ingreso a trasunion y con la cc validar y marcar GMF B/ Si no tiene cuenta marcada la marco y voy a SOFIA y también realizo la marcación. C/ Al ser una cuenta SFB se marca como AARCC, código 894101.

4) La señorita Angela Carrasco, desea cancelar la TD que posee en el Banco Popular, porque maneja la cuenta a través de la AP Busca exitoso Rta/ se recibe la solicitud, lo identificamos y diligenciamos F 1.10.4.03103 que es la solicitud para saldar cuentas y o cancelación de productos por decisión del cliente. El cliente entrega la tarjeta original la cual se anula perforando la banda magnética, se realiza un mantenimiento, imprimimos el FUV, fotocopia de cedula con todas verificaciones y por SOFIA Realizamos un TATET para cancelación de tarjeta. 5) El señor Carlos Julio Morales, tiene cuenta de ahorros en la Of Espinal y se acerca a la oficina Girardot para solicitar el cambio de Talonario de ahorros por pérdida. Validación Biométrica no Exitosa. Certihuella no aprobado (HUELLAS ILEGIBLES) Rta/ No se puede entregar el talonario porque su cuenta no es de la misma oficina, se ofrece un manejo mediante tarjeta debito. Si el cliente acepta, se realiza mantenimiento, se realiza las

validaciones a cedula, se realiza un DECRIM o un COMFRONTA, se visa por ONBASE, validaciones a la cedula, y por TATII Y TATRE se hace la entrega de la tarjeta.

6) El señor JAIRO MIGUEL ACOSTA, posee cuenta ahorros en la Oficina Girardot, y está en la ciudad de Bogotá, solicitando la cancelación de la cuenta abierta en enero de 2017. Busca No Exitoso-cliente no se encuentra en la base de datos. (BIOMETRIA)-Certihuella no se pudo realizar falta calidad huellas. Se realiza consulta por BSCCC, para verificar estado de la cuenta, por AHCBA para ver saldos y bloqueos, BSCEM para validar embargos. Se realiza mantenimiento, BUSCA Se verifica la solicitud para saldar cuentas por decisión del cliente. Verificamos que la solicitud contenga firma, huella, y dejar la cuenta en cero. Se ejecuta el servicio AHCO4, Se consulta los saldos y el cliente pasa por caja para reclamar el pago y dejar cuenta en cero. Verificamos y anulamos la marcación de 4*1000, se cancela la tarjeta por TATET. Ejecutamos el servicio de AHCO4 el cual nos direcciona al AH004, para saldar la cuenta. El estado de la cuenta durante el día queda como .” cierre iniciado por el cliente. Al final del día en FC cambia a Cerrado por el cliente. Recogemos y organizamos los documentos soportes para el envió al movimiento diario....