Diseño Layout Taller Mantenimiento Automotriz PDF

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Diseño Layout Taller Mantenimiento Automotriz...

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NIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS Facultad de Ingeniería Especialización en Gestión de Proyectos de Ingeniería

PROYECTO DE GRADO

Diseño de un layout para el taller de mantenimiento automotriz - CAMORENAULT

Autores: Miller Alexander Camargo González Liliana Rocío Cortés Cerón

Bogotá D.C. 2017

Tabla de Contenido Introducción ........................................................................................................................ 8 Justificación......................................................................................................................... 9 Objetivos ........................................................................................................................... 10 Objetivo General .............................................................................................................. 10 Objetivos Específicos ....................................................................................................... 10 Antecedentes ..................................................................................................................... 11 Estado del Arte ................................................................................................................. 11 Marco Histórico................................................................................................................ 12 El caso internacional ............................................................................................... 12 El caso colombiano ................................................................................................. 13 Crecimiento del sector............................................................................................. 13 El sector automotor en Bogotá ................................................................................ 14 Contribución del sector automotor bogotano al empleo ......................................... 15 Términos de Referencia .................................................................................................... 17 Los Clusters ...................................................................................................................... 17 Indicadores de Gestión ..................................................................................................... 17 El taller de mantenimiento ............................................................................................... 17 El taller de mecánica ........................................................................................................ 17 Dotación de herramienta .................................................................................................. 17 Reclamaciones frecuentes ................................................................................................ 18 Las 5S (organización-seiri; orden –seiton; limpieza-seiso; estandarización -seiketsu; cumplimiento –shitsuke) .................................................................................................. 18 Organización (Seiri): Separar innecesarios ...................................................................... 18 Orden (Seiton): situar necesarios ..................................................................................... 18 Limpieza e inspección (Seiso): suprimir suciedad ........................................................... 18 Estandarización (Seiketsu): señalizar anomalías.............................................................. 19 Cumplimiento y disciplina (Shitsuke): seguir mejorando ................................................ 19 Mantenimiento Planificado .............................................................................................. 19 Estudio de tiempos ........................................................................................................... 19 Análisis de Valor de Procesos. ......................................................................................... 19 Diagrama de Causa y Efecto ............................................................................................ 19 Análisis de Pareto. ............................................................................................................ 20 Marco Conceptual ............................................................................................................. 21 El automóvil ..................................................................................................................... 21 Funcionamiento ....................................................................................................... 21 Tipos de vehículos ................................................................................................... 21 Tipos de carrocerías de vehículos ........................................................................... 21 La carrocería de los vehículos tipo sedán y/o coupe y sus partes ........................... 22 Principales sistemas de un automóvil ..................................................................... 22 El mantenimiento ............................................................................................................. 23 Tipos de Mantenimiento.......................................................................................... 24 Marco Social ..................................................................................................................... 28 Marco Económico ............................................................................................................. 28 Capítulo 1: Identificación del Proyecto............................................................................. 29 Bases conceptuales ........................................................................................................... 29

Metodología de marco lógico .................................................................................. 29 Pauta metodológica .......................................................................................................... 30 Paso 1: Análisis de involucrados ............................................................................. 30 Paso 2: Análisis del problema ................................................................................. 31 Paso 3: Análisis de objetivos ................................................................................... 32 Paso 4: Selección de la estrategia óptima................................................................ 33 Paso 5: Elaborar la estructura analítica del proyecto .............................................. 35 Paso 6: Resumen narrativo de objetivos y actividades ........................................... 36 Paso 7: Indicadores.................................................................................................. 36 Paso 8: Medios de verificación ............................................................................... 36 Paso 9: Supuestos .................................................................................................... 36 Matriz de (planificación) marco lógico ............................................................................ 37 Capítulo 2: Estudio de Mercado........................................................................................ 38 Definición del producto.................................................................................................... 38 Definición del taller automotriz: ............................................................................. 38 Análisis del sector ................................................................................................... 39 La competencia ....................................................................................................... 39 Análisis de la demanda ..................................................................................................... 40 Los clientes .............................................................................................................. 40 Distribución geográfica del mercado de consumo .................................................. 40 Comportamiento histórico de la demanda............................................................... 41 Proyección de la demanda ....................................................................................... 42 Tabulación de datos de fuentes primarias ............................................................... 43 Análisis de las encuestas .................................................................................................. 44 Análisis de precios ........................................................................................................... 45 Canales de Comercialización y distribución del producto ............................................... 50 Descripción de los canales de distribución ............................................................. 50 Promoción y Comunicación .................................................................................... 51 Ventajas y desventajas del canal empleado............................................................. 51 Análisis DOFA ........................................................................................................ 52 Capítulo 3: Estudio Técnico .............................................................................................. 54 Tamaño y localización del proyecto................................................................................. 54 Distribución en planta ...................................................................................................... 55 Diagramas de proceso ............................................................................................. 57 Capítulo 4: Estudio Administrativo .................................................................................. 58 Misión, visión, valores y principios ................................................................................. 58 Misión...................................................................................................................... 58 Visión ...................................................................................................................... 58 Valores y principios ................................................................................................ 58 Factores Políticos y legislativos ....................................................................................... 58 Factores Económicos........................................................................................................ 59 Factores Demográficos y sociales .................................................................................... 59 Factores Tecnológicos ...................................................................................................... 59 Organigrama de la empresa .............................................................................................. 60 Modelo del negocio CANVAS ........................................................................................ 60 Propuesta de valor ............................................................................................................ 61

Cadena de Valor ............................................................................................................... 61 Capítulo 5: Estudio Legal y Ambiental............................................................................. 62 Capítulo 6: Estudio Financiero.......................................................................................... 63 Escenario Pesimista.......................................................................................................... 63 Escenario Realista ............................................................................................................ 65 Escenario Optimista ......................................................................................................... 66 Tasa interna de retorno (TIR) y valor presente neto (VPN) ............................................. 68 Conclusiones y Recomendaciones .................................................................................... 69 Bibliografía ....................................................................................................................... 70 Anexos ............................................................................................................................... 71 Segmentación de mercados mediante la aplicación de teoría de afinidad ....................... 71 Formatos de los cuestionarios .......................................................................................... 73 Tendencia histórica de la demanda .................................................................................. 78 Diagramas de procedimiento y optimización de tiempos de la empresa ......................... 80 Listado de inversiones ...................................................................................................... 82

Tabla de Figuras Figura 1. Producción mundial de vehículos de motor (porcentaje sobre el valor total de la producción2009) .................................................................................................. 12 Figura 2. Sector automotor colombiano. Venta de vehículos nuevos en el país entre enero de 2007 y septiembre de 2011 ....................................................................... 14 Figura 3. Distribución de la venta de vehículos nuevos en el país por región (Septiembre vs. Año 2010) ....................................................................................... 15 Figura 4. Las partes de la Carrocería de un automóvil ................................................. 22 Figura 5. Principales sistemas del automóvil ................................................................. 23 Figura 6. Los Ocho Pilares del TPM .............................................................................. 27 Figura 7. Matriz de involucrados del proyecto............................................................... 31 Figura 8. Árbol de problemas ......................................................................................... 32 Figura 9. Árbol de medios y fines ................................................................................... 33 Figura 10. Estructura analítica del proyecto ................................................................. 35 Figura 11. Matriz de planeación del marco lógico (MML) ............................................ 37 Figura 12. Ubicación geográfica del taller Autoservicio CAMORENAULT ................. 41 Figura 13. Incremento en el parque automotor de la ciudad de Bogotá (2013) ............ 41 Figura 14. Histórico y proyección de clientes entre 2013 y 2020 .................................. 42 Figura 15. Gráfico del histórico de clientes (2016 a 2016)............................................ 42 Figura 16. Gráfico de la proyección de clientes (2017 a 2020) ..................................... 43 Figura 17. Estrato socioenómico .................................................................................... 44 Figura 18. Modelo de los vehículos ................................................................................ 44 Figura 19. Marca de los vehículos ................................................................................. 44 Figura 20. Permanencia como clientes de la empresa ................................................... 45 Figura 21. Frecuencia de asistencia al taller ................................................................. 45 Figura 22. Canal de distribución de la empresa ............................................................ 51 Figura 23. Tamaño y localización del proyecto-empresa............................................... 54 Figura 24. Layout CAMORENAULT actual ................................................................... 55 Figura 25. Layout CAMORENAULT nuevo ................................................................... 56 Figura 26. Diagrama de procesos de CAMORENAULT ................................................ 57 Figura 27. Organigrama de la empresa CAMORENAULT ............................................ 60 Figura 28. Modelo del negocio Canvas .......................................................................... 60 Figura 29. Propuesta de Valor ....................................................................................... 61 Figura 30. Perfil estratégico de CAMORENAULT frente a los competidores ............... 61 Figura 31. Cadena de Valor ........................................................................................... 61 Figura 32. Ingresos vs. Egresos del proyecto para el escenario pesimista sin préstamo ................................................................................................................................. 64 Figura 33. Ingresos vs. Egresos del proyecto para el escenario pesimista con préstamo ................................................................................................................................. 64 Figura 34. Ingresos vs. Egresos del proyecto para el escenario realista sin préstamo . 65 Figura 35. Ingresos vs. Egresos del proyecto para el escenario realista con préstamo 66 Figura 36. Ingresos vs. Egresos del proyecto para el escenario optimista sin préstamo ................................................................................................................................. 67 Figura 37. Ingresos vs. Egresos del proyecto para el escenario optimista con préstamo ................................................................................................................................. 68 Figura 38. Proyección PIB Colombia a 2020 ................................................................ 78 Figura 39. Proyección número de clientes al año 2020 ................................................. 79

Figura 40. Diagrama actual del análisis del proceso .................................................... 80 Figura 41. Diagrama propuesto del análisis del proceso con optimización de tiempos 81

Índice de Tablas Tabla 1. Empleo y desempleo en Bogotá 2011 ............................................................... 15 Tabla 2. Precios de la competencia ................................................................................ 40 Tabla 3. Número de clientes y su tipología en la empresa CAMORENAULT ............... 42 Tabla 4. Proyección del parque automotor en Colombia 2010-2040 ............................ 43 Tabla 5. Precio al segmento objetivo ............................................................................. 45 Tabla 6. Análisis de precios por servicios: “pintura por colisiones leves” ................... 46 Tabla 7. Análisis de precios por servicios: “pintura por colisiones medias” ............... 46 Tabla 8. Análisis de precios por servicios: “pintura por colisiones generales” ........... 47 Tabla 9. Análisis de precios por servicios: “pintura general” ...................................... 47 Tabla 10. Análisis de precios por servicios: “cambio de aceite” .................................. 48 Tabla 11. Análisis de precios por servicios: “cambio kit de repartición” .................... 48 Tabla 12. Análisis de precios por servicios: “reparación de motor” ............................ 48 Tabla 13. Análisis de precios por servicios: “reparación de suspensión” .................... 49 Tabla 14. Análisis de precios por servicios: “reparación de dirección” ...................... 49 Tabla 15. Análisis de precios por servicios: “reparación de frenos” ........................... 49 Tabla 16. Análisis de precios por servicios: “revisión por viaje” ................................. 50 Tabla 17. Análisis de precios por servicios: “peritaje” ................................................. 50 Tabla 18. Listado de normas legales y ambientales para el proyecto ........................... 62 Tabla 19. Flujo de caja para el escenario pesimista sin préstamo ................................ 63 Tabla 20. Flujo de caja para el escenario pesimista con préstamo ............................... 64 Tabla 21. ...