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UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADASEmprendimiento de Negocios Sostenibles:ImplementaciónTBAPLICACIÓN PARA ASISTIR A PERSONAS CONGASTRITISIntegrantes:Carlos Corzo, Grecia AlexandraCarrillo Guevara, DiegoFernández Sifuentes, Génesis MaríaObeso Hilario, Cesar RicardoRojas Baquerizo, Felipe Santia...

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UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS Emprendimiento de Negocios Sostenibles: Implementación TB1 APLICACIÓN PARA ASISTIR A PERSONAS CON GASTRITIS

Integrantes: Carlos Corzo, Grecia Alexandra Carrillo Guevara, Diego Fernández Sifuentes, Génesis María Obeso Hilario, Cesar Ricardo Rojas Baquerizo, Felipe Santiago

Profesor: Julian Gallardo Valencia

Sección: NXA1

2020-2

ÍNDICE 1.

FUNDAMENTOS INICIALES 1.1.

Equipo de trabajo

1.1.1. 1.2.

2.

Descripción de las funciones y roles a asumir por cada integrante

Proceso de Ideación

4 4 4 5

1.2.1.

Imagen de CANVAS del proyecto

5

1.2.2.

Breve Explicación del Modelo de Negocio

5

1.2.3.

Value Proposition Canvas

8

1.2.4. Investigación de mercado: Análisis de la competencia directa, indirecta y potencial. Análisis de proyectos similares locales e internacionales.

8

1.2.5. Determinación del tamaño de mercado. (incluir fuentes primarias y secundarias)

9

VALIDACIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO

11

2.1. Descripción de la propuesta de valor (supuestos asumidos para que el modelo sea exitoso) 11 2.1.1. Descripción del segmento de cliente o usuario al que va dirigido (incluir fuentes primarias y secundarias como estudios de mercado y/o bibliografía).

11

2.1.2. Descripción del problema que asumimos tiene el cliente o usuario (qué problema asumimos que tiene el segmento de cliente se va a validar)

11

2.1.3.

12

Breve descripción de la solución propuesta.

2.1.4. Planteamiento de las hipótesis del modelo de negocio (BMC) (supuestos asumidos para que el modelo sea exitoso) 2.2. Diseño y desarrollo de experimentos para validar interés e intención de uso (método a utilizar y criterio mínimo de éxito para validar cada hipótesis)

12 13

2.2.1. Diseño de los experimentos (entrevista, panel de discusión u otro) incluyendo las métricas a utilizar. 13

3.

2.2.2. Interpretación de los resultados (breve resumen de los puntos más importantes de los experimentos) Análisis de métricas

14

DESARROLLO DEL PLAN DE NEGOCIO

21

3.1.

Plan Estratégico

21

3.1.1.

Matriz de competidores

21

3.1.2.

Entorno del modelo de negocio

23

3.1.3. Fuerzas de la industria: proveedores, inversores, competidores, nuevos jugadores y productos y servicios sustitutos.

24

3.1.4. Tendencias clave: tecnológicas, normalizadoras, sociales y culturales y socioeconómicas.

24

3.1.5. Fuerzas de mercado: segmentos de mercado, necesidades y demandas, cuestiones de mercado, costes de cambio y capacidad generadora de ingresos.

26

3.1.6. Fuerzas macroeconómicas: condiciones del mercado global, mercados de capital, productos básicos y otros recursos e infraestructura

28

3.1.7. Análisis FODA detallado de los diferentes módulos del modelo de negocio (según listado propuesto por Osterwalder)

29

3.1.8.

Estrategias cruzadas FODA.

30

3.1.9.

Declaraciones de Misión y Visión.

30

3.1.10. Definir estrategia genérica.

30

3.1.11.

31

Definir las principales metas de corto y largo plazo de la organización.

3.1.12. Planes operativos

31

4.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

32

5.

BIBLIOGRAFÍA

32

6.

ANEXOS

33

1.

FUNDAMENTOS INICIALES 1.1. Equipo de trabajo 1.1.1. Descripción de las funciones y roles a asumir por cada integrante Equipo:

Génesis Fernández: Jefe de equipo y coordinadora, es la persona que se encarga de asignar a cada integrante las partes del trabajo y verificar que cada uno cumpla con los plazos de entrega, además de elaborar la investigación de mercado y las hipótesis del BMC. Es la persona ideal para este grupo ya que tiene experiencia en dirigir personas tanto en al ámbito académico como laboral. César Obeso: Es el encargado de reunir información sobre la gastritis tanto causas y la solución, además de diseñar el flujo de la aplicación desde que el usuario inicia sesión hasta que termina en una videollamada con el nutricionista. También elabora el modelo de negocio de la app. Es la persona ideal para este grupo ya que tiene amplios conocimientos de desarrollo de software, mockups y UX (experiencia de usuario). Grecia Carlos: Es la encargada de contactar a nutricionistas y especialistas en la salud para obtener información crucial para el desarrollo de la aplicación y community manager de la página de Facebook. Es la persona ideal para este grupo ya que tiene contactos

con nutricionistas y médicos especialistas en gastritis, conocimientos en desarrollo de mockups y gestión de publicidad en redes sociales. Felipe Rojas: Es el encargado de dar el diseño a la aplicación, la colorimetría, el logo y el branding. Además, elabora el Canvas del proyecto y el segmento del cliente. Es la persona ideal para este grupo ya que es diseñador gráfico con mucha experiencia en diseño de logos, aplicaciones móviles y colorimetría. Diego Carrillo: Es el encargado de manejar la experiencia del usuario (UX) de la aplicación y estimar sobre los planes de pago de la aplicación. Además de investigar la problemática de nuestros usuarios y elaborar la solución. Es la persona ideal para este grupo ya que tiene amplios conocimientos de desarrollo de software, mockups y UX (experiencia de usuario).

1.2.

Proceso de Ideación 1.2.1. Imagen de CANVAS del proyecto

1.2.2.

Breve Explicación del Modelo de Negocio Segmento de Clientes Esta idea de negocio propuesta se enfoca en el segmento de las personas entre 18 y 60 años de la ciudad de Lima - Perú,de los sectores socioeconómicos

A-B

que padecen de gastritis en

diferentes estados (leve, moderada y crónico). Esto debido a que tienen malos hábitos alimenticios y en muchos casos no cuentan con una debida dieta y horarios establecidos para su cuidado, el cual requieren de un seguimiento y dieta balanceada para poder tener una mejor calidad de vida. Relación con los Clientes

Para generar y consolidar las relaciones con nuestro segmento definido, establecemos el servicio de asistencia personalizada y alta comunicación con el usuario, esto brindará orientación y podrá

resolver las consultas que se generen en torno al uso de la aplicación, con la finalidad de ofrecer siempre atención al usuario. Se incluye la comunicación del usuario de la aplicación con especialistas en el cuidado de la salud, para un monitoreo del estado de salud del paciente. Canales El canal por el cual los clientes podrán adquirir el servicio es mediante la aplicación móvil, podrán descargar la aplicación desde las tiendas online de aplicativos. Por otro lado, las redes sociales como Facebook prestarán información precisa, con la cual el cliente tiene la posibilidad de establecer comunicación con el proveedor del servicio de forma inmediata, además del empleo del correo electrónico para algunas dudas que se deseen resolver en un periodo de tiempo un poco más extenso. Propuesta de Valor La idea propuesta consiste en una aplicación para asistir a personas que padecen de gastritis dependiendo del estado en el que se encuentren (leve, moderada o crónica) empleando un asistente. Se tiene como objetivos: ●

Brindar un plan de nutrición para mantener una alimentación saludable a los usuarios por medio de una lista de alimentos que ellos podrán personalizar asesorados por médicos especialistas.

●

Comunicación con especialistas de la salud (psicólogos, nutricionistas y gastroenterólogos) para el monitoreo de la salud del usuario.

●

Comunidad social para la integración de los usuarios, permitiendo conocer nuevas personas y experiencias que contribuirán al cuidado de la salud.

Actividades Clave Dentro de las actividades clave, nuestro modelo de negocio contará con las siguientes actividades:

●

Mantenimiento de la aplicación: Los mantenimientos se realizarán de forma semestral el cual permitirá revisar compatibilidades con los sistemas operativos que presentan los nuevos modelos de smartphones, además de mejoras continuas al mismo aplicativo.

●

Desarrollo de la aplicación: Construcción de la aplicación hasta su culminación por parte de los recursos humanos, además del empleo del uso de hardware y software que intervienen en el desarrollo.

●

Testing de la aplicación: Completada la etapa de construcción del aplicativo, se debe realizar pruebas conjuntas para tener un feedback antes de la publicación de la aplicación.

●

Marketing y ventas de la aplicación: Preparación de la aplicación para su lanzamiento, para ello se logrará un convenio con tiendas online de aplicativos para móviles, publicidad en redes sociales, etc.

Recursos Clave La idea de negocio propuesta contempla como recurso clave las herramientas de software necesarias para el desarrollo y soporte de la aplicación, tanto de la arquitectura y

las

interfaces

de

comunicación. Se propone una arquitectura con una integración a los servicios de una plataforma cognitiva para la administración de funciones. También es necesario información de bases de datos relacionadas a dietas, cronogramas alimenticios y al cuidado de salud para poblar la aplicación con esta información. Es necesario incluir a los especialistas médicos en el tratamiento para la gastritis. Por último, es indispensable incluir un equipo de colaboradores que cuente con personas capacitadas en la captura de requerimientos del usuario final, habilidades comunicativas y un conocimiento técnico de las herramientas a emplear para el desarrollo y despliegue de la aplicación. Asociados Clave

Como socios claves, se establecerá relaciones laborales con desarrolladores de aplicaciones móviles, siendo ellos los involucrados en el diseño de la experiencia de usuario para los requerimientos necesarios. Se establecerán relaciones laborales con inversionistas de starup para conseguir el financiamiento del proyecto. Los desarrolladores de soluciones que integren inteligencia artificial también forman parte de nuestros socios claves ya que la inclusión de esta tecnología es fundamental para desarrollar las capacidades del asistente inteligente y es necesario contar con el asesoramiento de personas con experiencia en inteligencia artificial. Estructura de Costos Se identificaron los siguientes costos: ●

Costos para el desarrollo y mantenimiento de la solución móvil: incluyendo el pago a nuestros desarrolladores, desde el diseño hasta la gestión de la solución, la compra o suscripción de

licencias

de

software

ya

que

van

relacionadas

estrechamente con la propuesta de valor. ●

Costos para la gestión de las áreas funcionales de la organización, definidos dentro de este sector los siguientes costos: inmobiliaria, remuneración de los colaboradores, pagos tributarios, entre otros; incluyendo las áreas de recursos humanos,

finanzas,

dirección

estratégica.

Estos

serán

considerados como costos indirectos. Vías de Ingreso Con respecto al flujo de ingresos, nuestro modelo de negocio propone que los ingresos económicos serán gracias a la suscripción de los usuarios a nuestra aplicación, con la suscripción el usuario disfrutará más funcionalidades que le darán un valor agregado al uso de la aplicación. Además, se incluye el ingreso por el pago de anuncios en la aplicación, estos anuncios serán visibles en la versión plan gratuito del aplicativo.

1.2.3.

Value Proposition Canvas

1.2.4.

Investigación de mercado: Análisis de la competencia directa, indirecta y potencial. Análisis de proyectos similares locales e internacionales. Como parte de la investigación de mercado, hemos hallado tres posibles competidores. Estos competidores tienen como objetivo dar solución a la gastritis, sin embargo; se realizó la comparativa para un mejor análisis de la competencia y se obtuvo la siguiente:

Variables/Empresa

Seguimiento del paciente con especialistas

Eat Good

Gastroenterólogo

Dieta para

Cura la

Gastritis Diet

gastritis

gastritis

No

No

No

Nutricionista Psicólogo

Plan de dietas variadas

Personalizado

Si

Si

Si

Páginas web/ redes sociales

Si

Si

Si

Si

Programación de horarios de alimentación

División 5 horarios

No

No

No

Precio por suscripción

Pagada

Gratuita

Gratuita

Gratuita

Pertenencia a comunidad Social

Foro/Red Social

No cuenta con

Red Social

No cuenta con

Control y seguimiento continuo del

Notificaciones,

No brinda el

No brinda el

No brinda el

estadísticas,

servicio

servicio

servicio

una comunidad

una comunidad

cliente

telemedicina

1.2.5.

Determinación del tamaño de mercado. (incluir fuentes primarias y secundarias) En la actualidad, la presencia de la gastritis es grande en la población de Perú; el ritmo de vida de los ciudadanos incluyendo el consumo de alimentos con grandes cantidades de grasa o condimentos vuelve más propensa a las personas a sufrir esta condición. Determinar el número exacto de personas con gastritis es una tarea complicada debido a que en muchos casos las personas no acuden a centros de salud para su tratamiento por diversos motivos y se automedican al no conocer los riesgos. Esta práctica no permite un registro sincero y real de la cantidad de pacientes. Diversas investigaciones realizadas por doctores con especialidades en gastroenterología permiten esbozar una aproximación de casos. Óscar Barrenechea, director médico de QUILAB y Marketing Farma de Química Suiza S. Perú, aproxima que ocho de cada diez personas padecen de síntomas asociados a la gastritis.1 Otros estudios epidemiológicos

realizados

en

el

hospital

Arzobispo

Loayza

determinan que 4 de cada diez personas padece gastritis en la ciudad de Lima, estos datos permiten una aproximación de que casi la mitad de pacientes de una muestra puede tener o presentar síntomas de gastritis. El gastroenterólogo peruano William Mora Torres determina que La gastritis es un problema de salud que cada vez, está afectando a los jóvenes debido al desorden en su alimentación y a los estados de ansiedad o estrés, lo cual se respalda en el aumento de casos de gastritis en jóvenes de 18 años a más.2 Con respecto al acceso de internet y uso de aplicaciones desde los dispositivos móviles, INEI determinó que, en el 2019, cerca del 82% de peruanos de 6 años a más cuentan con acceso a internet a través 1 Cfr. http://www.diariomedico.pe/?p=4965 2 Cfr. https://webinei.inei.gob.pe/anda_inei/index.php/catalog/577/variable/V1197

de un celular. En el departamento de Lima, se registra que aproximadamente un 86% de la población cuenta con acceso a internet.3 Estas cifras revelan como los celulares se presentan como una herramienta para acceder a información y su fuerte presencia en la vida diaria de los peruanos. Gracias a estos datos es posible aproximar un segmento de mercado para la región Lima teniendo en cuenta la cantidad de pobladores mayores de 18 años, considerando que de esta muestra la mitad puede padecer síntomas de gastritis y padecer de esta enfermedad y que, en aproximado, el 80% cuenta con un celular con acceso a internet. El siguiente cuadro aproxima de manera cuantitativa el segmento de mercado para idea de negocio:

Descripción

Número de personas aproximadamente

Población cuyas edades oscilan entre 18 a 60 años que radican en

4.5 millones de personas

la región de Lima Población cuyas edades oscilan entre 18 a 60 años que radican en

2.25 millones de personas

la región de Lima con síntomas de gastritis Población cuyas edades oscilan entre 18 a 60 años que radican en

1.8 millones de personas

la región de Lima y acceso a internet desde un celular Tamaño estimado de mercado

2.

1.8 millones de personas

VALIDACIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO 2.1. Descripción de la propuesta de valor (supuestos asumidos para que el modelo sea exitoso) 2.1.1. Descripción del segmento de cliente o usuario al que va dirigido (incluir fuentes primarias y secundarias como estudios de mercado y/o bibliografía). El segmento de cliente al que esta idea de negocio propuesta se dirige es el de personas de edades entre 18 y 60 años que viven en la ciudad de Lima - Perú, pertenecen a los niveles socioeconómicos

3 Cfr. https://andina.pe/agencia/noticia-inei-82-peruanos-usa-internet-a-traves-un-celular746720.aspx

A/B/C y padecen de gastritis en diferentes estados (leve, moderada y crónico). Este segmento, en muchos casos, tiene malos hábitos alimenticios y no cuentan con una debida dieta y horarios establecidos para su cuidado, el cual requieren de un seguimiento y dieta balanceada para poder tener una mejor calidad de vida y así evitar problemas mucho más graves como cáncer al estómago, una consecuencia de la gastritis. En el año 2016, una investigación del INEI (Instituto Nacional de Estadística e Informática) determinó que un aproximado de 2.25 millones de limeños entre 18 a 60 años sufren los síntomas de gastritis, esto representó el 50% de limeños con edades dentro de dicho rango. 2.1.2.

Descripción del problema que asumimos tiene el cliente o usuario (qué problema asumimos que tiene el segmento de cliente se va a validar) El problema que se está asumiendo que tienen los usuarios es la enfermedad de la gastritis que tienen las personas comúnmente. Esto es debido a diferentes motivos, tales como el ingerir alimentos altos en grasa y que no proveen fibra, consumir medicamentos antinflamatorios seguidamente, por reflujo gástrico el cual es producto de un horario alimenticio desordenado y malos hábitos, entre otros varios.

2.1.3.

Breve descripción de la solución propuesta. La solución que se propone es una aplicación móvil que permita hacer control de la alimentación del usuario para prevenir o tratar la gastritis, además se estará tomando en cuenta el concepto de telemedicina en la solución, debido a que se tiene la opción de tener una cita con un especialista de forma virtual.

2.1.4.

Planteamiento de las hipótesis del modelo de negocio (BMC) (supuestos asumidos para que el modelo sea exitoso) Hipótesis 1 (sustento): Experimento (método a utilizar):

Los usuarios están interesados en poder dar seguimiento de la gastritis empleando un aplicativo móvil. ➔ Encuestas a clientes ➔ Publicación en Face...