TEMA 1- Las funciones del Dircom PDF

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Definición de conceptos como la realidad, la verdad, ruidos que se dan en el acto comunicativo. Análisis en profundidad del ruido psicológico: espiral del silencio, disonancia cognitiva,......

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TEMA1:Laf unc i óndel osdepar t ament osdecomuni cac i ón( DI RCOM)

1.1- ¿QUÉ ES LA REALIDAD? Todo lo que existe ya sea tangible o intangible, más allá de su percepción por los sentidos. La realidad es una construcción social. Lo que para unas personas es realidad, para otros no. Mientras que la verdad es objetiva, la realidad es subjetiva porque parte de un contexto social, a través de los ojos de los particulares (depende de quién mira). La realidad no es más que un constructo social que parte del marco de referencia de la persona (conjunto de religión, costumbres, etc). Es en el compartir comunicativo y persuasivo en el que la realidad se va socializando, convirtiéndose en realidad social. Ej.: ¿Cómo llevamos el cerdo a países de Arabia? No te lo planteas porque no entra en su marco de referencia. ¿Cuál es la relación entre comunicación y realidad? ¿Qué importancia tiene la realidad en comunicación? La comunicación pretende a través de símbolos crear realidades. Si pensamos en Coca-Cola, frente a refresco, botella o contaminación etc. percibimos rojo, felicidad, familia, Papá Noel. Estos últimos atributos no tienen que ver de forma tan directa con el producto como lo primeros, pero sí se refieren a lo que en sí el producto comunica. En definitiva, la dirección de comunicación se encuentra en estrecha relación con la construcción de realidades o perspectivas sobre una marca (los atributos de una marca se construyen socialmente) 

 La realidad es multiperceptiva: Como hemos dicho, la realidad depende del individuo que lo valore: v.perceptivo

v.emotivo

En la conjunción de estos tres valores se crea la realidad

v.referencial

Ej.: ¿Qué es un billete de 10€? La respuesta a esta pregunta dependerá del sujeto que la responda. a) Valor perceptivo: o Es un papel - Persona común o Es un polímero textil- Ingeniero o Es un título- valor- Economista

o Es un instrumento de cambio- Abogado b) Valor emotivo: o Es mucho dinero- Persona de bajos recursos o Es poco dinero- Persona con altos recursos c) Valor referencial: o Es un menú del McDonald´s o Es lo que cobro en un día o Es lo que cobro a la hora o Es lo que me cuesta un Uber de x a y distancia

1.2-

PRINCIPIO ANTRÓPICO de la física cuántica:

S. Hawking: el mundo es como es porque hay seres que se preguntan por qué es así. Las cosas son realidades porque nos hemos preguntado si existen. Todo lo que conocemos es porque alguien lo descubrió, lo codificó con su sistema cognitivo, lo subjetivó y lo transmitió. Por esta razón algunos dirán que las verdades absolutas no existen, sino realidades subjetivas.

1.3-

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?:

- Etimológicamente: comunicare (poner en común). - Existen muchas formas de comunicar: interpersonal, grupal, masiva, etc. - Es un proceso que tiene un conjunto de elementos que organizados logran traspasar información de un sujeto emisor al receptor. Es una acción consciente, por la que se produce un intercambio o transmisión de información/símbolos entre dos o más entes con el objetivo de informar, generar acciones, persuadir, disuadir o transmitir ideas y opiniones. Existen 3 tipos de ruidos: a) Semántico (no sabemos interpretar puesto que no se comparte el código. Ej. idioma, contexto lingüístico, …) b) Psicológico (1.5) c) Físico (produce una dificultad/ interrumpe la clara transmisión a través del canal). Supuestos dudosos: **¿Existe comunicación cuando yo digo algo y la otra persona no me contesta? SI Por el Axioma 1 de la comunicación: es imposible no comunicar, incluso el silencio comunica. Si salgo corriendo solo comunico. Es imposible no comunicar, ahora bien, podemos informar o no (traspasar datos).

** Si hablo con el perro, ¿hay comunicación? SI, pero NO información puesto que no hacemos uso de los mismos códigos de comunicación; es más, ni si quiera se sabe a ciencia cierta que los perros hagan uso de códigos para comunicarse como es el caso de los delfines 1.3.1. Axiomas de la Comunicación: Watzlawick. 1- Es imposible no comunicar 2- Contenido y relación: todo acto comunicativo tiene dos niveles: contenido y relación. Lo que se dice y quién lo dice y en qué contexto lo dice. Ej.: “Cuídate mucho de un mafioso vs. Una madre”. 3- Comunicación gradual: el intercambio entre emisor y receptor no necesariamente es concausal, es decir, que el receptor continúa o amplia la línea de la que dice el emisor. Muchas veces no es respuesta de inquietudes, es respuesta de ataque, con lo que se busca la polémica. 4- Digital y analógico. La comunicación humana es tanto verbal (digital) como no verbal (analógica). 5- Relaciones son interés. Toda relación humana se basa en un interés recíproco. Cuando el interés se rompe, tiende a eliminarse las necesidades comunicativas.

1.4 

¿QUÉ ES LA INFORMACIÓN?: Etimológicamente: informare (transmisión de ideas) “Toda información es comunicación, pero no toda la comunicación es necesariamente información”.

“Es un conjunto de datos que son transmitidos y que tienen valor (importancia) y sentido (significado) para el receptor”. Características: - No hay información sin comunicación - Es obligatorio que emisor y receptor compartan el código del mensaje - La información no es solo lo que se transmite, sino lo que interpreta el receptor - La información aumenta el conocimiento del receptor - La información debe tener valor y sentido para el receptor Supuestos dudosos: - Un perro no te puede informar, como mucho comunicar en caso de que con el tiempo de relación hayáis conseguido de alguna forma entender, o establecer un mínimo código en común. - Si yo comunico a alguien, algo que ya sabe, NO es información, porque ya es redundante.

**DIFERENCIA COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN - Comunicación: es simplemente la transmisión o intercambio de mensajes (con o sin sentido, con o sin importancia redundantes o no) - Información: es cuando lo que se comunica tiene un sentido y valor para el receptor, le añade conocimiento sobre algo. 1.5-

ESTUDIOS SOBRE LA RECEPCIÓN: estudiar la transmisión

Para entender cómo la audiencia construye significados a través de los medios (entendiendo medios más allá de la televisión, radio y prensa), estudiaremos el modelo de comunicación de Harold Laswell. Aunque las relaciones han ido evolucionando con el desarrollo de la comunicación y las TIC; el modelo de Laswell- padre fundador de la investigación en comunicación- explica de forma básica/simple esto: 1- La teoría hipodérmica/ aguja hipodérmica  - Primeros estudios de la comunicación: efectos propaganda - Desconoce autor - Trata de explicar el poder de persuasión que tienen los medios de comunicación sobre sus públicos por medio de la propaganda (desde la psicología conductista). - El mensaje se inyecta y penetra en los individuos de manera uniforme, quienes responden inmediatamente a esos estímulos 2- Modelo de la Comunicación de Harold Lasswell (1948) - Comunicación es un acto unidirecconal - Centra su estudio en la transmisión: trayecto que recorre un mensaje desde el emisor hasta el receptor y en la respuesta de este por el estímulo. - Un acto de comunicación se define correctamente si responde a las siguientes preguntas: elementos de comunicación:  Emisor: emite el mensaje- quién?  Canal: medio- cómo?  Contenido: mensaje – qué?  Receptor: recibe el mensaje – a quién? o Retroalimentación: la comunicación es bidireccional. E y R intercambian mensajes, pudiendo haber o no feedback (Ej. El silencio



también comunica; aunque la respuesta no es certera, pero nos permite intuir la respuesta). Intencionalidad: efecto que genera, analiza consecuencias

**Problema: No tiene en cuenta el canal y el contexto: - El receptor tiene factores psicológicos que pueden retrasar o rechazar este proceso de persuadir. (Laserfil) Una cosa es lo que queremos transmitir y otra cosa es lo que el receptor entiende. Laserfil viene a decir que la persuasión no es tan simple como lanzar un mensaje y que el receptor lo acoja como una realidad. ¿Por qué? =

-- > esto puede ser una pregunta de examen a reflexionar I nf or maci ónpar al aconst r ucci óndesi gni ficados: Mar coder ef er enci a: Se construye en el tiempo, en relación con la sociedad y por medio de nuestras experiencias. Es el conjunto de elementos que forman parte de nuestro sistema cognitivo y que determina nuestra forma de ver el mundo, de ver la realidad. Ej.: el cole, la familia, nos da inputs y vamos creando formas de ver el mundo rompiendo con el estigma de que la realidad no es igual para todos. Esto es la parte que se refiere a la psicología de la comunicación- no todos entendemos lo mismo. Se construye de abajo hacia arriba 1. Base: Carácter, valores (familiares), valores de creencia (religión, folklore, mitos), metainformación, entorno (geográfico, económico), es más difícil que se caiga la base, generalmente viene de nuestros padres. (Ej conejillo de indias, ej del Carrefour con los grillos son una lucha contra la creencia gastronómica de España, luchar contra la base). 2. Columnas: Formación (educación inicial/básica, valores), accesos a tecnologías, experiencias propias 3. Pisos: Educación (vida, profesión, oficio), intereses, hábitos de consumo informativo, líderes de opinión 4. Paredes: Experiencias de terceros, ideologías, identidades, madurez (edad, experiencias), conocimientos aprendidos 5. Techo: ** **en los techos puede haber filtraciones/goteras en el techo a. Disonancia cognitiva (cuando tienes libertad de elegir estas y hacer algo en contra de tus creencias pues experimentas ese estrés) b. espiral del silencio (creencias muy generalizadas en la población pero que no son expresadas por miedo a la presión social)

c. sesgo de deseabilidad social (deseo de aceptación), pertenencia a grupos. Por aquí puede haber filtraciones, filtraciones del marco de referencia. Di sonanci acogni t i va( LeonFest i nger )=Rui dopsi col ógi co Desarmonía interna entre los imputs (entradas informativas/comunicativas) y el sistema intersubjetivo de marco de referencia (sistema cognitivo), generando un rechazo automático. Es decir, el rechazo al mensaje porque es incompatible con su marco de referencia produciéndose un bloque automático comunicacional. (Ej. si mi profesor habla de Hitler maravillas, lo rechazo porque es incoherente con mis creencias). Esto es importante a tener en cuenta en comunicación porque si el emisor es capaz de identificar estas grietas antes, puede manipular con el mensaje de tal manera que no se altere la disonancia cognitiva y ajustarse a su marco de referencia. Buscas un hueco con el fin de filtrarte en el techo de las personas.

I nt enci onal i dadcomuni cat i va: Toda comunicación tiene un interés, objeto o una causa, porque busca persuadirte o disuadirte, no existe una comunicación espontánea - En los actos comunicativos queda retratado el emisor, mientras busca retratarse a la audiencia (De Lasswell a Schramm) Sesgodedeseabi l i dadsoci al :

Fenómeno que ocurre cuando queremos ponernos una máscara para representar un papel en la sociedad. Es buscar la manera de presentarme frente a la sociedad de la manera que mejor considero que se presenta una persona. 1. El querer pertenecer a un grupo o ser bien valorado socialmente, disminuye la disonancia cognitiva  Little boxes, Reynolds 2. Los receptores son acomodaticios y renuncian a sus valores por relaciones  interés. Ej: yo soy muy rebelde y me niego a cambiar mi forma de vestir. ¿¿Eres millionario y te lo puedes permitir?? No. Pues vas a cambiar tu forma. El emo cambiará su forma de vestir si en la empresa no le contratan por eso. 3. Los emisores con este sesgo intentan proyectar una imagen prefabricada (personalidad construida)  discurso fabricado (como quiero que me reciban mis receptores) 4. Los gustos se homogeneizan por los “role models”, patente en casi todas las situaciones (acordes y millennial whoop).  necesidades (Maslow) ¿Qué es esto de imitar a los modelos? Las canciones se hacen con los mismos acordes, la música es el reflejo de sesgo de deseabilidad social. Ej: un chico entra en un cole privado, y los niños visten con ropa de marca, el chico quiere y necesita lo mismo para poderse adaptar a las nuevas necesidades del entorno. Espi r aldelsi l enci o: “Adaptar nuestras actitudes sobre lo que es aceptable grupalmente, 1967 Elisabeth Nöelle-Neumann” (Ej.: estas en la universidad haciendo un trabajo, y vamos a comer. 6 de las amigas quieren ir al Gino´s aunque yo quiero ir al Burger. Por la espiral del silencio te adaptas). - Aislamiento: La sociedad amenaza constantemente con aislar a los individuos que expresan posiciones contrarias a las mayoritarias. - Comportamiento unificado: El clima de opinión dominante en el ecosistema comunicativo es el que rige el comportamiento social - Sondeo opinativo: Los individuos sondean constantemente el clima de opinión para adaptar su discurso social hacia la aceptación. - Minorías ruidosas: Personas que no temen al aislamiento (nivel educativo y socioeconómico alto). Las mayorías (clase media-baja) tienden a ser acomodaticias con la opinión ganadora. Le gusta llevar la contraria  clase alta que no necesitan estar en ningún grupo.

1.6- LIDERAZGOS DE OPINIÓN: la comunicación intermediada por preferencias ideológicas Modelo de comunicación de Wilburn Schramm - La información nos llega con carga subjetiva - Nuestras ideas no son propias, son por intermediación de otros líderes de opinión = influenciadores de otras personas (Todos somos líderes de opinión).

- “Es como el tlf. escacharrado”. Cada interpretación se hace por su marco de referencia. Recibimos a la información, la decodificamos, interpretamos a través de nuestro propio filtro referencial y la volvemos a codificar para mandar por otro medio. = somos efectos multiplicadores  esto hace que la verdad se quede por el camino.

Ej: La unidad de delitos fiscales descubre que hay corrupción en el PP, el policía se lo pasa la prensa, la prensa vuelve a codificar ese mensaje y luego se vuelve a descodificar así sucesivamente, ósea que ese mensaje se codifico y se descodifico varias veces. 1.7- EFECTO BANDWAGON: lo que hace la mayoría está bien, lo que piensa. Es un comportamiento gregario que da origen a la espiral del silencio. Genera el rechazo al que no sigue modas. Usualmente afecta más a menores en proceso de creación de identidades. Todo esto tiene su reflejo en la homogeneización de los gustos. Nos damos cuenta de que lo que cala es siempre lo mismo, la sociedad actúa como una masa y las empresas siguen estos patrones: - Estamos influenciados por los gustos de la mayoría - Si todo lo que se oferta es igual, ¿dónde está la diferenciación? = COMUNICACIÓN- atributos perceptibles que forman en todo lo que es la construcción holística de la marca. La única forma que hay para luchar contra la homogeneización es la creación de EXPERIENCIAS. Ej.: restaurantes que crean un ambiente los cuales son muy distintos. o Antes que el producto, lo que más importa es es contar con un buen equipo de relaciones públicas y de comunicación que sea capaz de meterse en el mercado rompiendo con lo convencional, la diferenciación. Se busca el UX (user experience).

1.8- ESCENARIOS Y ACTORES: - Antecedentes: Hace una década las empresas tenían monopolios sobre sus marcos de referencias, sobre sus creaciones de realidades. Mantener entonces la imagen de la marca era relativamente sencillo. Antes la única forma de informarse era la radio, televisión, periódico, … era muy común que las grandes empresas fueran amigos de los medios. o Pequeñas empresas peligro > grandes empresas - Internet: aparecen las redes sociales y la gente empieza a opinar libremente sobre productos, marcas, personalidades, … o Pequeñas empresas peligro < grandes empresas  Si antes dominan su imagen un 99% ahora, no es tan maniobrable por el peso que tienen las relaciones sociales. Características: -Dentro de que actuamos como una masa, el publico es heterogéneo. -Hay que tener en cuenta el ruido psicológico -Comienza la comunicación masiva (broadcasting) vista desde el usuario. Un usuario puede destruir una empresa -La comunicación NO HACE MILAGROS- no podemos transformar las bases del producto. Si es malo, mucho no podemos hacer. Se puede atraer más clientes con la publicidad, porque doy mayor notoriedad. Su función es aconsejar, después de estudios recomendar , hacer una acción gerencial para reubicar su negocio. -“Lo que sale en los medios es una realidad”: no tienen la verdad absoluta. - Las redes sociales se rigen por un descentralización - No podemos decir que lo medios de comunicación no sirven para nada puesto que los soportes más innovadores siguen siendo los medios de comunicación. - Cualquier cosa que una empresa haga en internet automáticamente tiene enemigos. - hablamos de un ecosistema en el que 89% de las personas tienen acceso a internet, la brecha digital esta disminuyendo. - La desinformación, postverdad, que salga de una empresa puede convertirse en un bulo que haga daño a una empresa Las marcas son discursos homogeneizados     

Es una construcción simbólica Conexión mental que relaciona un “nombre” (isotipo, logotipo) con un conjunto de características subjetivas de los consumidores Es un indicador de calidad/precio/beneficio para el consumidor. Ayudan a distinguir de la competencia La “realidad” de una marca depende en gran medida de las percepciones de los sujetos Las percepciones se construyen a través de la exposición mediática positiva y el marco de referencia del consumidor

Una marca solida está en los primeros puestos en la decisión. una marca es un discurso homogeneizado que pretende estar en el top of mind de las personas.

La opinión publicada: -

Los medios de Comunicación trazan las líneas generales de nuestros pensamientos y creencias, básicamente a partir de dos estrategias: o El framing  Encuadre, un medio de comunicación puede contar una historia con un encuadre u otro, es decir, contar la misma información con un enfoque u otro. o La agenda setting  Todos los medios de comunicación tienen intereses, y en este sentido te tratan.

ej.: Si soy es el dircom del Real Madrid, ¿cómo haces para que a los desayunos con Florentino vengan los periodistas de todos los medios? El real Madrid no agenda, pero todos los medios quieren hablar del real Madrid. Vamos a pensar ahora en Decathlon. Estamos haciendo acciones muy bonitas de ayuda, quieres que los medios de comunicación reporten lo q haces. ¿Qué hacemos? Hay que comprar publicidad para que nos hagan cobertura. Los medios de comunicación te van a tratar en función de sus propios intereses....